网吧服务员岗位职责人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、网吧服务员岗位职责 网吧服务员岗位职责网吧服务员岗位职责 1、网吧服务员岗位职责 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机 器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特 色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视 实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，

2、询问上 机意向，并妥善安排需要上机的客人。6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐 时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦 等。7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的 身份证，以及客人的要求、建议等。8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一 条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程 序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人 桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问*还 用吗？请

3、问还需要什么饮料食品吗？”当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给 予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等 商品的服务，根据客人要求给以满足。10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不 影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时汇报 12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在 客人身后。13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工 作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。14、听从网管安排，配合网管除尘等。15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领 班，

4、并详细做好记录及故障原因，岀问题的时间和解决问题 的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。16、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对 看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观 察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本 厅岀现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装情况做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和

5、客人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好17、时刻保持好网吧台面卫生 18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。19、负责废品回收处理，可回收废品丢到指定位置，通 知经理处理严禁私自做主卖掉废品，2、网吧服务员的工作职责 服务员的工作职责：1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。2

6、、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技 术问题。4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项 工作。6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客 上网情况，确保符合有关规定。7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应 的技术方面的工作。9、努力学习不断提高自己的服务水平。10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面 的能力。3、网吧服务员岗位职责 请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的

7、位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装情况做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和客人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声。1、

8、时刻了解客人上机率，每个工作人员应熟悉本网吧 机器配置，游戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传，善 于向客人介绍上机制度和注意事项。时常提醒客户上机时注 意自己所携带的手机、钱包等贵重物品；2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，双方签字。如因交接失误而导致的损失，一切由接班 人员负全部责任。3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视 情况适当休息，但每次休息不得超过10分钟。休息时不得 几个人聚集聊天，确保每个区域有人巡视。4、主动和客人打招呼，询问上机意向，并妥善安排客 户上机，提醒顾客上机7o提醒顾客不要遗失随身物品。客 满时，应对客人做耐心的解释和协调工作。引导未上

9、机顾客 到休闲区休息待机。5、在顾客结帐下机后，要立即清理桌面、键盘、鼠标、显示器；随时保持物品及桌椅一条线。清理客人桌上的杂物,应礼貌地说“对不起，打扰一下、请让一让*”6、与客人建立良好的关系，客人上机后尽量避免与客 人闲聊及站在客人身后；熟悉老客户习惯，喜好，不断听取 客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。7、听从领班安排，配合网管克盘、除尘及其它工作。遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班。8、每510分钟巡查一次上机客人的上网情况，对 浏请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装情况做好网吧的形象宣传工作善

10、于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和客人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好览黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察 客人使用机器是否得当，机器是否正常运行。9、如发现电脑开机5分钟以上而没人就坐者，须

11、给该 机下机。4、网吧服务员职责 1、要有良好的服务意识，有礼貌。2、值班人员不得做与工作无关的事，不得接听私人电 话，吃零食，看书刊报纸等。3、上班时间若要离开岗位外岀，必须得到领班批准。保管好网吧物品及设备，若因员工失职导致网吧物品及设备 遗失，必追究责任。4、配合收银熟悉掌握各个时段价格。5、负责招呼本班上机顾客，必须热情有礼。妥善安排 在本班上机的客人。6、凡帮客人充值或买任何物品，必须先收现金。辨认 真假后再帮客人服务。7、负责检查顾客上机情况，观察客人使用是否得当、是否正常，如有技术性方面解决不了的障碍应请顾客稍等，及时找当班网管解决。8、随时检查楼面环境卫生，及时清理桌上杂物，避

12、免 与客人闲聊及长时间呆站在客人身后。9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时应 立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要 求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装情况做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和客人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安

13、抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好围设施擦试干净、鼠标、键盘、鼠标垫、摆放整齐。10、养成良好的习惯。有准确时间观念，每班必须提前 5-10分钟做好接收工作。交班：(1)下班前30分钟应清洁好卫生检查所有物品是否整 齐，做好相关记录。(2)必须等接班人员检查所有物品及卫生没问题才可 下班。卫生制度：1、工作现场设施、电脑、桌椅等由楼面值班服务员打 扫，摆放整齐，保持干净。2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机、鼠标、键盘摆 放整

14、齐。不允许地面有果皮、纸屑等垃圾。3、保持大厅、走道每个角落等卫生区域的环境卫生，定 时保养显示器、键盘、鼠标及现场设备等清扫清洁。第2网吧服务员岗位职责服务员岗位职责 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机 器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。2、做好网吧的形彖宣传工作，善于向客人介绍网吧特 色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装

15、情况做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和客人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视

16、 实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上 机意向，并妥善安排需要上机的客人。6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐 时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦 等。7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的 身份证，以及客人的要求、建议等。8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一 条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程 序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。9、在不影响其他工

17、作的前提下，每隔15分钟清理客人 桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问*还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给 予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等 商品的服务，根据客人要求给以满足。10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不 影请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装情况做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和客

18、人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在 客人身后。13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工 作。例如替客人找临时等候的位置

19、及倒水等。14、听从网管安排，配合网管除尘等。15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领 班，并详细做好记录及故障原因，岀问题的时间和解决问题 的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。16、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对 看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观 察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本 厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。17、时刻保持好网吧台面卫生 18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。19、负责废品回收处理，可回收废品丢到指定位置，通 知经理处理严禁私自做主卖掉废品，第3网吧服务员职责网吧服务

20、员职责 1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件 的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装情况做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和客人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标

21、显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特 色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视 实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上 机意向，并妥善安排需要上机的客人。6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐 时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦 等

22、。7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的 身份证，以及客人的要求、建议等。8、顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和 结帐。9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一 条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程 序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。10、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客 人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问*还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给 予请声客问有应声

23、客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装情况做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和客人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好帮助。客

24、人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等 商品的服务，根据客人要求给以满足。11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不 影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。12、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 13、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在 客人身后。14、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工 作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。15、听从网管安排，配合网管除尘等。16、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领 班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提 的时间，短时间解决不了的做到追踪

25、记录。17、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对 看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观 察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本 厅岀现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）19：上班期间严禁在吧台逗留，如有发现每次罚款20 元。20：上班睡觉一律罚款50元。请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后时刻了解空机的位置及编号熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍游戏软件的安装情况做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置编号网吧上机制度和注意事项做好站立服务微笑服务敬语服务可视实际情况适当休息但每次轮岗休息不得过分钟看到客人进来主动和客人热情地打招呼询问上机意向并妥善安排需要上机的客人协助收银员做好上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时安抚客时保持显示器鼠标耳机键盘以及桌椅一条线在任何时候顾客结账下机后要立即将烟缸清理干净桌子耳机键盘鼠标显示器要抹拭干净归位按程序关闭计算机检查机器桌椅等有无损坏螺丝是否松动提醒顾客不要遗失随身物品并及时做好