《组织行为学》复习资料建筑施工组织_高等教育-大学课件.pdf

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1、组织行为学复习资料 2011、4 1、气质：是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的 脾气”秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气 质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。2、群体：是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以 上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。3、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员 遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。4、激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使 这类需要得到满足，

2、往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利 于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工 太大的不满意。5、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发 生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含 在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际 关系表现出来。6 个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向 性和非倾向性特征的总和。7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则，或是指群体成员适当行为的共 同期望。8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成

3、员在这个集合体 中进行各种活动的构架系统。9、社会知觉可分为哪些知觉?(1 对人知觉。这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解 其心理活动；(2人际知觉。这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在 人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象；(3 角色知觉。这是指对人们所 表现的角色行为的知觉。人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他 人的各种角色知觉，并借助于思维活动，掌握各种角色的行为标准，形成角色意 识；(4 因果关系知觉。这是指在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。这种知觉的形成，一方面取决于有足够的某种社会知觉，另一方面借助于思维的作 用，分析出知觉

4、之间的因果关系。10、态度的特征有哪些？(1 态度的社会性。这是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。(2 态度的针对性。这是指任何一种态度都有其相对应的特定对象，即 态度对象”(3 态度的协调性。这是指构成一种态度的各个因素是协调一致的。(4 态度的稳定 性。这是指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。在这方面情感起着突出 的作用。(5态度的两极性。这是指对事物往往有两种相互对立的极端态度，如积 极与消极，肯定与否定等。(6 态度的间接性。这是指态度只是行为表现前的心理 状态，即行为准备状态。11、领导作为动态过程有哪些特点？(1 领导体现了人与人之间的关系。领导者通过领导与被领导

5、、控制与被控 制、指挥与被指挥的关系实现领导。(2 领导是一种 投入”与 产出”领导实际上是 一种投入”而它的产出”却表现为他人的行为。领导效率的评定主要看被领导者 行为的效率。(3 领导是领导者、被领导者及环境的函数。领导过程实际上是这三 个因素相互作用的过程。(4 领导作用的 互惠效应”领导过程中，领导者在对下属施加影响的同时受到 下属的影响。领导者的正确领导行为往往引起下属的积极反应。12、一个人的压力体验受到哪些因素的制约?(1 知觉。人的知觉不同，所体验的压力也不同。(2 经历。一个人经历的压力 的多少往往影响其对压力的体验。过去的成败经历都会影响其对当前压力的体验。(3 压力和工作

6、绩效。合适的压力水平会导致工作绩效的优化。太大或太小的压力 均可能导致低的工作绩效(4 人际关系。人际关系好的人在场，有助于增强个人信 心，有效地处理压力，反之，降低对付压力的能力。的表现而不依赖于活动的内容动机和目的气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征群体是相互依存和相互作用的动态整体组织中的群体是两人或两人以上的集合体他们遵守共同的行为规范在情感上互相依赖在思想上互相影响价值观念职业道德行为规范和准则的和激励因素是指和工作内容联系在一起的因素这类因素的改善或者使这类需要得到满足往往能给职工以很大程度上的激励产生工作的满意感有利于充分持久地调动职工的积极性即使不具备这些因和建立起来的人

7、与人之间的关系人际关系实质是一种社会关系它包含在社会关系体系之内而社会关系有更为广阔的内容它只能通过各种复杂的人际关系表现出来个性是指一个人整个的心理面貌是经常出现的比较稳定的心理倾向性和13、社会知觉会发生哪些偏差？社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印 象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。14、简述工作态度与工作绩效的关系。工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。工作态度作为工作的内在心理动 力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种态度的功能主要包括影响对工 作的知觉与判

8、断、促进学习、提高工作的忍耐力等。一般讲，积极的工作 态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等产生积极的影响，能够提高 工作效率，取得良好的工作绩效，反之，消极的工作态度，由于受中介因素的影 响，使工作态度与工作绩效的关系十分复杂。15、人际关系的重要性着重体现在哪些方面？每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就 是人际关系。人际关系的重要性主要表现如下：(1 人际关系影响群体内聚力和工 作效率；(2人际关系影响职工的身心健康；(3 人际关系影响职工的自我发展与自 我完善。16、简述冲突与竞争的区别的表现而不依赖于活动的内容动机和目的气质是个人与神经过程的特性相

9、联系的行为特征群体是相互依存和相互作用的动态整体组织中的群体是两人或两人以上的集合体他们遵守共同的行为规范在情感上互相依赖在思想上互相影响价值观念职业道德行为规范和准则的和激励因素是指和工作内容联系在一起的因素这类因素的改善或者使这类需要得到满足往往能给职工以很大程度上的激励产生工作的满意感有利于充分持久地调动职工的积极性即使不具备这些因和建立起来的人与人之间的关系人际关系实质是一种社会关系它包含在社会关系体系之内而社会关系有更为广阔的内容它只能通过各种复杂的人际关系表现出来个性是指一个人整个的心理面貌是经常出现的比较稳定的心理倾向性和冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥

10、，从而产生 心理上的或行为上的矛盾。冲突与竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而 竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。17、联系实际谈谈影响群体内聚力的因素有哪些，如何提高群体内聚力？1、内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。内聚力指的是群体成 员彼此之间的 粘合力”没有内聚力，一群人不能被称作为一个群体。2、影响群体内聚力的因素有：(1 态度和目标的一致性。群体成员拥有相似的态度与目标，有利于增强群体 的内聚力。(2 外部的威胁。这种群体成员不得不团结一致与外界抗争。若竞争不 适度也可能导致内聚力下降。(3 群体规模。一般讲小群体成员有更多彼此交流的 机会，因而

11、比大群体内聚力高。况且群体越大，成员的态度和价值观差异也增大，异质也增多。(4 奖酬体制。以群体为单位的奖酬制度使成员们意识到他们的命运连在一 起，因此增加合作精神。(5 班组的组合。一般讲，以人际吸引、价值观和目标的 一致基础的班组比随机组成的班组有更高的工作满意感。(6 与外界的隔离。这种 群体成员容易产生同命运感以及共同抵御外界威胁的需要。(7 群体的绩效。群体 的成功使群体产生优越感，彼此增进好感，更易团结一致实现群体目标。3、联系所在单位工作群体的实际，谈谈提高内聚力的体会。18、论述组织行为学与管理心理学的区别与联系。组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联

12、系 上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心 理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究 管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行 为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其 理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管的表现而不依赖于活动的内容动机和目的气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征群体是相互依存和相互作用的动态整体组织中的群体是两人或两人以上的集合体他们遵守共同的行为规范在情感上

13、互相依赖在思想上互相影响价值观念职业道德行为规范和准则的和激励因素是指和工作内容联系在一起的因素这类因素的改善或者使这类需要得到满足往往能给职工以很大程度上的激励产生工作的满意感有利于充分持久地调动职工的积极性即使不具备这些因和建立起来的人与人之间的关系人际关系实质是一种社会关系它包含在社会关系体系之内而社会关系有更为广阔的内容它只能通过各种复杂的人际关系表现出来个性是指一个人整个的心理面貌是经常出现的比较稳定的心理倾向性和理对策，侧重于实践和应 用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自 心

14、理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为 广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生 物学和生理学的原理也应用于组织管理。19、案例分析题 1 某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购 票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后 面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是 在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售 票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售

15、票速度的原因。这一说，女旅客平心静气 地回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。问题：1、这个案例涉及什么理论？并简要地阐述这个理论。2、这位女售票员为什么能顺利地处理这一场口角。答：1、这个案例涉及沟通中的相互作用分析理论。这个理论指出，每个人在 沟通中往往处于一种自我状态。父母自我状态”，以权威与优越感为标志，通常表 现为统治、责骂和其他专制作用。儿童自我状态”以冲动、好奇为特征。成人自 我状态”以客观理智为特征。上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人 的潜意识中，在一定条件下，会不自觉地表现出来。在每一个人身上，这三种自我 心理状态的比重并不相同，因而沟通行为的效果也不一样。2

16、、这位女售票员之所以能够顺利地处理这场口角，是由于她以 成人自我状 态”与别人，即与顾客沟通。她将局面扭转到成人-成人的模式中，即注意事实根 据和理智的分析，总代表地、合乎逻辑地分析顾客不满、指责的情况，心平气和地 与顾客进行沟通，从而取得了顾客的谅解。的表现而不依赖于活动的内容动机和目的气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征群体是相互依存和相互作用的动态整体组织中的群体是两人或两人以上的集合体他们遵守共同的行为规范在情感上互相依赖在思想上互相影响价值观念职业道德行为规范和准则的和激励因素是指和工作内容联系在一起的因素这类因素的改善或者使这类需要得到满足往往能给职工以很大程度上的激励产生工

17、作的满意感有利于充分持久地调动职工的积极性即使不具备这些因和建立起来的人与人之间的关系人际关系实质是一种社会关系它包含在社会关系体系之内而社会关系有更为广阔的内容它只能通过各种复杂的人际关系表现出来个性是指一个人整个的心理面貌是经常出现的比较稳定的心理倾向性和案例分析题 2 王明在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日 语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还 是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多 就会丢面子。上班头两年，小王对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关 系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上

18、来了。到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了 25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不 过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好 坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请 最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心 排名的小王，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平 的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议 后，小王就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：1 小王为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解 释。2 小王能

19、否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。答：1 亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝 对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率 等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固 定工资制，小王觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率 的历史资料上出现了不相等，致使小王产生不公平感，因此他不同意公司现有的付 酬制度。2 麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担 当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可 以达到的目标的工作中，不断获取成就

20、需要的满足；第三，对于那些具有高成就需 要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判 断小王算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出 色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己 的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工 作。的表现而不依赖于活动的内容动机和目的气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征群体是相互依存和相互作用的动态整体组织中的群体是两人或两人以上的集合体他们遵守共同的行为规范在情感上互相依赖在思想上互相影响价值观念职业道德行为规范和准则的和激励因素是指和工作内容联系在

21、一起的因素这类因素的改善或者使这类需要得到满足往往能给职工以很大程度上的激励产生工作的满意感有利于充分持久地调动职工的积极性即使不具备这些因和建立起来的人与人之间的关系人际关系实质是一种社会关系它包含在社会关系体系之内而社会关系有更为广阔的内容它只能通过各种复杂的人际关系表现出来个性是指一个人整个的心理面貌是经常出现的比较稳定的心理倾向性和20、组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。21、管理是协调、控制和指挥共同劳动的人们，为达到预期目标，取得尽可能 好的效益的过程。22、价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。

22、23、态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。24、能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。25、在群体的类型中，对于发展新思想和新产品，开放群体更有效。26、认知心理学派的激励理论都认为了解人的内在心理状态对有效地激发人的 行为动机，预测人的行为具有决定性作用。27、美国心理学家亚当斯根据社会心理学中认知失调理论于 1963年前后提出 公平理论。28、组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。29、按照强化理论，只要控制行为的后果就可达到控制和预测人的行为的目 30、著名的心理学家勒温指出，在组织变革中，人的变革是最重要的 31、组织文化追求的是一种组织的整体优势和组

23、织成员的良好的集体感受。32、组织行为学的性质、特点是：（1边缘性、综合性；（2两重性；（3 实用 性。33、组织变量是由结构变量与因果变量这两个变量组成的。34、组织行为学的内容体系与结构除了研究组织行为学的对象与方法外，还研 究个体心理与行为、人际关系与群体行为、领导行为及其有效性、组织行为与管 理。35、以媒介划分，信息沟通可以分为书面沟通、口头沟通、垂直沟通 的表现而不依赖于活动的内容动机和目的气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征群体是相互依存和相互作用的动态整体组织中的群体是两人或两人以上的集合体他们遵守共同的行为规范在情感上互相依赖在思想上互相影响价值观念职业道德行为规范和准

24、则的和激励因素是指和工作内容联系在一起的因素这类因素的改善或者使这类需要得到满足往往能给职工以很大程度上的激励产生工作的满意感有利于充分持久地调动职工的积极性即使不具备这些因和建立起来的人与人之间的关系人际关系实质是一种社会关系它包含在社会关系体系之内而社会关系有更为广阔的内容它只能通过各种复杂的人际关系表现出来个性是指一个人整个的心理面貌是经常出现的比较稳定的心理倾向性和36、塔克曼认为，群体发展要经过形成阶段、风暴阶段、正常化阶段、发挥作 为阶段。37、群体决策方式的研究指出，群体决策的完全一致原则具有如下特点：解决 复杂问题的质量好、解决简单问题的质量好、可接受性好、所需时间很多。38、

25、领导行为及其有效性的理论研究，一般包括：领导素质理论、领导行为理 论、领导权变理论。39、个人对本人的事业生涯的设计与开发，除了挑选职业外，一般要通过以下 途径来实现挑选组织、挑选工作岗位。40、领导决策的形成过程中必须遵循以下原则：信息准全原则、可行性原则、对比择优原则、团体决策原则、时效原则。41、气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过 程和抑制过程，其基本特征除了神经过程的强度外，还有神经过程的均衡性、神经 过程的灵活性。42、信息沟通的障碍可以从以下方面考虑发讯者的问题、受讯者的问题、沟通 通道的问题。43、心理学家修兹认为人际关系的需求包括包容需求、控制需求

26、、感情需求。的表现而不依赖于活动的内容动机和目的气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征群体是相互依存和相互作用的动态整体组织中的群体是两人或两人以上的集合体他们遵守共同的行为规范在情感上互相依赖在思想上互相影响价值观念职业道德行为规范和准则的和激励因素是指和工作内容联系在一起的因素这类因素的改善或者使这类需要得到满足往往能给职工以很大程度上的激励产生工作的满意感有利于充分持久地调动职工的积极性即使不具备这些因和建立起来的人与人之间的关系人际关系实质是一种社会关系它包含在社会关系体系之内而社会关系有更为广阔的内容它只能通过各种复杂的人际关系表现出来个性是指一个人整个的心理面貌是经常出现的比较稳定的心理倾向性和