信访工作个人年终总结4篇信访工作人员年终个人总结.docx

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1、 信访工作个人年终总结4篇信访工作人员年终个人总结 xx年度，我调入本单位以来，在各位领导的细心指导和各位同事的关怀帮忙下，仔细学习政治理论和文化业务学问，时刻用规章制度约束自己的言行，仔细履行岗位职责，尽己所能，兢兢业业地做好本职工作，较好地完成了各项工作任务。 一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。 一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。我坚不断加强政治理论学习提升自身素养持以科学进展观为指导，以提高自身素养为目的，提升力量水平为目标，把学习放在首位，不断提高自身的思想政治素养和业务工作水平，正确深入的开展理论学习，深入领悟其精神实质，增加了政治敏锐性，通过学习信访工作规章制度

2、，学习上级部门有关信访工作的各种文件及会议精神，学习文秘工作的根本根底学问，学阅机关其他部门一些高质量的文秘工作材料，把握了文秘工作的一般程序和步骤。通过学习，使我熟识了信访工作的方法和常识，具备了文秘工作的根本素养，文秘工作力量有了较大的提高。 二是仔细履行岗位职责，努力完本钱职工作任务。 在工仔细履行岗位职责，努力完本钱职工作任务。履行岗位职责作上，我能克己奉公，听从领导安排;能热忱接待来访群众，准时办理日常事务，尽力做好本职工作;能严格根据单位的规章制度办事，遵守作息时间和值班制度，履行岗位职责，能依据自己工作实际，仔细收集各项信息资料，能比拟精确地了解把握单位的工作开展状况，分析自身工

3、作存在的主要问题，准时总结梳理，科学的统筹本职工作，能够按时完成任务。半年来，起草各类文秘材料43份，收发文件166份，整理文书档案33册，参加接待群众来访31次，深入乡镇部门调处信访事项4次，顺当完成了对县直17各部门的目标责任考核。 三是增加自身修养熬炼，养成文明安康的生活习惯。 在增加自身修养熬炼，养成文明安康的生活习惯。修养熬炼文明安康的生活习惯生活上，我能够很好将自己融入集体，敬重领导，团结同志，严格约束自己的言行，时时刻刻以一名党员、一名干部的身份提示自己，自觉维护单位和自身形象。能主动和同事沟通沟通搞好关系，乐于帮忙同事，能充分发挥自身特长，积极参加单位上的各种文化消遣活动。 总

4、之，一年来我在学习、工作、生活上取得了肯定的成绩，也还存在着缺乏之处。一是一是对信访工作总体熟识程度不一是够深;二是二是对文秘工作把握不够全面，公文写作力量还有待二是进一步加强;三是作为办公室工作人员，对单位内部工作开三展梳理和连接作用发挥不充分。这些问题我将不断加强学习，准时改良。盼望在今后的工作中，各位领导和各位同事不惜赐教，准时指正，我将以更加饱满的工作热忱，刻苦学习，加倍努力，力争取得更大的进步，更好的成绩。 信访工作个人年终总结2 一、提高熟悉，坚决做好信访工作的信念 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必需以最广阔人民群众的根

5、本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大局部关系人民群众切身利益，属于人民内部冲突。 我们党是全心全意为人民效劳的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。 二、仔细学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加

6、强自身学习，熟识和把握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平常自己的爱好，利用业余时间，仔细学习了中华人民共和国信访条例省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作力量得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。 我参加接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访大事。这些上访人数多，状况简单，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导仔细处理，确保了大事没有进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过

7、这些上访大事的处理，提高了我在纷繁的大事中驾驭工作的力量，使我受益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮忙群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关怀人的角度动身，针对来访群众的思想熟悉和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职熬炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定奉献自己的一份力气。 一位88岁老人，因家庭赡养冲突，屡次上访没有解决，我热心接待，记录好状况后，并亲自

8、将老人送回家。我几次上他的子女家，急躁细致地做他们的工作，最终全家达成全都，老人也特别满足。街等户因问题屡次上访，而且心情特别感动，我仔细倾听他们反映的问题，入情入理地进展疏导，使他们心情稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。 在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，的确需要付出许多许多的努力，但最重要的”一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职熬炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题

9、时急躁，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不怜悯况，我自学了心理学，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有专心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己 我非常珍惜这次熬炼时机，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，仔细干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的分散力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在

10、工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。 在信访工作中，我留意廉洁自律，仔细执行中心有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职熬炼，收获许多：做为一个党员干部，要时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过熬炼，增加了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭简单局面的力量，也使我的组织协调力量得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作制造了有利条件。 虽然在工作中得到了熬炼和提高，但是根据党和

11、人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作阅历缺乏，这些都是我今后应当加以改良和提高的，我将在新的工作岗位上连续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。 信访工作个人年终总结3 时间如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，xxx年已经悄然走过。我来到了镇信访办进展学习熬炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了许多人，经受了许多事，学到了许多在学校学不到的学问

12、。尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，更是熬炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践状况总结如下： 一、工作完成状况 1、准时接收人民来信，做好网上的回复工作，推动信访信息化建立。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习熬炼期间，共办理回复综合办公系统信访件17批次，市长信箱系统信访件15批次，区信访办、区政府办来电来信4批次，区委督查室来信1批次。参加每周二的 “大调解格局”，伴同律师、法庭庭长一同接待法律询问75件，99人，并做“大调解”记录。 2、负责信访办每周的、每月的工作总结，定时向

13、区信访办报送各镇冲突纠纷排查统计表、各镇冲突纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点状况、领导胜利化解的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村冲突排查状况统计(国庆、人大换届)、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。 3、负责撰写群众反映问题的相关状况说明20批次，主要有： 4、实习熬炼期间单独接待来访群众21批，28人次。主要有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村治理、违章建筑、家庭冲突等方面的问题。同时有幸参加对解决群众的劝告工作，主

14、要有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求公开村内账目，潞城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立，上长子村民反映重点工程办去李家务村大姐家撤除违建事前未告知，屋内物品下落不明;李家务村因撤除违章建筑引发冲突解决;河津营村因与邻居发生冲突的解决;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。 5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报送信息45篇，镇网站与大兴区信息网同时引用 8篇信息。 6、编制XXX年7月到12月领导和科长接访值班表，自XXXX年7月1日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接待日”，主要任务是每天提示领导和科长接访值班，填写

15、领导和科长接待日登记表，并存档。 二、收获和体会 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必需以最广阔人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，解决群众反映剧烈的热点问题的工作宗旨有了新的熟悉。 半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦”，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟识和把握有关信访政策和法律法规以及急躁的工作态度、敏捷运用的工作方法的积存。为此，实习熬炼期间我除了虚心向四周同志请教、学习以外，还仔细学习了中华人民共和国信访条例和其

16、它相关法律法规，自身工作力量得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。 对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮忙群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，的确需要付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。半年的时间，我有幸参加了信访办妥当处理的一些突发大事。比方，永和庄村于年慧因户口不能入京的问题，其心情过于感动，带有自杀倾向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮忙下，解开了信访人的心结，避开了可能会造成的不良影响，为

17、维护镇域的稳定尽了微薄之力。 北辛庄村来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的解决，在信访办、社保科的共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避开了因劳资纠纷冲突上升引发的民族冲突纠纷。李家务村申雪梅因撤除违建不满而到解决的大事，桂杰主任亲自将其接回，并稳控心情;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天到天安门解决的经受，上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。在参加接访的过程中，被他们“为民办实事，群众利益无小事”的态度所感动，更多的是学到了处理突发大事的方法。 在信访办半年时间发生的事情历历在目，但8月9日河津营权奶奶因邻里纠纷的解决使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生冲突心

18、理不痛快到镇政府门口哭闹，发觉后立即前去劝告。面对怒冲冲的老人，先是以温柔的语气了解其来的目的，原来是因与邻居发生冲突，村委会干部没有解决好两人冲突，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇解决。我借着在炎炎烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶奶进展劝告。经过20多分钟的劝告，老人同意到信访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然后急躁细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是损害身体、儿子会担忧惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧也产生了不良的影响，满脸的内疚取代了满脸的生气，也觉得邻里之间应当谦让，俗话说远亲不如近邻。 我在实习熬炼期间不断摸索信访工作的规律，接

19、待解决群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时急躁，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对解决群众的不怜悯况，依据不同解决人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有专心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 参加每周二“大调解格局”期间，伴同律师、庭长及接访科长共同接待了群众72 件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产安排、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律询问。在群众解除迷惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民

20、事纠纷等有了初步的熟悉，在我日后的接访工作中起了很大帮忙，可以从更专业的角度供应效劳。在“大调解”活动中除了学到学问外，还学习到律师、庭长在供应询问者效劳时的思索规律、处事态度及解决方法等等，也懂得了许多人情世故。 我非常珍惜这次熬炼时机，在这段时间里，信访办这个集体的分散力、战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在桂杰主任的指导与帮忙下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。他仔细阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为群

21、众解决问题，急群众所急，想群众所想，“晓之以理，动之以情”积极的化解冲突。杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。 他急躁的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会仔细的倾听，对解决者进展正确积极的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防线，后与桂杰主任积极探寻解决方法。在休息的时候，他还会毫无保存的给我讲接访的工作阅历与方法，帮忙我以最短的时间适应工作。同时也熟悉到了基层工作的重要性和艰难性，熟悉到了基层工作对于维护我镇社会稳定，建立平安、和谐长子营的重要意义;熟悉到了基层工作的简单，对刚刚参与工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必需做好充分的思想预备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作力量

22、。 三、存在的缺乏 1、工作思路比拟局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参加领导、桂杰主任的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的根底。 2、缺乏足够的基层工作阅历。虽然对基层有了初步的熟悉，但究竟没有亲拘束基层开展工作。随着通过积极参与镇、村组织的各项活动，信任会渐渐积存工作阅历。 3、业务不够娴熟。虽然取得了肯定进步，但是实际工作中还是有许多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务学问的学习沟通还不够。但通过参加“大调解格局”，根本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定肯定的根底。

23、 四、今后的努力方向 1、培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素养和业务力量。 2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进展工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思索、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我信任，在组织和领导的关心下，在同事的帮忙下，我肯定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补缺乏，争取早日成为一名合格的信访工。 信访工作个人年终总结4 一、提高熟悉，坚决做好信访工作的信念 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作

24、必需以最广阔人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大局部关系人民群众切身利益，属于人民内部冲突。 我们党是全心全意为人民效劳的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接表达了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习

25、和实践，坚决了我做好信访工作的信念。 二、仔细学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟识和把握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平常自己的爱好，利用业余时间，仔细学习了中华人民共和国信访条例省信访条例和其它相关法律法规。、在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作力量得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。 我参加接待了集体解决、动迁补偿解决、换届选举解决等区几个影响较大的群体解决大事。这些解决人数多，状况简单，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且

26、热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导仔细处理，确保了大事没有进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。通过这些解决大事的处理，提高了我在纷繁的大事中驾驭工作的力量，使我受益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮忙群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关怀人的角度动身，针对来访群众的思想熟悉和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职熬炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好

27、，为我区经济社会的稳定奉献自己的一份力气。 一位88岁老人，因家庭赡养冲突，屡次解决没有解决，我热心接待，记录好状况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，急躁细致地做他们的工作，最终全家达成全都，老人也特别满足。街等户因问题屡次解决，而且心情特别感动，我仔细倾听他们反映的问题，入情入理地进展疏导，使他们心情稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。 在信访工作中，我们常常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，的确需要付出许多许多的努力，但最重要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之

28、间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职熬炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待解决群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时急躁，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;遇到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对解决群众的不怜悯况，我自学了心理学，依据不同解决人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有专心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。 四、爱岗敬业，严格要求自己 我非常珍惜这次熬炼时机，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，仔细干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加

29、班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的分散力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。 在信访工作中，我留意廉洁自律，仔细执行中心有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职熬炼，收获许多：做为一个党员干部，不但要仔细学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过熬炼，增加了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭简单局面的力量，也使我的组织协调力量得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作制造了有利条件。 虽然在工作中得到了熬炼和提高，但是根据党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作阅历缺乏，这些都是我今后应当加以改良和提高的，我将在新的工作岗位上连续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。