竞争力沟通能力技巧人力资源员工关系_人力资源-员工关系.pdf

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1、竞争力沟通能力技巧 所谓沟通，李正豪先生从心理学的角度分析说。就是一个信息被 两个或两个以上的人所享用，满足彼此需要的过程。信息沟通的基础 上，如果遵循一些社会准则、法律原则以及基本的行为规范，就形成 了一种良性的可持续性的人际关系。从人际关系的角度来说，沟通需 要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要调查研究，需要知识 储备，而这些都是大学生所欠缺和亟须弥补的现在大学生或研究生在 人际关系上适应不良，主要表现在一是不想沟通。多为一些性格内向 的人；二是不善于沟通。缺乏沟通的基本常识和礼节；三是不利于沟 通。书面沟通方式上，现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺。有时写个通知都写不清楚；表达

2、能力上，也不是很善于把自己的思想 比较清楚地表达出来。这是机关工作的同志比较多的一个感受。美国 全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研 究员李正豪先生在挺你第一次主题上，呼吁教育界，应该重视对学 生沟通能力的培养一大学生普遍缺失沟通能力针对李正豪先生提出 的大学生沟通能力欠缺的问题，对一些学校的采访中得到一些心理学 教师的认同，表示，现在由于一些大学生不善于沟通或不会沟通，人 际关系上反映出的矛盾更加突出一些。双方正在为 学历和能力那个重要”而唇枪舌剑。但是这种友好的 争论却因有的辩手因肢体语言使用不当，比如在某大学举行的一场研 究生辩论赛上。慢慢地转变成了正反双方的相互蔑

3、视甚至是个人攻击。评审官的制止下，一场本是提高沟通能力的活动却因不会沟通而流产 了 缺乏对别人的尊重，这件事引起了对研究生教育的反思。说明一 些同学缺乏团队意识。缺乏起码的沟通能力和建立人际关系的能力。美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助 理研究员李正豪先生针对上述案例建议说。经常不能与别人和睦相处 一项中，从对某校研究生的一份调查 统计来看。表示非常同意的占 4.49%比较同意的占 7.96%说明有 13%人不太能与别人和睦相处。感到自己受到别人的排斥和冷漠 一项中，非常同意的占 3.11%比较同意的占 8.95%两者相加是 12.06%.美国全球 竞争力研究院华人商业

4、精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员 李正豪先生说。本校因不善于沟通造成人际关系紧张，根据某大学学生工作部副 部长在接受采访时表示。本科生中更多地表现为来自宿舍的矛盾。许 多来自城市的孩子，过去都是自己独处一室。上了大学后，至少 4 人 一屋，免不了发生各种矛盾，相互间又不能包容和谅解，致使矛盾激 化，有的家长也被卷入进来，直到系里或学校出面加以解决。宿舍关系紧张的不在少数。而据林教授介绍，某理工大学学生工 作处一位老师也说。某所着名大学，因宿舍关系紧张，曾发生过两名 博士生的决斗事件，结果两败俱伤，一人惨死，另一人变成了植物人。北京的一所民办大学，也发生过宿舍群殴的人命案。大学生的人际关

5、系状况的确不容乐观。政府相关部门曾对大学生心理问题产生的根源 连续搞了 3次较大规模的跟踪调查，调查结果显示，人际关系适应不 良或交往不良成为诱发心理问题的首因，占了 40%以上，已经超过了 择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。美国全球竞争力研 究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先 生用调查数据证实了问题的严重性。因道德品质有缺陷，在沟通中总是为满足自己的需要。沟通课程并未普遍彼此需要的过程信息沟通的基础上如果遵循一些社会准则法律原则以及基本的行为规范就形成了一种良性的可持续性的人际关系从人际关系的角度来说沟通需要艺术需要技巧需要幽默需要化解需要调查研究需要知识储

6、备而这些都是向的人二是不善于沟通缺乏沟通的基本常识和礼三是不利于沟通书面沟通方式上现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺有时写个通知都写不清楚表达能力上也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来这是机关工作的同志比一次主题上呼吁教育界应该重视对学生沟通能力的培养一大学生普遍缺失沟通能力针对李正豪先生提出的大学生沟通能力欠缺的问题对一些学校的采访中得到一些心理学教师的认同表示现在由于一些大学生不善于沟通或不会沟通人开设从美国全球竞争力研究院华人商业精英 辅助计划人力资源测评中心了解到，大学生沟通能力的欠缺已引起了 一些大学的重视。在北大，面向各院系开设了“人际关系与沟通能力 的选修课程，从大一到

7、大四的同学都可选修。这门课是以小组做游戏 的方式进行。在一个设定的场景下，比如在宿舍里，已经熄灯了，有 的同学要睡觉，有的却在发短信，有的在用电脑，同学之间通过设计 自己的语言和行为方式进行沟通，达到相互谅解，而不是互相伤害的 目的。“这种轻松活泼的以聊天为主的上课方式，不仅受到大学生的 欢迎，他们选课踊跃，而且比单纯的讲授方式更加有效。”某老师说。在北京理工大学的社会工作与心理系，开设了“大学生人际交往 与沟通能力提升小组”的必修课程。课程共有 7 次，每次一个半小时，也是以做游戏的方式进行。在真诚友好的气氛下，赞美、倾听、说服、拒绝、语言表达、表情、语态、肢体语言，各种有利于沟通的行为得

8、到了淋漓尽致的发挥。但是，被访问的老师也承认，专门为提高沟通能力的课程在大学 并未普遍开设，即使有沟通课程也仅是选修课而已，没有作为必修课。而理工科院校的学生，由于学习任务重，往往没有时间上此类选修课 程。其实他们更需要补上这一课。从提高表达能力来说，辩论赛或演讲比赛是一种很好的课外活动 方式，虽然现在在大学里，辩论赛很流行，但多是能言善辩者的“游 戏”，不善交流的学生只是“望赛兴叹”罢了。所以任何能力都是在后 天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。沟通能力是一 个人的核心竞争力所在。要提高这种竞争力就需要：用理论武装沟通。企业招聘看重大学生的沟通能力什么样的大学生最受企业欢迎？不少

9、企业透露，在专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的 学生。有的企业直彼此需要的过程信息沟通的基础上如果遵循一些社会准则法律原则以及基本的行为规范就形成了一种良性的可持续性的人际关系从人际关系的角度来说沟通需要艺术需要技巧需要幽默需要化解需要调查研究需要知识储备而这些都是向的人二是不善于沟通缺乏沟通的基本常识和礼三是不利于沟通书面沟通方式上现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺有时写个通知都写不清楚表达能力上也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来这是机关工作的同志比一次主题上呼吁教育界应该重视对学生沟通能力的培养一大学生普遍缺失沟通能力针对李正豪先生提出的大学生沟通能力欠缺的问题对一些

10、学校的采访中得到一些心理学教师的认同表示现在由于一些大学生不善于沟通或不会沟通人言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一 定要过硬。再看看一些知名企业对职场新人的要求，“沟通能力”也一定在最重要的衡量指标之列。企业对沟通能力的关注度之高，莘莘学子自然不可能没有察觉。某职业顾问公司出炉的“年大学生职业发展调查”显示，33.83 的学 生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”是最能决定就业成功与否 的因素，超过“专业知识技能”选项居第一。那么，沟通能力是否天生？职业顾问表示，沟通能力和性格有一 定的关系，但性格可以通过后天的锤炼得到改善。下面提供几条培养 沟通能力的途径，供大学生们参考。1.公

11、司实习。利用寒暑假去企业实习，是培养沟通能力的传统方 式。实习能使大学生熟悉公司文化，知道如何和上级、同事相处，等 于提前补上了社会大学的课程，有未雨绸缪的功效。如美国全球竞争 力研究院华人商业精英辅助计划主题活动 挺你第一次 需要大量的 实习岗位。熟悉外资企业的管理流程等。2.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通能力。做家教 时，如何让学生听懂你讲的课？如何让家长认同你？在实现这些目标 的过程中，大学生的沟通能力能得到提高。3.参加社团活动。学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常 常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传

12、等多种角色，获得丰 富的社会体验；还能和学校内外各个层面的人打交道，小到借一间教 室，大到去企业拉赞助，都要亲彼此需要的过程信息沟通的基础上如果遵循一些社会准则法律原则以及基本的行为规范就形成了一种良性的可持续性的人际关系从人际关系的角度来说沟通需要艺术需要技巧需要幽默需要化解需要调查研究需要知识储备而这些都是向的人二是不善于沟通缺乏沟通的基本常识和礼三是不利于沟通书面沟通方式上现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺有时写个通知都写不清楚表达能力上也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来这是机关工作的同志比一次主题上呼吁教育界应该重视对学生沟通能力的培养一大学生普遍缺失沟通能力针对李正豪先生

13、提出的大学生沟通能力欠缺的问题对一些学校的采访中得到一些心理学教师的认同表示现在由于一些大学生不善于沟通或不会沟通人力亲为，使沟通能力得到全方位的锻 炼。4.当志愿者。当志愿者是大学生锻炼沟通能力的又一途径。在国 际西博会、国际艺术节、嘉年华、世博会、F1 赛事上作为翻译、会 场联络员、临时演员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触世界各 地的文化，学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士 沟通交流。因此市场调查和促销是较有挑战性的项目，因为它要求大学生能 给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样受众才可能接受调查并 购买产品。这种勤工俭学能有效打磨大学生的沟通能力和心理承受能 力，使

14、他们真正融入到社会生活中去。主持、礼仪也是考验沟通能力 的项目，它要求大学生有亲和力、组织能力和应变能力强，不过参与 面较窄，只有少数形象气质好的大学生能够从事 点评：任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通 能力也是如此。沟通能力是一个人的核心竞争力所在。要提高这种竞 争力就需要：用理论武装沟通。如开设走对下一步的人生棋盘 毕业祭-突破就业的冰河、90 秒内让人喜欢你、打造个人核心 竞争力、管理沟通、人际沟通与礼仪、公共关系学等课程，加强学生对沟通重要性的认识；用言辞修饰沟通。要具有较好的言辞 修饰、表达能力，要求我们博览群书，建立自身的语言词库，在言语 沟通中提高言辞智商；用身体

15、语言强化沟通。我们在日常交流中，在 运用口头语言和书面语言的同时，还在运用许多非语言的行为进行沟 通，包括身体动作、姿态、仪容仪表等形式。这种通过非语言的沟通 方式统称为“身体语言沟通”。管理界中所说的领导魅力就是一项很强 的非语言的交流方式。彼此需要的过程信息沟通的基础上如果遵循一些社会准则法律原则以及基本的行为规范就形成了一种良性的可持续性的人际关系从人际关系的角度来说沟通需要艺术需要技巧需要幽默需要化解需要调查研究需要知识储备而这些都是向的人二是不善于沟通缺乏沟通的基本常识和礼三是不利于沟通书面沟通方式上现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺有时写个通知都写不清楚表达能力上也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来这是机关工作的同志比一次主题上呼吁教育界应该重视对学生沟通能力的培养一大学生普遍缺失沟通能力针对李正豪先生提出的大学生沟通能力欠缺的问题对一些学校的采访中得到一些心理学教师的认同表示现在由于一些大学生不善于沟通或不会沟通人