购物中心公共服务指南人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、购物中心 公共服务指南 一、营业时间 1、广场全年 365天营业；09:00-22:00。2、在节日前夕或期间如国庆、农历新年，广场的营业时 间如需延长，商管公司将提前通知各商户有关延长营业时间 的安排；3、如果商户希望提早或延长或更改营业时间，须向广 场营运督导部提出书面申请，申请获批准后商户须负责缴 纳加时空调费和附加管理费等费用。二、客服中心前台业务 1、工作地点：广场购物中心 1F（南门出口处）；2、工作时间：08:30-22:00，商户可通过客服中心查询有关广场服务的资料；3、服务对象：广场购物中心所有商户；4、服务功能：咨询受理一一接待购物中心商户咨询求助和解答。包括：电话咨询、前

2、台咨询、现场咨询。投诉与建议一一投诉接待；投诉处理；投诉回访。接受商户投诉、建议，接待来访商户。欢迎商户随时对 港澳广场的工作提出意见、建议或投诉，您可以以口头、书 面或电话方式知会客服中心，并留下联络地址、电话、姓名 等资料，以便及时回复，一切合理之投诉及建议，客服中心 皆乐意聆听、接受，并贯彻有关之改善工作，祈能籍此提供 更佳服务水准。办理日常服务（商户各类申请和手续）商户在日常事务方面如有所需求，欢迎您随时拨打客 服中心电话。“装修申请和验收申请、各类装修证件和资料的发放，详情请参照港澳广场装修手册。1）商户报修受理；2）公共区域报修受理；3）夜间施工受理；4）夜间加班（盘点、理货等）受

3、理 一一填写服 务申请单；5）证件办理一一施工出入证办理和发放；“提供商户代办委托事项（水、电暂停服务）；“提供发放政府宣传、港澳广场通知、公告等各类信息 内容给港澳广场商户，具体将以公告、宣传栏、广播 等多种形式发布各种公告、信息，敬请各位商户留意。办理租赁业务变更（更名、退铺 等）如商户因故中途要申请更名或退铺等，须到港澳广场 招商部咨询办理有关手续。广告咨询、服务 商户在港澳广场范围内进行相关广告宣传工作，需要 事前到港澳广场企划部咨询，由企划部指引商户办理 相关审批手续并缴纳相关费用。提供商务有偿服务 提供有偿文件打印、复印和传真。港澳广场所有员工均尽力执行客服中心规定，商户请 勿任用

4、客服中心职员以任何私人服务，以免妨碍其本 职工作！客服中心感谢商户给予宝贵意见和工作上的 监督！三、卫生间 1.港澳广场内各楼层设有男、女公共卫生间。2.非营业时间，部分公共卫生间可能上锁暂停开放使用，管理人员会放置指示牌。四、停车服务 1、客用机动车由翡翠路进入停车场，停车场按停车时间 收取场地使用费，商户也可向商管公司申请地下车库长期停 放，按月管公司将提前通知各商户有关延长营业时间的安排如果商户希望提早或延长或更改营业时间须向广场营运督导部提出书面申请申请获批准后商户须负责缴纳加时空调费和附加管理费等费用二客服中心前台业务工作地点广场购物中心受理一一接待购物中心商户咨询求助和解答包括电话

5、咨询前台咨询现场咨询投诉建议一一投诉接待投诉处理投诉回访接受商户投诉建议接待来访商户欢迎商户随时对港澳广场的工作提出意见建议或投诉您可以以口头书面或电话方式彻有关之改善工作祈能籍此提供更佳服务水准办理日常服务商户各类申请和手续商户在日常事务方面如有所需求欢迎您随时拨打客服中心电话装修申请和验收申请各类装修证件和资料的发放详情请参照港澳广场装修手册商户报修受收费；2、自行车（包括助力车）摩托车、三轮车等由自行车专 用通道进入停车场驶入非机动车车库，在指定的地点停放；3、商管公司对本停车场内发生之任何损坏、伤亡及失窃，恕 不负责。五、广播宣传申请 1、广播稿播放申请：由商户至客服中心领取 广播申请

6、 表填写；2、商户负责人交推广部经理审核同意后交广播员；3、广播室签收后按推广部审核意见准时播出。六、报修申请 1、商户到营运督导部报修或进行电话报修；2、由营运督导部填写维修工作单并派单给工程部；3、营运督导部在 1 个工作日内反馈给商户。七、紧急电话：火警：119；匪警：110;医疗救护：120；管公司将提前通知各商户有关延长营业时间的安排如果商户希望提早或延长或更改营业时间须向广场营运督导部提出书面申请申请获批准后商户须负责缴纳加时空调费和附加管理费等费用二客服中心前台业务工作地点广场购物中心受理一一接待购物中心商户咨询求助和解答包括电话咨询前台咨询现场咨询投诉建议一一投诉接待投诉处理投诉回访接受商户投诉建议接待来访商户欢迎商户随时对港澳广场的工作提出意见建议或投诉您可以以口头书面或电话方式彻有关之改善工作祈能籍此提供更佳服务水准办理日常服务商户各类申请和手续商户在日常事务方面如有所需求欢迎您随时拨打客服中心电话装修申请和验收申请各类装修证件和资料的发放详情请参照港澳广场装修手册商户报修受