绩效考核指标库人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、-慧乐高绩效考核指标库 项目 得分 备注 1 迟到 1 次 -1 2 旷工 1 次 -5 3 未按要求穿工装、佩戴胸牌 -1 4 早会期间手机铃声响 -1 5 上班期间擅自离岗 30 分钟以上 -2 6 无故不参加会议、学习、集体活动，按旷工论 -5 惩 7 工作期间不能与同事互相配合影响到工作的 -3 罚 8 下班未关分管范围内门窗、电器设施 -1 部 9 未经允许不打卡签到签退 -1 分 10 弄虚作假、虚报或夸大成绩、隐瞒错误，经查属实-10 11 破坏公司形象，在公司传播负面信息 -10 12 不讲普通话 1 次 -1 13 个人工作台范围内桌面不整洁、地面有垃圾 -1 14 未按值日

2、表要求打扫卫生的 -1 15 值日生打扫卫生分数在 6 分以下的 -1 16 不按时书写工作日志 -1 17 损坏公共物品（办公用品、图书、资料等）-5 公 1 每月出全勤者 +1 2 公司各类公共活动评选，第一名 +3 共 3 公司各类公共活动评选，第二名 +2 部 4 公司各类公共活动评选，第三名 +1 分 5 为公司节约资源或资金，价值在 50 元以上者+2 6 小改小革或有合理化建议被采纳者 +1 7 遇突发事件，敢于担当，处理得当者 +2 8 部门每月业绩第一名者 +3 9 部门每月业绩第二名者 +2 奖 10 部门每月业绩第三名者 +1 11 每月值日评分平均分在 9.0 分以上者

3、 +1 励 12 给同事提出能解决问题的建议，或帮助同事解决问题者+1 部 13 行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者 +3 分 14 当月业绩提升比上月同比增长 20%-40%者+1 15 当月业绩提升比上月同比增长 40%-60%者+2 16 当月业绩提升比上月同比增长 60%-80%者+3 17 当月业绩提升比上月同比增长 80%-100%者+5 18 当下师者帮助徒弟，使其考评成绩达到优秀者 +2 19 本人转介绍的新员工试用期成绩达到优秀者 +2 20 工作之余，在生活上帮助同事解决困难者 +2 21 在参加公司之外的公共活动时，发表言辞，对公司荣誉有提高者+3 22 每周卫生检查排名

4、第一名者 +1 23 服务客户时，被客户夸赞者 +1 精选资料-24 全月无任何扣分现象的 +3 25 每月累计 15 天，都在前 3 名到达办公室者 +3 26 每月阅读并分享书籍数量最多者 +2 27 设计师作品的客户满意率在 80%-90%的 +1 28 设计师作品的客户满意率在 90%-100%的 +2 29 完成工作任务的时间与预计提前 20%以上者 +2 30 每天晨会分享心得者 +1 31 在各种活动中，踊跃发言第一名者 +1 管 1 每天下班前，检查本部门员工工作日志书写情况 -1 2 监督员工工作状态，保证部门高效运行 -2 理 3 查看部门各种需求，做出相应决策并执行 90

5、%以上 -3 岗 4 未在预计时间内处理应答下属的问题或提案并未对此作出说明的 1 每周检查 2 次考勤记录，对于未打卡的情况记录在打卡特殊情况登 -1 记表 2 每月 1 日下班前，根据考勤记录，填写考勤月报表，交于每个员工-2 考 核对，签字确认，后将考勤表交给财务部用于核算工资 勤 监督员工日常纪律，对违反纪律的情况做好记录，第二天晨会时进行 -1 3 处罚。4 检查并保留好员工的请假条及加班说明单，备查用 -1 1 每周一上午 10 点前，将招聘申请表发送至各部门负责人 -2 2 接收审批后的招聘申请表，当天内发布招聘信息 -1 3 每周至少 2 次，以求职者身份登录招聘网站查看职位信

6、息是否为最新 -1 4 发布信息后第二天收集应聘者简历，填写简历记录表 -2 5 发布信息后第二天，预约面试官时间，后电话通知应聘者面试时间、-2 地点。人 6 接待面试者，安排其填写 应聘信息表，后将其引至面试官处，将面-1 事 试记录表交于面试官，并做介绍 管 7 面试结束后，接收面试官填写好的应聘信息表和面试记录表，-1 理 招 根据结果以电话形式向应聘者发送结果通知 聘 岗 新员工入职，安排其填写入职信息登记表，并检查是否填写完整、-1 8 准确；9 收集员工档案（身份证、学历证、相关资格证的复印件），完整后报行-1 政部负责人及员工本人签字确认 10 将新员工档案编号归档，后将其引至

7、用人部门负责人处，双方签字确 -1 认 11 新员工入职 10 天后，填写工资领用单 ，一式两份，一份在当天内-1 送至财务部，一份存档备案 12 有员工进行岗位调整或离职时，监督其进行物品交接 -2 1 对新员工进行为期 2 天的入职培训，之后双方签字确认 -2 培 每月安排至少 1 次老员工学习培训 -2 2 训 根据各部门提交的培训申请表在 2 日内做好培训安排，并将相关-1 3 学 事项（时间、地点、与会人员、主讲人等）以电话形式通知到每个须 习 与会的人员 精选资料 响上班期间擅自离岗分钟以上无故不参加会议学习集体活动按旷工论工作期间不能与同事互相配合影响到工作的下班未关分管范围内门

8、窗电器设施未经允许不打卡签到签退弄虚作假虚报或夸大成绩隐瞒错误经查属实破坏公司形象在生分数在分以下的不按时书写工作日志损坏公共物品办公用品图书资料等每月出全勤者公司各类公共活动评选第一名公司各类公共活动评选第二名公司各类公共活动评选第三名为公司节约资源或资金价值在小改小革或有合理化建议月值日评分平均分在分以上者给同事提出能解决问题的建议或帮助同事解决问题者行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升-4 培训学习会结束后第二天 10 点前，向与会人员发送 培训评估表，2-1 个工作日内收回，根据结果安排需要进

9、入二次培训的人员名单 5 监督与会人员书写总结报告，酌情开展学习分享会 -1 绩 1 每月 1 日，将绩效考核表发至各部门负责人处，并在 3 日前收回-1 上月已填写完整的绩效考核表 效 2 每月 4 日前，汇总绩效考核结果，填写绩效考核结果分析表 ，并反-2 管 馈给各部门负责人签收 理 3 每月 5 日，监督各部门开展绩效面谈 -2 1 协调各部门，保证上情下达和下情上报，未尽责 -2 2 在规定时间内制定、修订、并组织员工学习规章制度，未尽责 -2 3 建立人事档案库，按流程在规定时间内完成员工招聘，未完成 -2 4 按流程完成对员工的岗位调动，未尽责 -2 其 5 监督员工日常行为规范

10、，执行奖罚条例，未尽责 -1 6 对考核不合格的员工进行劝退，并处理相关事宜，未尽责 -2 他 7 对部门内部员工，每月进行一次学习交流会 -2 职 8 带领本部门员工完成部门内部各项工作，未完成 -3 责 9 监管公司起草决议、通知等文件，出现失误 -2 10 负责绩效考核的落实与监督，未尽责 -2 11 不定期抽查公司工作纪律情况，公布结果，未尽责 -1 12 创建企业文化，打造良好工作环境及氛围，引导员工努力，未尽责 -3 13 负责员工工资表的制作、工资发放、问题处理，未尽责 -2 1 有来访电话时，在 3 声之内接起，并将内容记录在登记表上 -1 接 2 有来访客人时，在 3 秒之内

11、起身开门，请客人入座 -1 待 3 用慧乐高专用纸杯给客人倒水，水温在 50-80 度之间 -1 岗 4 接收传真时，要问清楚是发给谁的方可接收，广告传真拒绝接收 -1 5 客户咨询时，要礼貌并详细的为客户介绍，不能解答的转接 400 电话-2 1 按公司人数编排晨会主持顺序表 -1 会 2 每天早上 8：30 分播放跳舞音乐 -1 3 遇公司临时会议，提前 1 天以电话形式通知需与会人员时间、地点、-1 议 内容 管 4 遇公司级会议，填写会议记录表，在 2 日内形成书面材料上传至公-2 理 共平台 5 监督会议期间纪律，记录违反纪律的现象，事后予以处罚。-1 1 每周六下班前编排卫生值日表

12、（含打扫标准），发送至员工本人，-1 卫 确认对方收到 2 每天早上 8：30 前对昨日值日情况进行检查，将结果记录在卫生值-1 生 日表 管 3 每周一早上 8：30 之前将上周值日情况在周会上公布 -1 理 4 监督日常违反卫生管理条例的情况，做好记录，在第二天晨会上-1 处罚 档 5 每天下班前收集公司上月汇集的各种资料（如合同、公文、会议记录、-2 案 通知等），并按编号（例：110701?XX 管 X160701）在当天内分类存档 精选资料 响上班期间擅自离岗分钟以上无故不参加会议学习集体活动按旷工论工作期间不能与同事互相配合影响到工作的下班未关分管范围内门窗电器设施未经允许不打卡签

13、到签退弄虚作假虚报或夸大成绩隐瞒错误经查属实破坏公司形象在生分数在分以下的不按时书写工作日志损坏公共物品办公用品图书资料等每月出全勤者公司各类公共活动评选第一名公司各类公共活动评选第二名公司各类公共活动评选第三名为公司节约资源或资金价值在小改小革或有合理化建议月值日评分平均分在分以上者给同事提出能解决问题的建议或帮助同事解决问题者行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升-6 监督需借阅档案的员工填写档案借阅申请表，并监督其查看相应档-2 案的过程，之后完整收回档案放入档案柜。7 对超过保存时限的资料，交于

14、总经理审批后，方可销毁 -1 1 每天 18：00 之前将测试中心发送的文件传至专家处，对方 QQ 在线-1 信 时使用在线传输，对方 QQ 不在线时使用离线传输或者邮箱附件的形 息 式，并电话通知对方查收 管 2 填写测试文件接受记录表，以备查用 -1 理 3 提前 1 天提醒专家到期未出的报告，若过期未出，则在 1 天内下发崔-1 报告协作单，加盖公司公章，传至专家处。工 1 统计入职满一个月的员工工装尺码，24 小时内报给制作厂家，确保一-2 装 周内工装到位；管 2 监督员工日常着装，记录未按要求着装人员，在第二天晨会上进行处-1 理 罚 1 产品入库时，核对产品数量、质量，在入库单上

15、签字确认 -1 2 合理堆放仓库产品，在每种物料上贴上标签（名称、数量、规格、使-1 用说明）3 产品出库时，监督领物人在出库单和领用登记表上签字确认，-1 并取出相应物品交于领物人 4 发货时，监督客户代表在发货单上签字，并至财务处确认客户已-1 付款 仓 5 确认后将产品包装好，确保不会破碎，交于快递 -1 库 6 在发货当天之内将发货单号发至客户手机，并电话通知其预计到货时-1 管 间 理 7 发货期间，每天 12 点查询一次发货情况，到货后，致电客户了解产品-1 安全情况，并填写发货记录表 8 每周一下班前，对上周仓库物品情况进行盘存，填写周度仓库盘存-2 表报行政部负责人签字确认 9

16、 每月 1 日下班前，对上月仓库物品情况进行盘存，填写月度仓库盘-2 存表报行政部负责人签字确认后，抄送至总经理处复核。10 每月 1 日下班前，与财务部核对上月卖出产品数量，填写仓库产品-2 核对单，双方确认后签字。1 接收各部门的 图书购买申请表，在 3 天内购回相应图书，编号入库，-2 供借阅 图 2 监督员工填写图书借阅申请表 ，取出相应图书交于员工，并提醒其-1 归还时间 书 3 员工归还图书时，检查是否有损坏，无损坏方可入库，有损坏则执行-2 管 赔偿程序 理 4 监督损坏图书的员工在 3 天之内购回相同图书 （作者、出版社、版次），-2 若有特殊原因不能购回相同图书的，则照价赔付

17、等值人民币。5 召集员工每月开展一次阅读分享会。-2 销 业 1 指导部门内部做好日常日常工作计划及总结，未尽责 -2 售 务 2 每日早会后，向部门负责人汇报今日工作计划 -1 岗 岗 3 若电话筛选客户，有效通话 70 通以上 -2 精选资料 响上班期间擅自离岗分钟以上无故不参加会议学习集体活动按旷工论工作期间不能与同事互相配合影响到工作的下班未关分管范围内门窗电器设施未经允许不打卡签到签退弄虚作假虚报或夸大成绩隐瞒错误经查属实破坏公司形象在生分数在分以下的不按时书写工作日志损坏公共物品办公用品图书资料等每月出全勤者公司各类公共活动评选第一名公司各类公共活动评选第二名公司各类公共活动评选第

18、三名为公司节约资源或资金价值在小改小革或有合理化建议月值日评分平均分在分以上者给同事提出能解决问题的建议或帮助同事解决问题者行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升-4 若电话筛选客户，意向客户 5 个以上 -1 5 建立客户信息档案，20 点之前发至部门负责人邮箱-1 6 准时参加部门各种学习会议、销售会议 -1 7 每日填写工作报表，20 点之前发至部门负责人邮箱-1 8 完成家长课堂个人计划的 80%以上 -2 9 每周至少进行 2 次模拟演练，并做好记录 -2 10 外出拜访时，有效客户不少于 3

19、 家，并在 20 点之前讲拜访记录发至部-1 门负责人邮箱 11 参加培训学习时，考核分数在 60 分以上 -2 1 引导市场诚信经营，不出现客户投诉现象，未做到-3 2 安排好周度及月度计划，安排或管理不到位 -3 3 个人月销售目标达成 90%以上，未完成，按百分点，每少一个百分点-1 4 每月培训员工 5 次以上，开展一次学习交流会，未完成-3 5 每月组织市场推广会 2 次，未完成 -3 6 每月 5 号前向总经理提交市场分析报告，准确率 90%，未完成-8 管 7 与客户、同行业间建立良好的合作关系，挖掘客户需求，未尽责-3 理 8 负责在 3 日内解决客户提出的任何问题，未完成的每

20、项-5 岗 9 掌握市场动态，策划有效的广宣活动，不能完成的-3 10 按时完成计划内的销售任务，差一个百分点 -1 11 负责各项销售资料的管理，没有及时归档、出现泄密、遗失、损坏的-3 12 定期向公司提交书面总结、汇报，报告不及时，质量差-3 13 对所管范围内的申请、合同等进行监管，符合公司利益方能签字，未-5 脑 能 服 测 务 试 类 部 尽责 14 利用职权谋私利 -10 1 测试前，准备好所需物品（电极溶液、客户档案咨询表、电极帽、笔、-2 软尺等），不许在测试过程中外出寻找必需品 2 电话预约客户，为客户办理测试手续，同时建立个人信息档案 -2 3 接待客户，为客户倒水（50

21、-80 度），填写客户档案表基本信息部-1 分，询问其有无影响测试结果的因素存在，填在客户档案表备注 栏 4 将客户档案表交于客户填写完整，同时测量客户头部尺寸，编制-2 电极帽 5 提醒客户注意事项，连接电极，开始进入信号采集 -1 6 测试完毕后，取下客户电极帽，送客户至休息区等待，整理测试物品-1 7 将当天每个客户的文件夹命名为：年月日客户姓名。内包含有年月日-1 客户姓名资料文件夹，年月日客户姓名信号文件夹，年月日客户姓名 报告文件夹。再将当天内所有客户资料汇总入一个文件夹，该文件夹 的命名方式：店名+年（2 位数）+月（2 位数）+日（2 位数），比如：中原路店 11.07.12。

22、8 每天在 17：30 之前，用慧乐高中心的 QQ：330478767 传至：弘基-1 教育 QQ:1632023104 16:30 之后为信号的准确性禁止测试。9 从信息中心接收报告，当天 17：00 之前所接收报告制作为慧乐高专-1 用电子档和纸质本，17：00 之后所接收报告为明天制作。精选资料 响上班期间擅自离岗分钟以上无故不参加会议学习集体活动按旷工论工作期间不能与同事互相配合影响到工作的下班未关分管范围内门窗电器设施未经允许不打卡签到签退弄虚作假虚报或夸大成绩隐瞒错误经查属实破坏公司形象在生分数在分以下的不按时书写工作日志损坏公共物品办公用品图书资料等每月出全勤者公司各类公共活动评

23、选第一名公司各类公共活动评选第二名公司各类公共活动评选第三名为公司节约资源或资金价值在小改小革或有合理化建议月值日评分平均分在分以上者给同事提出能解决问题的建议或帮助同事解决问题者行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升-测试制作过程中，出现文字、数据、格式错误 -3 10 报告制作好后，电话通知家长或者本人领取，领取时请客户在档案表 -1 上签字确认 11 接到复测通知后，当天内通知客户需要复测，并与客户协调复测时间 -1 1 外地来的客户，保证两遍的测试，避免复测给客户带来不便 -2 2 月度测试合格

24、率 =100%+2 合 3 90%月度测试合格率 100%0 格 4 80%月度测试合格率 90%-2 率 5 70%月度测试合格率 80%-5 6 60%月度测试合格率 70%-10 7 月度测试合格率 60%-1 每天下班前，值班人员对产品、宣传页、宣传册等物品进行盘存，填 -1 仓 写库存登记表 库 2 每月最后一天下班前对物品进行月盘存，填写中心库存表 -1 3 每月 1 日下班前，与财务部负责人核对上月产品销量表 -2 4 在客户购买产品 3 天、10 天、20 天、30 天后分别进行回访，晚一天 -1 扣 1 分 回 5 在节日及客户生日时，进行回访 -2 访 6 每次回访客户时，

25、填写客户回访记录表，当天内发给负责人审核 -1 运 7 每周二给客户健康、教育方面短信 -1 营 8 每天至少打 5 通回访电话 -1 部 1 客户进门时，在 3 秒钟内起身开门，迎客户入座 -1 2 与客户沟通，建立客户档案，按正确的方法为其测量身高、体重，并 -2 接 填写慧乐高健康成长表 ，解答客户提出的任何问题 待 3 达成销售时，核对商品价格、质量及客户所付款项，送客户出门 -1 4 客户离开后，在 3 分钟之内整理产品、单据等，填写销售账目表，-1 后把客户信息输入客户查询系统 培 1 每月至少读 2 本健康、教育方面的书 -1 训 2 参加培训学习考试分数在 60 分以上 -2

26、1 每天早上晨会之后检查软件是否能正常运行，若不能，要在 12 点之前-2 解决软件问题。2 接收客户的任务单 （已审批过的），与客户沟通细节，记录在任务 -1 单上 3 在 E 盘新建文件夹命名为 “客户姓名任务名称接收时间”，并将客-1 设 户提供的资料及其他相关素材放在此文件夹内 计 4 样稿儿形成后，与客户沟通修改，到达成客户满意为止 -2 5 将定稿儿转曲后交给客户，双方在任务单上签字确认；-1 6 选择印刷厂家（价格公道、质量好、效率高、诚信为基本标准），向厂-2 家说明印刷要求，投入制作 7 制作完毕后，验收成品（规格、色泽、数量、材质等），看是否符合约 -3 定标准，若符合，则

27、向厂家索要凭据，填写报销单，经总经理签字后，精选资料 响上班期间擅自离岗分钟以上无故不参加会议学习集体活动按旷工论工作期间不能与同事互相配合影响到工作的下班未关分管范围内门窗电器设施未经允许不打卡签到签退弄虚作假虚报或夸大成绩隐瞒错误经查属实破坏公司形象在生分数在分以下的不按时书写工作日志损坏公共物品办公用品图书资料等每月出全勤者公司各类公共活动评选第一名公司各类公共活动评选第二名公司各类公共活动评选第三名为公司节约资源或资金价值在小改小革或有合理化建议月值日评分平均分在分以上者给同事提出能解决问题的建议或帮助同事解决问题者行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩

28、提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升-到财务处领取相应金额交给厂家，双方当面验明款项；若不符合约定 标准，可与厂家协商解决，问题处理后再执行付款程序。8 将验收过的成品交于客户，双方签字确认。-2 1 每天早上 9：00-10 ：00，检查服务器和网站是否能正常登录，分析 -2 网站内容调查表改善网站内容 2 每天早上 9 点开始，收录记载公司所有需发布的信息，下午 16：00-17：-3 网 00 点之间编辑内容发布到相应板块，检验是否发布成功 络 3 每天 9：00-17 ：00，每隔一小时准点提取订单信息填写客户订单 -2 推 表交客服执行，同时提醒客户付款信息，

29、记录在相应的客户订单 广 表；。4 每天 17 点开始，收录会员反馈信息及提出的问题，记录在 会员反馈 -2 信息表，交客服与会员联系解决。5 每天中午 12 点之前，检查百度收录词汇量，下降 1 条扣一分 -1 精选资料 响上班期间擅自离岗分钟以上无故不参加会议学习集体活动按旷工论工作期间不能与同事互相配合影响到工作的下班未关分管范围内门窗电器设施未经允许不打卡签到签退弄虚作假虚报或夸大成绩隐瞒错误经查属实破坏公司形象在生分数在分以下的不按时书写工作日志损坏公共物品办公用品图书资料等每月出全勤者公司各类公共活动评选第一名公司各类公共活动评选第二名公司各类公共活动评选第三名为公司节约资源或资金价值在小改小革或有合理化建议月值日评分平均分在分以上者给同事提出能解决问题的建议或帮助同事解决问题者行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升比上月同比增长者当月业绩提升