殡葬用品项目服务内容、方案和实施方案.docx

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1、殡葬用品项目服务内容、方案和实施方案服务内容：骨灰盒、尸袋、纸棺等殡葬用品采购服务及实施方案：一、生产（供应）计划合同签订后，我公司在接到采购人要货通知后，15分钟内响应, 24小时内将货品送至采购人指定地点，与采购人仓库管理人员进行 到货验收，并免费将货品送库上架。我公司接到采购人应急配送需时，应在15分钟内响应，2小时 内将货品送达采购人指定地点。（一）产品采购措施本采购选用的产品全是通过贵方充分酝酿认可的。其原产品品质 的质量状况对此采购最终效果影响大。因此，产品综合品质是此采购 效果能否按意图得以实现的关键因素之一。为保证产品品种、规格、 数量、产地、运输、包装和供应商的服务满足设计和

2、要求。我司将按 招标文件要求，通过公平竞争，实现供需合同关系。公司组织主要产品供应小组，专人负责产品定货、采购、供应工 作。产品部门负责按样验货。所有产品都必须达到国家标准验收规范的要求，业主的需要，满足进度、质量操作规定。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。3）质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。4）质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的 效果；内容：质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；质量保证

3、一一满足质量要求，取得需方信任；质量改进一一完善、改进质量体系；5）项目供货签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，密切跟踪货 物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单 位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：货物名称到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则:在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包 装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求， 能确保货物安全无损地运抵目的地。全免费负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的 交货期交货。项目现场以合同条款资料表中规定为准。6）到货验收采购方有权对货物中每一部

4、分（包括制造过程中和发货前的监 督、检查其制造工艺、原材料质量、产品质量等）进行检查，并参加 产品试验（但不作为验收）。供货方应为采购方进行检查提供便利条 件，如在检验时，发现货物质量未达采购方要求的，由供货方负责无 偿更换，并承担所有抽检费用。技术支持小组在抵达客户现场后，与客户一同组织货物验收，包 括确认货物是否符合合同规格要求，如发现货物的质量、规格或数量 与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在 相应货物验收表单上签字验收。货物的开箱检验一般经过包装检查、货物清点环节，包装检查必 须在货物未开箱前进行，见运输外包装验收清单。货物的清点是指对开箱后的货物情况，数量进行

5、检查和清点，确保货物没有遗失， 见货物到货验收清单。货物验收是指对所到的货物进行检测与验 收。主要针对所到的货物性能、指标及规格是否符合产品性能要求。 其中运输包装检查和货物清点两个环节由客户执行。7）交货地点、时间、方式、运输条件交货地点：采购人指定地点。交货期：按采购人要求供货。交货方式：供货方交付货物时应与采购人共同进行交货检验，并 对交货检验结果进行签字确认。运输条件：专车运达。8）包装与运输方式除合同另有规定外，供应的货物，均按标准保护措施进行包装， 包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈、多次搬运装卸，可以确 保货物完好无损运抵指定现场，由于包装不良所造成的任何损失，由 我方负责。

6、每一包装箱内应附一份详细的装箱单和质量合格证书。每一包装应明显标明：收货人、主合同号、至U站、货物名称、毛重/净重、尺寸等。我方选择一流的安全的运输方式，专车运达，并负责货物的发运 保险、装卸工作。9）货物的质量标准及验收方式说明质量验收标准：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产 品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。严格按照响应文件和买 卖合同要求的权利和义务进行。验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三 者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术 资料。供货方交付货物时应与采购人共同进行交货检验，并对交货检验 结果进行签字确认。现场检验时，若发现货

7、物由于供货方原因存在任何损坏、缺陷、 短少或不符合合同规定的质量标准和要求时，应做好记录，并由双方 代表签字，各执一份，作为采购人向供货方提出更换或索赔的依据。由于采购人原因造成损坏或短缺，供货方在接到采购人通知后， 应尽快提供或替换相应的货物或部件，但费用由采购人负担。我方按照采购人提供的供应计划及要求的品种和数量向采购人 提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的 及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质 量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同

8、价款，并追究 卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定 的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人 造成损失的，我方给予赔偿。在供货期内，合同货物出现质量问题， 经包退后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。10）质量保证期内发生问题的处理期限产品使用过程中遇到问题时，我方保证在1小时内给予答复，如 需要技术人员到现场解决问题时，我方将立即安排技术人员随本公司 自备车最短时间内到达现场。11）最终验收在货物保证期内，因供货方原因造成的货物质量问题，供货方免 费包退、更换并提供指导服务，并承担相应的责任，该货物保证期也 相应顺延。因采购人原因造成的货物问题

9、，不免除供货方的义务，但费用由 采购人承担。合同货物保证期满后，采购人签发货物最终验收证书，条件是此 前供货方已履行了采购人在货物保证期满前合同规定的各项义务，全 部货物的运行质量符合合同的约定。三、运输流程1、货物运输我公司本着“用户第一，质量第一”的原则，时时刻刻从用户的 利益出发，在满足业主需求的基础上，由采购部专职将采购来的热敏 纸及材料根据供货量、供货时间等制定不同的配送方案，通过制定合 理的配送方案以获得最大经济效益。2、配送流程（进货）储存）配货）配装）送货）配送货的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹供货时间、 合理利用运输工具的空间。合同签订后，我公司在接到采购人要货通知

10、后，15分钟内响应, 24小时内将货品送至采购人指定地点，与采购人仓库管理人员进行 到货验收。我公司接到采购人应急配送需时，应在15分钟内响应，2小时 内将货品送达采购人指定地点。3、材料、设备配送过程中的主要作业流程收货站台卸货(2)发货作业送存储区待运区发货站台出货装载卡车送货送达门店交货贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程传票处理装车发货发货信息记录(3)配送作业4、货物保证我方所提供的货物达到国家技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原 装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与

11、合同不符，或 密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主报告，并提出处理意见 请业主审批。我方将根据业主的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖方责 任，我方将无条件给予补齐和更换。（二）产品运输及存放1、产品运输产品由我公司负责运输至交货地点及装卸下车（注意搬运过程中 的成品保护，防止意外损伤），运输时应考虑其包装、捆扎的细节措 施，防止运输途中损坏，影响此采购顺利进行，造成迟交货现象发生。 运至后由质量小组负责检查验收，只有符合质量标准的产品才予以入 库，否则产品员及库管有权拒收。2、产品存放此次采购产品容易破损，应存放在室内指定地点。（三）质量控制措施管理方针：顾客至上、打造精品、绿色环保、以

12、人为本、预防为 主、遵规守法、持续改进。质量方针：质量为本，狠抓管理，高标准、严要求，用工作质量 促进此采购质量，科学管理，精心，为顾客提供满意产品和服务。质量目标：按现行采购质量验收规范确保一次性交验合格， 符合国家规定的环保要求。我公司将此采购涉及的难点进行目标分解，以加强采购过程中的 质量控制，确此采购项目优良率目标的实现，从而顺利地实现此采购 的质量目标。我公司将以先进的技术，程序化、规范化、标准化的管理，严谨 求实的工作作风，科学管理、精心，以我公司质量标准体系为管理依 托和手段，以“过程精品”创“精品采购货物”，实现我公司对业主 的郑重承诺。质量总体控制措施(1)组织体系公司将委派

13、具有类似采购经验的优良管理人员组建本采购项目 部，在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化保障, 按照企业成熟的管理模式，严格按照GB/T19002IS09001模式标准 建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学 化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一 流的管理、一流的技术和一流的服务以及严谨的工作作风,精心组织、 精心，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。(2)经理部质量职能分配表序号要素名称领导人员经理负责人专 业 人 员内业预算产品质量后勤1管理职责OOAAO2质量体系OOAO3合同评审OO4控制OOOo5文件和资料的控制OOAoA6

14、采购OOA7顾客提供产品的控制OOOAA8过程控制OAAoA9检验和试验OOOoo10检验、测量和试验设备的控制OOo11检验和试验状态OOA12不合格品的控制OOOAA13纠正和预防措施OAoA14搬运、贮存、包装、防护和交付OOoA15质量记录OAAA16服务OOoA17统计技术OO注：主管部门 关联职责 o领导班子负责人(3)建立健全质量保证体系，充分发挥其对质量总体管理，协调、指导作用。公司总经理质量责任制负责人质量责任制项目经理质量责任制质量责任制专职质量责任制材料员质量责任制内业技术员质量责任制机械员质量责任制成品质量(4)总部对此采购项目的质量保证我公司的质量保证能力由技术保证能

15、力、管理能力、服务能力等 构成。因此我公司确立了以培训、服务拉动质量管理的策略，有计划、 有系统、有针对性地开展服务工作，以求实创新的思想，全力围绕总 部服务控制的职能和IS09001程序文件要求，为本采购项目提供全方 位、高品质量的服务。在采购项目之初，我公司将对有关管理人员进行创优及IS09001 质量管理体系的IS014001环境管理体系、IS018001职业健康安全管 理体系运行的培训，对技术资料的管理、创优计划、质量检验计划、 质量计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。在此过程中，及时 核查本项目的质量情况，对质量进行考核，同时促进本采购项目其它 创优的交流，必要时将对本采购进行协

16、助和指导，确保本采购货物质 量目标的实现。(5)专业保证我公司拥有门类齐全的专业化管理人员作为管理的支撑和保障， 为此采购实现质量目标提供了专业化技术手段。(6)推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采购质量。1、在此采购的实施过程中全面推行的质量管理体系标准，强化 全体员工的质量管理意识，以细致周到全面的的工作质量保证此采购 质量。2、制定质量管理制度和目标，并展开横向落实到提供货物的公 司，纵向落实到人员，从公司到人员层层落实责任制，把本采购项目 作为公司的重点采购工作，采购质量必须达到备案制的优良标准。3、组建“质量控制”、“文明标准化管理”质量管理小组。对 易出现的质量通病均设置质量控

17、制管理点，有计划、有针对性、有程 序、全过程的展开工作，以确保此采购质量优良、最大限度地满足业 主的要求。(四)采购货物质量管理全面培训增强全体员工的质量意识是创精品采购项目的首要措施。此采购 交货前将针对采购特点，由总采购师负责组织有关人员对采购人员进 行质量意识教育计划。计划内容包括公司质量方针、质量目标、创优 计划、质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。 通过教育提高各人员与操作人员的质量意识，并贯穿到实际工作中， 以确保创优计划的顺利实现。各级管理人员的质量意识教育由经理负 责组织教育；参与的人员由质量总监负责组织进行教育；操作人员由 公司统一组织教育，责任采购师及技术

18、负责人要对操作人员进行教育 的情况予以监督与检查。操作人员是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高 了，此采购质量才能达到既定的目标，因此要郑重对操作进行技术培 训和质量教育，帮助提高管理水平。对主要人员，按不同专业进行技 术、工艺、质量综合培训，未经培训和培训不合格的作业不允许进场。 将坚决贯彻人员责任制，并将质量保证体系贯彻落实到各自质量管理 中，并督促其对各项工作落实。对产品的选择和物资的进场管理产品和设备等均要采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、成品质量优良为产品选型、定位的标准。同时根据采购控制程 序要求建立合格产品的档案库，并对其进行考核评价，从中优选确定 出信誉

19、最好、实力最强的产品品种。产品成品进场要按规范要求严格 检验，不合格的立即退场。对产品的堆放要按照产品性质进行。严格管理制度执行检查验收制度(1)自检：在采购作业完后均需由公司采购人员对所产品进行 自检，如符合质量验收标准要求，由采购负责人填写自检记录表。(2)互检：经自检合格的产品，在负责人的组织下，由各专业 人员组进行互检，对互检中发现的问题应认真及时以予以解决。(3)交接检：各专业人员在此采购质量验收标准要求，在双方 填写交接检记录，经甲方人员签字认可后。(五)质量动态控制本采购质量控制应从产品质量入手，组织建立全面质量管理小 组,针对本采购质量实际情况以全过程管理确保采购质量标准。明确

20、、 具体的质量管理目标值并进行严密的动态跟踪，以保证采购验收时达 到优良标准，为此，在过程中，应做到以下几点：1、保证本采购各检查达到规范要求。2、均应建立和完善内部的自检制度，做到采购质量在内有控制,有检查、有记录、实行挂牌。3、设置专门的检查部门，并配备质检人员常驻，严格执行质量 管理制度的各种规定，做好此采购质量的检查、评定、验收工作。在 过程中严格执行自检、互检、专检的检查制度，上道工序不合格，坚 决不准进行下道工序的。4、质量检查制度，在公司所属质监部门常性检查的情况下，质 检人员每天进行采购的跟踪检验和验收，对不合格产品坚决推倒重 来。5、做好技术交底工作，各专业人员在采购前，应针对此、采购 的重点、难点及实际情况进行有针对性的交底，明确工作范围、内容、 方法及质量安全要求，做到操作者责任明确、标准明确。以人的工作 质量来保证货物质量。6、突出“质量否决权”，贯彻“谁操作，谁负责”的原则，把质 量责任作为经济考核的主要内容，奖罚分明。二、保证措施1）质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。2）质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。