美容院绩效考核表（店长）.docx

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1、店长考核评分表（月度）姓名UL1-店长任 务 绩 效序 号考核项目权重指标要求评分等级得分自 评上级结 果1销售额30%依据公司总体战略 规划，履行本店月销 售目标全部履行30分；履行目标的90% 20分；履行目标的85% 10分；履行目标的85%以下0分2利润20%履行本店月利润指 标履行指标20分；履行指标的90% 10分；履行指标的9履以下0分3客户流失率10%每月客户流失在3个 以内无流失10分； 3个以内5分； 超过3个0分4新客户开发数量15%每月开发新客户5个 以上，且客户信息备 案完整全部履行15分；履行80%以上8分；履行80%以下0分；信息备案不完整扣5分5客户、职工或员

2、工投诉10%凡被客户投诉至400 电话的或职工或员 工对店长投诉设立 的职工或员工对店长投诉 设立的一次扣5分； 被客户投诉至400电话 的得0分6职工或员工内部 培育10%每月对店内人员进 行培训不少于2次， 每次不少于2小时， 且通关率90%以上三项全部履行10分； 任一项不符合扣5分； 三项均不符合0分7职工或员工流失 率5%职工或员工流失率 低于5%低丁 5% 5分;高于5% 0分加权合计行 为 考 核序 号行为指标权重指标说明考核评分自 评上级结 果1主动性25%1级、等候指示；2级、询问有何，作可给安排；3级、提出建议，然后再做关于工作；4级、行动，但例外状况下征求建议或意 见；5

3、级、单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2担当责任25%1级、承认结果，而不是强调愿望；2级、担当责任，不推卸，不指责；3级、着手解决问题，削减业务流程；4级、举一反三，改进业务流程；5级、做事有预见，有预防设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分年 月考核期间:3指挥25%1级、常规指挥并清晰；2级、具体指导并告知操作方法；3级、坚决恰当处理不合理要求并对后果 负责，监控场面；4级、团队工作井然，成员离场行为较好；5级、指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分 5级25分1级、岗位理论基础把握，处理简单工作； 2级、危机及冲突中，通过独特阅历化解；1级5分3级、没有监督状况下主动节省并不占有2级10分4职业化25%不属于自己的权益；3级15分4级、本职工作猎取享受欢快；4级20分5级、认知岗位的价值性与高尚性，内心 愿为之付出5级25分加权合计总 分总分二业绩考核得分X 80%+行为考核得分X 20%=100%考 核 人签字：年 月日