企业管理案例分析培训课程.pptx

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1、 企业管理案例分析企业管理案例分析第一讲第一讲 管理案例的学习过程管理案例的学习过程管理案例的学习过程管理案例的学习过程 案例教学的过程，对学生来说，既是一种案例教学的过程，对学生来说，既是一种收集分辨信息、分析查找问题、拟定备选收集分辨信息、分析查找问题、拟定备选方案和作出最后决策的纵深演讲的过程，方案和作出最后决策的纵深演讲的过程，同时也是从个人阅读分析到小组学习讨论，同时也是从个人阅读分析到小组学习讨论，再到全班交流，达成共识的过程。再到全班交流，达成共识的过程。学生在案学生在案例教学过程中要做好以下工作：例教学过程中要做好以下工作： 重视课前阅读：重视课前阅读：阅读案例是进行案例分析的

2、基阅读案例是进行案例分析的基础础 做好分析准备：做好分析准备：是管理案例学习的关键环节是管理案例学习的关键环节 参与小组学习：参与小组学习：是案例教学中重要的、不可缺是案例教学中重要的、不可缺少的一环。少的一环。2重视课前阅读重视课前阅读 为了达到有效的阅读，需从以下方面着手为了达到有效的阅读，需从以下方面着手 案例阅读的目的与时间安排。不仅要了解案例的内容案例阅读的目的与时间安排。不仅要了解案例的内容和所提供的情况，而且要能尽可能高的效率做到这一和所提供的情况，而且要能尽可能高的效率做到这一点。一般来说，一个大型综合案例，约点。一般来说，一个大型综合案例，约2-32-3小时精度一小时精度一遍

3、。遍。 案例阅读的方法与步骤。先粗读，待知其概貌再精读，案例阅读的方法与步骤。先粗读，待知其概貌再精读，究其细节。粗读是浏览式的，在整篇案例中寻找背景究其细节。粗读是浏览式的，在整篇案例中寻找背景情况及主要人物所面临的关键问题。背景介绍找到后，情况及主要人物所面临的关键问题。背景介绍找到后，要反复看，要透彻了解，直到能用自己的语言描述出要反复看，要透彻了解，直到能用自己的语言描述出来；了解了背景后，应快速浏览正文中余下的部分，来；了解了背景后，应快速浏览正文中余下的部分，注意小标题；对正文与附图表有了大体了解后，就可注意小标题；对正文与附图表有了大体了解后，就可以从容地从头到尾再仔细阅读了，阅

4、读过程要记点眉以从容地从头到尾再仔细阅读了，阅读过程要记点眉批和备注，应点出要害，引进你自己的观察结果、发批和备注，应点出要害，引进你自己的观察结果、发现、体会等，记住与下一步分析有关的概念。现、体会等，记住与下一步分析有关的概念。3做好分析准备做好分析准备 完成信息的取舍，找到有效信息的因果关系，是创完成信息的取舍，找到有效信息的因果关系，是创造性学习的过程。造性学习的过程。 案例分析的基本角度案例分析的基本角度 一是当事者的角度，站在主角的立场去观察、思考一是当事者的角度，站在主角的立场去观察、思考 二是站在总经理或总负责人的角度二是站在总经理或总负责人的角度 案例分析的基本技巧案例分析的

5、基本技巧 找出案例所描述的情景中存在的问题与机会、问题找出案例所描述的情景中存在的问题与机会、问题产生的原因及各问题间的主次关系，拟定各种针对产生的原因及各问题间的主次关系，拟定各种针对性备选行动方案，提供它们各自的支持性论据，进性备选行动方案，提供它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中做出抉择。行权衡对比后，从中做出抉择。 案例分析的一般过程案例分析的一般过程 确定案例的地位，找出案例中的关键问题确定案例的地位，找出案例中的关键问题 确定是否还有与关键问题有关的重要问题确定是否还有与关键问题有关的重要问题 选定适合分析本案例的一般分析方法选定适合分析本案例的一般分析方法 明确分析的主次关

6、系，并找出构成自己分析的逻辑依据明确分析的主次关系，并找出构成自己分析的逻辑依据4做好分析准备（续）做好分析准备（续） 关键问题的确定关键问题的确定 案例中的主要矛盾是什么？案例中的主要矛盾是什么？ 它是什么类型？它是什么类型？ 在整个课程中处于什么地位？在整个课程中处于什么地位？ 它跟哪些课程有关？它跟哪些课程有关？ 它的教学目的是什么？它的教学目的是什么？ 除了已布置的思考题外，此案例还有没有其他除了已布置的思考题外，此案例还有没有其他重要问题？重要问题？5案例分析的方法案例分析的方法案例分析的一般方法案例分析的一般方法 系用分析法系用分析法 行为分析法行为分析法 决策分析法决策分析法 案

7、例分析的类型案例分析的类型 综合型分析综合型分析 专题型分析专题型分析 先锋型分析先锋型分析 信息型分析信息型分析6案例分析的方法（续）案例分析的方法（续）系统分析法系统分析法 把所分析的组织看成是处于不断地把各种把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素的过程中的一个投入因素转化成产出因素的过程中的一个系统，了解该系统各组成部分及其转化过系统，了解该系统各组成部分及其转化过程中的相互关系，就能更深刻地理解有关程中的相互关系，就能更深刻地理解有关行动和更清楚地看出问题。行动和更清楚地看出问题。 有时，用图来表明整个系统很有用，因为有时，用图来表明整个系统很有用，因为图能帮助了解

8、系统的有关过程及案例中的图能帮助了解系统的有关过程及案例中的各种人物在系统中的地位与相互作用。各种人物在系统中的地位与相互作用。 管理中常用流程图就是系统法常用的形式管理中常用流程图就是系统法常用的形式之一。之一。 7案例分析的方法（续）案例分析的方法（续）行为分析法行为分析法 分析着眼于组织中各种人员的行为与人际分析着眼于组织中各种人员的行为与人际关系。关系。 人的感知、认识、信念、态度、个性等各人的感知、认识、信念、态度、个性等各种心理因素，人在群体中的表现，人与人种心理因素，人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲突与协调，组织中之间的交往、沟通、冲突与协调，组织中的人与外界环境的关

9、系，他们的价值观、的人与外界环境的关系，他们的价值观、行为规范与社交结构，有关的组织因素与行为规范与社交结构，有关的组织因素与技术因素，都是行为分析法所关注的。技术因素，都是行为分析法所关注的。8案例分析的方法（续）案例分析的方法（续）决策分析法决策分析法 指使用任何一种规范化、程序化的模型或指使用任何一种规范化、程序化的模型或工具，来评价并确定各种备选方案。工具，来评价并确定各种备选方案。 单单知道有多种备选方案是不够的，还要单单知道有多种备选方案是不够的，还要看这些方案间的相互关系。看这些方案间的相互关系。 要看某一方案是先前，可能会发生什么事要看某一方案是先前，可能会发生什么事件以及此事

10、件出现的可能性的大小如何。件以及此事件出现的可能性的大小如何。9案例分析的方法（续）案例分析的方法（续）案例分析的类型案例分析的类型 综合型分析：对案例中所有关键问题都进综合型分析：对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有力的定性与定量论据，行深入分析，列举有力的定性与定量论据，提出重要的解决方案和建议。提出重要的解决方案和建议。 专题型分析：着重分析某一个或数个专门专题型分析：着重分析某一个或数个专门的问题，分析得更深刻、细致、透彻，提的问题，分析得更深刻、细致、透彻，提出独到的见解。出独到的见解。先锋型分析：先把主要问题和备选方案先锋型分析：先把主要问题和备选方案大体摊出来，供大家进一步

11、深入分析、大体摊出来，供大家进一步深入分析、补充、讨论。补充、讨论。信息型分析法：提供从案例本身之外其信息型分析法：提供从案例本身之外其他来源获得的有关信息，这种信息对某他来源获得的有关信息，这种信息对某一特定问题做深入分析是很可贵的，是一特定问题做深入分析是很可贵的，是为案例提供额外资源。为案例提供额外资源。10案例分析的方法（续）案例分析的方法（续）分析案例围绕四个方面的问题分析案例围绕四个方面的问题 问题是什么？：问题是什么？： 要做出什么决定？：要做出什么决定？： 有什么可行方案（所有的）？有什么可行方案（所有的）？ 现在要采取的行动是什么？现在要采取的行动是什么？ 通过案例教学，训练

12、一种系统的思考问题通过案例教学，训练一种系统的思考问题的方法和采取行动的决心和勇气。它的价的方法和采取行动的决心和勇气。它的价值在于：值在于： 领导就是做决定。领导就是做决定。 领导在于采取行动。领导在于采取行动。 找出所有的可能性。找出所有的可能性。11案例：中日合资洁丽日用化工公司案例：中日合资洁丽日用化工公司十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司技术合十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资双方各投资40%40%，另有，另有20%20%由建厂当地乡镇由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本的个体户出资

13、建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时改革开放不久，日不出名，由于中国当时改革开放不久，日用化工和化妆品缺乏，大家也不在于名牌。用化工和化妆品缺乏，大家也不在于名牌。十几年来，合资生产的丽斯品牌化妆品，十几年来，合资生产的丽斯品牌化妆品，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的下百货商店，并有几百位化布城乡各地的下百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近年来，妆师（销售与推广）和美容店。近年来，由于人们消费水平提高的缘故，以及不少由于人们消费水平提高的缘故，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌化妆品在欧美品牌进入中国市场，丽斯牌化妆

14、品在人们心目中的地位下降，销路萎缩，此时人们心目中的地位下降，销路萎缩，此时那几个占那几个占20%20%份额的小股东希望让出股份、份额的小股东希望让出股份、撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？哪些应对策略和方案？12案例课堂讨论提纲案例课堂讨论提纲1 1、有三种可能的方案、有三种可能的方案 品牌重新定位品牌重新定位 收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过过50%50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。流产品。 寻找机会，脱售持股。寻找机会，脱售持股。2 2、

15、方案分析、方案分析 方案方案1 1 利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员以利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员以及经销商的良好关系、产品本身的价值、较难衡及经销商的良好关系、产品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。 弊：因市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整弊：因市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。个企业转型有较高的风险。13案例课堂讨论提纲案例课堂讨论提纲方案方案2 2 利：可利用原有的销售渠道、服务人员，除可重利：可利用原有的销售渠道、服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入新定位外

16、，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。 弊：投资金额较大；日方态度不宜掌握。弊：投资金额较大；日方态度不宜掌握。 方案方案3 3 利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。 弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 3 3、建议、建议 本题的关键点是：想要放弃原有的市场或产品，本题的关键点是：想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，只想创造新产品，放弃而进入全新的陌生领域，只想创造新产品，放弃原有产品，都可能使事业受到更大的损失。原有

17、产品，都可能使事业受到更大的损失。14案例案例2 2：威廉美食苑的创业：威廉美食苑的创业赵威大学毕业后，设有区政府分配的工作单位上班，赵威大学毕业后，设有区政府分配的工作单位上班，而在省城里的一家肯德基快餐店当上了副经理，原而在省城里的一家肯德基快餐店当上了副经理，原来他在大学四年级时，曾利用假期和社会实践的机来他在大学四年级时，曾利用假期和社会实践的机会在肯德基店里打过工，这次是他第一次告诉家里，会在肯德基店里打过工，这次是他第一次告诉家里，没想到当乡镇企业经理的父亲还是了理解他的，一没想到当乡镇企业经理的父亲还是了理解他的，一年后他很快升为经理，再后来又升为地区督导等职。年后他很快升为经理

18、，再后来又升为地区督导等职。最近，他发现省城商业街有一店面要出售，这个地最近，他发现省城商业街有一店面要出售，这个地点位于商业闹市区附近的主要街道，交通流量大，点位于商业闹市区附近的主要街道，交通流量大，写字楼也很多。赵威认为，这是一个很难得的快餐写字楼也很多。赵威认为，这是一个很难得的快餐店地点，于是他决心自己创业。这是他由来已久的店地点，于是他决心自己创业。这是他由来已久的事业生涯规划，并与父亲商量请求财务支持，声明事业生涯规划，并与父亲商量请求财务支持，声明要借贷的，日后一定归还。家里表示可以支持他，要借贷的，日后一定归还。家里表示可以支持他，但要求他认真规划，不要盲目蛮干，多几个方案才

19、但要求他认真规划，不要盲目蛮干，多几个方案才好比较，有备无患。好比较，有备无患。15案例案例2 2：威廉美食苑的创业：威廉美食苑的创业( (续）续）赵威自己创业的愿景是一个属于自己独立经营的快餐赵威自己创业的愿景是一个属于自己独立经营的快餐连锁店，它不是肯德基、麦当劳或其他快餐店的加连锁店，它不是肯德基、麦当劳或其他快餐店的加盟连锁店。他很顺利地注册，资金到位也很快，房盟连锁店。他很顺利地注册，资金到位也很快，房子的产权也办理了过户手续。不久，赵威很快就发子的产权也办理了过户手续。不久，赵威很快就发现成立自己的店和当初在肯德基看到人家成立连锁现成立自己的店和当初在肯德基看到人家成立连锁店有很大

20、的不同，他必须自己动手，从无到有地办店有很大的不同，他必须自己动手，从无到有地办理任何事情。比如，要亲自参与店面装潢设计及摆理任何事情。比如，要亲自参与店面装潢设计及摆设布置，自己设计菜单与口味，寻找供货商，面试设布置，自己设计菜单与口味，寻找供货商，面试挑选雇用员工、自己开发作业流程，以及操作系统挑选雇用员工、自己开发作业流程，以及操作系统管理。他觉得需要找来在工商管理专业学习的同学管理。他觉得需要找来在工商管理专业学习的同学好友帮忙一起创业，假如赵威选择的就是你。请你好友帮忙一起创业，假如赵威选择的就是你。请你帮他搞一个创业的战略规划，试试看？帮他搞一个创业的战略规划，试试看？16战略规划

21、分析报告的主要内容战略规划分析报告的主要内容创业的战略规划分以下五个步骤创业的战略规划分以下五个步骤 设定目标设定目标 界定经营使命、远景与经营范围界定经营使命、远景与经营范围 进行内在资源分析进行内在资源分析 进行外在环境分析进行外在环境分析 可行性方案可行性方案 17本次企业管理案例实习要求本次企业管理案例实习要求目的：目的：案例分析的理论叙述是对管理案例分析案例分析的理论叙述是对管理案例分析的方法、技巧和规律所进行的系统研的方法、技巧和规律所进行的系统研究和总结，为管理案例分析教学目的究和总结，为管理案例分析教学目的的实现提供方法论指导。选择多个管的实现提供方法论指导。选择多个管理案例作

22、为规范性文本案例供学生学理案例作为规范性文本案例供学生学习和讨论的，其中个别案例也可以供习和讨论的，其中个别案例也可以供教学使用。教学使用。 18本次企业管理案例实习要求本次企业管理案例实习要求任务：以分析工商管理案例为手段，在任务：以分析工商管理案例为手段，在引导分析者追寻有效管理方案的基础引导分析者追寻有效管理方案的基础上，旨在培养和训练学生分析和解决上，旨在培养和训练学生分析和解决实际问题的能力。收集案例、读、写、实际问题的能力。收集案例、读、写、说和听是一个管理者管理能力的外化说和听是一个管理者管理能力的外化表现，提高学生的收集案例、读、写、表现，提高学生的收集案例、读、写、说和听的能

23、力，是培养和训练学生管说和听的能力，是培养和训练学生管理能力最好的切入点。因此理能力最好的切入点。因此企业管企业管理案例分析理案例分析所设计的整个教学过程，所设计的整个教学过程，都是围绕提高学生收集案例、读、写、都是围绕提高学生收集案例、读、写、说和听的能力而展开的。说和听的能力而展开的。19实习内容与要求 管理案例分析中的案例准备,管理案例分析中学习小组的建立,管理案例分析教学的一般程序和步骤。企业管理案例的选择和描述，正确选择的原则和控制方法，案例的基本要求和书面描述。规范性案例的学习和小组讨论，规范性案例学习在案例分析课中的地位和作用，规范性案例课堂讨论的设计和组织，规范性案例讨论的准备

24、和参与。管理案例的研究和书面分析报告的形成，案例分析中的理论知识学习，把握正确的研究角度，调查研究获得真知灼见，正确处理材料，追寻合理结论，勾画表述脉络，形成书面思维成果。 1、全班同学分成4-5人小组，每组一名小组长进行组织协调工作 ； 2、每小组选择一个案例主题或一家具体企业单位，收集整理企业背景资料 ； 3、对于深层次的问题，每小组设计一份访谈提纲，进行现场访谈 ； 4、根据企业背景状况，提出不同方面的问题及解决方案进行小组讨论 ； 5、每位同学应提高认识，积极参与，保证所提交材料的真实性 ； 6、每位同学在实习过程中，一定要保持优秀的大学生形象 ； 7、每位同学要注意安全，确保此次实习

25、的顺利进行 ； 8、将各组较为优秀的企业案例资料，存在问题，拟解决的方案进行全班讨论。 实习程序与时间安排 实习时间：安排在大三的第二学期进行，时间三周 总体安排 (1)实习动员并进行案例讲座。 (2)集中听取讲座。 (3)下厂或网上选取二到三家企业收集案例素材并作出分析：包钢公司各厂、稀土开发区各企业、包头市各商业企业等进行现场学习。实习笔记、实习报告和作业要求实习笔记、实习报告和作业要求 1、每个实习日必须写出实习日记包括（概况、工作内容，收集的资料、认识感想等）。 2、实习报告要求：封皮（内蒙古科技大学经济管理学院，工商管理专业企业管理案例分析报告，实习成绩：实习地址：实习时间：学号：姓

26、名：指导教师：）。实习考核表（指导教师考核评语实习单位指导教师评语和学校指导教师评语）。实习单位实习鉴定（自我鉴定和实习单位鉴定）。实习计划安排。实习报告。 3、企业管理案例分析实习具有实践性，同时也为启发学生智能、培养学生的能力提供了机会。 为了达到实习的教学目的，特对学生提出如下要求 要善于观察，勤于思考。 要多动手，也要多动口。 要尊敬师长、团结互助，虚心接受教师及有关校外导师的指导。 严格遵守纪律，按时在指定的地点上车。因事、因病不能参加者，应事先向指导教师请假，否则作为旷课处理。 在施工现场，要注意安全。 应独立完成规定的工作任务，实事求是，不弄虚作假，不抄袭他人的成果。考核内容与方

27、式考核内容与方式 实习结束后，学生必须完成和呈交一份案例实习实习结束后，学生必须完成和呈交一份案例实习报告字数在报告字数在5000-8000字，调研包头市企业具体案字，调研包头市企业具体案例一份有案例背景，提出问题，进行分析。例一份有案例背景，提出问题，进行分析。 实习报告内容包括： 企业概况、企业组织管理结构，企业各层级管理者的职务内容、管理结构效率、优缺点等管理状况，思考存在的问题以及恰当的解决方案；感受和体会：思想上和业务上有哪些具体的提高、充实和体会。 实习成绩根据学生实习表现和实习报告采用优、良、中、及格和不及格五级评定。考核内容与评分标准如下：1、案例实习报告占60，考核项目有：

28、(1) 按时独立完成案例实习报告。 (2)背景资料细致准确、问题分析深入，解决方案的当。 (3) 内容论述观点正确，无原则性错误。案例实习报告内容科学、合理、可行、独创。 (4) 报告层次分明、语言简练、书写整齐、清晰。2、实习过程表现占20，考核项目有： (1) 实习态度端正、勤学好问、实习日记记录完整。 (2) 实习单位对实习生的鉴定实事求是。3、遵纪守法与纪律安全占20，考核项目有： (1)遵守实习纪律、遵守国家法规、遵守实习单位规章制度。 (2)不出人身安全事故。 (3)遵守保密条例。 (4)能服从领导、虚心学习、礼貌待人、团结互助。附：案例附：案例- 拟定可考核的目标拟定可考核的目标

29、 1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理也能拟订可考核的目标。现代管理学提公司总经理也能拟订可考核的目标。现代管理学提倡参与制的目标设定法，企业员工参与企业目标的倡参与制的目标设定法，企业员工参与企业目标的设立。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上设立。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。自上而下的目标制定法，先由高层的目标制定法。自上而下的目标制定法，先由高层管理者提出目标，再交给员工讨论，最后修改成为管理者提出目标，再交给员工讨论，最后修改成为企业目标。自下而上的目标制定法，由下级部门或企业目标。自下而上的目标

30、制定法，由下级部门或员工讨论，提出目标，再交由上级批准，形成企业员工讨论，提出目标，再交由上级批准，形成企业目标。自下而上的目标制定法要求企业员工具有强目标。自下而上的目标制定法要求企业员工具有强烈的责任感，有为企业负责的精神。无论自上而下烈的责任感，有为企业负责的精神。无论自上而下的目标制定法还是自下而上的目标制定法，都需要的目标制定法还是自下而上的目标制定法，都需要使企业目标经过几上几下的目标制定，若干次的修使企业目标经过几上几下的目标制定，若干次的修改，在充分讨论的基础上才能最后确定。参与制目改，在充分讨论的基础上才能最后确定。参与制目标设定法既有利于集思广益，保证目标的科学性，标设定法

31、既有利于集思广益，保证目标的科学性，又有利于激发员工参与企业决策、关心企业发展的又有利于激发员工参与企业决策、关心企业发展的热情。因此通过参与制目标设定法所设定的目标能热情。因此通过参与制目标设定法所设定的目标能够得到下属的认可。够得到下属的认可。 27案例内容（续）案例内容（续）2、对于分公司来说，要制定切实可行的目标需要集、对于分公司来说，要制定切实可行的目标需要集团公司提供总的战略目标和短期目标调整的变化信团公司提供总的战略目标和短期目标调整的变化信息，再根据自身的实际情况制定出可行的目标。企息，再根据自身的实际情况制定出可行的目标。企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上业目标是

32、在分析企业外部环境和内部条件的基础上确立的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，确立的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。企业目标为企业决策指是企业经营思想的具体化。企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。目标具有层次性和变动性，企业实际绩效的标准。目标具有层次性和变动性，企业目标的内容和重点是随着外部环境、企业经营思想、目标的内容和重点是随着外部环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。企业目标要通过各个部自身优势的变化而变化的。企业目标要通过各个部门和各个环节的生产经营活动去实现

33、。因此需要各门和各个环节的生产经营活动去实现。因此需要各部门以企业的总战略目标作为指导，参与制定出适部门以企业的总战略目标作为指导，参与制定出适合自己部门的可行目标。合自己部门的可行目标。 28案例内容（续）案例内容（续）3、案例中的这位分公司总经理设置目标的方法不是最佳的方法。他使用了传统的目标设定法，指令性的下达目标任务给中层经理们，没有让下属很好地参与目标的设定，不能很好地激励下属的工作热情。如果是我，我会提出分公司的目标任务，交给下属经理和员工去充分讨论，集思广益，最后修改形成一个可考可行的目标。在目标制定的过程中，还应注意以下几个问题： 29案例内容（续）案例内容（续） （1）目标要

34、略高于公司当前的生产能力，保证公司全体员工经过一定的努力能够实现。 （2）保证质与量的有机结合，尽可能量化，确保目标考核的准确性。 （3）目标期限要适中，目标设置可以与年度预算或主要项目完成的期限相一致。有利于目标的监督考核，也有利于公司长期稳定发展。 （4）目标数量要适中，目标少而精，有利于在行动中保证重点项目的实现。经讨论设定目标后，作出一份目标检验表对目标进行控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助解决问题。必要时可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。 30案例内容（续）案例内容（续） 该案例的问题： 1、 当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？

35、怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？ 2、 对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 3、 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？ 31案例案例2. 2.东方电气公司东方电气公司 （1）案例介绍 玛格丽特奎因（Margaret Quinn)是东方电力公司总经理。这家公司是美国东部的巨大电力公用事业之一。这位总经理长期以来相信，有效地编制公司计划，对成功来说是绝对必要的。她花了十多年的时间，一直想方设法把公司的计划方案编制起来，但是没有取得大的成效。在这段时间里，她先后连续指派了三位副总经理掌管编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，但是她注意到，个别部门头

36、头继续自行其是。然而公司似乎在漂泊不定，而部门头头的各自决策相互之间总是不一致。主管调整事务的高级管理人员老是催促州委员会准许把电费提高，但无很大进展，因为委员会觉得费用虽然可以上涨，但是不合理。公共关系的领导不断地向公众呼吁，32案例内容（续）案例内容（续） 要理解电力公用事业问题，但是各社区的电用户觉得，电业赚的钱够多了，因此，公司应该解决它的问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到很多社区的压力，要他扩大电路，把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的。 应奎因女士要求，一位咨询顾问来公司检查情况，他发现公司并没有真正地把

37、计划做好，副总经理-编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门的头头把这些工作看做是对他们日常业务没有重要性的文-工作，因此，他们对此兴趣不大。33案例内容（续）案例内容（续） 思考、讨论 如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制订计划？ 关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？ 你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？34案例案例3 3一家一家IT公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这元的奖金。但几年下来，老板感到

38、这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，料，公司上下几乎每一个

39、人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候没有的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢? 请自己提出问题并讨论做答？请自己提出问题并讨论做答？ 35案例案例4 4由于长期工作效率低下，某县农业局实由于长期工作效率低下，某县农业局实行了首长负责制，设立了一局长和两行了首长负责制，设立了一局长和两位副局长，。该局长为人正派

40、，思想位副局长，。该局长为人正派，思想端正，工作经验丰富，决策能力强，端正，工作经验丰富，决策能力强，他认为既然是首长负责制，什么都应他认为既然是首长负责制，什么都应该他说了算，因此从不找两位副局商该他说了算，因此从不找两位副局商量。结果共事一年，两个副局对他很量。结果共事一年，两个副局对他很有意见，关系紧张，怨声不断，而且有意见，关系紧张，怨声不断，而且整个局里的工作不仅没有起色，而且整个局里的工作不仅没有起色，而且还更加糟糕。请用相关理论解释。还更加糟糕。请用相关理论解释。请自己提出问题并讨论做答？请自己提出问题并讨论做答？ 36案例案例5 5我国南方某啤酒厂开发了一种新型的营养型啤酒，投

41、我国南方某啤酒厂开发了一种新型的营养型啤酒，投放市场受到顾客欢迎。产品畅销，供不应求。企业放市场受到顾客欢迎。产品畅销，供不应求。企业打算增加投资，扩大生产，但苦于资金不足，此计打算增加投资，扩大生产，但苦于资金不足，此计划迟迟不能实施。该厂领导发动广大员工进行讨论。划迟迟不能实施。该厂领导发动广大员工进行讨论。某报记者进行了采访，把该某报记者进行了采访，把该w厂的情况加以报道，厂的情况加以报道，这引起了社会关注。现已收到三种增资扩产方案：这引起了社会关注。现已收到三种增资扩产方案：一是推行员工持股，搞股份合作制方案；二是在社一是推行员工持股，搞股份合作制方案；二是在社会上公开招股，实现股票上

42、市方案；三是外商得知会上公开招股，实现股票上市方案；三是外商得知招标之后，来雨季考察，提出中外合资，但外方要招标之后，来雨季考察，提出中外合资，但外方要控股的方案。厂内上下对每一个方案进行了讨论。控股的方案。厂内上下对每一个方案进行了讨论。员工持股增值不大，满足不了扩产的要求；搞上市员工持股增值不大，满足不了扩产的要求；搞上市发行股票，又因为企业不具备条件；搞合资，外商发行股票，又因为企业不具备条件；搞合资，外商要求控股，资金问题解决了，但大部分利润被外商要求控股，资金问题解决了，但大部分利润被外商拿走，又实在可惜。拿走，又实在可惜。37案例案例5 5（续）（续） 首先，请确认此类咨询属于哪一

43、类咨询，首先，请确认此类咨询属于哪一类咨询，为什么？其次，如你做为咨询组长，除了为什么？其次，如你做为咨询组长，除了上述三个方案外，你将提出一个什么样的上述三个方案外，你将提出一个什么样的咨询方案让厂方满意咨询方案让厂方满意? 38案例案例6 6 极客公司要提拔极客公司要提拔2位员工，位员工，2位员工都很努力，销售位员工都很努力，销售都是一把好手，经讨论，公司决定让年轻都是一把好手，经讨论，公司决定让年轻A员工担员工担任部门经理，年长的任部门经理，年长的B员工作为部门职员暂不提拔。员工作为部门职员暂不提拔。结果，结果，B因为年长，工作时间比因为年长，工作时间比A长，且有时候长，且有时候A对对B

44、不太尊重，常命令不太尊重，常命令B做这个做那个，做这个做那个，B心理很憋气心理很憋气就倚老卖老常对就倚老卖老常对A找碴，造成两人之间矛盾越来越找碴，造成两人之间矛盾越来越大，甚至影响到部门的正常管理。在我们的周边充大，甚至影响到部门的正常管理。在我们的周边充满了各式各样的不同的声音，一旦处理不当，会造满了各式各样的不同的声音，一旦处理不当，会造成对立的情况，甚至产生一发不可收拾的冲突事件。成对立的情况，甚至产生一发不可收拾的冲突事件。问题；问题； 1.如果你是极公司老板，你会如何处理？如果你是极公司老板，你会如何处理？ 2.如何面对不同的意见？如何减少杂音出现？如何面对不同的意见？如何减少杂音

45、出现？39案例案例7 7 汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员萨丽提拔起来，当销售部经把公司里最好的推销员萨丽提拔起来，当销售部经理。萨丽在这个职位上干的并不怎么样，她的下属理。萨丽在这个职位上干的并不怎么样，她的下属说他待人不耐烦，几乎得不到他的指点与磋商。萨说他待人不耐烦，几乎得不到他的指点与磋商。萨丽也不满意这份工作，做推销员时，他做成一笔买丽也不满意这份工作，做推销员时，他做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理后，他干卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理后，他干的是好是坏取决于下属们的工作了，再说，他的奖的是好

46、是坏取决于下属们的工作了，再说，他的奖金现在要到年尾才能定下来。人们总说萨丽是金现在要到年尾才能定下来。人们总说萨丽是“被被高度激发了的高度激发了的”，他拥有一幢价格昂贵的市区住房，他拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着梅赛德斯汽车，全部收入都用在生活开销上了。开着梅赛德斯汽车，全部收入都用在生活开销上了。萨丽现在和过去的工作表现似乎判若两人，汤姆被萨丽现在和过去的工作表现似乎判若两人，汤姆被搞糊涂了。搞糊涂了。 一位心理咨询专家被请来研究这一情一位心理咨询专家被请来研究这一情况。他的结论是，对萨丽来说，销售部经理一职不况。他的结论是，对萨丽来说，销售部经理一职不是他所希望的，他不会卖力工作，祈求

47、成功。是他所希望的，他不会卖力工作，祈求成功。 40案例案例7 7（续）（续） 问题 1.那位心里咨询专家为什么会得到这个结论？ 2.试用激励理论说明萨丽现在和过去的工作表现？ 41案例案例8 8 某市通用有限公司总经理王先生刚收到计财部关于公司最新情况的报告。他翻阅之后很不高兴，销售额下降，成本上升，利润减少，用户申诉增加，人员流动率也升高。他立即召开中层以上干部会，会上他说：“我看了最近的报告，发现公司的绩效不佳，公司变成了俱乐部，职工们关心的是少干工作，多拿工资和奖金。现在需要严格的监督和更多的控制。他们不好好干，先警告一次；再不行，就炒他们的鱿鱼。与会干部听后都不发言，只有一位年轻干部

48、-胡蓉对公司是否应该这样严格控制发表意见，她说：“人们基本上是要工作、想贡献的，只要有机会，他们都想把工作做好。公司或许还未把职工的潜力真正挖掘出来，因为职工都有较高的文化程度，都想参与决策过程。”她建议总经理向职工说明公司当前的处境，然后请他们帮助提高生产率。42案例案例8 8（续）（续） 王先生对胡蓉的话感到吃惊，心想她肯定是在精心学习工商管理硕士学位课程时，被一些新鲜观点迷惑住了。于是，他突然宣布休会，并命令与会干部下周星期一再开会，汇报各自在强化控制方面拟采取的特别措施。 问题： 1.总经理对人性的观点是什么？胡蓉的发言暗含的人性观点又是什么？ 2.假如你是该公司职员并参加了这会议，你

49、打算说些什么? 3.假如你是公司聘请的顾问（但在别的单位工作），也参加了这次会，你将向总经理提哪些改善公司组织状况的建议？43王安电脑的兴衰 1967年，王安公司已经在竞争之中站稳了脚而且在不少的方面处于领先的地位.王安一举成为拥有5000万美元的富翁 20世纪80年代，王安电脑冲上了颠峰员工3万多人总营业额达到235170万美元.然而,它并没有摆脱“盛极必衰”的素命.在颠峰时候有种种危机的征兆。1、产品趋于老化，缺乏新产品 自20世纪60年代以来，王安公司屡屡推出新产品，前后称雄达十多年。享有成功之阅发王安骄傲于自己的产品在设计和技术上的优势和声誉，未能认识到微型电脑的崛起之势，而以中型电脑

50、为主攻方向。当80年代的IBM等公司都已经致力于更为廉价和多功能的个人电脑之时，王安仍无视各种忠告，拘不开发新的产品，之势公司产品趋于老化而又缺乏新生代。 2、客户逐步减少 电脑客户从使用方便出发，要求厂家保证电脑具有某些技术标准和兼容，以便在不同的处理机之间容易交换资料或交互使用。不少公司为了适应这一需求，纷纷推出IBM产品相容的个人电脑。王安则固执己见，长期坚持与IBM产品不兼容的电脑，引起可户的反感和不满。此外，王安还通过机器维修和其他的附加费用，从老客户那里不断吸取钱财，伤害了众多的老客户的感情。 3、近亲繁殖，人才流失 王安处于浓厚的父亲，对其长子王非德寄予厚望，非常希望他的儿子能够