健身俱乐部前台部流程管理制人力资源人事档案_办公文档-规章制度.pdf

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1、立克健身俱乐部前台部流程管理制度 第一章 总则 第一条 制定目的：为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与 流程，以及前台人员的福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有 章可循，特制定本制度。第二条 适用范围：本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。第三条 除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。第二章 前台部工作权限与工作内容 第一条 前台部的工作职能 客服部主管 1.外场教练的签到与统计 2.水吧帐目管理 3.每天工作的检查，收据的检查 4.男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督 5.会员的进出问题，员工的空岗问题 6.会员的投诉问题7.俱乐部制度的监

2、管 8.前台级别考核 9.会员资料的整理与检查 10.每月月工作计划与月工作总结 第二条 经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确指导工作方向，与主管共同 商议与制定销售方案与计划（或由主管制定，经理及店长审批）第三条 前台工作流程 一：早班前台工作流程 1.在 8：30 之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本 2.检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水 3.8：45 在岗位站好 4.检查租柜是否有会员到期 5.8：57 打开背景音乐，检查麦克 6.9：00 广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语 7.检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡 8.每节课程要提前十分钟做课前提示

3、。（广播两遍）作职能与流程以及前台人员的福利待遇与处罚条例使俱乐部前台管理工作有章可循特制定本制度第二条适用范围本制度适用俱乐部前台接待部所有职员第三条除遵照国家有关法律规定外俱乐部的前台管理均依本制度规定办理第二章检查收据的检查男女浴室的流动柜的租用与检查租用日期的监督会员的进出问题员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核会员资料的整理与检查每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长应负责监督前台作流程一早班前台工作流程在之前换好工装然后打卡打扫卫生查看交接本检查浴室的流动更衣柜是否清理有无热水在岗位站好检查租柜是否有会员到期打开背景音乐检查麦克广播晨语如无会员则第一个会员进

4、入会所后广播晨语检查9.早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会 10.中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开 11.准备耳麦，负责中午教练的签到 12.负责水吧的物品出售 二：晚班前台工作流程 1.下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本 2.与前台早班人员做交接（卡，钱箱）3.晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。4.20：00 结帐，写日报表 5.20：30 前上交日报表，前台保留一份 6.20：45 广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保洁打 扫更衣柜。要对未清理物品的衣柜进行处理 7.将会员没有取走的物品进行清理 8.晚 20:50 左右要打扫前台卫生

5、，将前台的物品摆放整齐 9.微笑之星在 20:5021:00 站在门口做十分钟送宾（欢迎下次光临，慢走）10.最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡，方可下班 作职能与流程以及前台人员的福利待遇与处罚条例使俱乐部前台管理工作有章可循特制定本制度第二条适用范围本制度适用俱乐部前台接待部所有职员第三条除遵照国家有关法律规定外俱乐部的前台管理均依本制度规定办理第二章检查收据的检查男女浴室的流动柜的租用与检查租用日期的监督会员的进出问题员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核会员资料的整理与检查每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长应负责监督前台作流程一早班前台工作流程在之前换好工装然

6、后打卡打扫卫生查看交接本检查浴室的流动更衣柜是否清理有无热水在岗位站好检查租柜是否有会员到期打开背景音乐检查麦克广播晨语如无会员则第一个会员进入会所后广播晨语检查三：前台工作流程 1.如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字 2.前台不允许 16 岁以下儿童进入本俱乐部 3.会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入 4.来访人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入 5.电话来访，要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员，将电话交给轮排人员，让 其将电话回打 6.前台人员只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回来时也要打卡 7.背景音

7、乐不能间断 8.前台不得空岗 9.每天要将教练的耳麦充好电 10.前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间）11.前台不允许放任何员工及会员的物品 四：前台考勤制度：早班：8：30 18：30 作职能与流程以及前台人员的福利待遇与处罚条例使俱乐部前台管理工作有章可循特制定本制度第二条适用范围本制度适用俱乐部前台接待部所有职员第三条除遵照国家有关法律规定外俱乐部的前台管理均依本制度规定办理第二章检查收据的检查男女浴室的流动柜的租用与检查租用日期的监督会员的进出问题员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核会员资料的整理与检查每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长应负责监

8、督前台作流程一早班前台工作流程在之前换好工装然后打卡打扫卫生查看交接本检查浴室的流动更衣柜是否清理有无热水在岗位站好检查租柜是否有会员到期打开背景音乐检查麦克广播晨语如无会员则第一个会员进入会所后广播晨语检查晚班：12:0021:00 第四章 前台部规章制度与处罚条例 序 号 现象 第一次罚 款 第二次 罚款 第三次罚 款 员 工 主 管 员 工 主 管 员工 主 管 1 广播语出错 1 2 2 4 5 10 2 没有及时广播课程 1 2 2 4 5 10 3 没有双手递卡或没有说“谢谢”1 2 2 4 5 10 4 早班人员没有广播迎宾语 1 2 2 4 5 10 5 没有打扫所管辖区域卫生

9、 1 2 2 4 5 10 6 没穿工服、没佩戴工牌 2 4 3 5 5 10 7 靠在背墙迎宾，站姿不雅 2 4 3 5 5 10 作职能与流程以及前台人员的福利待遇与处罚条例使俱乐部前台管理工作有章可循特制定本制度第二条适用范围本制度适用俱乐部前台接待部所有职员第三条除遵照国家有关法律规定外俱乐部的前台管理均依本制度规定办理第二章检查收据的检查男女浴室的流动柜的租用与检查租用日期的监督会员的进出问题员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核会员资料的整理与检查每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长应负责监督前台作流程一早班前台工作流程在之前换好工装然后打卡打扫卫生查看交接

10、本检查浴室的流动更衣柜是否清理有无热水在岗位站好检查租柜是否有会员到期打开背景音乐检查麦克广播晨语如无会员则第一个会员进入会所后广播晨语检查8 晚班人员没有关前台区的电脑 2 4 3 5 5 10 9&45 没有准时到岗站好 5 10 10 20 20 30 10&57 没有按时打幵背景音乐 5 10 10 20 20 30 11 在前台内吃零食、打私人电话 5 10 10 20 20 30 12 晚班人员没有检查流动更衣柜，没有 及时关灯 5 10 10 20 20 30 13 吃饭时间超过 40 分钟 5 10 10 20 20 30 14 晚班人员没有上交日报表 5 10 10 20 2

11、0 30 15 在前台内照镜子、化妆 5 10 10 20 20 30 16 微笑之星没有准时送宾 5 10 10 20 20 30 17 在俱乐部内戏嬉、打闹、不文明用语 5 10 10 20 20 30 18 妆束怪异（包括奇怪颜色的头发、指 5 10 10 20 20 30 作职能与流程以及前台人员的福利待遇与处罚条例使俱乐部前台管理工作有章可循特制定本制度第二条适用范围本制度适用俱乐部前台接待部所有职员第三条除遵照国家有关法律规定外俱乐部的前台管理均依本制度规定办理第二章检查收据的检查男女浴室的流动柜的租用与检查租用日期的监督会员的进出问题员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前

12、台级别考核会员资料的整理与检查每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长应负责监督前台作流程一早班前台工作流程在之前换好工装然后打卡打扫卫生查看交接本检查浴室的流动更衣柜是否清理有无热水在岗位站好检查租柜是否有会员到期打开背景音乐检查麦克广播晨语如无会员则第一个会员进入会所后广播晨语检查 甲）19 允许他人到前台内接打电话 5 10 10 20 20 30 20 钱相钥匙丢失 5 10 10 20 20 30 21 随便空岗 5 10 10 20 20 30 22 无会员卡的顾客自己进入俱乐部 10 20 20 30 40 50 23 十六岁以下儿童，没有签协议申明私 自进入会所 10 20

13、20 30 40 50 24 针对会籍发生不公平现象 10 20 20 30 40 50 25 来电、来访顾客没有按会籍轮排执行 10 20 20 30 40 50 26 会员冋话带答不理 10 20 20 30 40 50 27 无故不参加培训或例会 10 20 20 30 40 50 28 不服从领导安排 10 20 30 50 辞退 辞 退 作职能与流程以及前台人员的福利待遇与处罚条例使俱乐部前台管理工作有章可循特制定本制度第二条适用范围本制度适用俱乐部前台接待部所有职员第三条除遵照国家有关法律规定外俱乐部的前台管理均依本制度规定办理第二章检查收据的检查男女浴室的流动柜的租用与检查租用日

14、期的监督会员的进出问题员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核会员资料的整理与检查每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长应负责监督前台作流程一早班前台工作流程在之前换好工装然后打卡打扫卫生查看交接本检查浴室的流动更衣柜是否清理有无热水在岗位站好检查租柜是否有会员到期打开背景音乐检查麦克广播晨语如无会员则第一个会员进入会所后广播晨语检查29 无故旷工 10 20 30 50 辞退 辞 退 30 随便推卸责任 10 20 30 50 辞退 辞 退 31 将钱箱钥匙随便交他人保管 30 50 50 100 辞退 辞 退 32 丢钱、丢卡、丢收据 30 50 50 100 辞退 辞

15、 退 33 随便给会员无承诺的承诺 50 100 辞 退 辞 退 辞退 辞 退 33 与会员发生争执 50 100 辞 退 辞 退 辞退 辞 退 作职能与流程以及前台人员的福利待遇与处罚条例使俱乐部前台管理工作有章可循特制定本制度第二条适用范围本制度适用俱乐部前台接待部所有职员第三条除遵照国家有关法律规定外俱乐部的前台管理均依本制度规定办理第二章检查收据的检查男女浴室的流动柜的租用与检查租用日期的监督会员的进出问题员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核会员资料的整理与检查每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长应负责监督前台作流程一早班前台工作流程在之前换好工装然后打卡打扫卫生查看交接本检查浴室的流动更衣柜是否清理有无热水在岗位站好检查租柜是否有会员到期打开背景音乐检查麦克广播晨语如无会员则第一个会员进入会所后广播晨语检查