保险公司理赔岗工作总结(5篇).docx

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1、 保险公司理赔岗工作总结(5篇) 我于今年7月底参加到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损治理工作，在这4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关怀与帮忙许多，让我能很快融入到个大家庭中，现2023年马上完毕之际，特将我及我们部门的工作总结如下： （一）理赔中心组织架构 目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位职责及业务流程并不清楚和顺畅，所以，理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后，9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进展了全面的梳理和整合。然而，理赔中心目前还面临着

2、职责掩盖面较大，全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素，因此在理赔部相关领导带着下，我中心还深入全省各支公司工作一线，对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进展思想对接、强化绩效考核、统一标准我司理赔流程等方式方法，进展宣导和沟通，目前全省理赔人员队伍比拟稳定、归属感普遍增加。 （二）理赔中心重点开展工作 依据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作： 一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等，因此依据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4个片区，同时将我司的查勘定损人员安排为4个小组来对应4

3、个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人，负责治理及协调各个片区的人员和工作。其中昆明市区的除外，还单独设立远程岗，对我司效劳网点掩盖不到的出险案件进展受理和跟踪。 二、依据公司出台的查勘车有用治理方法，严格管控查勘车辆的使用，杜绝公车私用，并且每周做不定期的抽查，对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批判。 三、依据公司出台的大额案件治理方法，对全省的万元以上的大额案件赐予处理意见和后续案件处理重点留意事项。平均每日批复大额案件8件，同时对万元以上的案件进展复勘，复勘率到达80%以上，根据公司出台的查勘定损标准，对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求

4、，从而有效防范道德风险，节省理赔本钱。 四、成立每周四的例会，对公司各项治理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留状况，对于工作突出的员工赐予嘉奖，反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解，在提升自己治理力量和专业技能的同时，带动部门人员提高学习，4个月以来，理赔中心通过例会等形式，对理赔效劳常抓不懈，使得公司的各项理赔数据及外部客户效劳方面都取得了肯定的成效。 五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效。截至

5、2023年12月13日我部门与有关部门亲密协作，共查处保险骗赔案件*件，为公司避开经济损失*万余元，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。” （三）理赔中心详细经营指标达成状况 截止11月末，公司车险满期赔付率为49.03%，结案率为92.3%，平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天，车险未决件数从原来的3000多件削减到现在的1500多件，已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末，理赔工作在全省综合考评中位居前茅。 （四）加强自我学习及廉洁自律 自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮忙推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任

6、”的含义，同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必需获得成功，而是奋力拼搏！ 在政治上，我始终和公司党委、总经理室保持高度全都。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式，提升自己治理力量和专业技能，工作到位不越位，积极与公司其他成员进展沟通、协作，结合我们诚泰公司的特点扎实推动全市理赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以高标准警醒自己，将“要严于律己，不谋私利，做到顶得住歪理，耐得住艰难，抗得住诱惑，管得住小节”作为座右铭。 保险公司理赔岗工作总结二 保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最终一个关口，是需要急躁和细心的工作岗位。回忆过去

7、一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得确定也有需要完善的。详细来说有以下几点： 首先，自身的业务素养及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进展理算，我不断的学习了各个险种的保险职责及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了必需的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作特长，使得自身的潜力得到了极大的提升。 其次，透过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的奉献。理赔案件结案的整个流程是从客户消失报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转

8、到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结20xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率胜利的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 再次，在工作中，深刻领悟到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员削减与业务量加大的状况下，自己也尽自身的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特别时期加班突击赔案，胜利保证了工作效率。自己也在这种状况下真正培育了奉献意识。 最终，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将

9、理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完挨次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。 总之，从我的这份保险理赔工作总结中不难看出，理赔岗位表达公司的形象，是公司的对外效劳窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往，我们都务必时刻留意自己的言谈举止，以公司形象为主，促进业务的全面进展。 在过去的这一年，在领导的信任、关怀和培育下，个人在工作方面及其它综合素养方面都有所提升。

10、在此，非常感谢领导的栽培和同事的帮助。一年的工作已经完毕，在马上迎来的一年中，我们会连续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是一向以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!信任大家在来年中必需会取得最圆满的胜利的! 保险公司理赔岗工作总结三 2022年，_中支理赔部在总、分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支持下，在部门员工的不懈努力下，理赔部全体人员，坚持执行_财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价治理方法(20_)，根本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司的目标考核要求相比还存在肯定的差距，现将_中支2022年的理赔工作状况汇报如下：

11、一、2022年各项理赔数据完成状况 截止2022年11月30日，我司共承受各类报案1767件，较去年同期(555件)上升218%，其中机动车辆险1749件(交强险653件，商业险1096件)，卡单意外险15件，团意险1件，建筑工程团体意外2件。其中，托付外地代查勘245。查勘定损岗共完成定损931件。理算岗共理算各类赔案1526件，立案注销114件。涉及伤人案件剔除金额约占医疗费用申报金额的20%。 截止11月末，累计已决1526件，累计已决赔款金额750.45万元;未决件数为205件，未决金额为660.99万元。结案率为86%，当年案件件数结案率为86.41 %，当年案件金额结案率为45.6

12、3元;案件处理率为91.45%;万元以下赔案理赔周期为12.52天;万元以下车险内部流转时效为210.7天;立案准时录入率为99.65%，初次立案估损偏差率为60.59 %，案均赔款45586.44元，车险零结案重开率为0。全年按时按质上报各类材料80余次。实现了“0”迟报和“0”过失。 二、2022年所做的主要工作 (一)、加强领导，完善各项理赔规章制度，提高制度执行力。 一个部门负责人的工作作风直接影响着本部门的工作习惯，作为理赔部的负责人不仅要不折不扣的执行公司各种规章制度、听从上级领导工作安排，还要做好部门人员的典范，通过对自身的严格要求来带动这一群人的思想和行动。为此，年初以来，_理

13、赔部在逐一学习总分公司下发的各类文件制度的同时，依据理赔考核的要求，结合_中支理赔部日常治理工作的实际，在严格执行总分公司的各项治理规定外，又对理赔治理规章制度进展了细化和完善，主要内容包括： 1、为了使理赔考核指标达标，我部把理赔考核指标中的如强制立案率、初次立案估损偏差率、案件处理率、万元以下赔案理赔周期，诉讼治理及各类材料上报等能够考核到人的指标直接明确到人，假如指标不达标对相关岗位人员扣除肯定的分值，做为公司发放绩效的参考依据。 2、明确规定了日常治理工作各位理赔人员在处理工作时所具有的权限，如疑难或注销案件必需报部门负责人审核前方可系统录入立案或立案注销操作，外勤查勘定损时假如损失在

14、1000元以下的案件由各位外勤自行完成定损，20_5000元的案件由部门负责人参加或授权前方可定损，5000元以上的案件必需告知总经理室，由总经理室指导定损，20230元以上的案件分管领导或部门经理必需会同省公司复勘教师一起参加定损。越权定损的要对其进展惩罚。 3、从今年年初起，我部坚持二次晨会制度，通过二次晨会的召开，首先保证了重大疑难案件的跟踪处理，同时加快了案件的流转速度，使大家对每个案件的实际状态及当时的系统状态做到心中有数，有效的监视和指导，保证了强制立案现象的不发生。 4、对理赔部办公室卫生及车辆的维护保养做了明确的规定，并规定时间责任到人，保证洁净干净的办公环境和车辆的行车安全。

15、 (二)、健全制度体系，夯实工作根底，提高责任意识和工作效率。 年初，_理赔部为进一步提高工作效率，提升效劳技能，标准业务处理，提升客户满足度，保证_财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价治理方法(20_)中各项考核指标的顺当达成，依据省公司的要求，结合_中支的工作实际，制定了_中支2022年理赔考核实施细则，监视考核每个理赔人员的制度执行力，并对各岗的工作进展明确分工和细化，要求各岗人员依据分工各尽其职、各负其责，根据工作流程和各项治理规定，不断强化责任意识，完成好各项理赔工作。通过制度的严格落实，1名不合格的员工因适应不了约束而主动淘汰，有效的提高了现有人员的责任意识。科学细化的理赔岗位

16、职责，逐一明晰了理赔人员的奖惩目标，极大的提升了部门员工的工作积极性和主动性。 同时针对_理赔外勤技能薄弱的特点，部门经理负责召开每天的二次晨会，对各理赔人员进展强化培训，一一引导，重点引导其现场的标准查勘，重大案件定损时的沟通技巧，尤其是重大车损案件与修理厂工时的谈判和货车驾驶室更换客户担当相应比例方面，拿出一些案例让大家各自发表见解，举一反三，从而提高外勤人员的定损谈判技巧，培育了他们遇到问题勤动脑的习惯，使得理赔根底治理工作和理赔外勤人员的专业素养均有所提升。 (3) 、加强重大案件的跟踪治理，常联系、勤跟踪、多过问，有效挤压理赔水分。 _中支规定但凡发生超权限的案件要求查勘人员在第一时

17、间向部门负责人报告，部门负责人依据重大案件快速响应的要求，向主管老总或第一负责人汇报并按级响应，同时依据不同的案情安排专人对重大案件进展跟踪指导，形成理赔联系记录单，跟踪人员将每次跟踪案情第一时间向部门负责人汇报，部门负责人依据案情与客户沟通，做好对上级领导和中支领导的汇报请示，部门负责人对当月所发生的重大案件在月底将逐案跟踪落实状况。 (四)、加强未决治理，严密跟踪案件进展，随时把握数据实况。 2022年，总分公司先后组织了四次大规模的未决清理工作，在每次的未决清理工作中，_中支理赔部仔细组织，积极行动，组织理赔全部人员对全部未决进展逐案清理，完善了档案资料，确保了案案有档案，件件有落实，系

18、统与实物对比，截止2022年11月30日，我司系统未决660.99万元，未决估损根本充分，通过未决案件的整理和治理，目前_中支系统内不存在垃圾数据，保证了每起案件都是最新动态，随时都知道“家底”。 (五)、加强诉讼案件的治理，有效挤压理赔水分。 随着社会进展和进步，人们法律维权意识越来越强，利用诉讼维权的行为越来越多，保险涉诉案件与日俱增。2022年我司诉讼案件数量攀升，共发生诉讼案件45件，起诉金额为539.95 万元，目前未结诉讼案件24件，涉案金额226.09元，已结诉讼案件21件，结案金额为185.36元。从起诉金额的案均12万元，到最终赔付的案均8.83万元，这其中与_中支总经理室的

19、重视和部门相关人员所做的大量工作密不行分。每一起涉诉案件在开庭前，中支总经理室召集部门负责人和理赔内勤、外聘律师，就如何应诉案件实行怎样的应诉措施，拿出处理案件的最正确方案，主动争取，多方协调，努力挤压诉讼水分。通过我司诉讼案件的处理使我们得出这样的结论，但凡涉诉的案件必需积极介入庭前、庭审中和庭审后的处理，仔细收集并整理涉及案件的证据材料，能在庭前调解的案子尽量不开庭，正常开庭后跟踪法院法官的处理意见，提前与客户沟通，尽量在庭后进展调解，即使无法调解要做到并保证上诉后能够降低损失，同时抓住在庭审中对我司有利的时机尽快调解，尽量做到诉讼案件像我们正常理赔案件一样正常理赔。 (六)、加大对查勘车

20、辆的治理力度，确保查勘车安全干净。 从年初开头，_中支理赔部明确了两名外勤人员分别对两辆查勘车进展治理，主要负责车辆的保养修理、内外卫生及落实车辆违章状况，做好出车登记，准时关注车辆车况，并且每月由综合监视部同理赔部门负责人及其他查勘员对车辆的车况、卫生、保养记录进展一次检查，对检查合格的车辆负责人赐予100元嘉奖，对检查不合格的车辆治理人进展100元的惩罚，通过以上制度的落实，确保了_中支的两辆查勘车安全干净。 三、理赔工作中存在的问题： 2022年，通过部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成绩，得到了分公司理赔部门和中支总经理室的确定，但我们也糊涂的熟悉到自身离总分公司的要求还相差肯定的距

21、离，主要问题表现在： (一)、局部理赔治理指标不达标。例如对考核指标中不达标的工程分析的深度不够，使个别指标不能得到很好的掌握，如初次立案估损偏差率、当年案件件数结案率、万元以下结案周期、案件处理率等多项指标没有到达分公司的要求。 (二)、理赔根底治理工作仍需加强，理赔人员的责任心有待提高。今年以来，理赔工作虽然没有消失大的问题，但小问题也不乏消失，局部理赔外勤思想松懈，不注意学习，对理赔规章制度理解的不够深入，表现在对法律法规、保险条款把握的不够精确，遇到疑难问题不钻研，对车辆重大配件的损失确定把握不精确，对特别案件的处理考虑不周到，凭阅历理赔的现象仍旧存在。理赔部门“比”“学”“赶”“帮”

22、“超”的气氛不够浓，人员的潜力还没有发挥到极致，局部骨干通盘考虑的大局意识还没有完全形成。 四、2022年理赔工作规划 (一)、严格执行总分公司和中支公司的各项治理规定，坚持执行_财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价治理方法(20_)，开展各项理赔工作。 (二)、依据总分公司2022年考核要求，结合理赔实际，总结之前及兄弟公司的先进阅历，更加细化治理制度，完善考核方法，把理赔各岗工作进一步推向精细化、专业化。 (三)、积极跟踪并介入处理大案、疑难案、疑似假案、诉讼案，对该类案件制定具体的工作要求，从现场查勘、车辆定损、人伤材料审核、交警认定、伤残鉴定方面严格把关，合理挤压理赔水分，同时加快

23、小额案件的流转速度，不断提升理赔工作品质。 (四)、加强学习，加大培训力度，提高理赔人员的思想素养和专业素养，努力打造一支和谐高效的理赔专业化团队。 (五)、加强信息反应，在理赔工作中发觉承保造成的问题准时向承保部门反应，以促进公司承保掌握风险，从源头遏制赔付率的增长，协调好业务进展和理赔治理管控的关系。 以上是_中支理赔部2022年的工作总结，这些工作的完成，分散着全体理赔员工的心血和汗水;这些成绩的取得离不开两级领导的关怀和指导，也离不开全体理赔员工的无私付出。2022年马上到来，虽然任重道远，但是我们坚信在总、分公司和中支公司总经理室的正确领导下，只要我们团结全都，2022年_的理赔工作

24、定会再上新台阶。 _保险_中支理赔部 20_.12.15 保险公司理赔岗工作总结四 _年是_保险_中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险_中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚效劳、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明效劳，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至_年12月底，我部共处理各类赔案_件，支付赔款近_万元，有利地保障了全市的经济建立和人民群众的财产安全。 围绕目标，落实规划，狠抓本职工作 截止_年12月31日，95585专线岗共受理各类报案_件，较上年同期增

25、长_%;其中：机动车辆险_件(交强险_件，商业险_件)、意外险_件、企财险_件、公众责任险_件、雇主责任险_件、货运险_件、家财险_件、校园方责任险_件、产品质量保证保险_件、医疗责任保险_件、承运人责任险_件、建工险_件，其中，托付外地_件、代勘_件、投诉_件、电话回访_件，客户满足度达_。第一现场调派率_%。 查勘定损岗共处理案件_件，较上年同期增长_%;其中：机动车辆险_件，较上年同期增长_%，人险_件，企财险_件，货运险_件，责任险_件，家财险_件。 理算岗共理算各类赔案_件，较上年同期增长_%，注销_件、拒赔_件;其中机动车辆现场赔案_件、金额_万元，件数占总赔案件数的_%;预付赔案

26、_件_万元;诉讼赔案_件，起诉金额_万元，整体结案率为_%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进展审核，截止_年12月31日，已审核各类赔案_件、金额为_万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的_%。保险公司理赔工作总结范本 以新的考核方法指导工作，标准经营，提升治理水平，突出业务重点 _年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算治理方法，马上本部门内全部员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个局部，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，依据工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多

27、得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔效劳的质量，进而使中华保险品牌特色效劳进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍保险公司理赔工作总结范本 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，_年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进展授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧;调派员工参与社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行

28、针对特定事故车组织查勘定损人员进展查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进展业务沟通;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广阔员工的业务技能和工作水平。 保险公司理赔岗工作总结五 一、围绕目标，落实规划，紧抓业务工作 1、规划落实早、措施实 20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入状况进展综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把规划分解成月规划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对规划落实状况准时的进展监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险

29、市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务准时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提前介入公关。一旦消失脱报，立刻在全司公布，其他人员可以参加竞争，从而稳固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前得悉新上工程、新上工程名录，并和*部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、供应新车信息，对潜在的新业务、新市场做到

30、心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的.，由经办人供应准确证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善效劳手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。由于企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业本钱大大增加。针对这些状况，我们充分发动，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责

31、任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促进展。 xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期安康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发觉1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战、效劳战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室屡次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建立支持力度，是如何

32、围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参加了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参加地方政府工作表示满足，还对我司正确调整业务进展方向，向中小企业供应保险保障，主动效劳于他们，赐予确定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府效劳的，是值得扶持、信任和帮忙的，从而对我司工作赐予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是效劳更加人性化、亲切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进展了屡次回访，请他们对我

33、司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分确定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质效劳的充分表达，使客户对我司更加信任。四是要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门访问，对全部新保客户必需当面解释条款并承诺效劳工程，与企业进展不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必需随叫随到，供应各方面效劳。五是根据向社会效劳承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面提高公司整体效劳水平。 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 依据xx当前阶段的保源状况，年初，经理室经过认真的分析讨论，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与*、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员屡次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。