大学计算机基础上机指导与习题集（吕新平第7版微课版）习题答案 ;《数字营销基础与实务 》-韩红梅 习题答案.docx

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1、附录B参考答案第7章习题参考答案一、单选题12345678910BABDBDACDA11121314151617181920CBABCADCAB21222324252627282930CADDDCBABA31323334353637383940ADDADDCDBD4142434445464748AADCCBAB二、多选题12345BDABFABDABCDAD三、判断题12345678910JXXJJVXJXX11121314151617181920JVXXXJVJXX21222324252627282930JVXJJXXXJX第8章习题参考答案一、单选题12345678910DAACDCBBC

2、C11121314151617181920DABCCCCCCC21222324252627282930二、多选题12345678CDCDABCDACACDACABCDACD三、判断题12345678910XXXVXXXXXX四、操作题（略）模拟试题三参考答案一、单选题12345678910cABDBDBAAD11121314151617181920AAACDADBCB21222324252627BAACDDC二、多选题123456789BCBDBDACCDBCBDBCAB三、判断题12345678910XJXXVXX四、操作题（略）数字营销基础与实务（微课版）课后习题参考答案项目一I.简述数字

3、营销的构成要素。答：（1）人，既包括用户，又包括企业的营销代表、客服经理等人员。（2）场，是企业与用户进行互动的交互场景和企业营销活动的展现形式。3）品，即营销内容，包括有形的产品、无形的服务、品牌和用户之间的互动、用户之间的社交互动、 相关的资讯等。（4）单，指企业与用户之间的交流互动记录与结果，如意向单、销售线索、订单、服务请求、用户评价 等，这是营销活动中商业价值的流转、转化和体现。2 .简述数字营销的主要渠道。答：数字营销渠道主要包括搜索引擎营销、搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销、联盟营销、展示 广告等。（1）搜索引擎营销，即SEM,指企业通过竞价的方式在搜索结果页面刊登广告，从而

4、接触互联网用户 的营销方式。（2）搜索引擎优化，即SEO,指利用搜索引擎的规则提高网站在搜索结果页面的自然排名的营销方式。（3）社交媒体营销，指企业为了达到营销目的，在社交网络平台创造特定的信息或内容来吸引用户的 注意，引起用户的讨论，并鼓励用户通过其个人的社交网络传播这些营销内容，进而拉近品牌与用户的关 系，提高用户的品牌满意度的营销策略。（4）内容营销，指以图片、文字、动画、视频等介质向用户传达品牌的相关信息，使用户对品牌形成认 知，并产生从企业购买产品的意愿，从而实现网络营销的目的。（5）联盟营销，是一种按营销效果付费的网络营销方式，企业利用专业联盟营销机构（如淘宝客、淘宝 联盟等）提供

5、的网站联盟服务拓展其线上及线下业务，扩大销售空间和销售渠道，推广者在每次销售或引 流时也可获得佣金。（6）展示广告，指互联网上的多媒体广告，通常以图片、视频等形式直接展示品牌或产品的特点和优 势，属于硬广，主要用来提高品牌的曝光度。3 .简述RFM模型的主要内容。答：RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具，在众多客户关系管理的分析模式中被 广泛提及。它包括最近一次消费的时间间隔、消费频率和消费金额等指标。（I）最近一次消费的时间间隔：指上一次购买与最近一次购买的时间间隔。（2）消费频率：指客户在限定的时间内购买产品的次数，经常购买同一件产品的客户是满意度很高的 客户，一般其忠诚度

6、也较高。（3）消费金额：指客户在限定的时间内所消费的金额总和，一般遵循帕累托法则一一企业80%的收入 来自20%的客户。项目二1 .简述App营销的特点。答：（1）成本低廉。（2）反馈及时。（3）精准度高。（4）用户黏性高。2 .简述ASO的原理。答：运营者进行ASO的目标是做应用商店的拉新。计算拉新有一个简单的公式：拉新=曝光X转化。 根据公式可知，运营者需要利用各种手段来提高App在应用商店的曝光率和转化率。（1）曝光，应用商店的曝光方式有两种：一是榜单，二是关键词搜索排名。（2）转化，当用户接触App后，用户是否有兴趣下载App决定了 App的下载转化率，影响用户是否下 载App的因素主

7、要有由应用商店前端展示的App的下载量、用户对App的评分和评价、App图标、App截 图等。3 .简述App广告投放的形式。答：（1）横幅广告，一般出现在页面顶部或底部，其优点在于可以直观地展示广告信息，快速吸引用户的注 意力，其缺点为存在感不高、很容易被用户忽略、影响用户体验。（2）开屏广告，支持定向投放，可以根据广告主的实际需求，针对用户的行为特征和消费偏好进行定向 投放。（3）首页广告，用户触达率极高，可以大幅度增加广告的曝光量，同时提高用户点击率。（4）推荐墙，在按钮响应事件中调用推荐接口，获得以弹出窗口形式展现的应用列表，当用户看到感兴 趣的应用并点击后，开发者可获得广告收益。（5

8、）插屏广告，在用户第一次点击某个功能页时弹出，显示需要提示的具体内容，视觉冲击力强，定位 更精准，效果显著，但它会暂时打断用户的操作，影响用户体验。（6）信息流广告，伴随着信息的出现而出现，用户在浏览信息时会在不经意间浏览到广告，常出现在以 关注页或推荐页为主的内容列表里。项目三4 .简述小程序营销的优势。答：（1）成本相对较低。（2）开发速度较快。（3）推广难度较低。（4）入口多。（5）回报率较高。5 .简述小程序的推广方式。答：（1）拼团。（2）社交立减金。（3）小程序互推。（4）支付后入口引流。（5）朋友圈的信息流广告。（6）制作包含小程序码的海报。6 .常见的小程序客户营销活动有哪些？

9、答：（1）折扣促销。（2）捆绑销售。（3）试用商品。（4）拼团。（5）和其他商家合作。项目四7 .简述短视频营销的特点。答：（1）营销目标精准。（2）传播速度快。（3）符合用户需求。（4）营销成本低。（5）营销数据清晰。8 .如何设计短视频的标题？答：（1）运用关键词。（2）设置悬念。（3）增强代入感。（4）适度追热点。（5）巧用数字。6）制造矛盾。（7）强互动性。（8）戳中痛点。（9）禁做“标题党”。9 .搭建直播场景时需要注意什么？答：（1）背景布置直播背景要保持干净、整洁，如果直播背景是一面墙或窗帘、壁纸等，主播要选择合适的颜色与图案。如果想节约直播间的装修成本，主播可以尝试使用背景布。

10、如果直播间的空间很大，为了避免过于空旷，主 播可以摆放一些配饰作为点缀，适当丰富直播背景。如果直播背景墙或壁纸风格不适合直播调性，主播可 以放置一个置物架来调节，在置物架上放一些体现主播风格的书籍、相框等物品。（2）灯光布置直播间常见的灯光配置包括主灯、辅灯、顶灯等，具体数量视直播间大小、直播商品等条件而定。主播 要合理布光。布光分为冷光和暖光两种，主播在布置光线时要将两者结合，布置适合自己直播间的光线。项目五1 .简述社交营销的策略。答：（1）注重口碑传播，树立良好口碑。（2）发展聚集粉丝，增强粉丝黏性。（3）做好粉丝管理，构建稳固的社群。4）制造传播源，进行裂变式传播。（5）利用名人效应，

11、打造事件营销。2 .简述社群留存技巧。答：（1）优化商品社群管理者可以请社群成员对商品提出反馈和优化建议，再根据他们的反馈进行改进，不断完善商品 功能，开发新商品、新功能，提高商品质量，提升成员体验感，使商品在社群成员中建立起良好的口碑。（2）改善服务社群管理者要挖掘成员更深层次的需求，将优质的服务、有价值的内容及商品的亮点和优势呈现给社 群成员，提高社群成员对商品的满意度。（3）提高参与度增加商品或服务的使用频次：增加商品或服务的使用场景；培养社群成员的使用习惯。（4）活动激励社群活动有新人红包、优惠券、领赠品、免费试用等，这些活动能使社群成员获益，能很好地让社群成 员持续留存。（5）唤醒沉

12、睡成员提供奖励，给这类社群成员提供折扣、优惠券等，激励他们继续使用商品；社交激活，通过社交互动， 如点赞、评论、私信等，加强社群成员之间、社群成员与商品之间的联系，提高社群成员的活跃度，留住社 群成员。3 .简述口碑营销的5T要素。答：（1） Talkers （谈论者），指那些向其他人谈论企业的商品或服务的人。他们可能是企业的忠诚用户，也 有可能是初次购买商品或服务的新用户。（2） Topics （话题），指人们讨论的具体内容。（3） Tools （工具），指营销者用于推动口碑传播的各种媒介、社交平台和技术手段等。（4） Taking part （参与），指营销者加入谈论活动中。口碑营销的一大

13、特征就是参与和互动，营销者应 主动参与用户的讨论，与其深入交流，从而知晓用户对商品或服务的态度。（5） Tracking （跟踪了解），营销者应跟踪了解那些谈论者，弄清楚他们谈论的内容，了解他们对企业、 商品或服务的态度与看法，收集信息并进行及时的反馈，评估口碑传播的效果。项目六1 .简述搜索引擎营销的基本流程。答：（1）确定营销目标。（2）进行市场分析。（3）制定营销方案。（4）实施并监测营销方案。（5）优化营销方案。2 .网站流量分析主要涉及哪些方面？答：网站流量分析主要是对网站的各种数据及其指标和趋势进行分析。基本的数据指标包括流量来源、 浏览量与访客数、网站跳出率、平均访问页面数及平均

14、访问时长。（1）流量来源网站的流量来源主要包括直接访问来源、搜索引擎来源和外部链接来源。（2）浏览量与访客数页面浏览量（PV）是指网站被浏览的总页面数。如果浏览量很高，说明网站内容对目标受众有很强的 吸引力。访客数（UV）是指通过互联网访问、浏览该网站网页的总人数。（3）网站跳出率网站跳出率是指目标受众进入网站后，只浏览了 个页面就离开的访问次数与网站的总访问次数的百 分比。（4）平均访问页面数平均访问页面数也称访问深度，是指每个受众在单次浏览网站的过程中平均访问页面的数量。（5）平均访问时长平均访问时长是指所有受众在一次浏览网站的过程中所用的平均时间。如果某网站的平均访问时长逐 渐增加，说明

15、目标受众进入网站后的浏览时间越来越长。3 .简述网站SEO的实施步骤。答：（1）网站定位实施网站SEO的第步就是网站定位，其目的是确定网站在互联网上扮演的角色、向目标受众群体传 达的核心概念、通过网站发挥的作用等。（2）关键词定位关键词定位包括设定核心关键词、次要关键词、长尾关键词等，以及做好关键词关注度分析、关键词与 网站相关性分析、竞争对手分析和关键词布局等。（3）结构优化合理的网站结构更有利于搜索引擎收集网站内容，从而使网站在搜索结果页面中的排名靠前，便于目 标受众搜索到。网站结构一般采用扁平结构或树形结构。（4）页面优化在对网站页面进行优化时，营销者不能只优化首页，也要优化栏目页、专题

16、页和内容详情页，这样才能 达到网站优化的目的。（5）内容优化网站内容优化首先要做到的就是坚持内容更新。在网站中定期添加新的内容，会使网站有大量的页面 被搜索引擎收录，从而使网站有机会抢占更多的关键词，进而提高网站的权重。4 .简述竞价推广的优势。答： 1）定位精准竞价推广可以通过关键词锁定有需求的目标用户，营销者选择好要推广的关键词后，推广信息只会出 现在搜索这些关键词的潜在用户面前，再通过设置投放地域和投放时间，将推广信息精准地覆盖到特定地 区、特定时段的用户。（2）预算可控竞价推广的预算贽用可以有效控制。以百度竞价推广账户为例，营销者在推广账户中可以灵活地设置 推广预算，也可以通过控制关键

17、词的数量、位置、投放地域、投放时间等方式来管理自己的投放预算。（3）效果清晰营销者登录推广账户后台，可以随时查看广告效果统计报告，还可以在后台实时查看推广效果，从而 及时了解账户推广计划的展现、点击及转化的流量，清楚掌握广告效果。项目七1 .简述内容推荐规则。答：内容在成功发布后，会被推荐引擎分批次、按照一定的规则推荐给用户，而系统也会从以下几个方 面对内容进行综合评定排序。（1）内容合规性内容只有符合平台规则，才能被系统推荐。（2）内容原创度在推荐过程中，原创度高的内容会被分配更高的权重，有利于被系统推荐。（3）内容垂直度创作者在同一个领域持续创作优质内容，从而吸纳同一标签下感兴趣的用户，打

18、造个人IP，从而产生 更大的价值。（4）内容质量如果作品的内容质量很高，平台会优先推荐。内容质量的评估主要包含内容分、效果分、时效性、覆盖 度、稀缺度5个维度。（5）账号活跃度账号活跃度是影响账号权重以致影响推荐量的重要因素，如果账号长期不输出内容，活跃度就会下降， 从而影响账号权重，导致推荐量减少。2 .简述推荐引擎广告的投放流程。答：（1）分析目标群体需求企业根据自己的主要业务内容分析确定目标受众群体特征，并进行精准的目标人群定向。（2）制作广告创意推荐引擎广告通常有大图、三小图两种样式，三小图的样式点击率更高。（3）设计广告落地页明确广告投放目的，有针对性地设计转化方式。注重内容的逻辑性

19、，品牌背书增强信任，通过第三方评 价，利用共性心理，促进用户转化。（4）设置广告投放内容广告投放内容通常包括年龄、性别、地域、兴趣爱好、行为习惯、手机系统等。（5）分析广告投放效果对投放后的数据进行监测跟踪，选择合适的统计工具。通过对数据信息的分析，对广告投放进行调整， 优化广告投放效果。3 .落地页的设计与优化要注意哪些方面？答：（1）重点突出首屏的内容要承接推广标题，重点突出用户可以得到的实惠，让用户不用做过多的考虑就能快速做出 决策。落地页的设计要简洁、清晰，重点突出，可以利用色彩对比形成色差，快速吸引用户的注意力。（2）信息一致落地页上的信息要与推广标题保持一致，这样才能有效提高用户的

20、转化率。（3）插入案例真实的落地项目可以增强用户的信赖感，真实、有效旦落地的数据会更加令人信服。（4）注意配图美观并不是配图的第一考虑因素，营销者要将重点放在图片与用户的相关性上，应根据目标用户的群 体特征找到产品与此群体的密切相关性，并体现在落地页上，达到引发目标用户产生共鸣的效果。（5）页面结构合理落地页的结构设计应遵从“总一分一总”的逻辑，即开篇提出一个观点，说明产品的价值，即产品能够 帮助用户解决什么问题，中间通过各种素材告诉用户企业如何能做到，最后利用数据或权威认证等为产品 背书。（6）路径简单营销者要设定好转化路径，在用户到达落地页后可以促使其在最短时间内按照设定的路径逐步完成任

21、务，直到完成转化。附录B参考答案19ABCADBBADA31323334353637383940CBACDDBDBB41424344454647484950BCCDABDBBC51525354555657585960CADBBCBCDC61626364656667686970BDBBADDBDB71727374757677787980ADABBCCDCD81828384858687888990CBDAACABBA9192CD二、多选题12345678910DEFACDACFDEBDFBCEABBCABCABD11121314151617181920ACDEBCDFBEFCDADADBDBCAB

22、AC21222324252627282930ABADABDBCCDABCBDBCABCBCD313233343536ADACDACDHABCDCDAD三、判断题12345678910XVJVXXJXVX11121314151617181920XVXXXJXVXX21222324252627282930XVJXVJXVXJ31323334353637383940XVVVVXVX41424344454647484950VXVVVXVVX51525354555657585960XXJVXXVXX61626364656667686970XVXXVXVX71727374757677787980VVVVX

23、XVXV81828384858687888990VVJXVXVVV919293949596979899100XVXVVVVXV101102VV第9章习题参考答案一、单选题12345678910CDBACCBDDD11121314151617181920CBCACACBAC21222324252627282930DCBBCCCBAB31323334353637383940DCCBBCADDB41424344454647484950ABAAACDBCB续表51525354555657585960BADACDADCB61626364656667686970DDDDDDCBAA717273747576

24、777879ABADBDCCD二、多选题12345678910ABCABABEABCDACACDABCBCDBDABCD11121314151617181920ABCDEGABCBDABCABCDABCABACABABE21222324252627282930ACADACDABDABCDABCDACDABCABCDABD3132333435363738ABACADABACACDABDAD三、判断题12345678910JXXXXVVJXX11121314151617181920XXXXJVVXXJ21222324252627282930XXXJJXVXXX3132333435363738394

25、0JXVXJXVVJX41424344454647484950JXVJJJVVJJ51525354555657585960XVVXXXVJXX61626364656667686970XVVJJJXXXV71727374757677787980XXX4JJVXXV81828384858687888990XXXXJXVJXX91929394XXXX四、操作题（略）第10章习题参考答案一、单选题12345678910ADDACADCBA11121314151617181920AAADDBDACA21222324252627282930ACABACABBD31323334353637383940DCB

26、BBCABCB41424344454647484950CCCBDDCDDD51525354555657585960DDBBCCCDBB61626364656667686970BDBBDDCADB7172DB二、多选题12345678910ABCDABDABCDACDABDABCDACDBDABCABCD11121314151617181920ABCDACDABCDBCDCDABACADBCDBC21222324252627282930BDACACBCDBCDCDADABDCDBD3132333435BCDACABCDABDBC三、判断题12345678910XXJXXXXXXX11121314

27、151617181920VXXJXXXJJJ21222324252627282930JXXVJVXVJJ31323334353637383940JJVXXVXXXX续表41424344454647484950VXVVVVXVVX51525354555657585960VVVXXXXVX616263646566676869XVXXVXV四、操作题（略）第11章习题参考答案一、单选题12345678910BBCBBDCCDD11121314151617181920DCDAABDDCC21222324252627282930AADBABBABD31323334353637383940BDCBDBAC

28、DA41424344454647484950BBABAAACCB5152535455565758CDDCABAC二、多选题12345678910ABCABCEBCDADBCDCFBDEACEBDABDE11121314151617181920BCDADEFACEABCDEACDECDEABCCDABCAD21222324252627282930ABABCDABDABCBCABABCDABCDBC31323334ADABDABCAB三、判断题12345678910JVXXJJVXXV11121314151617181920XVVVVXXV21222324252627282930VXXXVVXXX

29、31323334353637383940VVXVXXVVXV41424344454647484950VXXVXVVVVX51525354555657585960VVXXVXXXX61626364656667686970VXVVXXXV71727374757677787980VXXVVVVV81828384XXVV四、操作题（略）第12章习题参考答案一、单选题12345678910AABAAADDBB11121314151617181920CBADBDCDBD212223242526D0DDBD二、多选题12345678ABDFABDEFADEACABBCDCDBCD三、判断题123456789

30、10VXVVJVXXVX1112131415JXVJJ四、操作题（略）第13章习题参考答案一、单选题12345678910BCBBDBBCDC11121314151617181920DCDCDCCCBB21222324252627282930CCBAADBDCC31323334353637383940DDADBDDDDD41424344454647484950CCACCBBDAC51525354555657585960DCDCACCCBC616263646566676869AACCBBAAC二、多选题12345678910ABCDACABCABCACDABCDACDABCABDABC11121

31、314151617181920ABCDABCACABCDBCBCACDBCDADABC2122232425262728BDCDBCACACACACBD三、判断题12345678910JXXXJVXXJJ11121314151617181920XXXXXVXXXJ21222324252627282930XXXXJXJXXX31323334353637383940XJXXJXXXJJ41424344454647484950JXXXJVXJJX51525354555657X V X V V V V四、操作题（略）模拟试题一参考答案一、单选题12345678910ADADDCBCDB11121314151617181920CBDADBBBAC21222324252627282930DAACDCCCBB313233343536373839DBCCBCCBC二、多选题12345678910ACDADEABEFACEFABDCDEACDEFA