维护工作职责和内容办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、维护工作职责和内容 一、基本职责 1、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性。2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。3、应经常保持对最新病毒的了解，做到预防为主。4、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；5、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；6、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；7、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；8、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；二、机房管理职责 1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情

2、况需经负责人批准，并认真填写登记表后方 可进入。2、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对 设备正常运行构成威胁的物品。3、未经领导的批准严禁变更机房内的一切设备，或服务器的配置。如有需要应报告领 导并填写维护表。4、外来的一切移动存储禁止在机房内使用。三、安全管理职责 1、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时 上报和详细记录。2、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。3、网管人员应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据。4、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安

3、静。5、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。四、运行管理职责 1、未经负责人批准，不得在机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参 数配置。2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责 人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整 理存档。五、日常维护职责 1、日常维护中应按规定填写日常维护表。（维护内容见附录）2、每个月应把常见问题书写成知识档，上传到知识库中。3 硬件更换应填写硬件更换表以便查阅。系统邮件系统的安全补丁漏洞检测及修补病毒防治等工作应经常保持对最新病毒的了解做到预防为主确保

4、网络通信传输畅通实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况备份各个设备速定位掌握与外网络的连接配置监督网络通信状况发现问题及时解决二机房管理职责严禁非机房工作人员进入机房特殊情况需经负责人批准并认真填写登记表后方可进入进入机房人员不得携带任何易燃易爆腐蚀性强电磁辐射性流体告领导并填写维护表外来的一切移动存储禁止在机房内使用三安全管理职责随时监控中心设备运行状况发现异常情况应立即按照预案规程进行操作并及时上报和详细记录严格执行密码管理规定对操作密码定四运行管理职责未经负责附录:1、“12368”公益服务系统 序号 项目 内容 参照资料或相关文件 1 机房巡

5、检 机房环境、服务器、网路设备、接入设备等 SL（象形）20100329.xls 2 业务测试 法院地址、案件进程、开庭公 告等 SL（象形）20100329.xls 3 平台巡检 各服务器内存、进程、磁盘、系统日志、应用软件等 SL（象形）20100329.xls 和12368 运维手册 v1.0 4 数据备份 平台数据、呼叫记录数据、开 庭公告数据等 SL（象形）20100329.xls 5 系统变更 法院信息、动态查询开通、12368 系统变更流程 6 输出文档整 理并归档 机房巡检记录表、平台巡检记 录表、业务测试表、系统变更 单、机房出入记录等 SL（象形）20100329.xls

6、和机房巡检记录表、平台 巡检记录表、业务测试 表、系统变更单、机房出 入记录表 7 运维报告 日报、周报、季度总结、年度 总结 SL（象形）20100329.xls 8 故障处理 查询延迟、中间库断连、系统 告警等处理 12368 故障处理流程，12368 系统故障处理指导 书 9 UPS 巡 检 UPS 及电池巡检 12368 运维手册 v1.0 系统邮件系统的安全补丁漏洞检测及修补病毒防治等工作应经常保持对最新病毒的了解做到预防为主确保网络通信传输畅通实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况备份各个设备速定位掌握与外网络的连接配置监督网络通信状况发

7、现问题及时解决二机房管理职责严禁非机房工作人员进入机房特殊情况需经负责人批准并认真填写登记表后方可进入进入机房人员不得携带任何易燃易爆腐蚀性强电磁辐射性流体告领导并填写维护表外来的一切移动存储禁止在机房内使用三安全管理职责随时监控中心设备运行状况发现异常情况应立即按照预案规程进行操作并及时上报和详细记录严格执行密码管理规定对操作密码定四运行管理职责未经负责2、象形商务短信系统 序号 项目 内容 参照资料或相关文件 1 业务测试 短信上、下行测试 10690012 运维日常工作 内容指导手册 2 平台巡检 各服务器内存、进程、磁盘、系统日志、应用软件等 10690012 运维日常工作 内容指导手

8、册 3 数据备份 平台软件、短信日志等 10690012 运维日常工作 内容指导手册 4 系统升级 系统软件升级 10690012 系统升级流 程，配合产品技术中心 共同完成 5 输出文档整 理并归档 系统日常输出文档整理并上 传至SVN 10690012 运维日常工作 内容指导手册 6 杀毒 对各服务器进行疋期杀毒 10690012 运维日常工作 内容指导手册 7 错误日志统 计 对 10 应用程序和 40 服务器网 关程序错误日志进行统计 10690012 运维日常工作 内容指导手册 8 故障处理 短信上、下行延迟、网络中断、服务器中毒等 10690012 系统故障处理 流程 3、公司 0

9、A 系统维护 序号 项目 内容 参照资料或相关文件 1 系统日常 维护 用户权限管理、新员工账户开 通、离职员工账户禁用、按排 班表进行排班等 2010 年 6 月 12 日公司 发布通知；系统管理员 手册 1.1 2 OA 流程制 作和修改 新流程的制作和对需要修改的 流程进行修改 系统管理员手册 1.1 3 平台巡检 检查内存、进程、磁盘、系统 日志、IIS 服务、数据库等 OAK务器及应用维护 手册 4 数据备份 数据库备份 系统管理员手册 1.1 5 系统升级 系统软件升级打补丁 系统管理员手册 1.1 6 杀毒 对服务器进仃疋期杀毒 系统管理员手册 1.1 系统邮件系统的安全补丁漏洞

10、检测及修补病毒防治等工作应经常保持对最新病毒的了解做到预防为主确保网络通信传输畅通实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况备份各个设备速定位掌握与外网络的连接配置监督网络通信状况发现问题及时解决二机房管理职责严禁非机房工作人员进入机房特殊情况需经负责人批准并认真填写登记表后方可进入进入机房人员不得携带任何易燃易爆腐蚀性强电磁辐射性流体告领导并填写维护表外来的一切移动存储禁止在机房内使用三安全管理职责随时监控中心设备运行状况发现异常情况应立即按照预案规程进行操作并及时上报和详细记录严格执行密码管理规定对操作密码定四运行管理职责未经负责4、公司邮箱维护 序

11、号 项目 内容 参照资料或相关文件 1 系统日常维护 用户管理、新员工账户 开通、离职员工账户禁 用、服务器磁盘空间整 理 MAIL 服务器及应用维 护手册 3 服务器巡检 检查内存、进程、磁盘、系统日志、IIS 服务等 MAIL 服务器及应用维 护手册 4 数据备份 邮件备份 MAIL 服务器及应用维 护手册 5 杀毒 对服务器进仃疋期杀毒 MAIL 服务器及应用维 护手册 5、财务服务器维护 序号 项目 内容 参照资料或相关文件 1 服务器巡检 检查内存、进程、磁盘、系 统日志、应用程序 财务软件维护手册 2 杀毒 对服务器进仃疋期杀毒 财务软件维护手册 3 数据备份 财务服务器数据备份

12、财务软件维护手册 系统邮件系统的安全补丁漏洞检测及修补病毒防治等工作应经常保持对最新病毒的了解做到预防为主确保网络通信传输畅通实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况备份各个设备速定位掌握与外网络的连接配置监督网络通信状况发现问题及时解决二机房管理职责严禁非机房工作人员进入机房特殊情况需经负责人批准并认真填写登记表后方可进入进入机房人员不得携带任何易燃易爆腐蚀性强电磁辐射性流体告领导并填写维护表外来的一切移动存储禁止在机房内使用三安全管理职责随时监控中心设备运行状况发现异常情况应立即按照预案规程进行操作并及时上报和详细记录严格执行密码管理规定对操作密码

13、定四运行管理职责未经负责6、其他维护 序号 项目 内容 参照资料或相关文 件 1 托管服务器 保障网络通畅 公司网络拓扑规划 图、托管服务器 IP 列表 2 杀毒 漫步网服务器进行定期 杀毒 定期对服务器杀毒 3 办公电脑及网络 亦庄办公区电脑及网络 维护 公司办公网络拓扑 图、象形 IP 规划（亦 庄）4 办公电话 亦庄办公区电话跳线 运维不定时工作内 容 5 打印机 打印机故障处理 运维不定时工作内 容 6 门禁 门禁故障处理 运维不定时工作内 容 7 楼宇安全巡检 亦庄办公区 1、2、3 楼 用电、用水、门窗等检 查 需要每日在0A 流程 中提交“楼宇安全审 检表”系统邮件系统的安全补丁漏洞检测及修补病毒防治等工作应经常保持对最新病毒的了解做到预防为主确保网络通信传输畅通实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况备份各个设备速定位掌握与外网络的连接配置监督网络通信状况发现问题及时解决二机房管理职责严禁非机房工作人员进入机房特殊情况需经负责人批准并认真填写登记表后方可进入进入机房人员不得携带任何易燃易爆腐蚀性强电磁辐射性流体告领导并填写维护表外来的一切移动存储禁止在机房内使用三安全管理职责随时监控中心设备运行状况发现异常情况应立即按照预案规程进行操作并及时上报和详细记录严格执行密码管理规定对操作密码定四运行管理职责未经负责