商务沟通理论知识考核试题及答案.docx
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1、商务沟通理论知识考核试题一.选择题1、沟通的过程不包括以下哪项()单选题*A渠道或媒介B译码C传达,D接收者2、没有(),就没有形成一次完整的沟通。单选题*A面谈B评价C批评D反馈V3、以下哪项不属于结构化表达的基本原则()单选题*A结论先行B以上统下C理论逻辑VD归类分组4、沟通的过程包括(1 单选题*A信息发信者一编码T渠道或媒介T译码T信息接收者-信息传递者VB信息发信者T译码一渠道或媒介一编码一信息接收者T信息传递者A示物式B设问式C制造悬念D引用名人名言V38、演讲在很多时候是被用来向受众提供愿景的首要手段,无论是面对客户还是领导下属,因为前 进”的方向,不仅是受众希望的景象、鼓舞人
2、心、对未来的看法,更需要有()单选题*A物质激励B福利休假C增发奖金D宽幅的画面,39、有一位董事长在公司成立25周年的庆典活动上发表演讲时,先通过让大家看他手腕上的手表,然 后告诉大家他的手表有三个优点,然后再告诉员工之所以先介绍这只手表,是因为这只手表的很多方面与 员工相似。通过这样的自然过渡,演讲进入了正文。这种开场白的形式是()收起人单选题*A示物式VB设问式C制造悬念D引用名人名言40、演讲者横向地从各个不同角度或侧面去分析论题的结构形式。这种是按照()方式划分演讲稿的层次。 单选题*A并列式VB递进式C总分式D对比式41、演讲活动的实质是信息的传递和()的过程。单选题*A聆听B说教
3、C接受VD传授42、在演讲即将结束时,演讲者总结概括演讲的主要观点,进一步强调、突出演讲的重点,帮助听众回 顾演讲内容,进而更好地理解演讲者的观点,给听众留下一个清晰、完整、深刻的印象。这种结尾方式是 ()单选题*A抒情式结尾B感召式结尾C总结式结尾VD引申式结尾43、梅拉宾法则(The Rule of Mehrabian):梅拉宾在1971年提出:一个人对他人的印象,约有7%取决 于谈话的内容,辅助表达的方法如语音语调语流和语气等则占了 38%,所占的比例高达55%是()单选题 *A手势B肢体动作,C面部表情D 口语44、告知、启发、说服和激励是()单选题*A演讲目的B演讲手段。C演讲内容D
4、结题发挥45、吸引听众的注意力,激发听众的好奇心,让听众了解你演讲的主要内容,向听众阐明你演讲的必 要性,这就叫()。单选题*A哗众取宠B你我对话C开场白的作用VD控场技巧46、()是唯一能够真实衡量演讲成功与否的标准。单选题*A前期准备B思路C演讲过程D目标V47、演讲者首先概括阐明自己的观点、见解或评价;然后围绕这些论点分出层次加以论述。这种()的特点 是使人首先获得总体印象,然后通过分别论述,加深听众对演讲内容的全面理解。单选题*A并列式B递进式C总分式VD对比式48、演讲语言需要()单选题*A辞藻华丽B书面化C通俗易懂VD长篇大论49、演讲的目的是向听众传递信息;演讲是对言语信息的编码
5、过程,而听讲则是对言语信息的()过程。单选题*A录入B调节C解码VD理解50、即兴演讲的成功取决于演讲者平时知识、经验的积累,“人情练达即文章,世事洞明皆学问指 的就是()的能力。单选题*A理解沟通B驾驭语言C现场表演D觉察与观察V51、演讲离不开有声语言和(交谈。单选题*A眼神VB动作C图像D态势52、电话沟通者要在()把电话沟通的目的表达清楚,一定要注意自己的语速,必要时可以延迟交流的时间。()o 单选题*A 一分钟内B三分钟内,C五分钟内D不限时53、以下关于电话沟通时说法错误的是()单选题*A接听客户电话时应使用礼貌用语B接电话时保持愉快的声音,语速可以突然加快VC要不时的给予回应以示
6、礼貌D请求对方重复时,一定要使用礼貌用语54、在电话沟通中,有礼貌的表达方式是()单选题*A难道你不知道B刚才不是和你说了吗?怎么又问?C那不是我们的错,你问我,我问谁?D很抱歉,这个事情我暂时无法回答,我咨询清楚后给您回复好吗?V55、你正在接听电话,此时另一部电话也响了,而办公室里只有你一个人在,你应当()。单选题*A置之不理B同时接起另一部电话C挂断第一个电话,再接听第二个电话D征得客户的同意与谅解,接听并迅速处理第二个电话V56、在通话中,下列表述不正确的是()单选题*A通话时,不可用口头禅B留言应记录重点C断线后应主动回拨D有急事应催促对方快说,57、通话过程中要始终注意言谈举止,说
7、话时速度()单选题*A尽量快,节省双方时间B尽量慢,确保对方听清楚C适当,不可太快,也无需过慢VD无所谓,全凭个人喜好58、通话中报出自己所在公司名称和部门后,询问对方时,应当说()单选题*A 你是谁?”B 请问您尊姓大名VC 你叫什么名字D 你是,或者.,再或者.?”59、接听电话过程中,你要与旁边的人私语,这时你应当()。单选题*A捂住听筒,小声询问。B毫不顾忌,高声交谈C不向客户解释,就暂时离开电话去和他人交谈D挂断电话,稍后再次拨打60、如果客户指定的通话对象正在开会,你应当()单选题*A千方百计将电话接到会场B解释清楚情况,为客户留言。C擅自处理D 不在,一会儿再打61、以下表达不属
8、于电话沟通禁用语的是)。单选题*A那边和我们不是一回事,我们管不了B明白了吗?你到底明白没明白我的意思?C不知道、不可能D您可能有点误会,我和您解释一下好吗?V62、你想与客户的高级主观通电话,可是主管不在,与你交谈的是一名普通职员,此时()。单选题*A可以松一口气,不再毕恭毕敬B仍然保持原有的口吻和态度VC拒绝与普通职员交谈D语气傲慢无礼63、下列行为不正确的是()。单选题*A让来电者等待超过15秒钟VB通话内容简明,时间简短C语音语调亲切甜美D仔细倾听,并不仅仅是记录64、以下电话接听基本技巧中不正确的是()单选题*A道谢后,随即挂上电话VB复述来电要点C悦耳的声音、良好的表情D保持正确的
9、姿势65、如果你刚上班就接到一通电话,叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事?”你应当()单选题*A 你才是笨蛋,并挂掉电话B 你是谁?凭什么骂人?”C先不出声,等客户发泄完了,再询问原。D直接将电话挂断66、假设你正在吃东西时,电话铃响了,你应当()单选题*A边吃边接B先吃东西,暂时不接电话C让别人接听你座位上的电话D迅速处理掉口中的东西,接听电话。67、关于面谈下列说法正确的是()单选题*A面谈和闲聊、谈话没区别B面谈较笔头沟通有较低的要求C面谈无需指定计划D面谈要有明确的目的和计划。V68、面谈指任何()、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的,并且在进行
10、 过程中双方互相有听和说的谈话。单选题*A有计划的和受控制的VB无计划的和受控制的C有计划的和不受控制的D无计划的和不受控制的69、下列关于回答问题时的原则正确的是()。单选题*A答话之间不需要思考B没听清楚问题也可以猜测回答C让对方将问题的确切意思说清楚。D问题不可回避70、要避免对面谈产生不利影响,应当()。单选题*A时间过长B讨论本末倒置C整个面谈过程一言堂D明确面谈目的,避免让对方捉摸不定V71、下列属于求职信息获取的非正式渠道的是()单选题*A各大公司网站招聘B学校招聘会C人才市场D亲友介绍V72、求职过程是一个()选择的过程,用人单位根据毕业生提供的书面材料了解毕业生的基本情况,从
11、 而决定是否给予毕业生面试机会进一步接触和了解。单选题*A单向B双向VC正向D逆向73、根据面试对象的多少,可以分为()单选题*A单独面试与集体面试VB结构化面试、半结构化面试和非结构化面试C压力面试与非压力面试D鉴别性面试、评价性面试和预测性面试74、根据面试的进程来分,可以分为()单选题*A单独面试与集体面试B结构化面试与非结构化面试C压力面试与非压力面试D一次性面试与分阶段面试V75、根据面试的标准化程度,可以分为()单选题*A单独面试与集体面试B结构化面试、半结构化面试和非结构化面试VC压力面试与非压力面试D鉴别性面试、评价性面试和预测性面试76、根据面试的目的的不同,可以区分为()单
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