同城宝贝员工管理制人力资源招聘面试 _人力资源-员工关系.pdf

《同城宝贝员工管理制人力资源招聘面试 _人力资源-员工关系.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《同城宝贝员工管理制人力资源招聘面试 _人力资源-员工关系.pdf（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、同城宝贝员工管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理 制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目 的。专卖店店面工作流程（一）营业前 店内状况确认：1、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；2、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；3、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；4、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做 好准备！）1）记录当天晨会日志；2）顾客资料的整理、录入及 POS 系统会

2、员的分析管理；3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6)对新员工作出相应的指导和培训；7)安排老员工对专业知识的巩固学习；8)安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的店面)9)赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10)接收货品，准备清点并及时入库，与电脑 POS 核对；11)时刻维持店内的卫生状况；B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！)1)准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；2)随时帮助后进员工的销售，

3、提高后进员工的销售能力；3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4)紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水 平值；5)时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为 店面总业绩目标的达成时刻努力；6)处理营业中顾客投诉；7)服务礼仪规范时刻监督提醒。8)空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；(三)营业结束 1)各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2)收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取)；3)安排卫生的打扫；4)收回店外物品；5)关闭照明、灯箱、电器；6)签

4、退，离开卖场。专卖店薪金及晋级制度 一、薪金制度 度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生

5、状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记25日提 1、工资结构为：本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩 X提成百分比+奖励-罚款；2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工 工资；3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）级别 基础底薪 全勤奖 通讯补贴 业绩提成 导购 1250 100 50 储备店长 1350 100 100 店长 1500 100 100 4、每个月12-15日 发上一个月的工资。如遇到周六和周日顺延至周一。5、报销的费用，在每个月的月底发上一个月的报销费用。需在每个月 交上个月的报销单据。拖延三个月所有发票 和票据不能

6、报销。专卖店员工管理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻 璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款 10 元；3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长 有权对当事人罚款 10 元；4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款 10 元；度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补

7、排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写 资料外不坐咨询台，违者罚款 10 元；6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与 工作无关的电话

8、，一经发现罚款 20 元，连续发现 3 次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款 10 元；8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款 20 元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚 款 50 元，二次开除；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利 于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款 50 元，二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任 务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款 20 100

9、元，一次警告，二次解除合同；11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款 5 元，顾客 交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的 10 倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款 50100元，严 重者开除，保证金不退；1 3、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励 各方面成绩优异者；度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为

10、销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。二、专卖店考勤制度 1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排 1 天 休息；2、具体上班时间是：全天班：9：3021：30，上三天休一天；两班替换制：早班

11、：9：3016：30，晚班 16：0021：30；员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方 可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。3、每日上班必须签到，晚于 9：20 或者 16:20 分到店都视为迟到，迟到一次罚 款普通员工 10 元，储备店长和店长罚款 20 元；当月迟到三次视旷工一次，一 律加罚 100 元；4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店 长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；5、事假以一个班次（6 个小时）为单位，不足 6 个小时的，不允许请假，允许 让同事代班，同事

12、之间代班一个月不可超过 2 次；6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长 申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通 员工罚 100 元，储备店长及店长罚 200 元。三、卫生制度 度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的

13、整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干 布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）试妆

14、用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不 要放置多余的东西；（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流 负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。四、绩效管理 1、专卖店销售计划制定（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售 计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实

15、际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出 建议；（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。2、人员个人计划制定 度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流

16、量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月 销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对 比分析，找出不足原因；（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。3、销售计划执行 各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分 析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。4、执行情况分析（1）每

17、周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差 异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管 作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏 直接关系到店面及自身的考核及评选。5、绩效考核及奖励、处罚（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员 工进行合理奖励；（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。V、货品管理 一、进销存管理 度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户

18、管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货 验

19、收通过条码系统入库存 销售（出库）；2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明 细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统 输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后 补入库单的行为；3、专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经 理批准，并及时入帐。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而 影响销售；4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携 带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪

20、扫描货品上的条码在 POS 前台系统 上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；5、若赠送赠品给顾客，也要在 POS 机上进行下帐，过程同一般销售；6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售 款与 POS 核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；7、只有店长和经理有进入 POS 后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美 容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代 其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。二、商品陈列管理及试用品管

21、理 1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色 商品在前，亮色商品在后；（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便 于美容顾问度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架

22、上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记的销售；（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；（5）每件产品均需有试用装出样；（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。2、试用品的管理（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；（2）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放 置；（3

23、）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试 用；（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并 登记试用品领用记录表；（6）由店长在 POS 系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加 员工对产品的了解；（8）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。三、商品盘点 1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负

24、责的商品；3、每周一次与电脑 POS 库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和 实物数相符；4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对 核对出短少和毁损的商品，对差 异数要正确分析原因。四、关于商品短少、毁损的管理 度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店

25、员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责 任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；3、按商品的零售价负责赔偿。专卖店客户管理、客户档案的建立 1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可 成为专卖店会员；2、会员入会时首先需要

26、由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表），申请 书的内容必须详细、真实的填写；3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入 POS系统的会员管理中，以后 该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。、客户的维护 1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式 为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店 面业绩；3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销

27、售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程

28、度。、客户的开发 1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能 源；2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；3、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株 待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加 会员人数）；4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报 度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度以期通过完善的管理将品牌建立起来达到服务销售的目的专卖店店面工作流程一营业前店内状况确认店面展柜试用装及试妆用品的卫生清洁情况店内货品的陈列补排好员工的工作及其他准备工作时刻为销售做好准备记录当晨会日志顾客资料的整理录入及系统会员的分析管理时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺提醒店员补上监督店员的工作情况错误地方及时纠正监督促销活动的习安排员工轮流在店面周围发宣传单吸引顾客到店针对人流量少的店面赠品的合理赠送时刻维护顾客服务接收货品准备清点并及时入库与电脑核对时刻维持店内的卫生状况有顾客时的工作时刻围绕销售做好细节工作提高业绩准备记