健身房前台工作计划3篇.docx

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1、 健身房前台工作计划3篇 一、前台工作职责 1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，、验卡，、体验，、会员卡的治理，、电话转接效劳，、员工会客，、紧急状况处理，、衣柜治理； 2、存放处的职能：、会员意见，、场地修理督管，、音响掌握与播音，、物品存放， 、物品认领。 一上班预备 1、音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐） 2、电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无特别，应正常运行） 3、从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面） 4、拿出会员卡（核对数量，摆放于便利工作处） 5、店特长拿收据，核对数量。 二卫生区。 1 、擦玻璃及全部前厅工作台面 2地面清洁 3前厅桌椅、文件、和前厅门口 三

2、礼貌标准 1、遗忘带卡 2、顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员） 3、电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟识时，告知顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身参谋稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍参谋给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。 4、顾客离店时，必用敬语“感谢光临，请慢走。” 四收银流程 A磁卡流程 1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。 2、 pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。 3、输入消费金额，核对无误后按“确认”键。 4、将pos机数字键朝顾客方向，请顾

3、客核对消费金额后输入密码按“确认”键。 5、打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。 6、其次联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”） B现金收款流程。 1要求认真核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。 2确认无误后将现金存入保险箱。 C填写收据。 1确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额全都。经办人签字。 2填写完毕后将其次联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。 五会员治理信息流程。 1、给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。 2、卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍参谋，备注栏填写身份证号码及老会员具体资料。 3、确认无误后

4、保存。 4、会员资料档案入库归类。 六当日营业报表流程。 1、晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。 3、确认无误后打印签名。 4、交于店特长。 七下班前半小时工作。 1、 整理睬员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。（会员卡核对数量，写入交接本中） 2、 整理收据，核对数量，无误后放入保险柜中。 3、内容：当天营业状况：刷卡，现金，共计，卡种（当天更改及重要事项） 二、薪酬与提成制度 一、薪酬安排原则 前台的薪酬由根本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为标准考核。日常行为标准考核总分值为100分，考核分数打算

5、根本薪酬的发放比例。此项考核由门店治理层依据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进展考评。 二、根本薪酬 （一）试用期：月根本薪酬=1500元（日常行为标准考核分数/100） （二）正式期：月根本薪酬=1650元（日常行为标准考核分数/100） （一）出全勤100元/月（以26天计） （二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累计，提前一天申请） 四、日常行为标准考核 1、工作时间内迟到、早退、空岗。（1分/次） 2、违反公司日常仪容仪表标准，着便装接待顾客。（1分/次） 3、访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不标准。（1分/例） 4、先收钱在开票 5、家庭卡，亲情卡，只给

6、一张。 6、卫生不行（1分） 7、标准用语（1分） 8、未正确执行会员入会流程。（1分/例） 9、无正值理由拒绝承受临时性工作。（1分/次） 10、俱乐部营业时间内手机无故关机。（1分/次） 11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。（1分/次） 12、工作过程中造成会员投诉，视情节轻重。（1至3分/例） 13、会员进入场馆没有登记（1） 14、到访者没有登记，没有健身参谋带着（1） 15、每日教练签字错误（2） 16、与会员谈论企业运营状况或谈论其他会员。（3分） 17、员工考勤作弊（3） 18、泄露公司机密文件及数据。（开除） 19、和客人起冲突（3） 20、私人物品前台不能存放（1）

7、嘉奖机制 我想不出来你们想想 福利制度 1、为员工购置季节性工作服、食品、供应局部生活用品。 2、合作一年以上的员工，每月供应医药福利金100元。 3、被评比为先进个人者，免费供应学习和晋升的时机。治理制度 1、对于违反行为准则可依据员工手册予以警告、处分、甚至开除处理； 2、若会籍参谋正常离职，最终一个月工资将在离职日一个月后予以发放； 3、若非正常离职，需完成全部离职流程后，自离职手续完成之日起一个月后予以发放最终一月工资； 4、如离职后由任何涉及赔偿问题，将由其最终一个月工资中扣除 健身房前台工作规划2 一、前台纪律治理制度 一、员工形象治理 1、员工必需统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐

8、清洁，工鞋洁净。 2、员工到岗工作，必需根据指定位置佩戴员工证。 3、员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不行盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；发饰不行超过两件）。 4、员工不行留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸大繁重。 5、员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6、不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体会清爽、口腔清洁。 7、打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。 8、不得表现慵懒心情；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不行扮鬼脸做怪动作。 二、纪律治理 1、前台区域内如客人在场的状况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论

9、与工作无关的话题。 2、严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3、前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后台的电话；工作时间制止玩弄手机、接听私人电话。如遇特别紧急状况，需尽快切断电话，避开影响工作。 5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7、前台工作人员需熟记销售参谋电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及治理人员手机号码。 8、在处理柜台文件工作时，要留意四周环境，避开忽视客人。 9、客人来到柜台前，立刻放下正在

10、处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人效劳的力量。 10、留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的表达，然后再清晰的解答。如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查实一下”。 11、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生小姐女士，您好！”。 12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a）不得嫌客人啰嗦，应急躁地为客人效劳。 三、考勤纪律治理 1、员工必需根据部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 2、因公外出应说明去处，并征得上级同意。 3、员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。

11、 4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责 前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个询问与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的”。 1、主要职责： 前台主管主要负责整个客服团队的内部治理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进展优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。详细如下： 1、监视、指导前台工作，讨论、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。 2、负责供应各项新增效劳举措的建议和筹划，并负责组织实施。 3、处理重大客户投诉，并准时做出处理意见。 4、定期整理收集客户反应，优化效劳流程。 5、协调与其他部门的合作

12、。 6、常常与前台人员保持沟通，调整前台人员的心理压力，确保部门员工工作热忱及工作水平的质量，提高客户满足度。 7、制定前台工作报告，总结当月工作状况，制定下月工作规划。 2、主要工作： 1、做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好典范。 2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。 3、制定每月前台员工排班表。 4、监视员工每日的考勤状况和工作状况，全面检查有否遗漏工作。 5、主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作状况和制定工作规划。 6、合理安排前台的工作岗位、工作安排和人员培训。 7、治理客服邮箱，回复并整理相关邮件。 8、负责整理每周会员投诉统计。 9、负责组织开展会员活动宣

13、传总筹划。 10、负责会员民意调查，收集会员反应，为上级决策及相关部门工作供应牢靠依据。 11、负责供应各项新增效劳举措的建议和筹划，并负责组织实施。 12、作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。 三、前台工作流程 备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异 营业时间（环市店：7：0023：00；天河店：9：0022：00；东方店：10：0022：00）1早班：A班：8：3017：00 1、上班前整理好仪容仪表，准时到岗； 2、到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后翻开会员休闲区网吧电脑； 3、巡场； 4、回到前台岗位，开大堂

14、灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前预备工作； 5、看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便准时告知会员； 6、清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；（天河、东方店临时没有太阳灯） 7、抄每天的课程； 8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。 2、中班：B班：12：0020：00 1、 整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐； 2、看交班本并签名，跟进遗留的问题； 3、处理岗位工作。 3、晚班：C班：14：3022：00 1、看交班本并签名，跟进遗留问题； 2、 21：55关场内音乐； 3、 22：00完毕

15、营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台全部文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最终将钥匙交回工程部。 4 、前台领班： 1、每天检查前台全部的文具、表格、资料等物品的试用状况，如马上用完，应准时复印、申请领取； 2、非繁忙时间段，可安排同事轮番休息； 3、每两小时安排同事巡场。 4、如有新同事入职，需要对其进展培训； 5、如有其他同事没把工作做好，需要催促其完成好工作； 6、每月月底提示负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等） 7、如前台有特别状况消失（例如投诉或建议），需在场帮助解决问题，维护前台秩序；

16、如状况严峻应立刻报告客服或上级，并伴随一起处理解决。 8、定期到箱里清出毛巾币并点算数量。 9、如新会员卡马上使用完，需准时领取。 10、每天需要向主管发email报告当天会所及前台的状况。 5、前台工作人员每天随时需做好的工作： 1、 Check in & Check out：帮忙会员做好check in（check out）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑； 2、 Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发觉有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用； 3、如会员卡嘀不出资料或有特别状况时，应准时查明缘由，做

17、好相关解决事项，并交给相关人员跟进； 4、接听全部来电，并转到所属部门； 5、如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知参谋接待； 6、新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必需按卡类做卡）； 7、如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮忙会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录； 8、如有客人来试玩，须先向参谋预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场； 9、每当有客人入会、参观、试玩，都需要准时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，参谋，途径）输入“智勤道熙”治理系统内；

18、 10、每节课临下课前半小时需到门口清点人数。 健身房前台工作规划3 1、热身运动 大约10分钟，可以使得身体微微出汗就可以了。 随便选择：跑步机、椭圆机、台阶器、单车等 2、力气运动 星期一，目标肌肉：胸，动作：平板杠铃卧推4组x8个、上斜哑铃卧推4组x10个、平板哑铃飞鸟：4组x12个、蝴蝶夹胸：4组x10个、器械飞鸟：4组x8个 星期二，目标肌肉：背，动作：高位下拉5组x10个、俯身杠铃划船5组x10个、单臂哑铃划船：4组x10个、直臂下压：3组x10个、山羊挺身：3组x20个 星期三，目标肌肉：肩，动作：杠铃颈前推举4组x8个、单臂哑铃侧平举3组x8个、俯身飞鸟：4组x8个、单臂哑铃前

19、平举：3组x8个、斜板俯身哑铃后扬：5组x12个 星期四，目标肌肉：肱二 肱三，动作：哑铃交替弯举4组x8个、集中弯举4组x8个、斜板弯举3组x10个、窄距卧推4组x8个、反手颈后臂屈伸4组x8个、拉力器单臂下拉3组x10个 星期五，目标肌肉：腿，动作：自由深蹲4组x10个、45度倒蹬3组x10个、器械股二弯举5组x8个、蛙跳2组x35个、单侧提铃提踵4组x100个x2、坐姿腿屈伸2组x12个 星期六（单），目标肌肉：胸 腰腹，动作：双杠臂屈伸3组x力竭（能做就做）、俯卧撑3组x力竭、上斜哑铃飞鸟3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个 星期六（双），目标肌肉：背 腰腹，动作：引体向上3组x力竭（能做就做）、高位下拉2组x12个、坐姿器械水平划船3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个 星期日，休息或跑步 慢跑20分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟