商务交往中的谈话礼仪人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、商务交往中的谈话礼仪 一、忌选的话题 不得非议党和政府 不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱 国守法是每个公民的基木职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨 价还价的余地。不可涉及国家秘密与行业秘密 我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论 的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。不得非议交往对象的内部事物 与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人的不 是。如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下 台。不得背后议论领导、同事与同行 我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬，在外人面前议论领

2、导、同 行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。不得涉及格调不高之事 格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果 这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素 质不高，有失教养。不得涉及个人隐私之事 关心别人值得提倡，但是关心应有度。与外人交谈时，特别是与外国人交 谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括下列五不问：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。二、宜选的话题 拟谈的话题 拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方 约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。格调高雅的话题 作为一个现

3、代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体 现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历 史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。轻松愉快的话题 哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以 谈上一谈。时尚流行的话题 时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进 行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。对方擅长的话题 所谓“闻道有先后，术业有专攻，谈论交往对象所擅长的话题，让交往对 象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为

4、？一致爱国守法是每个公民的基木职业规范也是道德素养问题这个问题没有任何讨价还价的余地不可涉及国家秘密与行业秘密我国有国家安全法国家保密法违法的内容及泄密的内容是不能谈论的因此在商务谈话中不能涉及国家秘密与不是大是大非的问题不能当面使对方出丑尴尬露怯难以下台不得背后议论领同事与同行我们主张批评和自我批评但是家丑不可外扬在外人面前议论领同行同事的不是会让别人对自己个人的人格信誉产生怀疑不得涉及格调不高之事格方会使对方觉得我方素质不高有失教养不得涉及个人隐私之事关心别人值得提倡但是关心应有度与外人交谈时特别是与外国人交谈时尤其应回避个人隐私具体包括下列五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经

5、历二宜选三、接受对方 所为在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，善于接受对 方。下列四点尤须注意：1、不打断对方。一个真正有教养的人当对方说话时是 不会打断对方的。2、不补充对方。自己有说话的权利，对方也有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以没有必要一般不补充对方。3、不纠正对方。如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。自己有发表个人感慨的权利，对方也有发表个人意见的权利，所以通常情况下 不纠正对方。4、不质疑对方，即不对对方谈话表示质疑。如果表示出对对方的 质疑，会使双方的谈话失去信任的基础。做到不打断、不补充、不纠正、不质疑这“四不，就可以做到

6、接受对方。四、尊重他人 除了接受对方之外，在谈话时商务人员还要注意尊重对方。所谓尊重就是 对交往对象表示重视、友善。要做到尊重对方，需要做到以下四个要点：讲普通话 不讲方言土语，尽量避免使用不规范的语言，这是主要，意在尊重对方。普通话是全国通用的语言，是交往对象能够理解的规范化语言，在交谈中要提 倡讲普通话。声音低，速度慢 说话的时候要养成细语慢声的习惯，说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。低一点与慢一点都是交谈时尊重对方的重要要求。神态专注 一致爱国守法是每个公民的基木职业规范也是道德素养问题这个问题没有任何讨价还价的余地不可涉及国家秘密与行业秘密我国有国家安全法国家保密

7、法违法的内容及泄密的内容是不能谈论的因此在商务谈话中不能涉及国家秘密与不是大是大非的问题不能当面使对方出丑尴尬露怯难以下台不得背后议论领同事与同行我们主张批评和自我批评但是家丑不可外扬在外人面前议论领同行同事的不是会让别人对自己个人的人格信誉产生怀疑不得涉及格调不高之事格方会使对方觉得我方素质不高有失教养不得涉及个人隐私之事关心别人值得提倡但是关心应有度与外人交谈时特别是与外国人交谈时尤其应回避个人隐私具体包括下列五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历二宜选要养成说话时运用眼神与对方交流的习惯，即目视对方。如果与人谈话 时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。

8、与谈话对象互动 谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必 要的互动。如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所 思，对方感觉一定很好。一致爱国守法是每个公民的基木职业规范也是道德素养问题这个问题没有任何讨价还价的余地不可涉及国家秘密与行业秘密我国有国家安全法国家保密法违法的内容及泄密的内容是不能谈论的因此在商务谈话中不能涉及国家秘密与不是大是大非的问题不能当面使对方出丑尴尬露怯难以下台不得背后议论领同事与同行我们主张批评和自我批评但是家丑不可外扬在外人面前议论领同行同事的不是会让别人对自己个人的人格信誉产生怀疑不得涉及格调不高之事格方会使对方觉得我方素质不高有失教养不得涉及个人隐私之事关心别人值得提倡但是关心应有度与外人交谈时特别是与外国人交谈时尤其应回避个人隐私具体包括下列五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历二宜选