年度工作计划范文汇总七篇.docx

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1、年度工作计划范文汇总七篇年度工作方案 篇1 xx年是深化学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下： 一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一) 实施标准化流程管理 保障掩盖全部管理过程。 以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项

2、管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 (二)针对项目实际状况 全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 (三)重视宣扬引导工作 赢得业主理解支持。 成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，乐观主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作

3、状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主乐观参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月

4、135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 (五)提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作。 本年初，依据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 (六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了

5、一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 (七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、平安工作 保障业主生命财产平安。 火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。 二、完善配套设备设施，保障

6、平平稳定运行，营造放心舒适办公环境。 (一)由于ibm公司共性化需求，在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。 (二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了确定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常消逝故障。尤其是在20xx年10月份中水设备消逝严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物

7、业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。 (四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更洁净，管理更标准。 (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，争论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的把握能源铺张。 20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，

8、基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前照旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导批判指正。 年度工作方案 篇2 A).外贸团队组建 小企业的预算和资源有限，养十几号人的外贸团队是不现实的。在珠三角地区，请一个一般的外贸业务员，固定月薪约20xx3000元;假如需要阅历丰富、力气强的外贸人才，固定月薪约40005000元。正由于预算有限，更需要打造自己的外贸团队，提升工作效率，节约运营成本。只有发挥团队的力气，小企业才可能壮大;否则到最终面临退出竞争的

9、舞台。 进行一个简洁的成本核算：假设企业有4名外贸业务员，外贸业务员依据力气分为A级和B级，A级月薪4000元，B级月薪2500元。 方案一：单兵作战 企业在进展初期，都习惯于单兵作战。就是每个业务员各做各的单，互不相干，从搜寻客户信息、处理邮件、电话沟通、商务谈判，到接单、生产、出货样样要精通，自然需要A级外贸业务员才能胜任，多劳多得。财务算帐清楚，简洁，管理操作简洁。 人力成本：4000元/人/月4人=16000元/月 方案二：团队作战 团队讲究的是协作，每个人只要有一两门专长就可以，由于每个人只专注自己的工作，所以更专业，效率更高，团队业绩大增。明显聘请人员也较简洁，而且不需要全部是A级

10、外贸业务员，操作难度不大的琐事完全可以由B级外贸业务员负责。只需要2名A级外贸业务员，2名B级外贸业务员就足够。 人力成本：4000元/人/月2人+2500元/人/月2人=13000元/月 两种方案比较得出结论：小企业更需要打造外贸团队。 组建外贸团队遵循以下原则： 1).有用性：需要什么样的人才就聘用什么样的人。不多不少，不高不低。四个人可以完成的事情，就不用请五个人;一个中专生可以做的事情，就不要找个博士生来撑门面。大材小用，不会长期;小材大用，有心无力。 2).互补性：一个优秀的团队，不需要每个人都一样强，但需要每个人都各有物色，各有绝技。这样的组合，才能发挥强大的攻击力。对于一个小企业

11、，每个类型的人才有一两个就足够了，互补型的团队，才可以做到人尽其才，才尽其用，才可以使团队高效运作，更有效地防止人才频繁流失。 3).德为先：外贸团队成员的德应当包括以下两个方面：其一是遵守职业道德。外贸人员，应当宠爱自己的工作，全心全意参与团队各项活动，团结协作，实事求是，遵守各项职业规范的要求。其二是个人品德端正。这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道德标准。有德有才是上品，要重用;有德无才是中品，应当加强培训后使用;无德无才是下品，不能使用;无德有才是危险品，尽量不用，假如确定要用就需要在有效的把握和监督下使用. 4).进取心：一个人起点可以略微低一点，但不能没有进取心，一个进取心强的

12、中专生，可以赛过不求上进的本科生。有猛烈进取心的人，会更加主动地参与工作和学习中，能与企业同甘共苦，一起成长。 B).外贸部工作开展 一、培训，只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作力气，培训包括：厂内培训和厂外培训，厂内培训主要针产品专业学问，交易流程学问，同事之间的沟通学习和互助，学会精准的报价，有效的提升操作力气，厂外培训包括各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等.通过不断培训和学习力图打造成精英外贸团队. 二、业务人员管理 很多人说小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化，我觉得：假如公司有特立独行的文化，能让员工觉得是自己在干自己的事业，全情投入，这就是成功的管理模式。当然

13、，这需要管理技巧和领导层的以身作则。 1.“周报表”，该报表由外贸人员制作，提交给外贸经理审核。该报表要求每天依据获得的查询，详细填写全部买家信息，并对全部买家进行分级，“买家分级”以周报表中买家基本信息为依据，通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别，并为相应级别的买家供应有侧重的服务。 2.“A/B类买家跟进”，对于“周报表”中被划分为“A/B级”的买家，要定时、定人进行跟进，甚至可以成立某个“A类”客户专案组，快速、专业地回应买家的需求，对成功的案例进行共享，失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进; 3.查询及资料归档：全部的外贸函件都要求建档、备份，要求

14、做到即使外贸人员突然离职都能有工作人员第一时间，调出任何信息;客户建档：全部联系客户(包含供应样品及交货的客户)均应有独立的档案，资料包括：按相关线索整理的全部邮件、文档、图片、客户基本信息表(含：公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、银行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等)。 4.形成流程式的工作方法，每天早开召开早间会议，了解每个业务员每日工作方案，争辩询盤的回复，客人的邮件等，关怀业务员分析和解决所遇到的问题，每周一下午召开周工作总结会，每个月底召开月工作总结会，依据每个业务员会上所提出的问题给出指导看法，关怀业务员更好的解决问题，抓住客户. 5.竞争和淘汰机制，外

15、贸部新进业务员在进公司后，工作期间的连续4个月假如没有出单(以收到订金为准)，将被辞退，假如没有达到公司要求但其工作期间表现特殊优秀且有潜质，公司可以给其次次机会(3个月)，假如照旧没有出单，将被辞退或支配至其它岗位留用. 6.外贸人员的收入 底薪+提成+年终绩效奖;提成建议用阶梯比率：即：基本提成2%(营业额)，依据业务人员接单的利润率来计算，毛利润20%以内提成2%，毛利润每提高10%提成增加1%，即21%30%提成3%，31%40%提成4%，41%50%提成5%，以此类推，上不封顶.年终绩效奖是由董事会依据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个人表现由公司来准备具体金额. 三、建设

16、高效外贸团队文化 团队的工作效率直接准备团队的业绩，团队的高效工作与它的组织结构和团队文化有关。团队的文化的形成有很多因素，首先我们得从制度建设和执行入手。全体成员须永久保持学习状态，不断加强个人修养，强化外贸专业力气，拓展公司产品学问。形成团结、互助、高效的团队，达成企业，团队及个人目标有机的结合。除了制度外，还需要通过一些活动来加强团队的聚注力，改善团队的精神风貌，让团队成员以团队为光荣。推动外贸团队高效运作，乐观主动投入团队工作中，而不是被制度逼迫工作。 C).外贸平台及参展规划 现今的电子商务B2B平台知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(环球资源)

17、，Made-in-china(中国制造 ).对比三大平台：环球资源是从杂志起家，如今的重心是放在自己举办的各种展会上，其网络平台的影响力不如阿里巴巴.中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴，由于它是从B2B起家，并且始终致力于优化搜寻引擎和推广，其网站的全球访问量和知名度都很高.中国制造网作为后起之秀，其专一做网络平台，但其并不被全球买家认可和方泛使用，平台的效果有待更一步提高.因此综合各方向并结合本企业实际状况推举做阿里巴巴平台组合套餐方案(一年的费用约10W). 20xx年外贸主要推举展会，考虑到与环球资源合作能由政府报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公司待开发市场吻合，因此优先

18、考虑环球资源举办的展会. 1). 20xx.09.20-22 印度孟买国际电子通讯展. 印度手机市场有9亿的手机需求,并且每个月新增1200万,250个品牌,12大运营商,将来五年需求约20亿部,市场前景巨大.展品包括: 手机及手机配件,数码产品,电脑及周边产品,多媒体. 2). 20xx.08.14-16 巴西国际消费电子展. 是南美地区唯一的电子消费品类.巴西是南美第一大国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对周边国家和地区有很强的辐射力气及工业领导作用。展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。展品包括：消费类电子产品，通讯设备及配件，电子原器件，家电 3). 2

19、0xx.11.28-30 南非电子展(约翰内斯堡).南非是非洲很有潜力的市场，南非电子展是非洲市场消费类电子产品最出名的展览会之一. 不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品德业最重要的信息交换市场和了解进展询问的平台.展品包括:数码多媒体影音,手机及手机配件,数字电视,网络设备,电子原器件等. 4). 20xx.07.18-20 中国国际手机展，CME展历经十二届的洗礼，每年两届，7月在上海举办，11月在深圳举办.现已进展成为业内专业化和国际化程度最高的盛会，展会的举办对中国手机行业的进展起着乐观的推动作用，展会的总展出面积估量将达到33000平方米，地点:上海新

20、国际博览中心.展品包括:移动终端手机及相关配件及产品. D).外贸团队考评和激励方案 通过公正公正的考评机制，外贸团队全部成员的个人收益都将与团队业绩和企业效益挂钩，同时能体现多劳多得的原则，以及体现每个成员的价值。另外，量化的评价结果，能更客观、更清晰地反映员工的工作状态。最大限度地激发团队成员的乐观性;加强团队的聚注力，团结、互助、乐观、主动。 (一)固定考核 1).考勤：主要考核团队成员参与本部门进行的会议、活动等状况。设臵固定的奖金作为全勤奖，如设臵全勤奖为100元。一个月全勤出席，获得100元奖金。假如请事假2天以内，赐予50%全勤奖。如请事假2天以上，全勤奖归零(请病假除外，需有医

21、院证明)。 2).专业：依据团队成员的从业时间、工作量、工作质量、客户服务技巧、客户评价反馈等，对团队成员的服务质量和专业度进行分级，共分4个级别(A,B,C,D)，每个级别的业务代表赐予不同的专业津贴，可分别设定为：200元，150元，100元，50元。这样可以鼓舞大家不断提升自身专业力气和水平。 (二)浮动考核 浮动考核与团队效益挂钩，外贸部经理将当月的工作任务分解到各个业务员，设定每个业务员的基本工作任务和工作量，以及对应的积分并设定每个人的目标分值，按质按量完成即可获得满分。总积分只有达标以后才可以获得全额的浮动奖金，不达标则按相应比率获得浮动奖金。这样可以促使团队全部成员必需团结全都

22、，全力完成团队目标。个人积分超标，可以作为个人专业级别的升级参考。利益支配方式接受从团队到个人的挨次。企业财务先依据当月业绩核算可以支配给外贸团队的总效益。然后依据团队的个人贡献的比例关系，将总效益按个人绩效考核得分支配到个人。 (三)绩效考核 取消以个人业绩作为唯一考核标准;改用个人收益与企业效益、个人的工作完成状况、个人力气水公正相关。绩效考核内容包括：考勤、客户资源开发、网络营销跟进、客户跟进、订单成交量、目标客户转换率、客户服务质量和专业度;全部团队成员，只要在这个营销过程中作出了贡献，即使没有签订订单，均可获得相应的回报。 (四)激励方案，设立新客户开发奖，大客户开发奖，高端客户开发

23、奖. 为了鼓舞业务人员乐观开拓新客新市场，增长业绩，特设立新客户开发嘉奖制度，具体如下：a).新客户开发奖：业务人员开发的新客户订单金额达到USD1万,一次性嘉奖业务人员RMB800.b).大客户开发奖:业务人员所开发的新客户订单达到USD10万,一次性嘉奖业务人员RMB1000.c).高端客户开发奖:业务人员所开发的客户单一产品利润达到或超过50%,并且单一产品订单数量超过1万个,一次性嘉奖业务人员RMB20xx.不管谁拿到这个开发奖，都需拿出50%组织团队共享. 另外依据业务开展的具体效果，适时出台季度旅游嘉奖，年度最佳等奖项. (五)惩处措施，有奖就有罚，这是必需的，当业务人员由于自己的

24、过失为客户或者公司带来损失和负面影响的时候就要担当相应的责任.造成客户投诉、索赔、退货、坏帐等的依据情节轻重分别处为警告，小过，大过，直至开除处分. E).外贸部资源配备和支持 营销工作是企业的根本，要树立市场营销为龙头的企业核心理念，把重视营销落实到企业管理的各项工作当中去，从战略，待遇，组织，保障，生产，选购，工程，研发等环节得到具体体现.实现企业向规模化效益化转变.比如：研发部门要全力协作新产品的开发和打样，品质部门要全程管控产品品质，假如客人要找一个新产品，或者一个新开发项目，研发部门或选购部门不乐观努力去找，或不去找低的成本，业务再强也接不到订单.假如品质部门不对品质严格把关，货出去

25、有问题，业务也很难处理.这些都要求各部门紧密协作，切实转变内销中的任凭，散漫作风.建议设立外贸部活动经费，具体使用如下：部门公车费用，团队集体活动(培训，聚会，聚餐，出游，K歌等)，购买新款样品，培训学习用资料书藉音响等，业务激励用品(如：电话卡，购物卡，礼品卡，旅游基金等).经常组织一些团队活动，增进感情，增长学问，丰富生活，试想一下：一个从来没有吃过真正西餐的业务员怎么可能陪好外国客户去吃西餐?拓展外贸人员的视野和交际既能关怀他们成长同进提升他们的各项技能，同进反过来能更好促进业务开展. F).外贸部长远布局及规划 外贸部第1年的任务主要有：实现年度营业额500万以上，建立外贸团队，学习产

26、品和业务学问，培育业务骨干，通过网络平台和展会发掘并找到新客户，初步建立与客户良好的关系，争取与大客户开展合作的机会，发觉新产品，供应开发看法.外贸部第23年的任务主要有：实现年度营业额23千万，全面推动业务开展，扩大业务团队，优化和调整产品结构，开拓细分国际市场，走出去战略，抓住2-3个好客户，有条件的话多去考察国际市场.外贸部第45年主要任务有：抓住3-5个高端大客户，实现年度营业额45千万，建立国外业务据点，或是海外分枝，有可能的话直接跟海外客户合作或单独设厂. 全部的大客户都会要求产品有认证书，有相关权威认证文件，而且有的要求验厂，甚至有的客人必需要为产品购买保险，由于在国外，消费者发

27、生任何平安问题是卖家百分之百要赔的，视状况不同赔款金额不同.大客户一般都很留意公司名誉，他们只信任第三方权威部门的认证.而且，工厂必需要有一两个大客户来打招牌撑门面.可能即使这些大客户起初并不会赚到什么钱，但还是要做，举个例子，全世界都知道DISNEY的产品品质要求特殊严格，它是知名品牌，有新客人来时，一般会问到你目前的客户群，当你有跟这些知名公司合作时，这会在无形增加了许多信任度，他们信任你可以做DISNEY产品，代表你公司的产品品质不错才能与DISNEY合作.可能你做这些知名公司在初期根本不会赚钱甚至还会亏钱，但是还是要做，为的是什么，是公司的知名度，和提高公司生产高品质产品的力气.有些客

28、人是通过信任你的客户群来信任你的产品品质和服务的.外贸刚开头可以先从一些中小型客户做起，等外贸部门有固定的几个客人后，就要开头考虑做认证，找大客户，由于外贸要想更正的做大做强必需要跟真正的大客户合作!当然，每个认证都是要收费的，而且测试费用价格不菲，没有认证，只能做中小公司的订单，中小公司的订单一般数量都不大，利润想对来说也便少.现在欧美乃至全世界的经济都复苏的不好，经济大环境不好是真真实实的现实，电子行业尤为竞争激烈，假如刚开头一点儿成果都没有，直接投入做认证，前期投入大，但回报不愿定会好，所以就是要等到了确定阶段才进行。 年度工作方案 篇3 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门

29、，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年工作思路， 一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作是建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问

30、外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话，发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年方案在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立灵敏的激励机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售任务方案及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发，调动营销人员的乐观性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二，三，四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销人员，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客

31、户，并在访问中准时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互关怀，营造一个和谐，乐观的工作团体。 三、热忱接待，服务周到接待团体，会议，客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特殊和有针对性服务，最大限度满足来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，准时

32、的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。 五、亲热合作，主动协调与酒店其他部门连接好业务工作，亲热协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲热联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，制造营销部的新形象，新境界。 年度工作方案 篇4 一年来，潘火街道社区管理工作在街道党工委和上级各部门的正确领导下，紧紧围绕打造“管理有序、服务完善、文明祥和”的“新潘火”社区为目

33、标，以创建“文明城市”、构建“和谐社区”为载体，不断完善社区管理机制，提升社区服务水平，提高社工队伍素养，营造社区人文环境，全面推动社区和谐稳定。主要做好以下几方面工作： 一、完善制度，建立社区建设的长效治理机制。 1、制定出台了20xx年社区工作整体及个体考核细则。在20xx年度考核政策的基础上，进一步明确了社工的工作制度和工作职责，转变了考核方式，加大了工作实绩和嘉奖制度，提高了社区工作者的福利待遇，完善了社区工作和社区服务的管理制度。 2、规范社区日常工作制度。要求各社区每月上报工作总结，便于社区科对各社区各项工作的进一步了解把握。同时，组织人员对街道社工进行电子档案“一本帐”的使用培训

34、工作，推动社区无纸化办公。截止11月底，9个社区相继完成电子台账的录入工作。 3、着力提高社区专职工作者的职业化水平，鼓舞社区工作者参加社会工作师的资格考试。今年，我街道出台嘉奖补贴政策，对取得社工工作师资格证的在职社工，进行每人每月100元的额外嘉奖补贴，提高社工考试乐观性。目前，街道共有29名社工取得相应资格证书，通过率约为39.1%。其中，今年共有32名社区工作者报名参加考试，取得证书人员为13人。 二、做好社区硬件建设，完善社区服务平台 1、加强社区服务中心建设。做好殷家坑村撤村建居工作及新建金谷小区申报工作。同时，加强社区工作站、服务站建设，提升社区自治化管理服务水平。今年新完成殷家

35、、同欣社区服务中心装修工作，街道9个社区实现“一站式”服务全掩盖。完善社区服务中心的工作制度。开展的便民利民服务涵盖了居民生产、生活的方方面面，为社区居民供应了全方位、全天候服务，已成了辖区居民生活上的“110”。 2、多角度全方位打造特色小区。深化宣扬“一社一品”精品社区的理念，探究各社区的特色亮点，开展各社区品牌服务项目，打造社区专属服务名片。如今年东南社区多次接待省内外兄弟单位的参加访问，作为拆迁安置型小区创新社区管理服务模式的先进代表。 3、居家养老服务中心有序运行。通过现有东南社区的服务中心平台，不断扩大服务队伍、增加老年人服务项目和活动内容。截止目前，我街道共有东莺、雅苑两个社区的

36、居家养老服务站已通过区里验收，共服务老年人66人，其中享受无偿服务的26人。同时，我街道乐观探究多途径推动居家养老服务照料中心建设，通过对辖区内的居家养老人员的基本信息进行收集核对，创新配送、康复保健、日间托管等养老服务。 三、创新社区治理模式，提升社区服务水平。 1、培育和进展社区社会组织。目前，辖区内共有社会组织150家，其中今年前三季度新增社区社会组织25家，增长率约20%左右。这些社区社会组织涉及社区管理、志愿服务、公益服务、文化体育、社区教育、养老助残、困难救助等诸多领域，初步形成自主进展、门类多样、不同层次、掩盖广泛、作用明显的社区社会组织体系。比如雅苑社区为了更好建立美丽社区，成

37、立了“啄木鸟”社区纠察队，这样团队的成立可以更好的监督物业运作，发觉社区中的不足，如违章建筑，乱倒垃圾，私占共用绿地，违章停车等不文明现象。 2、做好社区换届选举工作。从5月份开头到6月底对各社区做好党支部换届、居监会成立、社区换届选举工作。依据区民政局和街道党工委对社区换届选举工作的部署和要求，结合我街道实际状况，确定东南、尚诚、紫郡、世纪、雅苑五个社区实行全体选民直接选举方式，东莺、星苑、同欣三个社区实行社区成员代表选举方式。在街道领导高度重视下，在各联社干部及各社区工作者共同努力下，顺当完成本次换届选举工作。本次换届，共产生社区党总支书记1名，党支部书记8名，党支部副书记3名；产生新一届

38、居委会主任8名，副主任9名，委员37名；产生第一届社区居务监督委员会主任9名。 3、加大社区工作的培训考核力度。12月12日、13日，我街道组织全体社区工作者、部分物业、业委会成员参加为期两天的社区工作培训课程，届时将对社区工作的热点、难点问题进行剖析，并组织先进代表进行典型发言，参观先进社区，沟通社区工作心得，组织社工辩论赛，呈现社工风采。年底，结合年初制定的社区工作目标，将对各社区整体工作及社工个体水平进行考核打分。 4、进一步调整充实社工人才队伍的梯队建设。依据各社区实际状况，社区从业人员逐步增多。今年我街道通过区民政局统一招考社工12名，其中男、女社工各6名，另有9名调入、转入社工，8

39、名离职社工。目前各社区各类从业人员88人，其中在编社工73人，70后、80后成为社区的中坚力气。为进一步培育一批社区后备干部，11月下旬，社区科协同组织线特地赴各社区对社区工作者进行民主谈话和考核测评，以提拔一批优秀的社区工作者。 四、规范管理，提升社区物业服务档次 1、出台20xx年潘火街道社区物业服务工作考核嘉奖方法，新方法较往年在考核分值、嘉奖经费上做了优化调整，并对小区公用路灯电费的拨款予以落实。 2、做好各物业企业做好住宅小区物业服务考核工作。一年两次，由我科室牵头，协同综治科、城建科、公共卫生相关人员组成联合考核组，对街道下辖9个社区、14个小区物业及创新128社区进行半年度物业服

40、务考核工作。联合考核组一行分别从工作执行力、财务管理；房屋设施、公共秩序；社会治安、消防平安；环境卫生、工作满意度调查等8个方面进行全面考核。通过实地抽查居民楼单元卫生状况，填写居民满意度调查表和业主委员会满意度调查表，现场查阅半年度物业服务工作基础台账资料，对相应内容进行详细考核检查评分。通过考核，对所发觉的问题提出整改要求，督促各物业服务企业尽快实施整改，有效解决存在的问题。考核将评比出优秀物业企业并予以资金嘉奖，鼓舞物业各项管理服务工作再上新台阶。 3、做好物业招投标工作。完成万科金域国际、金桥水岸、三星奥克斯等3个项目的前期物业招投标工作。依据招标程序，经公开招标，分别由万科物业、宁波

41、永达物业、奥克斯物业公司中标物业管理。 4、完成紫郡社区的物业更换工作。今年8月，绿城物业退出紫郡社区物业管理，经过3个月考察、招标等各项工作的开展，通过50%以上业委会成员投票选举，最终确定由绿宇物业接手该社区物业管理工作。11月1日办理物业的正式移交手续。 5、完善和规范社区物业管理。东莺新村98、99、100幢原由个人管理物业，居民对该管理不满意，经过协商，由东莺物业接管。对王家弄老师楼进行调研， 探讨物业管理工作，原有退休老师自我管理，因年龄大退出，最终由东莺物业接管。 五、理顺关系，确保社区其它各项工作顺当开展 1、做好新建小区验收工作。今年我街道共有风格璟园、荣安心居、宜家花园、荣

42、安蝶园等4个新建小区进行验收，我社区科负责接手管理，做好相关资料的备案工作。 2、监督指导各社区业委会新建、换届选举工作。今年，我街道新成立尚诚社区业委会，同时，雅苑社区、世纪社区业委会将进行换届选举。我科室对此进行全程监督指导，确保选举工作圆满完成。 明年工作思路： 20xx年社区管理工作将连续以科学进展观为指导，“三思三创”，以服务居民为核心，着力健全社区管理体制机制，着力社区队伍专业化建设，着力加强物业管理，着力社区服务功能，发挥社区社会组织能动性，真正把社区建设成管理有序，服务完善，环境漂亮的现代新型社区，重点做好以下： 一、进一步完善社区工作管理制度，加强社工队伍专业化建设 切实加强

43、街道专职社区工作者队伍建设，努力建设一支精干、高效、廉洁、务实的社区工作者队伍，依据制定的潘火街道社区专职工作者管理方法、社区财务管理方法，加强对社区工作者的管理。做好专职社区工作者的录用工作。对社区专职工作者进行针对性的培训，提高社工的专业素养，提高社会工作师的通过率，让每个社区区工作者具备良好的素养以及工作力气，能够应对处理各种繁琐、重要、甚至是突发的问题。 二、进一步推动民间组织建设，促进社区和谐进展 社区的民间组织是社区建设中一支很大的中坚力气，充分发挥民间组织的自治功能，对减轻街道工作负荷，提高办事效率，促进社区和谐具有很大的作用。目前社区社会组织还处于进展阶段，依据XX市XX区城乡

44、社区社会组织备案管理暂行方法，扩大社区社会组织有效规模，做到每季度10%的递增。街道将指导社区进一步进展直接服务于养老、助残、救助、文体活动等基层急需的社区社会组织，创新管理服务，满足社区居民日益增长的多样化多层次服务需求。 三、进一步发挥社区服务功能，细致做好居家养老工作 目前社区工作中服务功能日趋重要，尤其是为老服务专项工作。在20xx年完成建设东莺、雅苑2个社区居家养老服务站的基础上，20xx年将进一步建设东南、世纪、潘火桥、金桥水岸等4个村、社的居家养老服务中心，进一步整合街道服务资源，对社区老年人供应各类服务项目，丰富老年人生活；同时在其他社区加速推行居家养老服务，即以家庭为核心、以

45、社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人供应以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。 四、进一步规范社区物业管理制度，监督指导小区物业工作 认真落实规范社区物业理各项工作机制，促进社区居委会与物业管理处工作的协调协作。做好移交小区、商务楼等物业基础建设工作，加强物业管理队伍建设，通过培训考核机制，促进队伍素养的提升。街道将乐观争取有关部门的支持，加大对小区内乱搭建现象的处置力度，引导各方力气营造文明和谐小区环境，使物业管理能更好地服务街道经济社会事业进展。 五、进一步加强对业委会的指导，促进社区稳定和谐。 业委会作为一种自发形成的自治组织形式其内在制度形成的过程中难免存在各种欠缺，

46、为加强对业委会的指导监督，明年科室将特地设立业委会筹建及日常办公机构，由专人负责对业委会成立、换届及运作过程的指导和监督，以进一步完成业委会工作机制。重点做好各社区首届、换届业委会的指导工作。同时要强化对业委会成员专业学问的培训，由社区牵头定期召开业委会委员座谈会，沟通工作阅历、培训业务学问，要求业委会成员基本了解物权法及物业管理条例，提升业委会成员素养，使业委会能从实质上和深层次上关心物业公司解决问题，维护小区业主利益，避开业委会超出权利范围干预物业公司正常管理和阅历。 六、认真踏实，做好新社区的启动和筹备工作 今年底，金谷社区正式成立，明年主要做好该社区各类机构的完善和制度建设，做好新社区

47、各项工作的启动，打好工作基础。明年，我街道估量成立金桥水岸社区、宜家花园社区、潘火桥社区等，下一班子的建立及新社工的调配工作，同时做好新建社区管理用房的装修等相应工作，尽快建设好社区服务大厅、活动场所，尽早纳入社区规范管理。 年度工作方案 篇5 针对这次会议的主题，我从小处谈，对自己进行一次剖析。我是从外地来到上海寻求进展，之所以来，就是在当地有一种猛烈的危机感，由于当地经济的落后，不知自己的前途在哪里。自从来到大华，依靠大华的飞速进展，我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温顺进展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋勉向上的精神在一点点的消褪。公司领导的这次会议主题很准时，让自己又一次熟识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在20xx年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗。 第一、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。 阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务进展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是遇到