实操复习题-7.18复习资料.docx

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1、单选题1 .经分析，小王发现店铺的A商品在市场上具有较强竞争力，他想利用A商品进行拉新， 那么他应该选择超级推荐中的哪个营销场景智能计划？ BA、新品推广B、爆款拉新C、会员营销D、关联营销2 . 一个计划日限额3000,商家希望以成交量为营销目的，该诉求适合以下哪个投放策略？ AA、预算控制B、成本控制C、出价控制I）、以上策略都没法满足3 .小王店铺的主推产品没有免费流量，直通车投放一直亏钱，通过数据报表看到产品点击 率和收藏加购都很低，同时投产比也很低，以下最有可能的原因是哪个？ AA、没有数据化选款测款，直接推广的自己喜欢的产品B、直通车竞争过于激烈，产品获取不到足够流量C、产品没有设

2、置购物车营销，导致产品转化率低D、没有对直通车车图做优化，导致直通车点击率低4 .某店铺在做了一次内容营销活动之后进行复盘，分析这次活动的产品种草效果如何，以 下哪个数据是不需要分析的？ DA、内容浏览人数B、产品加购人数C、产品收藏人数D、产品支付金额5 .买家在天猫某店铺定制了一套文化衫,商品包邮不支持7天无理由,物流派件时,买家直 接拒签货物.按照争议处理规则，以下说法正确的是？ DA、支持买家拒签行为,退款买家，但买家需承担返件运费B、支持买家拒签行为，退款买家，且来回运费均由卖家承担C、不支持买家拒签行为,将货物再次寄送给买家后,打款卖家,且买家承担全部运费D、不支持买家拒签行为,将

3、货物再次寄送给买家后，打款卖家,且第一次发货运费卖家承担, 其余运费买家承担交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合天猫处理的.天猫将执行什么处罚？ DA、虚假交易 B、违背承诺 C、危及账户安全 D、危及交易安全7 .小芳发现自己的店铺的手淘搜索流量比较低，如果她想要提升手淘搜索流量，需要核心 提升哪个数据指标？ BA、访客数 B、UV价值 C、销售额 D、客单价8 .对比流量结构数据的差异需要多久对比一次？ BA、1小时对比一次B、一天对比一次C、一周对比一次D、一月对比一次9 . A公司6月1日前人力资源部给到售前客服到岗25人，售后客服15人,客服组长1人； 经过1个月的培训，售前客服通过培

4、训考核20人，售后通过培训考核12人，组长通过培训19 .店铺会员的销售占比达到30%,大促期间，想要进一步提高会员的活跃率和销售占比, 需要申请什么样的资源？ ABCA、短信推广费用B、旺旺码栈批量留言软件的费用C、大额优惠券/额外加赠的费用D、满赠礼包20 .针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的？ BCA、对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理B、针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案C、寻求现场管理人员的帮助D、处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题21 .管理时，聊天记录跟踪法主要在哪些方面?BCA、偶尔进行抽检了解情况B、每天覆盖聊天记录截图给说明缺

5、点和如何改善C、用私人账号进行暗访了解店铺熟悉情况D、通过其他人反馈问题在去关注聊天记录22 .团队人员高效工作，项目正常运转受诸多因素影响，在日常工作中的体现有哪些?BCA、活动进行中咨询量暴增，为提高人效，继续按照现有排班执行B、提前沟通确认活动安排规划人员排班，流量暴增及时协调人员保证服务指标C、员工突然请假当天班次缺少人力，需沟通协调其他人员加班补充班次人力D、排班尽可能满足大家需求，按照大家的要求进行排班23 .客服瑞瑞发现店小蜜的智能服务占比较低,那么可以通过以下哪些方法来提升?ABA逐步提升店小蜜接客的比例B增加店小蜜的接待时长C需要提升答案的配置质量D不断增加知识库问题的数量2

6、4 .小A是一名水果店铺的新客服，她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错，她可以 借鉴以下哪些做法避免这个问题?ABCA列举所有水果不同益处一一打印内容知识记忆参考B提炼记录所有水果共性一一单独记忆特性水果C制作每种水果的益处快捷语一一编辑快捷语编码D知道每种水果的基础益处，通用性回答买家25 .作为店铺的客服主管，日常工作中应该积极使用哪些手段，可以高效完成老客户关怀？ ABCDA、以提供专项福利的形式引导客户加入“专属客服”服务B、引导客户加入店铺会员群、微淘群、直播群等店铺群C、针对产品周期，使用有奖问答的方式来收集老客户建议D、建立完善的客户档案，为后续二次营销做好准备工作26 .作

7、为管理者建立客服团队能力规划模型，必须要包含的预测指标有哪些？ ABCDA、当月业务量（接待量、退款量等）B、目标服务水平C、耗损D、单班次接待量27 .管理者在进行现场管理-现场指导的时候应遵循的原则包括BCA、为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程B、先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动 C、现场指导应该本着信任、支持”的原则，相信客服能够处理好客户问题D、只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待28 .请根据A公司管理者对于招聘的描述，判断符合招聘核心要素的内容有哪些?ABC A、A公司运营多年来，人

8、力资源部门一直致力于持续改善招聘流程，为运营部门及时输入 高品质的客服代表。A人力资源部门根据运营部门客户管理者提交的客服岗位职责以及客 服特质分析，协助客服管理者定义了最低招聘要求。B、A公司的人力资源部门在筛选简历、核实学历要求与背景后，会与应聘人员进行电话测 试，了解沟通能力和表达能力，通过这个步骤的应聘者准备邀请进行面试。C、A公司的客服管理者在接到人力资源部门给到初面人员进行面试，会对其进行角色扮 演、打字测试、表达测试以及最低招聘要求问卷测试，同时会要求人力资源部门进行背景 调查，近半年来的数据显示，通过以上流程的应聘者中95%的人员都会通过最低技能培训 及测试并成功上岗，唯一遗憾

9、的是往往人员到岗时间会与客服管理者需求时间差3-7天。 D、A公司客服管理者近半年来持续与人力资源部进行沟通客服人员招聘准时率的指标，其 原因是人力资源部招聘的人员总是与需求到岗时间有差，延迟3-7天。但是客服管理者一 直未关注招聘的质量问题。29 .某品牌在大促蓄水期，通过抖音媒体投放，并将媒体投放消费者数据进行上传，对人群 细分挖掘，进行二次营销，以下描述，正确的是?ADA、本场景属于F指标的淘外广告场景B、本场景属于A指标的营销活动场景C、本场景属于基础场景D、本场景属于进阶场景30 .关于超级推荐，以下哪些工具对创意点击率的提升可以起到促进作用?ABCD A.创意万花筒B、创意权益展示

10、C、活动氛围打标D、长图创意决定店铺流量承接效率的资源类型有哪些？ ABCDA、品牌外部投放的费用B、充足的团队成员C、运营优化工作的熟练程度D、产品促销政策力度32 .制定双十一的客服排班，要重点考虑哪些信息？ABDA、参考去年双11活动期的排班 B、活动期服务时间，延时计划C、职场工位使用情况D、双十一运营给到的活动预估33 .店小蜜有全自动和智能辅助两种模式，关于两者关系的描述，以下描述正确的是？ ACA、两种模式独立存在，互不影响 B、两者只能二选一开启C、共用一个店小蜜知识库D、任意启用一个模式，必须先开启店小蜜助手优先模式34.以下情境中，哪项可以选择网络沟通? A、给客服宣导双十

11、一大促活动的注意事项 配C、告知所有客服实时的接待数据BCB、不同地址的五个人讨论某项任务的分D、临时有事需要请假一天35.以下关于制作流量规划调整表A、流量规划需要定期调整C、流量规划需要考虑竞品的情况描述,合理的是哪些？ACB、流量规划不需耍定期调整D、流量规划不需要考虑竞品的情况36 . 一般情况下，计算产品利润率时要计算产品成本，然后用公式（销售额-成本）/销售额 计算出利润率，此处成本应包含下列哪些费用？ ABA、快递费 B、货款 C、人工成本D、办公场地租金37 . A品牌和B品牌在活动期间，都有在天猫官方活动会场上展示，且露出位置相似，但是A 品牌的淘内免费其他的支付转化较差，可

12、能是什么原因？ ABCA、A品牌的促销力度不及B品牌 B、A品牌活动页面的承接效率低，消费者更容易 跳失C、A品牌利益点不清晰D、A品牌的会场图片不好看38 .在店铺日常热卖款巡查中，商品的SKU （商品编码）填写错误，会导致哪些后果？ ABCDA、仓库无法打单配货B、客户收到的实物货品与图片不符C、产生天猫投诉D、库存超卖39 .作为管理者建立客服团队能力规划模型，必须要包含的预测指标有哪些？ABCDA、当月业务量（接待量、退款量等） B、目标服务水平C、耗损I）、单班次接待量40 .在生意参谋中动线（视觉）分析想知晓首页效果需要从哪三个数据去判定效果？ABCA、下单买家数 B、下单转化率C

13、、访客数 D、点赞分享数下面哪些分类是我们在做产品销售及流量预估计划要拆分的维度？ABCDA、各渠道访客数目标B、各渠道转化率目标C、各渠道客单价目标D、推广渠道获客成本目标42 .商品趋势节点分析时，应提取解析哪些关键词？ ABA、属性词B、类目词C、品牌词 I）、长尾词43 . Lisa是某女装店铺的储备店长，由于日常上新产品较多，在上架某个裤子品类口寸，误 将运动裤选成了牛仔裤，上完以后也未检查。这样的操作会对店铺产生哪些负面影响？ ACD A、造成客户体验下降，客户投诉描述不符B、导致牛仔裤流量上升C、导致运动裤流量下降D、影响产品转化率44 .详情页中出现极限词会给店铺带来哪些不良后

14、果？ ABDA、天猫抽查扣分B、打假人以此来讹诈C、一定导致店铺关店I）、工商局处罚：整改和罚款45 .对于测款时应该选用多少分的关键词，以下哪个观点最优？ ABA、基于帐户权重不同，选用几分词实际上没有办法用固定的标准B、6分词也可以选用，但是5分以下的词就没有必要用了，5分以下的词无线端没有展现C、要选8分以上的词才会有好的流量和展现，才能拿到比较优惠的流量D、7分以下的词就没有必耍用了，分太低要不就没什么流量，有流量点击单价也是偏贵46 .如何提升直播间非粉丝用户在直播中关注主播的比例？ ABCA、给关注的理由：关注送红包/抽奖、关注我每晚抽送B、让关注方便：悬浮窗透出信息、口播频次保障

15、、关注卡片弹出C、互动玩法：亲密度模块配置关注权益、会员玩法入会有礼D、主播引导：在直播间设置易拉宝，引导粉丝关注直播间47 .小名想要成为一名优秀的天猫数据化设计师，他需要重点跟进店铺的那些数据指标？ ABCDA、全店商品的点击率，成交转化率B、店内商品的跳失率以及访客的平均停留时长C、竞品店铺的相关数据D、店铺访客以及商品的人群画像48 .产品A点击率好，加购收藏高；产品B点击率好，加购收藏低；产品C点击率低，加购 收藏高；产品D点击率低，加购收藏低；这几款产品那些具有爆款潜质？ ACA、产品A B、产品B C、产品C D、产品D49 .同类目同价格区间段同活动力度的A产品的加购比竞品B的

16、加购差，可能是因为什么 原因导致的？ ABCDA、B产品口碑好B、B产品的卖点突出C、A产品的评价差D、A产品的规格比B产品的小50 .以下关于销量目标预测和流量目标预测（非新品），说法正确的有哪些？ ABD限俏量目标预测时主要有市场份额法和路径复制法B、销量目标制定时，预测UV、UV价值等指标要有持续上升趋势C、流量目标制定时可以先规划14天的目标，然后根据目标严格执行D、流量目标制定时，上架前期付费流量占比较大；稳定期后流量结构逐步贴近行业平均或 竞品流量结构或根据自身情况确定51 .小明新建计划意在收割老客，以下操作正确的是?ABI）A、主要投放店铺人群和宝贝人群B、预算充足时，单款单计

17、划投放C、关键词人群溢价比店铺人群和宝贝人群溢价高D、智能定向数据不好的时候关掉智能定向52 .在超级推荐的操作与优化中，小王想要为商品B的创意添加权益展现，以下哪些权益是 不支持添加的?ACDA、粉丝专享599-100元优惠券B、全店满299-30元优惠券C、第2次购买领400-150元优惠券D、会员专享20元无门槛优惠券53 .快销类目，爆发期下列哪些人群可划分到钻展收割人群?ABCDA、购买人群B、加购人群C、领券人群D、收藏人群54 .投放一段时间未知人群探索计划,发现站外资源位引流效果不好,应该做怎样调整,如何 去投放资源位?ADA性价比高的行业资源位和大流量资源位组合投放B、只投放

18、流量较大的淘宝和天猫APP的无线焦点图资源位C、直接关闭站外资源位I）、选择系统自动优选出覆盖和预估效果好的优质资源位进行投放55 .小杨店铺推广的点击率不好，小杨研究同行图片发现同行都有在推广创意上写文案，他 也想在创意图上增添文案，您建议他在创意图上写哪些内容呢？ ABCDA、看同行写的创意文案哪些是符合该商品特征的，模仿同行写上去B、店内的优惠信息C、该商品的核心卖点D、该商品与竞品的差异所在56 .直通车标准计划投放主要用于测款目的时，我们应该重点关注哪几项数据纬度?ABA、点击量B、点击率C、平均点击单价D、投入产出比57 .在生意参谋中动线（视觉）分析想知晓首页效果需要从哪三个数据

19、去判定效果?ABCA、下单买家数B、下单转化率C、访客数I）、点赞分享数58 .莉莉是一个美妆店的新媒体专员，最近他们店铺在5个主播中选择一个最适合他们的主 播，请问一下莉莉应该重点关注这些主播背后粉丝的哪些数据，能帮店铺更好的选出适合 他们的主播?ABCA、年龄B、城市分度C、类目偏好D、30天内的购买力数据59 .张伟完成618活动的内容营销投放方案，通过复盘之后，他准备建立相应的内容营销 库，为此他需要考虑的要素是?ABCA、达人名称B、达人粉丝数C、达人投放内容类型D、达人实际年龄60 .小李是某家店铺的储备店长，在双11大促期间，要检查店铺里的促销是否会带来风 险，以下哪些维度是要重

20、点注意的?BCDA、在双11活动当天0-2点修改促销。B、优惠设置的门槛C、优惠是否产生新的历史最低价D、优惠是否影响下一次活动期间价格力61 .小明找到达人主播想通过淘客推广一款产品，设置佣金40%,以下说发正确的是？BDA、设置佣金比例当天就可以开始直播B、设置佣金比例后第二天凌晨生效C、如果买家通过直播购买了小明的这款产品，付款100元，那么主播能够拿到40元佣金D、主播需要等到买家确认收货后，才能收到佣金62 .投放一段时间未知人群探索计划,发现站外资源位引流效果不好,应该做怎样调整,如何 去投放资源位？ ADA、性价比高的行业资源位和大流量资源位组合投放B、只投放流量较大的淘宝和天猫

21、APP的无线焦点图资源位C、直接关闭站外资源位I）、选择系统自动优选出覆盖和预估效果好的优质资源位进行投放63 .客服是店铺运营的重要环节，平台提供了很多智能化工具，为了提升大促期间售前的 工作效率，我们可以利用的是ABC限自动催单B、自动催付C、自动追单D、自动确认64 .天猫店铺的天猫评价的计分逻辑是?ABCA、在每个自然月中（以交易成功时间为准），相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有 最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分B、一个自然月内（交易成功时间为准）同一宝贝同一 sku有多笔支付宝交易，买家对多笔交 易进行宝贝与描述相符打分，只有最先的打分能够计分

22、，后面的打分不再计分;若购买同一 宝贝不同sku,那么所打的宝贝与描述相符还是计分的，且不限计分数量。C、天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束，即对于每笔订单中的每一个商品， 系统将自动回予买家一个生效计分的好评。D、若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个 好评可计2分，多个差评可记-2分。65 .小冬通过客户运营平台，搭建了自己店铺的会员体系;以下哪些是会员的专享权益？ ABCDA、新会员礼包B、会员专享券C、积分兑券D、积分兑礼66 .宝贝标题需要包含宝贝的核心属性，小明在发布一款XX某品牌的包邮的纯棉上衣时， 以下编辑宝贝自然标题中属性方式

23、中正确的是?ACDA、选用XX品牌词汇B、选用包邮词汇C、选用100%棉D、选用透气，吸汗67 .小明找到达人主播想通过淘客推广一款产品，设置佣金40%,以下说发正确的是?BDA、设置佣金比例当天就可以开始直播B、设置佣金比例后第二天凌晨生效C、如果买家通过直播购买了小明的这款产品，付款100元，那么主播能够拿到40元佣金D、主播需要等到买家确认收货后，才能收到佣金68 .小冬现阶段天猫店铺经营了儿童辅食碗，在不考虑店铺开通类目情况下，以下哪些产品 可以做为店铺优质品类的扩展?ACDA儿童保温杯B、儿童内衣C、儿童书包D、儿童U型电动牙刷69 .在店铺测款产品运营过程中，开始预计测算的推广费用

24、已经花费完毕，以下哪种描述情 况是正确的?AI）A、商品整体搜索流量已经呈现波动上升趋势，应该追加预算，继续投放B、商品的投产比比较高，应该追加预算，继续投放C、商品推广花费太快，调低出价，以便获得更多的点击I）、直通车收藏加购率比较高，应该加大投入，继续投放70 .下面哪些分类是我们在做产品销售及流量预估计划要拆分的维度?ABCDA、各渠道访客数目标B、各渠道转化率目标C、各渠道客单价目标D、推广渠道获客成本目标71 .小叶子想要让微详情尽快透出到公域，该如何去做?ADA、持续优化详情页内主图视频B、不断优化商品详情页C、商品标题足够吸引眼球D、为Minidetail定向投放新的主图视频72

25、 .小谷想要批量投放手机端详情板块，她可以投放在哪个位置?ABA、J顶部B、底部C、侧部D、任意位置判断题1.大促期间的支付转化率较竞品高的店铺，日常的支付转化率也较竞品高？ BA.对B.错2.某品牌通过市场洞察，对旗下EXLO产品研发出一款功能新品EX2.0,该产品主要是对0指标进行赋能。这句描述是否正确？ AA.对B.错3.微淘发布图片最好使用真人，可以使用产品图、白底图、详情图。BA.对B.错4.明在58同城上发布了家教信息，一位学生家长看到信息后联系他，让他到家给儿子辅导 了 2个小时的英语，并在结束后付给了他200元的家教费。小明很开心，觉得自己通过020 模式获得了收益。AA.对B

26、.错5.竞店流量对比分析的流程是：寻找竞店-监控竞店-对比分析，此说法是否正确？ AA.对B.错6.双十一期间，是不是卖的越便宜，支付转化指数越低，销售额越高？ BA.对B.错7 .收藏加购越高对宝贝人气权重提升越高，尤其是在前期测款期间，重点要看的也是收藏 加购数据。AA.对8 .错8 .“大促沉淀人群在本次活动中的流转率指标可以用来评估此次再营销的效果。”以上说法 正确吗？ AA.对9 .错10 是否可以通过目标人群的定位、品牌营俏组合、产品成本作为成本定价考虑因素标准？AA.对B.错10 .客服小张在活动前进行了页面排查，发现店铺某商品材质信息在标题与详情页不符，小 张立刻将此情况反馈到

27、了相关部门进行及时修改。AA.对B.错11 .方方在制作超级推荐创意图片时，为了吸引眼球，把产品的名星代言人头像做为封面, 并且提交了相应的资质，这样的做法可以吗？ AA.对B.错12 .如果把物联网用人体做一个简单比喻，传感器相当于人的眼睛、鼻子、皮肤等感官，网 络就是神经系统用来传递信息，则嵌入式系统就是人的大脑，在接收到信息后要进行分类处 理。AA.对B.错13 .经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面可以使用含“淘宝网特许”“淘 宝授权，“中华人民共和国，这些字词。BA.对B.错14 .生意参谋中的只有流量分析和商品分析的功能是最有价值的，其他的对于店铺运营的 作用不大，可以

28、不用看。BA.对B.错15 .“大促沉淀人群在本次活动中的流转率指标可以用来评估此次再营销的效果。以上说 法正确吗?AA.对B.错16 .大促期间的支付转化率较竞品高的店铺，日常的支付转化率也较竞品高?BA.对B.错17 .某一童鞋卖家，他想知道全网童鞋产品“上市年份季节为2019年夏季这一属性近30 天的的具体销量，能在属性洞察中看到?AA.对B.错18 .可以通过目标人群的定位、品牌营销组合、产品成本作为成本定价考虑因素标准？AA.对B.错考核1人，试用期3个月。8月5日客服管理者发现6月份招聘的客服人员中，售前客服留 存18人，售后客服留存10人，客服组长很遗憾因触犯红线被淘汰。请问A公

29、司此次招聘的 质量如何？ DA、 0.84848485 B、 0.80487805 C、 0.70731707 D、 0.6829268311 .关于消费者资产的概念，下列说法正确的是哪个?AA、品牌最近365天的消费者在未来3年内将为品牌带来的GMV预测值B、品牌最近180天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值C、品牌最近180天的消费者在未来3年内将为品牌带来的GMV预测值I）、品牌最近365天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值12 .小李在学习超级推荐对于免费流量的作用，以下关于超级推荐对免费流量的作用中，理 解不正确的是?CA、超级推荐能帮助店铺的新品快速打标B、

30、帮助店铺获取更多手淘首页流量C、超级推荐推广的商品pCRT低于正常推广的商品D、帮助流量瓶颈期的商品，获取更多流量13 .小明是做一家行业TOP快消类目的店铺推广,双11大促预热以下哪个操作调整是正确 的?CA、预热后期调整了人群，加大纯浏览人群、竞品人群、叶子类目人群等投放。B、小明的投放计划中，叶子类目拉新人群加购率差，投放三天小明没有做任何调整策略。C、预热后期调整了人群，加大收藏人群、加购人群、购买近15天未购买人群等投放。D、小明在预算前期拉新、兴趣和老客的费比在60%、30%和10%,预热后期依1旧比例进行 投放。14 .小明想在钻展兴趣人群收割计划中控制出价报价,尽量不大于设置的

31、控制金额,应选择的 竞价方式是?CA、经费控制B、成本控制C、出价控制D、预算控制15 .以提升货品销售为主要目标，选取高精准性和高转化性关键词及人群，辅助对应的出 价，提升转化效果，以上是针对哪种货品营销场景的描述?AA、日常销售-促进成交B、新品推广-潜力明星C、宝贝测款-均匀快速获取流量D、定时上架-促进收藏加购16 .天猫对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家几天的单个商品天猫搜索降权的处理？ DA、 15 B、 20 C、 25 D、 3017 .日常订单发货时间建议是以下哪一项？B19.品牌视觉最应考察的数据是否是点击率?AA.对B.错20.某品牌通过市场洞察，对旗下EXL0产品研发出一款

32、功能新品EX2.0,该产品主要是对 。指标进行赋能。AA.对B.错21 .客服小张在活动前进行了页面排查，发现店铺某商品材质信息在标题与详情页不符，小 张立刻将此情况反馈到了相关部门进行及时修改。AA.对B.错22.超级推荐是以有好货为主要阵地，通过以货找人的形式，帮助商家进行付款推广的一种 营销工具。BA.对B.错23.微淘发布图片最好使用真人，可以使用产品图、白底图、详情图。BA.对B.错24.方方在制作超级推荐创意图片时，为了吸引眼球，把产品的名星代言人头像做为封面, 并且提交了相应的资质，这样的做法可以吗?AA.对B.错案例分析题ZJB是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区零售小店，通过

33、推出美食APP实现了线下 线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱和美食，还可 以预约食材和菜单,在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上,ZJB 鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息,实现了零成本推广；为食品企业发布有偿广告；为VIP 付费会员企业提供美食数据分析。根据案例分析回答以下问题：(1) ZJB小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些？(2) ZJB的主要赢利模式有哪些？参考答案：(3) ZJB小店开展了 020(Online to Online)电子商务模式。020电子商务模式的优点有：更省钱。ZJB鼓励用户实时分享，实现了零成

34、本推广。更高效。网上预约提高了 ZJB的运营效率。更合理。ZJB通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。更便捷。方便用户实时分享菜肴和优惠券信息。(4) ZJB的主要盈利模式有：销售模式:销售生鲜食品、半成品食材。广告模式:为食品企业在APP上发布广告宣传其产品。会员制模式:为VIP付费会员企业提供美食数据分析。博库书城有限公司为浙江省新华书店集团有限公司投资设立的全资下属子公司，是全国 图书发行业第一家大型跨省连锁企业。2003年，浙江省新华书店集团成立博库书城，自在 通过博库书城进入中国书业的零售市场，同时品牌发展之路。如此雄厚的集团实力，使得博 库书城的诞生与其

35、他书店相比，有着先天的优势和发展的巨大潜力。2006年4月23日，经过近8个月的开发与试运行，以博库总部(boku. bookuu. com)为 代表的博库购书网群正式对外发布。网群依托浙江省新华书店集团公司旗下博库书城全国各 大卖场、全省80余家地市连锁新华书店，配合集团强大的仓储、物流配送系统，在网上向 广大用户提供超过60万图书、音像制品信息检索预订，30余万品种的现货库存供应。具有 信息一体化、库存一体化、市场一体化的计算机网络平台，强大的采配系统，配备8.15万 平方米的物流仓库和拥有集团独立知识产权的企业信息系统与自动化控制系统，实现了以信 息流引道集团经营业务的商流、物流、资金流

36、，保持其健康、顺畅、快捷、高效地运转。它 的所有图书品种实行连锁配供，消费者下订单后，可以根据居住地的远近，就近选择各连锁 店送货上门、邮寄或自取货等服务，这样既节省了博库书城的配送费用，也节省了消费者等 待的时间成本，理论上24、48小时内送货上门，小于亚马逊的配送时间。除了集团公司雄厚的资金、技术、管理理念支持外，特别重要的集团先进的信息系统、 自动化控制系统和完备的物流系统、已有成功的商业模式更是博库书城发展的良好基础，同 时依托新华书店广泛的、实的顾客群体市场，博库书城可以很容易地进入中国书业这个零售 市场并站住脚跟，从而打开自己的市场。博库购书网群致力于通过学习国内外各大主流电子 商

37、务网站，不断探索具有博库特色的网上购书新模式。AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56%选择网上买 书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范 围非常广。比如，在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。虽然网 上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至23折， 甚至畅销的新书也能够低于7折。业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传 统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利, 这是传统书店所无法比拟的。从目前的发

38、展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传 统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网 上书店也有助于促进传统书店的销售。根据案例分析回答以下问题：(1)按交易主体分类，博库书城属于哪一种电子商务模式。(2)网上书店的常规购书流程是什么？(3)博库书城为什么选择连锁配供，简要说明电子商务和物流的关系。参考答案：(1)博库书城属于企业与消费者之间的电子商务(B2C)。(2)用户注册登录，书籍浏览，放入购物车，结算或结账，等待送货上门(上门自取)， 确认收货，评价(3)消费者下订单后，可以根据居住地的远近，就近选择各连锁店送货上门、邮寄

39、或 自取货等服务，这样既节省了博库书城的配送费用，也节省了消费者等待的时间成本。电子商务与物流的关系：物流是电子商务的重要构件电子商务引领物流发展方向 物流质量决定电子商务水平。社群分享经济，小红书的社交电商玩法“社交电商”一直是一个热点。社交裂变的主要核心就是以利益驱动，借助用户的社交 关系实现产品传播和销售促进。社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的 粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。所以在社交电商运营的过程中一定要掌握好社交裂变 的方式和方法。小红书如今拥有2亿的用户。小红书是内容电商，小红书这几年一直是一个不错的选 择，就连发软文，小红书几千粉丝的号，收费都颇高，因为它有

40、价值。当你买到好产品的时候，你渴望分享，通过朋友圈及小红书，用户被你种草以后，你通 过分享对应商品的信息，用户购买，再次进行分享。而你将用户锁定，从而获得收益。小红 店里目前只有11个SKU,且都是零食，但是都是每一个类目下的T0P1商品。种草文+商品 实拍图+买家秀评价，能够促成用户购买行为。社群分享经济：小红书闲聊小红店通过小程序的形态在微信生态下发展，通过我们购买 体验，然后再做分享，鼓励其他朋友们参与购买分享体验。鼓励购买者将二维码或者链接分 享给她的朋友们，邀请他们进入社群，不断往复，从而形成裂变。现有的小红店的模式，你 发展出来的用户，都会被你的账号锁定，初始阶段，要做的就是不断拉

41、新，人多，就能获得 更多的机会和可能。不仅仅是系统上的用户增加，还需耍将增加的用户添加成你的好友，群 友。小红书的社交电商玩法闲聊小红书是一个大平台，我们可以在自己购买商品后，做测评 类的文章在小红书吸粉，同样小红书通过我们在站外推广获取新用户，双方形成互补关系。社交新零售有哪几种模式？小红书是如何玩转社交电商的？社交电商裂变的核心是什 么？在获取流量成本越来越高的电商时代，为什么社交电商能够获得成功？参考答案：(5) 交新零售有哪几种模式？小红书是如何玩转社交电商的？社交新零售的模式主要有：（1）以云集、环球捕手、贝店等为代表的平台分销模式。（2）以拼多多、淘宝特价版、京东拼购、洋码头“砍价

42、团”、苏宁易购拼团等为代表 的平台“拼团”模式。（3）以小红书、蘑菇街等为代表的“平台+达人分享”模式。（4）以什么值得买为代表的内容导购类平台。（5）以有赞、点点客、微盟等为代表的服务商类工具模式等。小红书主要靠社群经济分享：简单论述（略）。(6) 交电商裂变的核心是什么？在获取流量成本越来越高的电商时代，为什么社交电商 能够获得成功？社交裂变的主要核心就是以利益驱动,借助用户的社交关系实现产品传播和销售促进。 社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的 核心。社交电商获取流量成本低，省去广告费用，每个消费者都是传播者、消费者甚至是分俏 者，增强用户的信

43、任感和黏性、增强了互动性、移动设备增强了便捷性等（具体阐述省略）。CY是一家专注于运动健身产品的网上商城。为了创建并有效提升网络品牌，CY对网站 内容进行了搜索引擎优化;通过微信公众号及时发布产品和服务信息、:入驻天猫电子商务平 台，并购买其首页推广位进行广告宣传。为了提高广告效果，CY对消费者心理特征进行了 调查，发现消费者比较注重产品个性化，经常在网上“货比多家”，此外，还发现购物便捷 性对消费者购买决策影响显著。根据案例分析回答以下问题：（DCY采用了哪些网络品牌营销手段？（2）CY的消费者心理特征调查揭示了网络消费者具有哪些心理特点？参考答案：（1）利用搜索引擎进行网站推广，CY对公司

44、网站内容进行了搜索引|擎优化。建立网络营销导向的网上社区。CY通过微信公众号及时发布产品和服务信息。利用网络广告进行品牌营销。CY入驻天猫电子商务平台，并购买其首页推广位进行 广告宣传。（2）消费者主体意识加强。CY公司调查发现消费者比较注重产品个性化。消费者理性意识加强。CY公司调查发现消费者经常在网上货比多家。消费者快捷、方便的心理加强。CY公司调查发现购物便捷性对消费者购买影响显著。中国制造网成立于1996年，成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域，为中 国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的 重要网络渠道之一。交易模式：从外贸会员企业的交

45、易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务 后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求 理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系；达成一致的则进行 详细讨论合作条款乃至签订商务合同；然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。服务与盈利模式：中国制造网目前提供的是一个金字塔结构的服务模式。最底层的是 占其收入来源最大比例的金牌会员服务；位于中间层的为增值服务，包括搜索排名服务、产 品展台、横幅推广服务；处于金字塔尖的是认证供应商服务，此服务能一定程度上降低第三 方B2B交易信用风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。在盈利模式

46、上，中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告 与搜索排名费用，及认证供应商收取的认证费。根据案例分析回答以下问题：(1)中国制造网属于哪一种B2B电子商务模式?谈谈这种模式的利弊？(2)中国制造网的赢利点有哪些？参考答案：(1)中国制造网属于第三方B2B电子商务模式。第三方B2B电子商务模式利弊分析:第三方电子商务B2B模式主要适用于中小型企业， 特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通 过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖 方；供应商可以方便快捷地在网上发布产品供应信息，寻找产品买方。降低了中小企业开展 电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是：对各个行业的服务不够专业深 入,物流和支付的问题依然没有解决;平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务, 缺乏更具深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。(2)中国制造网的赢利点有哪些？占其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用。增值服务：包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务等，可以收取增值服务费用。