绩效管理考核目标项目表人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、绩效管理考核目标项目表 类 别 序 号 考核 项目 项 目 内 容 考 核 标 准 资 料 提 供 单 位 分 值 衡 考 核 部 门 日 常 工 1 工作计划 书 要干几项工作？1、日常工作 全而，完成率 95%以上；2、临时工作 完成有结果 受 检 单 位 5 考 核 组 作 2 业绩说明 书（总结）达到什么程度？工作项目、各项 指标目标完成比率 5 1 供热单耗 单位耗热（吉焦）0.72/m 0.70/m,调 9 运 2 燃煤单耗 单位耗煤（公斤）33公斤血 行 3 失水率 年百吨失水 2、5%度 9 考 指 标 4 运行事故 率 按国家规定计算：（一 立数量而积停运72小时）0 处 否

2、决 指标 1 热费收缴 率 所供面积应收费额 98%管业 处 9 核 经 营 维修项目 各个方而的维修计划 计划的全面程度 生 技 维修项目完成率 100%组 效 率 2 检修项目 各个方而的检修计划 计划的全面程度 处 6 目 标 项目完成率 100%3 管网建 设、各种 项目维检 修丁租 按规范考核工程质量、技术指标 合格率100%：优良品率30%安 全 质 2 机械设备一万元以上事故：为0；检 4 安全.生产贡任事故损失一万兀 以八 九0：处 3 人身重伤事故 为0：人身夕匕1二事故 为0；否决 箱品资料推荐 5 自主经营 效益 a、核算准确：b、账目淸晰*C、创收金额、1、合法性 2、

3、人均收入 财 务 形第 5 考 核 6 财务账目 收支、核算准确率 100%审 il-组 7 材料账目 帐物相符，准确率 95%2 8 会计核算 准确率 各种费用核算及时准确：100%处 2 9 工资管理 工资核算准确 98%人 2 10 全员劳动 生产效率 人均供热佃枳 每月有数据 力 资 形&抬标 11 人力资源 管理 三定”（定岗、定编、泄员）科学、准确、合理。有报表说明 源 处 2 供 热 1 用 户 处 理 及时率 a、有保修全程记录：b、有处理全过程说明：C、有当事人签字。15分钟到 现场；及时 率 100%3 考 服 2 用 户 投 诉 率 看记录：a、反映不热；b、反映服务不及

4、时；C、反映 收费额不准确等 5%用 户 服 2 核 务 到集团总部以上反映解决 问题的视为上访。1%务 处 2 组 目 3 上访率 群体上访（5人以上）2 标 服务不周问题上访 2 设施故障问题上访 1 4 室温合格 率 按国家规左的测温数量和 集团制度的测点，查看记 录O 98%3 1 站内供热 设施设备 有标识 有供、回水标识、用户标识、性能、产地标识：摆放美观 合理。1 企 2 各 种 记 1.用户报修和服务指令 记录；2 用户报修处理记录；3 测温记录；4 运行记录；5 设备运行记录；6.巡线记录；7.交接班记录。8.测温点记录（达到 2%o）规范；文字能 100%辨认淸楚。及时：按

5、工作 时限100%随时 记录。准确的：记录 准确率100%。每项1分 调 度 8 考 核 绩说明书总结供热单耗单位耗热吉焦运燃煤单耗单位耗煤公斤行失水率年百吨失水指运行事故按国家规定计算一立数标率量而积停运小时热费收缴所供面积应收费额日常工作全而完成率以上临时工作完成有结果工作项目各项指标目而的检修计划计划的全面程度项目完成率管网建设各项目维检修丁租按规范考核工程质量技术指标合格率优良品率安全机械设备一万元以上事故为生产贡任事故损失一万兀以八人身重伤事故人身夕匕二事故九为为考核部门考核组考创收金额合法性人均收入箱品资料推荐财务账目收支核算准确率材料账目帐物相符准确率各种费用核算及时准确会计核算

6、准确率工资管理工资核算准确人均供热佃枳每月有数据全员劳动生产效率人力资源管理供热三定定岗定编泄员箱品资料推荐 录 业 管 理 3 设备、工具 设备、工具定宜管理 有示意图、有 专用工具箱、专用维修工具 兜、专用维修 交通工具。处 2 组 标 4 图版 服务区示意图 形象、逼真，供热 楼数量相符、方位 接近。数字翔实。2 考 准 5 制度 各个岗位制度、职责 齐全、适用、健全 率 100%企 3 核 组 6 环境 卫生 室内、庭院 1、室内整洁：无灰 尘、无污垢、无杂 物、无积水，有花 卉；有带标识的窗 帘，床上用品整齐 洁净。2、庭院洁净无杂物 管 3 7 服务设施 室外、室内 1、供热设施无

7、灰 尘、无汕腻、无锈 蚀、无滴漏、不带 病运转。有防护。2、门前有服务标识 及灯箱。3、室内有来访者坐 椅：有来访者饮具；有来访者登记本；有报刊、杂志。处 3 考 核 组 8 仪表、工作群体仪表。班中要身着作业服 或制服，佩带胸卡 2 注：1、考核表设有29个考核项目，实行100分考核。其中有2个否决项目和2项 为形象能力考核。考核以月份考核积分累加的方式，年终合计结果。2.考核标准见：附细则。绩说明书总结供热单耗单位耗热吉焦运燃煤单耗单位耗煤公斤行失水率年百吨失水指运行事故按国家规定计算一立数标率量而积停运小时热费收缴所供面积应收费额日常工作全而完成率以上临时工作完成有结果工作项目各项指标目而的检修计划计划的全面程度项目完成率管网建设各项目维检修丁租按规范考核工程质量技术指标合格率优良品率安全机械设备一万元以上事故为生产贡任事故损失一万兀以八人身重伤事故人身夕匕二事故九为为考核部门考核组考创收金额合法性人均收入箱品资料推荐财务账目收支核算准确率材料账目帐物相符准确率各种费用核算及时准确会计核算准确率工资管理工资核算准确人均供热佃枳每月有数据全员劳动生产效率人力资源管理供热三定定岗定编泄员