《佛山市医院医患关系现状问卷调查报告(附问卷)》6800字.docx
《《佛山市医院医患关系现状问卷调查报告(附问卷)》6800字.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《佛山市医院医患关系现状问卷调查报告(附问卷)》6800字.docx(12页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、佛山市医院医患关系现状问卷调查报告目录一、引言二、调研方法。1 .样本的选择2 .样本量的确定三、调研结果及其分析。(-)研究对象一般资料(-)对医疗行为、过程中存在问题和医疗费用的认知IV四、讨论V(-)佛山市公立医院医患关系现状V(-)影响佛山市公立医院医患关系的因素VI五、结论VII参考文献VII附录VIII摘要:对佛山市公立医院医患关系现状进行调查,分析影响医患关系的因素。 为影响因素提出促进医患关系协调发展的建议,为国家采取措施促进医患关系的 和谐发展提供参考。本研究采用调查问卷的方法,对佛山市公立医院中符合纳入 标准的患者和医务人员进行问卷调查。目前医患关系趋向和谐,但存在不和谐因
2、 素。医生对医患关系的态度不如患者乐观。医务人员和患者都认为医患关系主要 与医院,患者,政府,医务人员和媒体有关。医生和患者对医患关系的主要影响 因素有不同意见。关键词:公立医院;医患关系;医疗资源;医疗保险一、引言近年来,中国的医疗卫生事业发展很快,但要满足广大民众的期望还有很长 的路要走。其中,医患关系恶化导致的问题日益突出。来自北京着名人民医院的 医生被切砍到哈尔滨医科大学附属第一医院实习医生身亡,随后到上海儿童医院 令人震惊的“医生”事件和浙江省温岭市的谋杀案等等一系列血腥教训I表明,医 患纠纷已成为一个不容忽视的社会问题,医患关系比以往更加恶劣。本研究基于3)报道时常片面,不利于医患
3、关系健康发展4)报道极不科学,夸大医疗事故并误导大众,是医患关系恶劣的重要原因22 .您选择医院的首要标准是什么?1)价格合理2)交通便利3)医院环境优越4)医生水平高5)服务态度6)医疗设备先进7)听广告宣传23 .您目前看病就医有报销吗?1)公费医疗2)城镇职工基本医疗保险3)城镇居民基本医疗保险4)新型农村合作医疗5)商业保险6)完全自费24 .在过去的一年中,您在吃药、看病就医方面的花费大概是多少?(单位:元)1)50以下2)100以下3)300以下4)1000以下5)5000以下6)1万以下7)1万以上25 .看病就医时,您最不满意的是什么?(限选三项)1)挂号太难2)医护人员态度不
4、好,很难沟通3)医护人员水平不高4)就诊手续复杂5)不尊重患者的隐私6)患者该知道的东西也不告诉患者7)索要红包8)开大处方、虚开检查化验9)医院环境不好26 .在您看来,造成医患关系紧张的原因是什么?(可多选)1)看病太贵2)挂号太难3)部分医生水平不高,有时造成误诊4)医生服务态度不好5)患者的期望太高难以满足6)媒体舆论对医患关系的负面报道7)部分医生的回扣、红包等医疗腐败8)现在的医疗体制不合理9)治疗效果不好再次感谢您的参与,祝您身体健康,万事如意医患关系调查研究问卷(医务人员问卷)您好:我是A大学的学生。为了了解目前医患关系的状况和存在的问题,对医患关系进行研究, 为探索改善医患关
5、系提供有效的措施,特此进行问卷调查。您所填写的问卷是完全匿名的, 问卷的填写情况会进行严格保密,敬请真实客观的填答各项内容,答案也没有对错之分。衷 心的感谢您的支持与合作!(请您依据题目的要求在您选择的答案上划 一、您的情况(我们绝对保密)性别:男女2 .年龄:3 .文化程度:(1)专科或以下 本科 硕士(4)博士或以上4 .现在的职称:初级(2)中级(3)副高(4)正高二、您的意见L在您看来医生和患者是服务者和消费者的关系吗?1)是2)不是2.在您看来,医生是一个高风险的职业吗?1)是2)不是3您愿意让您的孩子学医吗?1)愿意2)不愿意4 .在您看来医生的服务态度是否也是影响医患关系的重要因
6、素?D确实是2)不是5 .您本人和患者发生过医疗纠纷吗?1)发生过2)没有发生过6 .在您看来“得到满意的医疗服务”和“医院里是否有熟人” ?1)有很大关系2)有点儿关系3)没什么关系7 .您认为和谐的医患关系重要吗?1)很重要2)比较重要3)不重要8 .您认为目前的医患关系怎样?1)很和谐2)比较和谐3)有点儿紧张4)很紧张9 .通常您自己和患者的关系怎样?1)很和谐2)比较和谐3)有点儿紧张4)很紧张10 .您对未来一段时间里医患关系的改善乐观吗?1)非常乐观2)比较乐观3)比较悲观4)很悲观11 .在您看来,患者不送红包的话,他得到的服务会差一些吗?1)不会,医生都会一视同仁2)可能会,
7、一些医生对送了红包的会更尽心一些3)肯定会12 .在给病人看病时,您感觉自己是被信任的吗?1)是的,我感觉被完全信任2)有的病人不太信任,但都不会表现出来3)有的病人不太信任,而且表现出来了13 .您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用?1)报道客观真实,有助于增加医疗透明度2)报道比较真实,但容易引起大众对医疗工作者群体的误解3)报道时常片面,不利于医患关系健康发展4)报道极不科学,夸大医疗事故并误导大众,是医患关系恶劣的重要原因14 .除了药品费用之外,您认为医生诊断和治疗费用是否合理?1)诊断和治疗费用严重偏高2)诊断和治疗费用偏高,只有一部分人可以接受3)诊断和治疗费用中等,
8、一般都可以接受4)诊断和治疗费用合理,就这个价5)诊断和治疗费用偏低,没有体现医生工作的价值15 .您认为现在的药品费用是否合理?1)严重偏高2)偏高,部分人可以接受3)中等,一般都可以接受4)合理5)偏低16 .在您看来,造成医患关系紧张的原因是什么?(可多选)1)看病太贵2)挂号太难3)部分医生水平不高,有时造成误诊4)医生服务态度不好5)患者的期望太高6)媒体舆论负面报道7)部分医生的回扣、红包等医疗腐败再次感谢您的参与,祝您身体健康,万事如意!社会认知的视角。通过结构访谈和医患之间的问卷调查,调查医患关系恶化的心 理原因,以及住院经历对医患关系的影响,希望解决医生与医生之间的冲突和病
9、人。为了缓解,医患信任的加强起到了一定的作用。二、调研方法。于2023年4月至12月在佛山市公立医院就诊的患者及工作的医务工作者。1 .样本的选择纳入标)隹:18岁以上自愿参加调查的医务人员和患者;能够正确回答并回答 问题,并且可以独立或通过研究人员的帮助完成所需的问卷调查。排除标准:有认知功能障碍、昏迷以及不能正确应答者。2 .样本量的确定(1)抽样方法采用便捷的抽样方法,从佛山市选择5家公立医院,从这5家医院中挑选部 n,然后从这些部门抽调医务人员和患者。(2)样本量的计算医务人员填写医患关系调查医务人员问卷,患者填写医患关系调查公 众问卷。根据问卷调查样本原则,样本含量取量表条目的5-1
10、0倍。医患关 系调查医务人员问卷20个条目和医患关系调查公众问卷33个条目,得出 发放医务人员问卷330份,发放患者问卷600份。另考虑到样本回收中的遗失和 无效问卷,再将其扩大20%,得出约发放患者问卷720份、医务人员问卷400 份。三、调研结果及其分析。(-)研究对象一般资料发放患者问卷720份,回收问卷720份,回收率100%,有效问卷680份, 有效率94.44%。门诊241例,住院439例,平均年龄(38.28 13.24)岁,680 例;其中男性261人(38.38%),女性419人(61.62%)(见表3-2)表3-1患者一般资料(n=680名)基本情况人数所占比例(%)性别男
11、26138.38女41961.62年龄20152.202123835.003116824.714113519.85516910.1561558.09学历高中及以下34050.00人专16624.41本科15322.50硕士及以上213.09居住地大城市7911.62中等城市29042.65小城镇12618.53农村18527.20月收入100013720.15100112117.792001 13920.443001 8612.654001 12918.97不愿填答6810.00报销方式城镇职工医疗保险23334.26城镇居民医疗保险8612.65新型农村合作医疗24035.29商业保险101
12、.47公费436.32自费6810.00表3-2医务人员一般资料(390名)基本情况人数所占比例(%)性别男15740.26女23359.74年龄2014136.153114637.44418421.5450194.87学历大专6316.15本科21354.62硕士10927.95博士51.28职称初级15138.72中级17544.87副导4812.31正悬164.10(二)对医疗行为、过程中存在问题和医疗费用的认知主要是从对医疗费用、医务人员信任、医患沟通以及医务人员服务态度的认 知进行了调查。表3-3医务人员对药品费、诊断费与治疗费的认知(n=390名)诊断与治疗费()药品费()严重偏局
13、14(3.59)41(10.51)偏局78(20.00)211(54.10)中等153(39.23)114(29.23)合理18 (4.62)23(5.90)偏低127(32.56)1(0.26)表3-4患者对医疗服务态度、治疗效果与医术、医疗费用的认知(n=680名)服务态度()医术与治疗效果()医疗费用()非常满意177(26.03)163(23.97)83(12.21)比较满意282(41.47)288(42.35)159(23.38)一般182(26.76)188(27.21)253(37.21)不太满意34(5.00)38(5.59)126(18.53)很不满意5(0.74)6(0.
14、88)59(8.68)(1)医疗费用的认知医疗费用过高是造成医方和患方两个群体发生利益冲突的根本原因。根据调 查从表3-3中看出,39.23%的医务人员认为诊断、治疗费用中等,仅有3.59%的 医务人员认为诊断、治疗费严重偏高。对于医疗费用(表3-4) , 54.10%的医务 人员认为药品费用相比治疗和诊断费用而言偏高。同时通过调查从表12中发现 27.21%的患者对医疗费用仍不满意,可见在医务人员和患者看来目前的医疗费用 仍相对偏高。(2)医患信任的认知表3-5患者对医患信任的认知(n=680名)送红包的原因()得到满意服务与医院白熟人()出于感激217(31.91)有很大关系190(27.
15、94)担心得不到好的服务436(64.12)有点儿关系361(53.09)医生主动暗不27(3.97)没什么关系129(18.97)信任是医患关系的基石,也是取得良好治疗效果的前提。调查显示(如表3-5), 81.03%的患者认为医院内满意的医疗服务与熟人之间存在关系,64.12%的患者 因为担心服务不好而发送红包。同时,通过对医务人员的调查,只有7.18%的医 务人员认为患者完全信任自己。这表明医务人员与患者之间的信任程度并不高。(3)医患沟通的认知及时、详细的专业信息交流,不仅能消除患者的陌生感和警惕心,而且让医 患沟通更加有效。调查显示85.90%医务人员接待患者的时间在10分钟以下,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 佛山市医院医患关系现状问卷调查报告附问卷 佛山市 医院 关系 现状 问卷 调查报告 6800
限制150内