美容院绩效考核表（客服经理）.docx

《美容院绩效考核表（客服经理）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院绩效考核表（客服经理）.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服经理考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名客服经理任 务 绩 效序 号考核项目权重指标要求评分等级得分自 评上级结 果1客服流程体系的 建立与完善20%建立CRM信息系 统、制定及完善 客服管理制度、 方法、流程履行率在90%以上20分;履行率在80%以上10分;履行率低于80% 0分2客户满足度20%客户满足度平 均在90分以上90分以上20分；85分以上10分；80分以上5分； 低于80分0分3服务标准及流程 培训10%负责对相关人 员进行培训I：每 月1次，每次2 小时完全符合10分；任一项不达标扣5分4服务标准及流程 统一20%达到各门店服 务标准及流程 统一化全部统一20分；发觉

2、一次问题扣5分5组织实施客户联 谊活动15%按方案组织实 施客户联谊活 动，活动终止一 周内上交分析 报告，报告完整 度 100%三项全部达到15分； 任一项不达标扣5分6客户满足度调查10%每季度进行一 次客户满足度 调查，并上交分 析报告全部达到10分；未进行调查或未上交分析报告0分7客户信息管理5%客户信息资料 文件资料齐整， 无错漏按要求履行5分； 错漏超过3%为0分加权合计行 为 考 核序 号考核指标权重指标说明考核评分自 评上级结 果1主动性25%1、等候指示2、询问有何工作可给安排3、提出建议，然后再作关于行动4、行动，但例外状况下征求建议或 意见5、单独行动，定时汇报结果1级5

3、分；2级10分；3级15分；4级20分;5级25分2以客户为中心25%1级：供应必要服务2级:快速而不行分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求 并供应相应产品服力4级：成为客户信任对象，并维护组 织权益下影响客户决策5级：维护客户权益，而促进长远组 织权益1级5分；2级10分；3级15分;4级20分;5级25分3服务细致25%1级：履行公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级:能给客户带来意想不到的服务 学问与感受1级5分；2级10分；3级15分；4级20分； 5级25分4担当责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：担当责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，削减业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分；2级10分；3级15分;4级20分;5级25分加权合计总 分总分-业绩考核得分X 80%+行为考核得分X 20%-考 核 人签字：年 月 日