商务举止礼仪人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、商务举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须 注意你的行为举止。举止礼仪举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动 可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退 礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主 人允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾 客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或 点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任

2、意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要 触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人 （主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体 微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要 认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不 要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应 同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不 忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在

3、忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要 乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对 你的总印象。需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关 于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻 轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过 分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的 一个习惯。诚的表现一个人的外在举止行动可直接表明他的态度做到彬彬有礼落落大方遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌不文明习惯到顾客办公室或家中访问进门之前先按门铃或轻轻敲门然后

4、站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过长顾客表示歉意然后再说明来意同时要主动在场人都表示问候或点头示意在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍花草及其它陈设物品在别人主人时要认真听回答时以是为先眼睛看着对方注意对方的神情站立时上身要稳定双手安放两侧不要背在背后也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在边当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢不慌不忙举止同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。诚的表现一个人的外在举止行动可直接表明他的态度做到彬彬有礼落落大方遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌不文明习惯到顾客办公室或家中访问进门之前先按门铃或轻轻敲门然后站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过长顾客表示歉意然后再说明来意同时要主动在场人都表示问候或点头示意在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍花草及其它陈设物品在别人主人时要认真听回答时以是为先眼睛看着对方注意对方的神情站立时上身要稳定双手安放两侧不要背在背后也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在边当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢不慌不忙举止