商务沟通理论知识考核试题及答案.docx

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1、商务沟通理论知识考核试题一.选择题1、沟通的过程不包括以下哪项（）单选题*A渠道或媒介B译码C传达，D接收者2、没有（），就没有形成一次完整的沟通。单选题*A面谈B评价C批评D反馈V3、以下哪项不属于结构化表达的基本原则（）单选题*A结论先行B以上统下C理论逻辑VD归类分组4、沟通的过程包括（1 单选题*A信息发信者一编码T渠道或媒介T译码T信息接收者-信息传递者VB信息发信者T译码一渠道或媒介一编码一信息接收者T信息传递者A示物式B设问式C制造悬念D引用名人名言V38、演讲在很多时候是被用来向受众提供愿景的首要手段，无论是面对客户还是领导下属，因为前 进”的方向，不仅是受众希望的景象、鼓舞人

2、心、对未来的看法，更需要有()单选题*A物质激励B福利休假C增发奖金D宽幅的画面，39、有一位董事长在公司成立25周年的庆典活动上发表演讲时，先通过让大家看他手腕上的手表，然 后告诉大家他的手表有三个优点，然后再告诉员工之所以先介绍这只手表，是因为这只手表的很多方面与 员工相似。通过这样的自然过渡，演讲进入了正文。这种开场白的形式是()收起人单选题*A示物式VB设问式C制造悬念D引用名人名言40、演讲者横向地从各个不同角度或侧面去分析论题的结构形式。这种是按照()方式划分演讲稿的层次。 单选题*A并列式VB递进式C总分式D对比式41、演讲活动的实质是信息的传递和()的过程。单选题*A聆听B说教

3、C接受VD传授42、在演讲即将结束时，演讲者总结概括演讲的主要观点，进一步强调、突出演讲的重点，帮助听众回 顾演讲内容，进而更好地理解演讲者的观点，给听众留下一个清晰、完整、深刻的印象。这种结尾方式是 ()单选题*A抒情式结尾B感召式结尾C总结式结尾VD引申式结尾43、梅拉宾法则(The Rule of Mehrabian):梅拉宾在1971年提出:一个人对他人的印象，约有7%取决 于谈话的内容，辅助表达的方法如语音语调语流和语气等则占了 38%，所占的比例高达55%是()单选题 *A手势B肢体动作，C面部表情D 口语44、告知、启发、说服和激励是()单选题*A演讲目的B演讲手段。C演讲内容D

4、结题发挥45、吸引听众的注意力，激发听众的好奇心，让听众了解你演讲的主要内容，向听众阐明你演讲的必 要性，这就叫()。单选题*A哗众取宠B你我对话C开场白的作用VD控场技巧46、()是唯一能够真实衡量演讲成功与否的标准。单选题*A前期准备B思路C演讲过程D目标V47、演讲者首先概括阐明自己的观点、见解或评价;然后围绕这些论点分出层次加以论述。这种()的特点 是使人首先获得总体印象，然后通过分别论述，加深听众对演讲内容的全面理解。单选题*A并列式B递进式C总分式VD对比式48、演讲语言需要()单选题*A辞藻华丽B书面化C通俗易懂VD长篇大论49、演讲的目的是向听众传递信息;演讲是对言语信息的编码

5、过程，而听讲则是对言语信息的()过程。单选题*A录入B调节C解码VD理解50、即兴演讲的成功取决于演讲者平时知识、经验的积累，“人情练达即文章，世事洞明皆学问指 的就是()的能力。单选题*A理解沟通B驾驭语言C现场表演D觉察与观察V51、演讲离不开有声语言和(交谈。单选题*A眼神VB动作C图像D态势52、电话沟通者要在()把电话沟通的目的表达清楚，一定要注意自己的语速，必要时可以延迟交流的时间。()o 单选题*A 一分钟内B三分钟内，C五分钟内D不限时53、以下关于电话沟通时说法错误的是()单选题*A接听客户电话时应使用礼貌用语B接电话时保持愉快的声音，语速可以突然加快VC要不时的给予回应以示

6、礼貌D请求对方重复时，一定要使用礼貌用语54、在电话沟通中，有礼貌的表达方式是()单选题*A难道你不知道B刚才不是和你说了吗?怎么又问？C那不是我们的错，你问我，我问谁？D很抱歉，这个事情我暂时无法回答，我咨询清楚后给您回复好吗?V55、你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当()。单选题*A置之不理B同时接起另一部电话C挂断第一个电话，再接听第二个电话D征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话V56、在通话中，下列表述不正确的是()单选题*A通话时，不可用口头禅B留言应记录重点C断线后应主动回拨D有急事应催促对方快说，57、通话过程中要始终注意言谈举止，说

7、话时速度()单选题*A尽量快，节省双方时间B尽量慢，确保对方听清楚C适当，不可太快，也无需过慢VD无所谓，全凭个人喜好58、通话中报出自己所在公司名称和部门后，询问对方时，应当说()单选题*A 你是谁?”B 请问您尊姓大名VC 你叫什么名字D 你是，或者.，再或者.?”59、接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这时你应当()。单选题*A捂住听筒，小声询问。B毫不顾忌，高声交谈C不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈D挂断电话，稍后再次拨打60、如果客户指定的通话对象正在开会，你应当()单选题*A千方百计将电话接到会场B解释清楚情况，为客户留言。C擅自处理D 不在，一会儿再打61、以下表达不属

8、于电话沟通禁用语的是)。单选题*A那边和我们不是一回事，我们管不了B明白了吗?你到底明白没明白我的意思？C不知道、不可能D您可能有点误会，我和您解释一下好吗?V62、你想与客户的高级主观通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时()。单选题*A可以松一口气，不再毕恭毕敬B仍然保持原有的口吻和态度VC拒绝与普通职员交谈D语气傲慢无礼63、下列行为不正确的是()。单选题*A让来电者等待超过15秒钟VB通话内容简明，时间简短C语音语调亲切甜美D仔细倾听，并不仅仅是记录64、以下电话接听基本技巧中不正确的是()单选题*A道谢后，随即挂上电话VB复述来电要点C悦耳的声音、良好的表情D保持正确的

9、姿势65、如果你刚上班就接到一通电话，叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?”你应当()单选题*A 你才是笨蛋，并挂掉电话B 你是谁?凭什么骂人?”C先不出声，等客户发泄完了，再询问原。D直接将电话挂断66、假设你正在吃东西时，电话铃响了，你应当()单选题*A边吃边接B先吃东西，暂时不接电话C让别人接听你座位上的电话D迅速处理掉口中的东西，接听电话。67、关于面谈下列说法正确的是()单选题*A面谈和闲聊、谈话没区别B面谈较笔头沟通有较低的要求C面谈无需指定计划D面谈要有明确的目的和计划。V68、面谈指任何()、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的，并且在进行

10、 过程中双方互相有听和说的谈话。单选题*A有计划的和受控制的VB无计划的和受控制的C有计划的和不受控制的D无计划的和不受控制的69、下列关于回答问题时的原则正确的是()。单选题*A答话之间不需要思考B没听清楚问题也可以猜测回答C让对方将问题的确切意思说清楚。D问题不可回避70、要避免对面谈产生不利影响，应当()。单选题*A时间过长B讨论本末倒置C整个面谈过程一言堂D明确面谈目的，避免让对方捉摸不定V71、下列属于求职信息获取的非正式渠道的是()单选题*A各大公司网站招聘B学校招聘会C人才市场D亲友介绍V72、求职过程是一个()选择的过程，用人单位根据毕业生提供的书面材料了解毕业生的基本情况，从

11、 而决定是否给予毕业生面试机会进一步接触和了解。单选题*A单向B双向VC正向D逆向73、根据面试对象的多少，可以分为()单选题*A单独面试与集体面试VB结构化面试、半结构化面试和非结构化面试C压力面试与非压力面试D鉴别性面试、评价性面试和预测性面试74、根据面试的进程来分，可以分为()单选题*A单独面试与集体面试B结构化面试与非结构化面试C压力面试与非压力面试D一次性面试与分阶段面试V75、根据面试的标准化程度，可以分为()单选题*A单独面试与集体面试B结构化面试、半结构化面试和非结构化面试VC压力面试与非压力面试D鉴别性面试、评价性面试和预测性面试76、根据面试的目的的不同,可以区分为()单

12、选题*A单独面试与集体面试B结构化面试与非结构化面试C压力面试与非压力面试VD一次性面试与分阶段面试77、依据面试的功能，可以分为()单选题*A结构化面试、半结构化面试和非结构化面试B鉴别性面试、评价性面试和预测性面试VC常规面试、情境面试和综合性面试C信息发信者一编码-译码一渠道或媒介一信息接受者一信息传递者D信息发信者一渠道或媒介一编码一译码t信息接收者一信息传递者5、下面哪句话说明同事真的没时间帮助你?()单选题*A要不我忙完了手头上的周报，3点钟之后帮你好吗?VB我正要准备做周报，3点钟要发给张总C哎呀，我都忙死啦！D小张没什么事，你去找他吧。6、肢体语主要指四肢语言，它是人体语的()

13、单选题*A基础B关键C核心VD重点7、以下关于西装的说法中，哪种是错误的?()单选题*A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B西装外套的袖子比里面衬衫的袖子长。C西装的外袋不适合存放物品D整体服装从上到下不能超过三种颜色8、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导()的手势。单选题*A很棒B投降C强势。D安慰D一次性面试与分阶段面试78、依据面试内容设计的重点不同，可以分为()单选题*A结构化面试、半结构化面试和非结构化面试B鉴别性面试、评价性面试和预测性面试C常规面试、情境面试和综合性面试。D一次性面试与分阶段面试79、以下哪个时间段是进行一对一会谈和业务会谈的最佳时机()。单选题*A上午89

14、点B上午911点VC中午1112点D下午35点80、鉴于群体规模与凝聚力相联系，因此，合适的群体规模大概在()单选题*A 10人以上B3-5 AC 5-7 AVD 13人81、由于会议目的的不同会议规模会有所不同，会议目的为正式报告会时，与会人数的上限为()单选A 10人B30 人VC50人D不限82、()处于群体沟通绩效控制的核心地位。单选题*A主持人B领导者VC群体成员D专家83、群体沟通一般会出现任务导向的行为，即主要以完成任务为中心，几乎不关心成员的满意度和群 体中的人际关系，这属于()单选题*A民主的风格B独裁的风格。C自由放任的风格D领导者的风格84、由于会议目的的不同会议规模会有

15、所不同，会议目的为决策指定和关键问题解决时，与会人数最 适宜的为(单选题*A 5人。B10人C15人D 30人85、正式会议嘉宾大多是对号入座，为此安排座位就必须考虑到次位问题，下列安排作为遵循原则错 误的是().单选题*A门面为上B居中为上C以左为上VD以远为上86、当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时，不宜使用()决策。单选题*A权威决策，B少数服从多数决策C共识决策D无异议决策87、跨文化沟通泛指()的成员、群体及组织之间的沟通。单选题*A不同年龄B不同职业背景C不同文化背景，D不同经历88、演讲的目的是向听众传递信息;演讲是对言语信息的编码过程，而听讲则是对言语信息的()过程。

16、 单选题*A:录入B:调节C:解码VD:理解89:()演讲结束语应该对主要的演示信息进行总结，根据你的演示目标对听众有针对性地做出提示。单 选题*A:知识型VB:劝说型C:销售型D:教学型。9、非语言沟通作为一种（）的形象语言，它可以产生有声语言不能达到的交际效果。单选题*A特定VB特别C特殊D特有10、非语言沟通大多是人们（）行为，它所传递的信息更具有真实性。单选题A意识B非意识C自觉D非自觉V11、在环境中（）是沟通最大的障碍。单选题*A沟通的环境B文化的差异，C个人的意识D沟通的时长12、电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们的距离属于（）单选题*A社会区域B公共区域C个人区域VD亲密区域1

17、3、（）是国际、商务、事务和社交等场合所通用的见面礼仪式。单选题*A鞠躬礼B握手礼VC拥抱礼D拱手礼14、在西方文化中，耸肩表示（工单选题*A开心B我不知道VC好的，没问题D很棒15、关于握手的礼仪，描述不正确的有（）单选题*A先伸手者为地位低者VB客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。16、1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个心理学实验，从美国、日本、巴西、阿根廷、智利等五个 国家的受试者辨认分别表现喜悦、厌恶、惊奇、悲哀、愤怒和恐惧等六种情绪的照片。结果，绝大多数的辨 认趋向一致。

18、实验结果证明（X 单选题*A这五国风俗习惯相同B人类只有这六种情绪C人类的面部表情表达方式有很大区别D人类的面部表情有较为一致的表达方式。17、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（X 单选题*A三分之一VB一半C五分之一D四分之一18、正式场合男十穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）单选题*A白色的B深色的VC浅色的D亮色19、有句谚语出自肺腑的语言，才能触动别人的心弦。”只有（），才能产生根本的效果，才能产生 人与人之间的信任。单选题*A直言不讳VB委婉C幽默D反语20、说服力是让他人改变（），认同自己的一种力量单选题*A态度和观点VB情绪和态度C观点和情绪

19、D身份和态度21、在三国演义中，孔明为了不让司马懿攻进空无一兵一卒的西城，便打开城门，频频招呼司马懿 来、来、来，请上城来听我抚琴吧！司马懿却反令大军倒退30里。这场妇孺皆知的“空城计就是孔 明巧妙地利用了司马懿多疑性格获得成功，而其中孔明善用（）策略也无疑是一个重要因素。单选题*A自言自语B沉默C含蓄D反语V22、（）的哲学依据是：欲将取之，必先予之。欲进先退，欲前先后。单选题*A幽默B含蓄C沉默D反语。23、（）所具有的含义太丰富了:它可以是无言的赞许，也可以是无声的抗议;它可以是欣然的默认，也 可以是保留己见;它可以是毫无主见，附和众议的表示，也可以是决心已定，无需多言的标志。单选题*A

20、幽默B含蓄C沉默VD委婉24、（）的作用实在是太大了，例如，青年男女之间双眸含情脉脉，无言而对。这种方式所传递的信息 量要比言语打上几十倍。这绝对可以称得上此时无声胜有声。单选题*A幽默B含蓄C沉默。D直言不讳25、仔细分析倾听者障碍可以发现:障碍的形成分别出现在（）两个过程中。单选题*A发现和吸收信息及编码和理解信息B发现和理解信息及编码和反馈信息C发现和吸收信息及解码和理解信息VD发现和理解信息及解码和反馈信息26、双向沟通必须包含说的行为、（）和问的行为。单选题*A复述的行为B转达的行为C听的行为。D答的行为27、如果你对别人所谈问题一无所知，或未曾考虑，或考虑不成熟，深入倾听可以使你获

21、得一个喘气 的机会。这体现了倾听的（）作用。单选题*A倾听可以改善关系B倾听对他人是一种鼓励C倾听可以掩盖自身的弱点。D倾听可以调动人的积极性28、（）是倾听的最好的层次。单选题*A选择性倾听B设身处地地倾听VC专注地倾听D建议性倾听29、当你的朋友在体育教师和健身俱乐部教练两份工作中难于作出选择时，你只需在他时而激昂、时 而平静的两个职业利弊分析的陈述中静静地倾听，偶尔在关键地方予以启示就会起到画龙点睛的作用。这体现了倾听的（）作用。单选题*A倾听可以改善关系B倾听对他人是一种鼓励C倾听有助于解决问题VD倾听可以调动人的积极性30、以下说法错误的是（X 单选题*A语速快一点更容易给人沉稳的感

22、觉VB说话速度快慢与别人听不听得懂有一定关系C语速快的人会给人一种毛躁的感觉D短句更容易让信息接受者抓住要点31、作为一个演讲者，你必须对听众的年龄范围敏感，因为兴趣因年龄而不同。老年人通常对（）感兴趣。单选题*A工作问题B孩子问题C人际关系D健康保健V32、演讲的功能包括社交功能、调适功能、（）、传播功能和说服功能。单选题*A渗透功能B主体功能C激励功能。D方向功能33、演讲的四大环节和要素是指演讲者、听众、环境和（）单选题*A内容B互动C形式D媒介V34、作为一个演讲者，你必须对听众的年龄范围敏感，因为兴趣因年龄而不同。大学年龄段的人通常 对()感兴趣。单选题*A未来工作VB孩子问题C休闲活动D健康保健35、演讲能力对组织的好处:呈现现状、凝聚共识、争取支持和()单选题*A对外宣传VB攻击竞品C部门利益D为自己代言36、让我们来举手瞧瞧，各位当中有多少人，在觉得自己该疲倦前就已早早的疲倦了?”这种开场白 的形式是)单选题*A示物式B设问式VC制造悬念D引用名人名言37、思考是我无限的国度，言语是我有翅额道具。席勒”这种开场白的形式是()单选题*