消防通讯设备管理制度.docx

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1、消防通讯设备管理制度第一部分通讯系统 第一章管理制度 话务广播机房业务管理制度一、 话务及广播工作人员，要热爰本职工作，树立一切为了用 户服务的思想。热情地转接每一个电话，耐心解答用户提出的各种问 题，严禁以任何理由与用户发生争执。严格按操作方法，对各类设备进行操作。转接电话时要轻按各种按键，开停广播设备时要注意开停的顺序。严禁在放置设备的 工作台面上及设备上堆放各种与工作无关的物品和水杯；严禁非工作 人员进入机房：严禁值机时做与工作无关的事。三、日常的播音音量要适中，每隔2小时倒换一次音源设备，根 据季节的变化及时对广播设备进行强制散热，以防止由于设备过热而 引起故障。四、 值机期间要随时注

2、意设备的仪表指示是否正常，发现问题 应及时报告，严禁私自调测，下班时要注意检查设备电源是否关闭， 话务转接夜间服务是否设定。认真填写工作记录。五、机房内要保持清洁干净的卫生，工作台面及设备表面，应无尘灰，各类物品摆放整齐有序。安全保密制度为维护家世界通信的安全和保密，根据有关通信安全保密规定， 制定本制度。1、广播话务员应严格执行安全保密制度，忠于职守，增强安全保密观念，认真做好安全保密工作。Is每年应对机房内的所有设施设备进行一次性能是否良好的综合性检测。2、 蓄电池组应做好年检工作，每三年必须更换一次。3、 检查机房的接地电阻是否合格，其接地电阻阻值应小于 4欧姆。4、 彻底清除机房内的尘

3、土，并做一次卫生清理工作。5、 检查辖区内所设电缆情况，有无破损及鼠咬等情况发生。通讯设备的管理与维护了解程控交换机的性能1、 系统性能。是根据系统配置而给与用户交换机系统的能力（容量和软件）。2、 分机性能。是指交换机系统赋予分机的性能。分机性能取决于服务等级，它包括性能服务等级、呼入服务等级、呼出服务等 级等。3、 话务台性能。是指话务台所拥有的性能，使呼叫处理简单化，提高工作效率和接通率。二、掌握程控交换机的操作1、程控交换机的操作一般可以分成机务和话务两部分。为了确保程控交换机的正常运行，有关程控交换机部门的员工都必须严 格按照操作程序进行规范操作。、机务工作的操作程序1 .每日主动检

4、测交换机、各线路和其他硬件设备的工作情况,认真做好各种记录。2 .接到用户和话务员的故障报告，应带好所需的工具，及时前往抢修，力争在最短的时间内排除故障，并认真做好记录。3 .如遇故障一时无法排除，应立即逐级汇报，并积极做好配合工作。4 .如遇电话局电缆或交换机软、硬件发生重大故障，应立即通 知有关单位前来抢修，同时在记录本上做好详细记录（故障发生的时 间、地点、原因、抢修时间人员姓名等）。、话务工作的操作程序1 .当班时应首先翻阅交接班记录和中继线的工作状态（用St甘X 命令）发现问题及时处理。2 .话务台灯亮，铃响三次之内，话务员应快速接听来电并用标 准普通话接待来电者。3 .听完来电者叙

5、述后，话务员应快速准确的转接相应的分机。4 .当分机遇忙时或无人接听时，话务员应为用户转接其他相关 分机。5 .若分机长时间遇忙时，说明分机可能没有挂好机（因“家世 界”的交换机没有安装忙音检测器在这种情况下会在交换机的计费系 统产生一个大额话费单）应及时通知相应分机将电话挂好。6 .每月一次对各部门的分机电话费进行打印结算，并随时接受 电话费的查询工作。7 .做好增加和删除密码的工作，增加和删除密码必须要有相关 部门的工作单。严禁私自增加和删除密码。8 .每月一次对交换机的防尘滤网进行清洗，清洗后凉干再将其 装回原位。9 .每三月一次对交换机的后备蓄电池进行充放电。放电时间不 要超过三小时。

6、10 .如话务员对一些疑难问题一时解决不了，应做好详细记录， 并上报大区物业相关人员。11 ）电话总机的应急操作程序1 .如遇突发性停电，交换机的后备蓄电池会自动向其供电，保证通讯畅通。话务员应及时通知动力部门进行抢修。2 .如发生火灾，应采取自救，并迅速通知消防部门。3 .如发生突发性机器故障，应及时报告有关部门进行抢修。4 .如发现可疑电话和恐吓电话应迅速报安全保卫部门，并做好 监听记录。5 .如接到报警电话，应迅速按其性质转报各有关部门。、程控交换机的维护与管理1 .严格遵守岗位职责和有关各项规章制度。2 .严禁与机房无关的人员进入机房，非本专业人员严禁操作、 使用机房内的有关设备。3

7、.未经同意，不得随意修改各类管理数据。4 .注意安全避免发生人为故障，不得随意拆卸机器、设备零件。(4)程控交换机房的环境温度和湿度1 .机房的最佳环境温度应在2 02 5 C之间，相对湿度应在2 0% 7 0 % 之间。2.机房的极限温度应在1 0 一一 4 0 C之间,极限相对湿度应在2 0 % 8 0 %之间。产权分界的界定附：西安家世界各店交换机型号一览表店名莲湖店北郊店南门店长安路店交换机型号BCS R6BCS R8BCS R8BCS R9交换机容量336门112门128门120 H生产厂家 美国朗讯 美国朗讯 美国朗讯 美国朗讯金花路店BCSR912()门南二环路店BCSR9120

8、门咸阳店BCSR796门宝鸡店BCSR9120门美国朗讯 美国朗讯 美国朗讯 美国朗讯中继线数量 备注401210141414710第二部分消防系统第一章管理制度消防中心管理制度 一、消防中心作业消防报警和联动控制重地，所以要求值班人员 要有高度责任感和过硬的操作技能。二、要熟悉水控柜、电控柜、通讯柜上各灯光信号，及按钮，转 换开关所代含义，及控制对象，会查看主机所显示的报警位置，及会 操作确认键，消音键，会用鼠标操作监控电脑，查看报警位 置平面图及报警、故障信息列表等。三、要坚持做好值班记录，以便给消防报警及控制系统的保养维 护提供可靠的参考依据。值班记录对报警的位置，故障消息，处理结 果应

9、作详细记录。四、一旦出现报警，应先判断是误报否是真报，要求值班人员一 定要赶赴现场了解情况，若碰见无意和有意破坏报警及消防设施的行 为应立即的向物业中心反映，以便及时补救。五、要保证室内清洁卫生，经常擦净机柜上外表及主机外壳、监 控电脑外表。做好防尘工作，以免引起机柜内接线端子处积尘短路， 并做好防鼠工作，以免咬断各种信号控制电缆。六、做好安全保卫工作，凡是未经上级领导批准入内的外部人员 一律谢绝入内，以免乱动设备，引起不良后果。消防中心控制室管理人员岗位职责消防中心控制室必须明确专人负责消防设备的管理和操作，建立 相应的制度，实行24小时值班制度，并履行下列职责：1、 熟练掌握消防方设备的工

10、作原理及操作规程，排除简单故障，确保正常运行。2、 履行岗位责任制，负责做好交接班记录及消防设备运行、报警、故障、维修等监控记录。3、 向单位领导和保卫部门报告消防运行状况，及时提出维修、保养建议。4、 按火灾事故预案紧急处理各类火灾事故。消防值班巡检制度1 .消防控制室每天24小时设专人值班，值班人员必须持证上岗。 并对消防系统及联动系统的运行做详细记录。2 .对每天出现的火警情况（包括误报）查明原因，及时清除并 且做详细记录。3 .每半个月一次检查店内外消火栓按钮、手报按钮、火警电话 是否正常，检查风道系统防火阀开启是否正常。如有问题及时检修， 并做好记录。4 .每月二（每月的1日、15日

11、）次启动消火栓泵、喷淋泵、水 幕泵。检查其运行是否正常，如出现故障及时进行检修，并做好详细 记录。5 .每月一次检查消火栓系统、自动喷淋系统、水幕系统及阀门 情况，检查管道的密闭性。检查湿式报警阀前后压力及雨淋阀的压力 是否正常，并做好详细记录。6 .每半个月一次检查紧急疏散指示灯系统，损坏的指示灯应及 时更换。并做好详细记录。7 .定期检查灭火器，过期的应及时更换。8 .室外消防结合器应处于良好状态。9 .当发现火情，及时扑救，并向上级领导汇报。10 .定期做好各设备的防尘工作并作好防鼠工作，以防咬断各信号的控制电缆。11 .每天检查安全出口是否正常，如有问题及时检修。家世界西北大区消防管理

12、手册消防队伍的建设机构设置各分物业应指定两名员工来对消防工作进行管理，在业物管理上 应是相对专职和专业的.了解有关岗位职责1.专职消防管理人员职责（1）,对本部门和物业经理负责，负责管理、指导、督促检查、整改所管各店内的和各区域内的消防工作；，落实各项防火安全制度和措施，严格贯彻执行消防法规;，组织消防宣传教育，加强店内员工和用户的消防意识；，负责所管区域内动用明火作业的现场监护工作；，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材；管理好店内各种消防设施、设备和器具；（6）,定期巡视、试验、检查、大修、更新各种消防设施和器材，指定专人管好设备、设施，对于产生的故障和不足，应及时报告 给主管领导，并做出维

13、修计划；，定期检查所管店内的要害部位，及时发现和消除火险隐患；（8）,抓好义务消防队的培训和演习；（9）,做好各种消防准备，一旦发现火警火灾时，能立即投入现场指挥和实施抢救。W ,配合政府管理部门，对各辖区内的消防工作进行大检查。了解消防制度的落实情况、消防设施的完好状况、火灾隐患和消除情况，对不符合要求的应责令其限期整改。(11) z认真填写由集团物业下发的各种有关消防的表格；2、义务消防人员的职责各分物业的全体员工都应是义务消防队员都应履行消防人员职责。、认真学习有关消防知识，掌握各种器材的操作技术和使用方法；、积极作好防火宣传教育工作。宣传的主要内容有：防火灭火的基本方法，各分物业所管辖

14、的消防设施的功能和使用方法，宣 传方式可采用上门发通知、出墙报等；一切可以利用的手段。、定期检查所管辖区域内的消防器材完好状况；、一旦发生火灾，立即投入现场抢救。二、消防管理的主要内容、建立专职的消防班组为了加强消防管理，各分物业应建立一个专职的消防班组来负责 此项工作。选择专职人员时，应注意选择年轻力壮、责任心强、最好 有一定弱电知识的人来担任。人员选定后，对其进行消防业务培训， 使其掌握有关消防法规和制度，熟悉并能使用多种消防设施和设备。、制定完善的消防制度和规定1、 消防监控中心值班制度2、 建立防火档案制度3、 防火岗位责任制度4、 消防管理规定制度和规定确认以后，要上墙公布。第二章巡

15、检与操作消防中心报警控制设备操作及规程一、消防中心设有所辖报警设备有2-7200报警控制主机一台， 消防联动控制柜(电)柜一个，消防水系统控制柜一个，消防广播通 讯柜一个，CRT电脑监控系统一套，以下设备分述其操作规程。二、ISL-7200 主机：1、正常状态下，绿色AL及DL电源灯亮。2、报警状态，红色系统报警蜂鸣器脉冲响应，显示板显示相应报 警地址，(三家店内，配送中心防火区位置)，按下确认(LACKNOWLEOGE )键，可使用报警蜂鸣器消音，(如有多个报警 则逐一按确认键消音)，消防中心声光报警，按键回复正常后按 复位 / 试灯(RESTAMPTEST)键，超过五秒，将系统复位。3、故

16、障状态：黄色系统故障蜂鸣响应，显示板显示相应的故障情 况，按确认(ACKNOWLEDGE )键可使故障报警蜂鸣器消音， (如有多个故障则逐一按确认(ACKNOWLEDGE )键消间，故联 时应先将蜂鸣器消音，查看故障原因后，并通知维修保养单位，由专 业技术人员维修，故障排除后系统能自动复位。三、消防联动控制（电）柜。1、非消防电源控制盘，分手动，自动两档，手动时，可通过 面板上的控制钥匙开关切断店内非消防电源，控制顺序是：家乐、家 和、家居自动状态时，受控于各店内的手动报警按钮，当按钮面板击 碎时，就分断非消防电源，掉电后有回显灯光信号。2、”卷帘门控制盘防火卷帘，自动状态时，当帘两侧烟感动作

17、 时，防火帘就降半，当温感动作时卷帘门归底（只有家和东西两部电 梯门前，卷帘有降半，降半或归底有回显灯信号，手动状态时，可通 过消防中心，控制卷帘门归底，（受控防火卷帘只有五扇，在控制柜 面板上有标志）两部电梯机房烟感动作时，可使电梯归底，且有回显 灯光信号，手动时，通过面板上钥匙开关，使电梯归底且有回显信号。3、防火阀的控制在联动控制部位在手动时，可通过面板上的 控制按钮直接关闭相应的空调机房的防火阀，并切断风机电源且有回 显灯光信号，现场自动状态进当现场烟气、温度达到7（rc时防火阀熔 断片断开，处动关阀，且有关闭风机，有回显灯光信号。四、消防水控制柜：1、消火栓泵：手动时可通过面板上的控

18、制按钮，遂台启泵，且有 运行故障灯光显示。自动时，消火栓的手动按钮玻璃打碎时，自动报 警且启泵；且有系统灯光信号显示，面板上的顺序为：（1）家乐、（2）家 乐、（3）家和、（4）家和、（5）家居、（6）家居、（7）家居、（8）配送。消火栓 管道平时稳压，由配套楼顶层的9m3水箱完成。2、喷淋泵：手动时，可通过面板上的控制按钮，逐台启泵；自动 时，现场雨淋阀打开，自动起泵，注意在水幕控制按钮的最右边有一 个运行指示绿灯闪亮，它表明控制柜电脑处于工作状态，若要从 控制柜面板上对主机时行复位及消音操作步骤为：在水系统控制部 位，先按通道选择在绿灯亮时，按下“本机复位键，以绿灯 熄灭时松开键。若消音，

19、在绿灯亮时，按下主机消音键，再按某 雨淋阀，若无反应，再按下通道开启键再按某雨淋阀，若无反应, 再按下二次动作键，解除时，弹起雨淋阀键，并按主机复位键。五、消防广播通讯柜：手动时，可通过联动柜面板上的控制按钮进入火警广播，切换的 顺序为：1家和、2家乐、3家居、4自动切换键；自动时受控制各店 手动报警按钮，当手动时报警面板击碎时，自动进入消防广播。六、CRT电脑监控系统：用鼠标，左键双击，智能消防自动报警控制系统图标输入密 码登录，用左键单击操作菜单，再单击菜栏中F 联机命令，若 想查后其它信息，请单击菜单栏中A的命令，当有火警时，画面上出 现报警平面位置，此时，S单击菜单栏中确认命令消音，若

20、要查看 三家店其配送中心防火平面图，请用鼠标移动滚条。消防水泵控制操作程序规定一、消防主电控制柜 主电控制柜为双路电供给，自动切换设计，切换器设自动，手动功能，并设脱扣报警装置。1 .操作程序应先查看控制柜面板主、备电源指示，主、备电源运行指ZF ,主备电电压表显小是否正确。2 .查看柜内的各项控制空气开关是否正常，配备情况是否符合所代表项要求，检查无误方可合闸。3 .配备：主电路双路均为350A，喷淋系统空气开关为200A ,水幕系统空 气开关为160A ,消防水泵为100Ao4 . 备检：在各项有误的情况下禁止手动切换，对设备进行检查。 二、消防泵控制柜：此柜为自动切换，自动巡检设计，使用

21、前应先检查使用设备的要 求，检查柜内的设备配制是否合理，符合要求。自动巡检的时间、日 期设置情况，各项设备是否完好方可按要求使用。1 .使用前应检查控制柜面板显示情况电压、电流控制电源指示灯，消防泵运行指示灯是否报故障，水池是否缺水，阀门指示是 否正常。检查手动、自动位置切换情况是否正常，巡检开阀按钮2 .是否正常。在各项检查无误的情况下方可使用。3 .三、此柜设制了自动切换、自动稳压、自动巡检功能，使用前应先检 查柜内的设备配备是否符合使用设备的要求，查看控制柜面板，电流、 电压控制电源指示灯，各稳压泵、各喷淋泵指示灯情况。阀开、阀闭 巡检指示的灯情况是否正常，检查完毕，情况正常方可使用。四

22、、水幕泵控制柜4 .此柜设制了自动切换、自动稳压、自动巡检功能，使用前应先检查柜内的设备配备是否符合使用设备的要求，查看控制柜面 板，电流、电压控制电源指示灯，各稳压泵、各水幕泵指示灯情况。 检查手动、自动位置切换情况是否正常，巡检开阀按钮是否正常。5 .在各项检查无误的情况下方可使用。五、喷淋泵控制柜此柜设制了自动切换、自动稳压、自动巡检功能，使用前应先检 查柜内的设备配备是否符合使用设备的要求，查看控制柜面板，电流、 电压控制电源指示灯，各稳压泵、各喷淋泵指示灯情况。阀开、阀闭 巡检指示的灯情况是否正常，检查完毕，情况正常方可使用。六、水幕泵控制柜此柜设制了自动切换、自动稳压、自动巡检功能

23、，使用前应先检 查柜内的设备配备是否符合使用设备的要求，查看控制柜面板，电流、 电压控制电源指示灯，各稳压泵、各水幕泵指示灯情况。阀开、阀闭 巡检指示的灯情况是否正常，检查完毕，情况正常方可使用。五、非消防专业人员禁止操作和使用。消防泵房操作程序规定2、严守通信机密，严禁将个人使用的密码、领导非办公电话号码泄密；严禁监听电话，因工作需要监听到的内容应严格保密。3、广播话务员要熟练掌握设备安全操作方法，认真贯彻执行确保设备的使用安全。4、不得携带通信设备图纸出入公共场所，探亲访友；严禁在公 共场所和通话中谈论密秘。5、为确保机房安全，严禁在机房内吸烟，存放易燃易爆物品， 不得在机房内会客和接待非

24、工作人员。6、每天工作完毕后，必需将使用的材料即时收好，不得放桌上 或随意堆放，下班前要检查门、窗、电等情况确保安全。广播话务员岗位职责一、广播话务员要热爱本职工作，认真负责，遵守通信纪律，遵 守机房工作制度和安全保密制度。树立一切为了用户服务的 思想。热情地转接每一个电话，耐心解答用户提出的各种问题，严禁 以任何理由与用户发生争执。二、掌握所使用设备的各种功能、用途、操作方法，熟记店内全 部分机号码和各单位直拔电话号码，了解掌握各单位的部门结构。三、严格按操作方法，对各类设备进行操作。转接电话时要严格 使用业务术语，轻按各种按键。开停广播设备时要注意开停的顺序。严禁在放置设备的工作台上及设备

25、上堆放各种与工作无关的物品和水 杯；严禁值机时干与工作无关的事。四、日常的播音音量要适中，每隔2小时倒换一次音源设备，根 据季节的变化及时对广播设备进行强制散热，以防止由于设备过热引 起故障。五、每日上午9 : 00之前应对所管理的设备做全面、认真、细致的检测，（包括交换机、供电系统、中继线工作情况、分机工作情况, 话务台等）。六、值机期间要随时注意设备的议表指示是否正常，发现问题应检查室内空气情况是否正常，有无异常气体，检查照明情况是否正常。二、检查配电柜情况是否正常。三、 检查各泵运动情况是否正常，有无异常声响，稳压泵工作情况是否正常，机温度是否正常。四、 盘各大泵，检查有无障碍。五、检查

26、各种阀门是否打开。六、检查各路湿式报警阀是否正常。七、各项压力表显示是否正常，检查无误的情况下方可使用。非消防专业人员严禁进入消防泵房，严禁操作各种设备。及时排除，对较大的故障应边排除边上报主管领导，下班时要注意检 查设备电源是否关闭，话务转接夜间服务是否设定。认真填写工作记 录。机房工作制度1、 通信广播机房属机要重地，未经允许非工作人员不得进入，严禁非工作人员进入机房动用操作机房内任何一种设备。2、 机房内应经常保持整齐、清洁、有秩序。做到进门换鞋、地面清洁、勤扫勤擦、设备无尘排列有序、布线整齐、仪表准确,工具就位、资料齐全、一切有序。3、设置在各分公司的通信终端设备，包括分线箱、配线柜、

27、走线槽、插座、电话机等，值班员要爱护，不得私自拆装，移动 或改接并接，不得使用非标电话机，不准用腐蚀性液体擦洗设备，以 免影响通信质量。4、 机房内做到六不准：不准吸烟；不准喧哗；不准闲谈;不准晒衣服；不准将易爆物品带入机房。5、 工作人员在机房内值班时，必须严守岗位，做好各种原始记录，发现重大障碍和事故及时处理上报。机房管理要领导负责， 人人执行，定期检查不断改正。通讯部话务员岗位职责一、 热情和蔼的转接每一个电话，耐心细致的解答用户提出的 各种问题，对工作要认真负责，踏实肯干，服从分配，遵守通信纪律。 牢固树立一切为了用户的思想。二、 掌握所使用设备的各种功能，用途操方法，熟记系统内全 部

28、分机号码和各单位直拨电话号码，了解掌握各单位的部门结构。并 要做到能够培1) 11分公司的话务员。三、 及时迅速准确地每一个电话，转接和应答时限要符合要求。 严格运用业务术语，严禁以任何理由与用户发生争吵。四、每日上午应对所管理的设备做全面认真细致的检测，（包 括交换机直流供电系统，中继线工作状况，分机线工作状况，分机线 工作状况，分机线工作状，分机计费系统，话务台等）对检测出的问 题应能及时排除，对较大的故障应边排除边及时报干主管领导。五、 刻苦钻研业务，不断提高自身业务技能，并应掌握两门以 上外语。（日常用语）六、参数和数据。七、当市话费和内部分机发生变动时，应及时更改计费系统的每月按时对

29、分机电话费进行汇总核算、打印，认真填写电话费用单，要做到准确无误。第二章西安家世界通信系统日常工作管理细则一、总则第一条：为了保证家世界专用通信网络的正常运行，确保全程全 网通信高质量的畅通，加强对通信系统的管理，特制订本细则。第二条：西安家世界通信系统是以程控用户交换机为主，采用半 自动入网方式，市话呼入由人工转接，内部线网容量为460对，中继 线路为100对，入网实用中继32对，电话普及率为31.25% ,等配套 附属设备所构成的专用通信网络。二、行政管理第三条：全体通信工作人员，必须树立起一切为了用户的思 想，必须具有认真、严谨的工作态度，必须具有能与家世界同甘共苦, 风雨同舟、吃苦耐劳

30、、勇于奉献的高贵品质，必须具有团结奋进、相 互促进的团队精神。第四条：严格遵守国家的各项法律法规及家世界各种规章制度。 积极主动地做好每一项工作。第五条：严禁私自换班，严格执行公司的请、销假制度。第六条：严禁以任何理由与用户发生争吵，认真和蔼、迅速准确 转接每一个电话。第七条：工作时间内，严禁做与工作无关的事，严禁串岗、脱岗。第八条：严禁将易燃易爆物品带入机房，严格执行机房制度中的七不准”。第九条：对于本部门各级领导安排的各项工作要及时完成，不得 以各种借口推诿。三、业务管理第十条：机房内任何设备未经允许，任何非正式工作人员不得进 行各种操作，严禁将私人软盘在机房内设备上使用。第十一条：对于用

31、户申报的故障，应详细记录：(记录内容：申 报人，故障分机号码，故障现象，申报时间，处理结果。并迅速赶到 现场予以修复。第十二条：对于用户要求增装电话，修改密码，打印相关话单， 更改分机限制等级，增加代接组、查询话费等，必须要有书面申请。 并做好详细记录：对于维护过程中所需材料由用户自备。增删电话后 要及时更改有关的资料。第十三条：熟记各部门的分机号码，直拨号码及各部门所在的位 置，话务台应答时限不得超过30秒，转接时限不得超过20秒。第十四条：对于用户反映的问题应耐心解答。严格执行值机用语。第十五条：未经允许非工作人员严禁进入机房。严禁利用电话闲 谈，严禁监听电话，严禁私自挂发长途。At第十六

32、条：熟记各配线架的位置，电缆的路由走向，端子连接向。第十七条：每月29日清理PC机内储存的无效文件，并对所保留 的文件负有保密责任，严禁用PC机做私人文件。第十八条：按时结算通话费，做到帐目清楚准确，不得有误，并 送交各单位认可，及时收取各种费用，送交财务部门入帐。第十九条：双月30日改用蓄电池供电(8 : 4011 : 40 )供电时间内要注意观测电压的变化，直流电压不得低于45VO每隔30分钟测 量一次供电电压，并做好详细记录。第二十条：日常在维护终端机上操作，要认真仔细，在确认所用的指令准确无误时，方可做修改，并做好详细的记录。第二十一条：对于用户要求新增电话时，必须有书面申请，在机 线

33、条件允许的情况下，由用户提供所需材料。如机线条件满足不了用 户的要求时，要向用户解释清楚。第二十二条：日常维护过程中要严格执行各种操作规程，要做到 修复一点检查全面，维护工作要讲究检修质量和服务质量，返修率不 得超过5%0第二十三条：日常工作程序 第二十四条：周期检修计划序号工作内容备注1解除夜服状态检测是否能呼入进专 网2开启CD机检测音源是否正常3开启计费机显示电源查看昨口计费情况4测试中继情况属市局向112申告属内 部屏蔽修复5测试部分单位分机有故障迅速排除6检测交流电，浮充电 压是否正常，铃流电 压浮充电压52V右左上下 午各一次，铃流电压 为90V7到各店查询、检查根据计划定期检查8

34、到各用户检查分机日检查20台，内容： 收信、发信连接线， 表面卫生。9正常维护转接电话， 调整机房温度故障立即排除10打扫话务室，机房卫 生地面设备无浮灰11做夜服检测能否呼入进专网12关闭CD机13关闭计费机显示器电3反日 期工作内容备注星 期对家居分机测试，抽 查家居电话20台发现问题立即处理星 期 六对家乐分机测试抽查 家乐电话30台发现问题立即处理星 期 日对家园及家世界分机 测试，抽查家园分机 15台及家世界全部分 机发现问题立即处理星 期 一 八打扫IC卡电话卫生， 检查四芯绳等有无异 常发现问题立即向公话公 司申告双 月 30 日改用蓄电池供电（8： 4011： 40）单 月 3

35、0 日打扫全部配线箱卫生 交换机防尘网跳线横平坚直，松紧适 宜第二十五条：常见故障的排除程序1、断线：故障现象，用户摘机无信号音，话机指示灯不亮，首 先检查总配线箱端子跳线是否接角牢靠，跳线是否有断线。如果正常 可到相关的配线箱测听有无信号如果无信号音，则证明从总配线箱至 用户端配线箱主干电缆断线，可更换主干电缆。如果在用户侧配线箱 测听有信号音则证明主干电缆是好的，根据相关资料用以上办法在用 户配线箱查找主干电缆与配线电缆跳接端。（配线电缆单数为主、双数为备），总之用分段测听方法直到分机二芯绳、压叉，便可查出断线占2、短路：故障现象，用户摘机为忙音，无法正常呼出。可采用逐段抛线的方法来判断短

36、路点。如果在某点上抛掉至用户线后用户分 机摘机无忙音，或前一级线路信号音正常。则证明，在抛掉线端开始 至用户分机这一段线路有短路故障。然后用此方法逐段排查。3、接地：所谓的接地指线路某点与其它金属物体相接触而金属 物体又与地相接。故障现象：用户摘机信号音正常，但无法正常呼叫，拨号音切不 断，原因话机发出的直流脉冲信号，通过金属物体分流入地，便直流 脉冲信号减弱，无法正常启动交换机的用户板检测电路。排除程序参 照短路（混线）故障的排除程序。4、话机铃不响故障分析：检测话机受铃电路中隔直电容器、稳压二极管，是否正常。检测话机受铃电路中，铃流集成块输入端与输出端电压是否正常。话机受铃器是否正常。5、

37、话机拨号时信号音切不断故障分析: P/T开关位置是否正确。话机极性保护电路中压敏电阻是否正常（用万表Rx 100或x 1K档不应有通路，否则压敏电阻内部击穿短路）O开关电路中某开关管极间短路。线路是否正常有无短路现象。在话机接线盒a、b线两端用万用表测电压，电压为48V则证 明话机直流回路有断线，电压在812V左右为正常，电压很小为话 机内部有短路故障。6、话机长时间的箫叫故障分析：话机按键盘中有某一个按键， 按下去后，没回自动复位。7、话机拨号时无发号证实音：发号电路振荡器损坏失效，可用万用表测振荡器两脚对地电压。发号集成块内部电路有故障，可在集成块相应发号输出脚对地 测量（表针摆动证明发号

38、正常，表针不摆动证明集成块损坏需更换）0第二十六条：根据要求及时调整机房温度1035 ,相对湿度4575%O第二十七条：在值机过程中，要按操作要求进行转接，不得用力 过猛重击话务台各种按键。第二十八条：各种资料要妥善保管，爱惜各种工具，仪表机房内 各种设备要摆放整齐有序、无浮灰。第二十九条：发现系统软硬件故障，造成系统中断运行时，应及 时向保修单位申告，请求迅速到场修复，在故障没有排除之前不得离 1-1-4 |Xjo四、服务标准第三十条：A、用户要求安装电话，在机线条件允许和材料具备的 情况下48小时内完成。B、分机线路故障，在线路备用有余的情况下，48小时内恢复通话。C、电话机本身故障，根据

39、故障复杂程度14日内修复，对于备件难以购置情况除外，在故障修复时间内，通信部门提供话机保证通 信的畅通。D、话务工作人员要热情友好的转接每一个电话，耐心解答用户提 出的各种问题。五、其它第三十一条：本细则是结合实际情况而定，在实际操作中将根据 效果随时加以增删。第三十二条：本细则如有与上级主管部门有关规定相抵触时，按 上级主管部门制度执行。第三章通讯设备维护与检修 通讯系统日常检修规程通讯计划应包括如下内容：1、日检 2、月检 3、年检一、日检制度：1、 每天上班后，首先应对机房内所有设备进行外观检查，检查各设备是否运行良好，并作好环境卫生。2、 机房内外设备包括：(1) 供电单元是否正常(输

40、出DC48V );(2) 电池组是否有异常；(3) )管理终端直线计费系统是否正常；(4) )分机计费及使用密码管理系统是否正常；(5) 各项目IP长途拨号器是否正常；(6) )交换机PBX内分机及中继线是否正常；(7) )机房外辖区内的电话电缆及交接箱是否正常、整洁。3、 下班前检查夜服功能是否正常工作，检查是否将显示器关掉，是否已将设备的电源关掉，以减少事故隐患。4、 巡视辖区内通讯电缆情况，检查是否有乱按乱接现象，发现有不按规定安装的将予以取缔。二、 月检制度：(应包括日检制度)1、每月应对PBX交换机内除尘滤网进行一次清洗、凉干，对蓄 电池放电一次。2、 对交换机PBX内部中继线进行一次校验，用DISPLAY ALARM指令对中继线进行监测是否有故障，同时于配线架上检测是否 运行正常，以保正接通率。3、应每月检查计费系统是否运转正常，是否有错记、漏记现象。4、及时清除计费系统内的无用密码，将已调离员工密码删除。5、核实配线架表及布局中的数据，是否更改，更改后是否重新 记录。6、对交接箱内跳线进行清理，改后的跳线及时清掉，以保证交 接箱的干净整洁及日后的维护工作能顺利进行。三、 年检制度：(包括日检、月检制度)