信访维稳工作制度范文3篇(综治维稳信访工作制度).docx

《信访维稳工作制度范文3篇(综治维稳信访工作制度).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信访维稳工作制度范文3篇(综治维稳信访工作制度).docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 信访维稳工作制度范文3篇(综治维稳信访工作制度) 水利局2023信访维稳工作 制 度 一、组织领导 局成立以局党组书记、局长为组长的信访维稳工作领导小组负责全局信访工作的组织领导和日常工作。 二、指导思想和根本原则 1、指导思想：仔细贯彻落实十八大和十八届三中全会精神，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听局干部职工及社会各界人士的意见和要求，不断改良工作作风，提高信访工作效率，为局改革进展制造和谐向上的工作环境。 2、根本原则：仔细执行党的政策、国家法律、法规； 实事求是，一切从实际动身；实行统一领导与分工负责 制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。 三、目标责任 工作目标 1、处理好“初

2、信初访”，力争“初信初访”办结率达100%。 2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，根本杜绝越级集体访和重复集体访。 3、准时办理和反应上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100。工作责任 1、实行信访工作领导责任制，局长负总责，分管领导负实责，谁主管谁负责。教育干部职工自觉遵守信访秩序，标准信访程序，依法信访；对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，局部有理局部解决，无理的做好解释稳控工作。 2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作隐秘，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丧

3、失、隐匿和擅自销毁信访材料。 四、工作程序 来信办理 1、登记编号，填写有关登记表，并附信访原件报送有关领导阅批。 2、依据局领导批示及治理权限分级归口办理。 3、对事关局进展建立和职工关怀的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视状况在适当范围内公开。 4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案治理室存档。来访接待 1、热忱接待来访人员。 2、接待人员应仔细听取来访人的陈述，了解来访目 的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据 等，做好来访记录。 3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或缘由做好来访人的思想工作；应局各股室，或二级机构解决的问题，通知其接待处理。 4、需向领导汇

4、报、请示的，应准时以口头或书面形式报有关领导审批办理。 5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待。 6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案治理室存档。 五、节假日期间信访事项的应急处置 1、坚持节假日值班制度。局节假日按规定做好值班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，设立值班室，公布值班电话号码，做好值班状况记录。 2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间局带班领导及值班人员的手机保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。 3、建立紧急报告制度。对本单位内消失的重大紧急信访事项，在一小时内向教育局或有关部门报告，并实行

5、临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。 4、局成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，绽开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。 5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺当进展。 信访维稳工作制度优秀范文2 第六章 信访维稳工作制度 第一节 总 则 第一条 【制定目的】为了进一步做好信访维稳工作，切实反映群众的真实意愿，搭建好中心领导层与所属单位员工沟通的平台，制定本制度。 其次条 【适用范围】神东煤炭集团矿业效劳中心。 其次节 工作制度 第三条 【制度正文】信访维稳工作要坚持“分级负责，归口治理”的原则。第四条 【

6、制度正文】中心确定一名领导负责分管信访维稳工作，综合治理部为信访维稳工作主管部门，各基层单位需明确本单位负责信访维稳工作人员，负责本单位群众来信来访的日常工作。 第五条 【制度正文】群众来信来访反映的问题需要有关业务部门答复的，主管部门应仔细做好接待工作。 第六条 【制度正文】受理的信访范围主要有： （1）对本单位及其工作人员的批判、建议和要求；（2）检举、揭露各级工作人员有违法失职行为；（3）申诉控告侵害职工群众合法利益的行为；（4）其它信访事项。 以上条款中的第（1）项、第（4）项信访事项涉及国家法律或有关行政法规对处理程序另有规定的，信访人员应当依照有关法律或行政法规规定的程序，向主管部

7、门提出申诉。 第七条 【制度正文】群众需要解决的信访事项，应坚持“逐级处理的原则”，在本单位正在受理期间不得越级上访。对群众来信来访反响的问题，应准时赐予妥当处理，一般状况下，应在30日内赐予答复。应特别状况不能准时答复的，要一直访人说明状况，但最迟应在60日内赐予答复。对特别状况、处理有困难的重大问题，应准时将状况报上级单位，上级单位应赐予帮忙指导，协调有关单位和部门，力求问题快速有效得到解决。 第八条 【制度正文】责任归属单位立案受理的信访问题处理完毕后，应将处理意见书抄报上级单位备案，并与信访人签订信访问题处理意见书，存档备查。处理意见书应交信访人一份，信访人对处理结果如有异议，可据此向

8、上级单位或部门反响。 第九条 【制度正文】上级单位单位对携处理意见书来访要求复查的问题，应依据有关政策规定进展审核，原处理打算正确的，应予以维护；原处理打算不妥的，应责成原处理单位的重新复查处理；如确认为群众反响的重要问题或重要状况，可以直接调查，重新做出处理打算。对不持有处理意见书越级上访者，上级单位原则上不予受理。 第十条 【制度正文】原处理单位对于要求复查的信访案件，应在30日内复查完毕。如不能按期复查处理，应主动说明状况，但最迟不得超过60日处理。复查处理完毕后，应准时上报复查结果，并与上访人签订复查处理意见书，存档备查。 第十一条 【制度正文】上访人对上级单位确定的处理意见或复查意见

9、不服的，可依法向地方政府机关申请或向人民法院提起诉讼。 第十二条 【制度正文】员工群众多人反响共同意见、建议或要求的，一般应实行用书信、电话等形式；需要采纳走访形式的，应当推选代表向责任归属单位提出，代表人数不得超过五人。如确需向集团公司反响意见的，应先征得中心综合治理部的同意，集团公司受理后，信访人应马上返回原单位。 第十三条 【制度正文】各基层单位要重视并坚持做好群众集体上访掌握工作。要加强对员工群众信访问题的信息反应，发觉集体上访苗头，要全力做好思想疏导和掌握工作、把上访群众稳定在直接收辖范围内。发觉群众集体越级上访苗头，单位主要领导要亲自进展劝阻，劝阻无效时，要准时到上级单位将上访人员

10、接回。对因推诿扯皮，不负责任造成后果的，要进展通报批判。对屡次集体越级上访的单位，要从严追究上访单位及主要领导责任。 第十四条 【制度正文】员工群众来信来访活动中，应遵守信访维稳条例和有关法规规定，根据程序照实反响状况，不得捏造、歪曲事实、不得诬告、陷害他人，不得污辱、殴打、威逼接待人员，不得影响单位工作秩序和社会治安。 第十五条 【制度正文】中心各级各类人员在信访维稳工作中应根据信访维稳条例有关规定，仔细履行职责，不得推诿、玩忽职守、徇私舞弊。要坚持文明接待，努力缓解冲突，把各类信访问题解决在本单位，处理在萌芽状态，为正常的生产和效劳制造稳定和谐的良好环境。 第三节 附 则 第十六条【制度原

11、则】中心所属】中心所属党组织可参照本制度制定相应的实施细则，但不能违反本制度的规定。 第十七条【制订与解释权】本制度的解释权、修订权归中共神东煤炭集团矿业效劳中心委员会。 第十八条【执行日期】本制度自下发之日起执行。 其次十五章 客房治理制度 第一节 总 则 第一条 【制定目的】为加强神东煤炭集团矿业效劳中心所属各客房的统一、标准治理，给入住人员供应良好住宿环境，制定本制度。 其次条 【适用范围】本制度适用于神东煤炭集团各单位来宾住客房治理，各单位自行治理制度比照本制度执行。 其次节 治理制度 第三条【制度正文】效劳员工作时间要穿工作服，佩带上岗证，做到服装干净，精神饱满，不带首饰物，不留长指

12、甲。 第四条【制度正文】谈吐文静，适用文明语要热忱得体，顾客（用户）来投宿要表示欢送，主动问候，旅客询问时不能以“不知道”简答之，而要简明扼要说明状况。 第五条 【制度正文】旅客进店后，总台效劳员要站立，主动搭话，热忱迎接，依据不同对象和要求，快速合理的安排房间和床位，并问清旅客要住多长时间，然后酌情收取押金。 第六条【制度正文】楼层效劳员要主动迎接旅客，验证后，把旅客送进房间，让到床位。简介旅客须知、效劳工程及外出路线交通状况。迎送客人要标准化，除本房间客人外不得让其他闲人进入，更不准私自留宿他人，旅客离开前准时查看房间设施、设备，发觉有问题准时处理报告，如不处理，责任当班人员自负，旅客忘带

13、的物品要准时归还。 第七条【制度正文】效劳员要仔细核对住宅卡人数与实际住宿人数是否相符，楼层与总台常常保持联系，搞好结算状况，按时上交票据，以丧失，总台效劳员要清退好押金数额，并清晰住宿状况，现金要准时上缴财务，不得挪用和拖欠，要严格履行旅客登记程序，否则一切后果由本人负责。 第八条【制度正文】效劳员不准工作期间干私活，玩耍，不准相互乱窜岗位，谈天、吃零食，不准进入房间看电视，包括本单位其它人员，更不准带小孩上班，不准擅自脱岗，不准与客人长谈，要仔细干好本职工作，发觉可疑状况准时上报。 第九条【制度正文】效劳员要礼貌待客，效劳周到、热忱，不准动用旅客物品，更不准与旅客顶嘴吵架，严格履行交接班手

14、续，仔细填写交接班记录。 第十条【制度正文】不准在宾馆内洗烫自己的衣服（工作服除外）、洗澡等，不准无人或迟接班而离岗。更不准相互顶替上报，如有事向领导请示，批准前方可顶班，不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不礼貌动作。 第十一条【制度正文】客房每日清扫3次，其程序是上午、下午彻底清理，晚上保持清洁。楼梯、楼廊、效劳室、大厅玻璃要每天保持清洁卫生，其他房间也要时刻保持清洁，保证无杂物，无痰迹，无物品堆放，窗明几净。 第十二条 【制度正文】客房卫生清扫首先要翻开窗户，通风换气，保持室内空气新奇，卫生间要清洁无异味，门窗、墙壁、桌椅、橱柜无灰尘，物品摆放整齐，地面无积水、无杂物。做床

15、一律采纳西式做法。 第十三条 【制度正文】不准长明灯，长流水，发觉损坏的设备要准时通知修理人员进展修理，开水要保证24小时供给。 第十四条 【制度正文】效劳员在防火、防盗、钥匙治理、财产治理方面肯定要细心慎重，仔细负责，消失一起事故要追究当班人责任。 第十五条 【制度正文】总台效劳将客房日报表统计填好，一日上交治理人员办公室。 第十六条 【制度正文】客房内的茶具及卫生用品要做到一日一消毒。 第十七条 【制度正文】洗衣工负责宾馆全部拆洗工作，拆洗更换的物品要相等，要节省用水及洗涤用品，要爱护好洗涤设备，洗衣工有权拒绝接收不属宾馆的衣物。 第十八条 【制度正文】治理人员要根据以上细则要求每位员工，

16、并对效劳质量进展不定期检查，带班长每天也要进展检查，每位员工要积极协作，搞好工作，以便提高宾馆的声誉及效劳质量。 第十九条 【制度正文】厕所每天至少刷洗三次，可依据实际状况增加刷洗次数，保持便池，地面洁净，无异味，无杂物按时消毒。 第三节 附 则 其次十条 【修订与解释权】本制度修订权、解释权为神东煤炭集团矿业效劳中心。 其次十一条 【施行日期】本制度自公布之日起施行。 信访维稳工作制度优秀范文3 水利局2023信访维稳工作 制度 一、组织领导 局成立以局党组书记、局长为组长的信访维稳工作领导小组负责全局信访工作的组织领导和日常工作。 二、指导思想和根本原则 1、指导思想：仔细贯彻落实十八大和

17、十八届三中全会精神，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听局干部职工及社会各界人士的意见和要求，不断改良工作作风，提高信访工作效率，为局改革进展制造和谐向上的工作环境。 2、根本原则：仔细执行党的政策、国家法律、法规； 实事求是，一切从实际动身；实行统一领导与分工负责 制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。 三、目标责任 工作目标 1、处理好“初信初访”，力争“初信初访”办结率达100%。 2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，根本杜绝越级集体访和重复集体访。 3、准时办理和反应上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100。 工作责任 1、实行信访工作领导责任制，局

18、长负总责，分管领导负实责，谁主管谁负责。教育干部职工自觉遵守信访秩序，标准信访程序，依法信访；对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，局部有理局部解决，无理的做好解释稳控工作。 2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作隐秘，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丧失、隐匿和擅自销毁信访材料。 四、工作程序 来信办理 1、登记编号，填写有关登记表，并附信访原件报送有关领导阅批。 2、依据局领导批示及治理权限分级归口办理。 3、对事关局进展建立和职工关怀的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视状况在适当范围

19、内公开。 4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案治理室存档。 来访接待 1、热忱接待来访人员。 2、接待人员应仔细听取来访人的陈述，了解来访目 的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据 等，做好来访记录。 3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或缘由做好来访人的思想工作；应局各股室，或二级机构解决的问题，通知其接待处理。 4、需向领导汇报、请示的，应准时以口头或书面形式报有关领导审批办理。 5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待。 6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案治理室存档。 五、节假日期间信访事项的应急处置 1、坚持节假日值班制度

20、。局节假日按规定做好值班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，设立值班室，公布值班电话号码，做好值班状况记录。 2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间局带班领导及值班人员的手机保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。 3、建立紧急报告制度。对本单位内消失的重大紧急信访事项，在一小时内向教育局或有关部门报告，并实行临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。 4、局成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，绽开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。 5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧 急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺当进展。