高速公路收费员年工作总结办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、高速公路收费员年度工作总结精品 2020-12-12【关键字】条件、地方、良好、文明、发展、能力、反映、检验、形成、严格、开展、管理、服务、帮助、支持、振兴、关心、耐心 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两 年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领 下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收 费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形 成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的 地方，但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业 的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没 有城

2、市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹 闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不 知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事 化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能 随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务 窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文 明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等 事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎

3、接着五颜 六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多 少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简 单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛 苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆 黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙 起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收 费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位 含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我 们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种

4、 经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远 离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤 其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗 入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大 年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己 的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与 关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮 助，在生活中互相关兴关心耐心时光飞逝转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了在这两年的工作中我们在站长办事员班长的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设

5、备在高速公路的长龙上在平整延绵宽阔的路个共同的奋斗目标高速公路事业的发展北京经济的振兴与腾飞远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华高楼林立车水马龙灯红酒绿霓虹闪烁有的只是边荒艰辛与寂寞在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作明用语微笑服务我们心甘情愿收费员日复一日地重复着文明用语忙于收费和发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气面露微笑迎接着五颜六色各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的您好再见等用语及收你多少钱找你多心、照顾，遇到困难向站领导反映请求 帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不

6、厌、不急不躁、车道 畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的 能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工 作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是 有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公 路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬 勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收 费人员。兴关心耐心时光飞逝转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了在这两年的工作中我们在站长办事员班长的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备在高速公路的长龙上在平整延绵宽阔的路个共同的奋斗目标高速公路事业的发展北京经济的振兴与腾飞远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华高楼林立车水马龙灯红酒绿霓虹闪烁有的只是边荒艰辛与寂寞在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作明用语微笑服务我们心甘情愿收费员日复一日地重复着文明用语忙于收费和发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气面露微笑迎接着五颜六色各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的您好再见等用语及收你多少钱找你多