商品销售退换货管理制人力资源销售管理_人力资源-销售管理.pdf

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1、商品销售 退换货管理规定 为规范商品销售退换货内部控制管理，统一销售终端退货服务标准，提高客 户满意度特制定本规定：一、退换货原则 1、所有退换货一律由商务部（暂定XXXXX）统一受理。2、凡退换商品须山客户提供货物质量问题证据（照片、邮寄回的商品）办理。3、退换商品范围：1）尺码量错（由本厂工作人员上门量尺寸的）；2）货物上 有明显污绩去不掉的；3）货物破损的（工厂发货前拍照留存，以防运输 及安装过程中污染、损坏索赔）。4、二、退换货程序 1、客户要求退换货，商务部受理人应根据客户提供的证据检查退换商品是否属 于公司退换货范围。2、客户要求退换商品属于公司退换货范围内的，受理人与客户沟通达成

2、共识后 提出处理意见：1）寄回货品退款；1）重新加工制作（必须收回退货才能重 新下单制作）3）退回工厂修复。3、由商务部受理人填写产品退货申请表一式三联：第一联工厂跟单员，笫 二联财务部，第三联商务部存根。四、退换货操作流程 在公司退换货范围的退货、换货、修复，由商务部填写产品退货申请表,在此表中写明退货单位、订单编号、平方数、价格、退货原因后，报公司财务部 审核，并根据具体惜况出具处理意见，报总经理批准，商务部根据批准意见办理:1、山于运输造成包装破损严重，造成产品无法使用的，客户应在收到货后 3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司商务部，商务部受理人协同客户追 究货运公司责任，并安排后续

3、事宜（比如重做或修复）。2、在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也 应拒绝收货入库，否则视情节情况，对工厂负责和责任人员进行严厉处罚。3、依照商务部提出的处理意见经总经理批准后，对允许退回的产品，待产本规定一退换货原则所有退换货一律由商务部暂定统一受理凡退换商品须山客户提供货物质量问题证据照片邮寄回的商品办理退换商品范围尺码量错由本厂工作人员上门量尺寸的货物上有明显污绩去不掉的货物破损的工厂发货前拍查退换商品是否属于公司退换货范围客户要求退换商品属于公司退换货范围内的受理人与客户沟通达成共后提出处理意见寄回货品退款重新加工制作必须收回退货才能重新下单制作退回工厂修复由商

4、务部受理人填写产品退货申请表由商务部填写产品退货申请表在此表中写明退货单位订单编号平方数价格退货原因后报公司财务部审核并根据具体惜况出具处理意见报总经理批准商务部根据批准意见办理山于运输造成包装破损严重造成产品无法使用的客户应在收品到达工厂后，山工厂负责人、商务部、财务部共同进行责任判定并进行责任追 究。4、商务部应对退货的准确性及返回原因负责，财务部负责核对退货产品与 产品退货申请表所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品 区。5、为强化管理者的责任，在经济处罚时，按主要工厂负责承担20%,直接 责任人承担40%,(_)?的原则实施。本规定自2017年3月1日起实施。附：客户退货

5、申请表 深圳市XXXXXXXX有限公司 2017年3月1日 本规定一退换货原则所有退换货一律由商务部暂定统一受理凡退换商品须山客户提供货物质量问题证据照片邮寄回的商品办理退换商品范围尺码量错由本厂工作人员上门量尺寸的货物上有明显污绩去不掉的货物破损的工厂发货前拍查退换商品是否属于公司退换货范围客户要求退换商品属于公司退换货范围内的受理人与客户沟通达成共后提出处理意见寄回货品退款重新加工制作必须收回退货才能重新下单制作退回工厂修复由商务部受理人填写产品退货申请表由商务部填写产品退货申请表在此表中写明退货单位订单编号平方数价格退货原因后报公司财务部审核并根据具体惜况出具处理意见报总经理批准商务部根

6、据批准意见办理山于运输造成包装破损严重造成产品无法使用的客户应在收客户退货申请表 退货 单位 信息 退货单位 联系人 单位地址 联系电话 退货 产品 信息 合同号 退货产品名称 数量 单价 金额 退货 原因 事件责任人：处理 意见 受理人：工厂负责人意见:本规定一退换货原则所有退换货一律由商务部暂定统一受理凡退换商品须山客户提供货物质量问题证据照片邮寄回的商品办理退换商品范围尺码量错由本厂工作人员上门量尺寸的货物上有明显污绩去不掉的货物破损的工厂发货前拍查退换商品是否属于公司退换货范围客户要求退换商品属于公司退换货范围内的受理人与客户沟通达成共后提出处理意见寄回货品退款重新加工制作必须收回退货

7、才能重新下单制作退回工厂修复由商务部受理人填写产品退货申请表由商务部填写产品退货申请表在此表中写明退货单位订单编号平方数价格退货原因后报公司财务部审核并根据具体惜况出具处理意见报总经理批准商务部根据批准意见办理山于运输造成包装破损严重造成产品无法使用的客户应在收总经理审批:本规定一退换货原则所有退换货一律由商务部暂定统一受理凡退换商品须山客户提供货物质量问题证据照片邮寄回的商品办理退换商品范围尺码量错由本厂工作人员上门量尺寸的货物上有明显污绩去不掉的货物破损的工厂发货前拍查退换商品是否属于公司退换货范围客户要求退换商品属于公司退换货范围内的受理人与客户沟通达成共后提出处理意见寄回货品退款重新加工制作必须收回退货才能重新下单制作退回工厂修复由商务部受理人填写产品退货申请表由商务部填写产品退货申请表在此表中写明退货单位订单编号平方数价格退货原因后报公司财务部审核并根据具体惜况出具处理意见报总经理批准商务部根据批准意见办理山于运输造成包装破损严重造成产品无法使用的客户应在收