2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关题库(附带答案).docx

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1、2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关题库（附带答案）单选题（共80题）1、工伤职工治疗非工伤弓I发的疾病，（）享受工伤医疗待遇。A.不B.酌情C.全部D.部分【答案】A2、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可 直接适用。A.岗位规范B.企业员工手册C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度【答案】C3、以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）oA.只规定一个主题B.要保证讨论议题的内容比较广泛C.外因D.归因【答案】C27、（）可以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领 域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。A.人格测试B.兴趣测试C.能力测试D.情

2、境模拟测试【答案】C28、（）不属于人力资本投资支出的形式。A.实际支出B.心理损失C.时间支出D.无限支出【答案】D29、在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位属于A.所有者B.集体合同的关系人C.经营者D.集体合同的当事人【答案】D30、（）越大，表示招聘信息发布的效果越好。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】C31、全面的信息采集与分析不包括（）。A.主观信息的采集B.非主观信息的采集C.客观信息的采集D.信息之间的对比分析【答案】B32、下列选项中不属于职工代表大会职权的是（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.审议选举权【答案】D33、（2

3、018年11月）面试不能够考核应聘者的（）。A.交流能力B.风度气质C.衣着外貌D.科研能力【答案】D34、企业微观薪酬水平即企业员工个体的（）。A.薪酬标准B.薪酬额度C.薪酬总量D.薪酬等级【答案】B35、（）是依据工作岗位研究的基本原理和基本方法，在组织机 构设置科学化的条件下，在岗位调查和岗位分析的基础上核定某一 类岗位劳动定员的一种方法。A.岗位分析定员法B.回归分析定员法C.窗口服务岗位定员法D.经济计量模型定员法【答案】A36、下列关于柯氏改良法的表述错误的是（）oA.柯氏改良法针对四层次评估法的不足而形成的一种培训整体效果 评估的模式B.柯氏改良法把评估和培训分割开C.柯氏改良

4、法把四个层次连接成为一个有机的整体D.柯氏改良法有效地把培训计划和培训内容以及培训评估结合起来【答案】B37、在汇总产品实耗工时的基础上，报告期内该产品成品总量等于 （）除以该产品的工时定额。A.报告期生产产品完成定额工时总数B.报告期生产合格产品完成定额总数C.报告期生产合格产品定额工时总数D.报告期生产合格产品完成定额工时总数【答案】D 38、（2016年5月）（）通常以工时或完成产品的件数计算员工应 当获得的劳动报酬。A.薪酬B.薪资C.新金D.工资【答案】 D39、满足成就需要的行为不包括（）A.发现和使用更好的方法完成工作B.比竞争者更出色C.影响他人并改变他们的态度和行为D.解决一

5、个复杂问题【答案】 C40、（）是指在教师引导下，学员围绕某一个或某几个主题进行 交流，相互启发的培训方法。A.专题讲座法B.传授法C.讲授法D.研讨法【答案】41、培训后的效果评估主要包含的层次不包括（）oA.评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西B.评估受训者的工作行为有了多大程度的改变C.评估受训者与培训内容的相关性D.评估企业的经营绩效有了多大程度的改变【答案】 c42、五班四运转的轮休制循环期为（）天。A. 6B. 7C. 8D. 10【答案】D43、（）提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】 D44、（）是一项周期性的工作，因

6、此对于考评周期的界定至关重 要。A.绩效考评B.数据收集C.职位层级D.职位类型【答案】A45、（）实际上是计时工资的一种转化形式。A.等级工资B.岗位工资C.绩效工资D.计件工资【答案】D46、你和小王同在一家公司上班，公司主管领导对小王格外照顾, 似乎小王做错了事情也从不计较。相反，如果事情发生在你身上, 就会受到批评。你会（）。A.向领导提出抗议B.向小王请教和领导搞好关系的诀窍C.努力和小王搞好关系D.努力工作，顺其自然【答案】D47、身体能力测试属于（）。A.组织能力测试B.特殊职业能力测试C.普通能力倾向测试D.心理运动机能测试【答案】D48、劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳

7、动合同规定的劳动 者本人小时工资标准的（）支付劳动报酬。A. 100%B. 150%C. 200%D. 300%【答案】D49、培训课程内容应以（）为出发点去选择并组合。A.满足培训需求B.实现培训课程目标C.提高组织和个人的绩效D.有效利用培训资源【答案】B50、劳动定额包括定额的制定、（）、统计分析和修订四个重要 环节。A.周密部署B.贯彻执行C.强化落实D.统筹兼顾【答案】B51、（2015年5月）劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（）内未提出异议的，集体合同自行生效。A.7日B. 10 日C. 15 日D. 30 日【答案】C52、（）是指企业采购部门根据以上和供应商打交道的经验，从

8、 供应商名单中选取供货企业，并重新订购过去采购的同类产业用品 A.新购B.直接重构C.修正重构D.间接重构【答案】B53、（）即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在 部门等。A.发约人信息B.受约人信息C.合同期限D.考评意见【答案】B54、（2016年5月）从面试所达到的效果来看，面试可以分为（）。A.初步面试和诊断面试B.结构化面试和非结构化面试C.封闭面试和开放面试D.结构化面试和半结构化面试【答案】A55、（）是以实现劳动关系双方的沟通，但不以达成一定协议为 目的的企业民主管理制度。A.组织参与B.平等协商制度C.组织者应评议他人的建议和方案D.事中注意收集每个参加者的意见

9、【答案】 A4、一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入 的（）倍。A. 40 倍B. 30 倍C. 20 倍D. 10 倍【答案】 c5、下列选项中不属于影响企业支付能力的因素是（）oA.实物劳动生产率B.销货劳动生产率C.人工成本比率D.教育经费【答案】D6、由若干有关事物或某些意识互相联系而构成的一个整体，是（）oA.系统 c.个人参与D.职工代表大会【答案】B56、（2018年5月）人力资源和社会保障行政部门在收到集体合同 后的（）内未提出异议的集体合同即行生效。A.7日B. 10 日C. 15 日D. 30 日【答案】C57、工作岗位分析是岗位人事规范的（）A.结果B

10、.目标C.条件D.过程【答案】D58、（）的评估重点是受训者个人素质和能力的提高程度，重视 的是受训者的培训需求而不是公司或者培训者的培训需求。A.成功案例模型法B.层次评估法C.泰勒模式D.目标导向模型法【答案】D59、（）分为工资和薪金两种形式。A.收入B.奖励C.新金D.薪资【答案】D60、下面关于绩效考评行为观察量表评价法的叙述，不正确的是（）。A.它是在关键事件法的基础上发展起来的B.评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据C.发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目D.它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行 评定【答案】B61、在采用（）进行录用决策分析时，

11、有些测试是淘汰性的， 有些测试是可以互为补偿的，应聘者只有通过淘汰性的测试之后, 才能参加其他项目的测试，某些项目的测试成绩可以互为补充。A.结合式B.补偿式C.多重淘汰式D.双重淘汰式【答案】A62、（2015年5月）组织从事的职业开发活动不包括（）A.为了提高员工自身素质而设计的活动B.为了增强组织的自我洞察力而设计的活动C.促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动D.为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计的活动【答案】A63、下列关于会议调查法说法正确的是（）。A.调查者可以直接倾听被调查者的观点B.调查的项目多，涉及的范围广C.能够采集到的资料比较全面D.封闭式提问与开放式提问相

12、结合【答案】64、工作岗位评价的对象是（）A.岗位工作B.岗位工资CL-LJ /上 口 I-因1 乂贝_LD.岗位职责【答案】 A65、在培训方法中，（）主要适用于从事具体岗位所应具备的能 力、技能和管理实务类培训。A.实践法B.讲授法C.专题法D.研讨法【答案】 A66、（）是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响, 使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。A.心理差异B.个体差异C.个别差异D.个性差异【答案】 B67、（2016年11月）新员工三级安全卫生教育的内容不包括（ ）oA.入厂教育B.车间教育C.岗位教育D.班组教育【答案】 C68、不同测试的成绩可以互为补

13、充的人员录用策略是（）。A.补偿式B.多重淘汰式C.结合式D.领导决定式【答案】 A69、（）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程 的工具。A.汇总报表B.正式通报C.例会制度D.劳动管理表单【答案】A70、同事间建立信赖关系，合宜的做法是（）0A.要敢于当面批评同事的不当言行B.同事间相互认同C.恩威并用，以威信促信赖D.敢于两肋插刀，赴汤蹈火【答案】 B71、下列关于泰勒模式的说法，错误的是（）oA.以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估C.重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈D.层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进【答

14、案】 D72、企业只有在总结推广先进经验的基础上，通过不断组织力量（）原有的劳动定额，提高企业生产经营管理水平，才能促进 企业生产的发展。A.修订B.修改C.完善D.更新【答案】B73、（2018年11月）劳动行政部门在收到集体合同后的（）内 未提出异议的，集体合同即行生效。A.7日B. 10 日C. 15 日D. 30 日【答案】C74、下列做法中，（）不符合精简、高效、节约的定员原则。A.提倡兼职兼作，一专多能B.鼓励使用高学历员工C.工作应有明确分工和职责划分D.产品方案设计要科学【答案】B75、在撰写培训课程大纲时，不需要考虑的是（）oA.撰写课程大纲的流程B.培训者的类型C.决定内容

15、的优先级D.选择授课方式方法【答案】B76、（）是指保障组织生产经营活动正常进行所设置的各类职能 与业务部门的总称。A.组织机构B.组织结构C.分工协作D.任务目标【答案】A77、（）是指通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激 励政策的策略。A.正向激励策略B.负向激励策略C.正强化策略D.负强化策略【答案】A78、目前我国企业冗员较多，人浮于事，实行（）可以解决富 余人员较多的问题。A.四八交叉B.四班三运制C.五班轮休制D.四六工作制【答案】D79、（2017年11月）（）主要测评学员在接受培训回到工作岗 位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。A.行为层面的评估B.反应层面

16、的评估C.学习层面的评估D.结果层面的评估【答案】A80、劳动定员的对象是（）oA.劳动者B.劳动者的劳动量C.劳动量D.劳动工时【答案】B多选题（共40题）1、详细的课程计划主要是（）。A.设计培训的内容与活动B.安排培训活动的先后顺序C.帮助培训师顺利完成课程的培训D.帮助培训师达到培训目标E.对考试结果进行评估【答案】ABCD2、用人单位内部劳动规则具有法律效力的有效要件是(?)0A.全体员工同意B.政府部门批准C.经过民主程序制定D.内容不违反法律法规E.向劳动者公示【答案】CD3、熟人推荐方式的优点是()oA.适用的范围比较广B.适用于一般人员的招聘C.适用于企业单位专业人才的招聘D

17、.节约成本E.有良好的可信度【答案】ABCD 4、完善企业薪酬制度设计是企业薪酬管理的一项重要任务，包括B.组合C.体系D.预算【答案】C7、下列关于节约的说法中，正确的是（）A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重B.靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富C.节约与否应该由员工自己决定D.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省【答案】 D8、用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照 有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的（）和 社会保险费。A.薪水B.报酬C.工资D.薪酬【答案】 C 9、道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己和他人的言A.薪酬结构设计B.确定并调

18、整不同员工薪酬项目的构成C.确定调整各薪酬项目所占的比例D.薪酬等级标准设计和薪酬支付形式设计E.确定薪酬计算的基础【答案】ABCD5、网上培训的缺点有（）。A.中小型企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设 备和技术B.人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式C.企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式会有一定缺陷D.学员利用网络浏览器进入该网站接受培训受到网速的影响E.培训的进程安排比较灵活，但要有一定空闲工作时间【答案】AB6、限制延长工作时间的措施包括（）oA.条件限制B.缩短工作时间C.时间限制D.报酬限制E.人员限制【答案】ACD7、（2016年5月）企业培训制度除了入职

19、培训制度外,还包括（）OA.培训服务制度B.培训激励制度C.培训考核评估制度D.培训反馈制度E.培训风险管理制度【答案】ABC8、劳动定额管理工作的全过程包括定额的（）。A.制定B.贯彻执行C.定额计算D.统计分析E.修订【答案】ABD9、一般来说，绩效管理系统的设计包括（）A.工作方式绩效考评B.绩效管理制度的设计C.绩效管理程序的设计D.员工绩效考评设计E.车间绩效考评【答案】 BC10、以下关于目标管理法的说法，正确的有（）A.能为晋升决策提供依据B.很少出现评价失误C.能提高员工工作积极性D.可以进行横向比较E.适合于给员工提出建议【答案】 BC11、360度考核通过被考核人的（）对他

20、进行评价。A.上级B.同级C.下级D.同事E.服务的客户【答案】 ABC12、对从业人员“节约资源”的基本要求包括（）。A.具备节约资源意识B.明确节约资源责任C.创新节约资源方法D.获取节约资源报酬【答案】 ABC13、（2016年5月）关于熟人推荐这种招聘方式的说法，正确的是（）OA.工作会更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募的成本很高D.易在组织内形成裙带关系E.适应的范围较窄【答案】 ABD14、用人单位内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，具有特点包括（）oA.制定主体的特定性B.企业和劳动者共同的行为规范C.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物D.是企业以经营权为基础决定的

21、行使用工权的形式和手段E.制定用人单位内部劳动规则必须保证企业职工的参与【答案】 ABC15、薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能，主要包括（）A.改善职能B.效益职能C.激励职能D.调节职能E.补偿职能【答案】 BCD16、从横向分类看，薪酬制度主要包括（）0A.奖励制度B.工资制度C.福利制度D.津贴制度E.激励制度【答案】 ABCD17、以下关于目标导向模型法精髓的说法正确的是（）。A.关注的是受训者而非培训者的动机B.评估受训者个人素质能力的提高C.把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素D.评估是分级进行的E.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者【答案】 ABC18、民主质询是指

22、工会组织和职工代表就企业的（）等事项中 存在的问题，向企业行政机构或高级管理人员提出问题，要求其作 出说明或答复的平等协商形式。A.生产经营、技术管理B.劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利C.劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护D.职业技能培训E.劳动合同管理、奖惩、裁员【答案】ABCD19、考官在对应聘者面试提问时，应注意的事项有（）oA.重点了解应聘者的求职动机B.重点观察应聘者的非语言行为C.有意提问一些相互矛盾的问题D.所提问题要直截了当、语言简练E.要尽量避免提出引导性的问题【答案】ABCD20、建立培训服务制度的主要原因是（）。A.防止员工学成后跳槽B.减少离职培训的经济损失

23、C.减少员工离职不能正常工作的成本D.减少培训得不偿失E.企业投入价值尚未收回【答案】ABCD21、下列各选项属于绩效面谈准备工作的是（）oA.拟订面谈计划B.明确面谈的主题C.预先告知被考评者面谈的时间D.准备各种绩效记录和资料E.收集各种和绩效相关的信息资料【答案】ABCD22、在因素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗 位评价的基础。这些共有的影响因素包括（）。A.智力条件B.技能条件C.责任条件D.身体条件E.劳动环境条件【答案】ABCD23、事业部制结构的不足在于（）。A.管理人员增多，企业费用增加B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象C.部门责权不清，彼此之间易产生

24、意见分歧，互相争名夺利D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高24、人力资本投资支出包括（）。A.实际支出B.心理损失C.直接支出D.间接支出E.时间支出【答案】ABC25、劳动定额法在贯彻实施过程中，包括（）等基本环节。A.定额制定B.定额贯彻C.定额考评D.定额统计E.定额计时【答案】 ABCD26、（2017年11月）有效的绩效信息反馈应具有的适应性包括（）A.反馈信息要因人而异B.下属可以自己选择途径和方法C.应解析员工的心理动机D.应集中于重要的、关键的事项E.应考虑到下属的心理承受能力27、情境模拟测试比较适用于招聘（）。A.服务

25、人员B.科学研究人员C.管理人员D.事务性工作人员E.销售人员【答案】ACD28、人性假设管理理论主要包括（）。A.经济人假设B.社会人假设C.管理人假设D.复杂人假设E.自我实现人假设【答案】ABD29、面试中的问题安排应（）。2012年11月三级真题A.先易后难B.先熟悉后生疏C.循序渐进D.先具体后抽象E.由内而外30、薪酬体系的类型包括（）A.浮动薪酬体系B.组合薪酬体系C.技能薪酬体系D.绩效薪酬体系E.岗位薪酬体系【答案】CD31、（2016年5月）利用案例分析法进行培训教学时，应满足的条件 包括（）。A.案例必须有明确的目的B.内容新颖C.与企业日常管理有一定关系D.内容真实E.

26、案例中应包含一定的管理问题【答案】AD32、案例编写步骤包括（）。A.确定培训目的B.收集信息C.写作D.检测E.定稿行所进行的（）OA.荣”与“辱”的判断B. “真”与“假”的判断C. “有”与“无”的判断D. “美”与“丑”的判断【答案】A10、（2018年11月）在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.一般生产人员【答案】 A）为主导体制。11、我国的集体合同体制以（A.基层集体合同B.行业集体合同C.地区集体合同D.部门集体合同【答案】 ABCD33、场地拓展训练可以使团队获得多方面收益和改善，包括（）。A.创新与发展B.共同

27、愿景C.沟通与默契D.心态和士气E.变革与学习【答案】BCD34、培训评估方案一般包括（）、培训评估的报告撰写与反馈等。A.培训测评的价值分析B.培训评估的项目及目的C.培训评估的时间、地点和人员D.培训评估的分工与合作E.培训评估的方法、标准及步骤【答案】ABCD35、所谓正常条件，是指在定额执行期内，正常的生产组织和劳动 组织，正常的工作环境和劳动条件，包括生产工艺和（）等方 面。A.管理B.技术C.制度管理D.定额管理E.定员管理【答案】 AB36、排除信息沟通的障碍和干扰的对策包括（）。A.注意沟通语言的选择B.充分发挥专家和相关团体的作用C.员工沟通是独立于员工性格特点而存在的D.创

28、造有利的沟通环境E.树立主动的沟通意识【答案】 ABD37、笔试的优点是（）。A.一次考试能提出十几道乃至上百道试题B.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考查信度与 效度C.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率D.对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平E.成绩评定也比较客观，且易于保存笔试试卷【答案】 ABCD38、敏感性训练法适用于（）oA.组织发展训练B.晋升前的人际关系训练C.新进人员的集体组织训练D.外派工作人员的异国文化训练E.中青年管理人员的人格塑造训练【答案】 ABCD39、以下属于一般知识和能力的是（）。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.

29、数字能力E.财务会计知识【答案】 ABCD40、凡企业进行正常生产经营所需的各类人员都应包括在定员范围 内，包括（）oA.二线各类各级经营管理人员B.专业技术人员C.服务人员D.直接生产人员E.三线各类各级经营管理人员【答案】 ABCD大题（共10题）一、某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工 作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争, 迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也 根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一 直秉持对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形 势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应

30、根据劳动的差别 适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织 的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗 位上，也可以适当进行调动。请您根据上述资料，谈谈如何对现行 的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。【答案】该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：（1）遵 循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性 原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说, 在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能 盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾 公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。（

31、2）制 定有效的薪酬管理制度要符合以下要求：1）薪酬体系设计必须符合 补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能。2）薪 酬体系设计要体现劳动的潜在劳动、流动劳动、凝固劳动的基本形 态二、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份企业定员计划 书。目前设备看管工和维修工有725人，行政文秘有103人，中层 干部有59人，技工有58人，销售人员有43人。黄某在制订计划书 时还收集以下数据：近5年员工平均离职率为4%,生产工人离职 率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划，销 售人员要新增10%15%,工程技术新增5%6%,其他不 变。？（1）公司应采用何种方法核定设备看

32、管工及维修工的定员人 数？ （2）在核定定员时应考虑哪些影响因素？【答案】（1）设备看管工应采用接设备定员的方法核定定员人数。按 设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额 以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操 作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管 工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和员工在同一 时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定 员人数。维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定 员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方 法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不

33、能实行定 额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员 的方法核定定员人数。（2）在核定定员时应考虑以下影响因素：定 员必须以保证企业生产经营目标为依据。定员必须以精简、高效、 节约为目标。各类人员的比例关系要协调。要做到人尽其才、 人事相宜。要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。 定员标准应适时修订。三、（一）某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人 都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、 D、E五个等级，各等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、 20%、10%。如果员

34、工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果 有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决 定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训 期间只发给基本生活费。主管与员工对此都有意见，但公司仍然强 制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都 不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也 很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但 是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此, 李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报 谁上去呢?请回答下列的问题：强制分布法有何优点和不足？【答案】强制分布法的优

35、缺点强制分布法的优点a.等级清晰、操 作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著； 并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果。b.刺激性 强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀 的重奖，绩效“较差”的重罚，强烈的正负激励同时运用，给人以 强烈刺激。c.强制区分。由于必须在员工中按比例区分出等级，可 以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 强制分布法的缺点a.如果员工的业绩水平事实上不遵从正态分布， 那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。b. 只能把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在 诊断工作问题时提

36、供准确可靠的信息。C.不能明确的告诉员工以后 怎么样做才能做好，即绩效的改进反馈功能差。d.采用该法非常不 利于员工间的合作。四、（2016年5月）某汽车工业公司正在进行第三季度绩效管理工作 的总结，在听取了各个部门主管的总结之后，分管人力资源部的张 副总经理提出了以下意见：公司绩效管理的体系已经进入了良性循 环的轨道，无论从绩效考评的指标体系、考评的标准、作业程序， 还是从各级主管的认知程度乃至具体贯彻落实的情况来看，总体上 达到了公司绩效管理的预定目标和要求，下一步的关键是如何将绩 效考评落到实处，真正提高各个部门特别是每个员工的工作绩效。 假如您是人力资源绩效主管，请说明一个有效的绩效管

37、理系统需要 通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势。 （15 分）【答案】（1）目标第一。在考评初，上级主管必须和考评者进行沟通, 明确工作绩效的目标和要求，使员工正确理解和接受，并能全心投 入，积极工作。（2）计划第二。主管应根据组织现有的资源和条件， 听取员工的意见，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。 监督第三。良好的绩效管理系统为各级主管提供了一个系统、全 面地监督下级的程序和方法，主管通过多种检测手段，来了解和掌 握下属的行为、工作态度、工作进度和工作质量，并激励下属达到 考评标准乃至超越标准。指导第四。在执行计划的过程中，下级 若产生疑问，或遇到困难，上级

38、主管应对其作出必要的指导、交换 意见、解释有关决策；若实际的计划、目标和措施不切合实际，则 需要进行调整，以促进员工工作绩效的提高。评估第五。主管应 定期对工作目标进行复查，对员工的业绩作出评估，找出差距和问 题，分析原因，并将信息反馈到员工，推进此项工作的开展。五、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起 来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机 构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争 的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。 其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好 的电信产品。恰逢某国有电子设备

39、厂濒临倒闭，于是他们并购了该 厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业 部。？然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出 来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源 管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工， 从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。？此外，根据并购协议, 安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员， 与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问 题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在 着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发 生。他们希望公司能够通

40、过一些培训来帮助他们解决这些问题。？请 回答以下问题：？ (1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点?？ (2)在组织结构设计合 理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作。使人 力资源管理纳入正确轨道?？ （3）上级要求人力资源部设计一个培训方 案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。你认为哪些 培训方法适合用于这次培训?应选择外部培训师还是内部的培训师？ 为什么?？【答案】（1）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的 组织结构形式具有的优点和缺点具体如下：事业部制的优点 a.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集

41、中精力于外 部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战规划，使其成为强有 力的决策中心 ；b .各事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强 责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力； c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化, 整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联 合企业；d .各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧 密挂钩。事业部制的缺点a .容易造成组织机构重叠、管理人员 膨胀现象；b .各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利 益。（2）在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当加强以下 基础工作：在明确部门的业务

42、分工、职责范围的基础上，确定工 作岗位的划分，即定岗；在工作定岗的基础上，核定各个岗位的 工作任务量，提出企业定员标准；进行系统的工作岗位分析，编 写工作说明书，提出各类岗位的用人标准；根据企业新的定岗定 员标准，对企业现有人员结构进行分析，提出中长期人力资源规划；/、问答题（本题共2题，每小题16分，共32分）（1）行为导向 型的主观和客观考评方法有哪些？ （16分）【答案】答案:解析：（1）行为导向型的主观考评方法有排列法、选择 排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。（8分）（2）行为 导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为 观察法、加权选择量表法、强迫选择法。

43、（8分）七、某印刷集团公司下属的印制厂购置了 25台C型数字化印制设备。 由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在 最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责 组建的测评小组，首先对已经试运行的五台设备进行了全面的测定, 通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的 工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为 280工分。根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时问 为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要 开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工 的平均出勤率为96%O请根据上述资

44、料完成以下工作：？（1）核算出 每台设备的看管定额（人/台）。（2）核算出2009年该类设备的定员 人数。【答案】（1）计算单台设备定员人数，即看管定额。？由于多人一 机，共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管 定额的计算，计算公式为?班定员人数二共同操作各岗位生产工作时12、下列选项中不属于行为导向型客观考评方法的是0。A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.行为观察法D.直接指标法【答案】 D13、劳动争议的0贯穿于劳动争议处理的各个程序。A.受理B.调解C.仲裁D.裁决【答案】B14、（2016年11月）事业部制结构所具有的优势不包括（）oA.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩15、【答案】B）是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比, 间总和: （工作班时间一个人需要-9休息宽放时间）则该类设备的 班定员人数二（300+220+280） / （480-60）=1 . 905 = 2 （人/ 台）,即 0 . 5（台/人）。？（2）计算2009年该类设备的定员人数?核算该种 设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：定