企业管理案例分析.pptx

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1、QQ成功的秘诀成功的秘诀目 录1.腾讯公司简介 2.案例提问及分析 3.腾讯公司所处的环境分析 4.腾讯公司战略分析 5.对策建议 6.参考文献及网页 腾讯公司成立于腾讯公司成立于1998年年11月，位于深圳，是月，位于深圳，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年成立十年 多以来，腾讯一直秉承一切以用户多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。速发展的状态。目前公司主要产品有目前公司主要产品

2、有IM软件、网络游戏、门软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品（产品涉及：资讯、户网站以及相关增值产品（产品涉及：资讯、通讯、搜索、社区、游戏、手机、商务、服通讯、搜索、社区、游戏、手机、商务、服务）。务）。公司口号：公司口号： 打造精彩在线生活打造精彩在线生活 企业愿景：企业愿景： 最受尊敬的互联网企业。最受尊敬的互联网企业。 1. 腾讯公司简介腾讯公司简介腾讯QQ的功能并不是特别号，为什么能力压群芳？腾讯QQ运用了怎样的市场营销策略？腾讯QQ是怎样突破企业资源的局限？2.案例提问及分析腾讯QQ的功能并不是特别好，为什么能力压群芳？QQ之所以能够取得成功，原因不在于它的功能如何强大，之所以

3、能够取得成功，原因不在于它的功能如何强大，而在于它的界面设计的十分合理，用户操作简单，相比较和而在于它的界面设计的十分合理，用户操作简单，相比较和QQ同时代的其它在线即时通讯软件，如同时代的其它在线即时通讯软件，如Sina pager、OMMO等，过多的功能反而让使用者觉得操作十分烦琐，等，过多的功能反而让使用者觉得操作十分烦琐，这是它们之所以失败的重要原因所在。这是它们之所以失败的重要原因所在。 腾讯这一做法，在腾讯这一做法，在QQ的基本功能的营销推广上采用了反市场的基本功能的营销推广上采用了反市场细分化策略，实现无差异市场策略，利用合理的界面设计、细分化策略，实现无差异市场策略，利用合理的

4、界面设计、简单的操作，使简单的操作，使QQ成为老少皆宜的即时通讯软件，以实现开成为老少皆宜的即时通讯软件，以实现开拓市场拓市场2.案例提问及分析（1）10年前的QQ聊天界面今天的QQ聊天界面腾讯QQ运用了怎样的市场营销策略？QQ最开始只是点对点的聊天时代，后来逐步增加了聊天室、QQ群、QQ秀、QQ宠物、QZONE等功能。 QQ秀、QQ宠物、QZONE 是一个巨大的虚拟产品销售平台，满足用户的情感需要是虚拟商品的价值所在。每一种腾讯提供的服务，都要从情感“包装”里面找到一种或多种匹配的情感。“换一种说法，那就是为用户的情感表达和传递提供合适的通道。” 然而随着免费即时通讯的不断开发，即时通讯工具

5、如微软的msn、网易的泡泡、等等，层出不穷，他们纷纷向QQ的垄断地位发起进攻。面对激烈的市场竞争，腾讯采取了向游戏进军的策略2.案例分析及提问（2.2.1）2.案例分析及提问（2.2.2）（1）QQ最开始只是点对点的聊天时代，后来逐步增加了聊天室、QQ群、QQ秀、QQ宠物、QZONE等功能，还像游戏市场进军，这体现了腾讯公司运用 了产品组合中的产品线填充策略以及同心多元化发展战略，以增加盈利，满足其增加产品品种以增加销售额的要求，最终达到扩大市场规模，是企业求得发展。（2）每一种腾讯提供的服务，都要从情感“包装”里面找到一种或多种匹配的情感。这体现腾讯运用产品包装策略，而其是利用人的情感来包装

6、产品，为用户的情感表达和传递提供合适的通道，从而达到企业扩大市场规模，是企业求得发展的要求。2.案例提问及分析（2.3.1）腾讯QQ是怎样突破企业资源的局限？ 向传统产业学习，与传统产向传统产业学习，与传统产业合作。业合作。 腾讯的腾讯的QQ空间、空间、QQ秀等经秀等经营的都是虚拟产品，但营的都是虚拟产品，但现实中现实中大部分能卖的东西，理论上在大部分能卖的东西，理论上在QZONEQZONE里面也能卖。所以，里面也能卖。所以，一一些知名服饰品牌和腾讯展开了些知名服饰品牌和腾讯展开了合作。当它们推出新品，可以合作。当它们推出新品，可以由腾讯推出相应的虚拟商品，由腾讯推出相应的虚拟商品，这起到了很

7、好的广告认知效果。这起到了很好的广告认知效果。目前和腾讯合作的还有可口可目前和腾讯合作的还有可口可乐这样的快速消费品品牌。乐这样的快速消费品品牌。2.案例提问及分析（2.3.2）这体现了腾讯公司运用了企业战略联盟的策略，与其他企业进行强强联合，通过合作，在创新方面实现优势互补，风险共担，成果共享，以达到提高企业竞争力的目的，从而突破企业资源的局限。3.腾讯公司所处的环境分析(1)腾讯的外部环境分析： a.政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高，国家大力支持。 b.经济环境：人民生活水平提高，经济持续稳步增长，居民消费指数增加。 c.技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏

8、产生提供了硬件支持。高等人才源源不但进入IT产业。 d.社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的普及，信息技术的的普及。腾讯的内部环境分析： a.经营理念：用户第一 b.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股市形势很好。 c.团队协作，创新能力，创新能力新游戏引进能力极强。 d.销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多样。 3.3.腾讯公司所处的环境分析腾讯公司所处的环境分析(2)(2) SWOT SWOT分析分析Strength:1） 拥有的注册用户和海量的用户拥有的注册用户和海量的用户资料。资料。 2）QQ品牌对用户的强有力的影响品牌对用户的强有力的影响和和QQ用户的强黏性。用户的强

9、黏性。3）有全面有且比较成）有全面有且比较成功的产品线。功的产品线。4）具有成熟的互联网服务经）具有成熟的互联网服务经验。验。5）具有优秀的研发团队。）具有优秀的研发团队。6）拥有充）拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股市形沛的现金流及连优秀的财务报表，其股市形势很好。势很好。7）战略合作伙伴众多。）战略合作伙伴众多。Weakness:1）业务体制繁多导致公司不能）业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展。兼顾到所有业务的发展。 2）用户的增长导）用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊。致腾讯的定位越来越模糊。 3)与基础运营与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方商分成的局面导致

10、腾讯公司在网络自主权方面的网络劣势。面的网络劣势。Opportunity:1）信息科技能量是呈级数成）信息科技能量是呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。长导致了中国互联网信息业快速发展。 2）国内企业与国际竞争对手比具有本土化）国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。的成本优势、语言优势与行为习惯优势。3）国际竞争对手积极寻找与国内企业的战）国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资略合作或者进行风险投资Threat:1）互联网竞争的升级）互联网竞争的升级 ，互联网竞，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满争不仅仅是宣传的竞争，更重要的

11、是如何满足用户的需求的竞争。足用户的需求的竞争。2）网民的本质是善）网民的本质是善变的，他们将流向更好服务的企业。变的，他们将流向更好服务的企业。 3)投资变化，风头扶持起越来越多的竞争投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。对手，从各个方面对腾讯造成威胁。平台战略的核心思想：QQ即时通讯软件，在腾讯的发展过程中，仅仅是充当聚宝盆，是一个平台。在其庞大的用户群的基础上才能越走越好。竞争战略：品牌战略和多元化经营战略 腾讯致力于为用户提供互联网短信和信息增值服务，公司的目标是围绕Internet短讯领域，开卡增值业务系统提供相关服务。 2009年，腾讯的主要关注领域放在

12、QQ安全、QQ空间、网游 、互联网增值服务、移动及电信增值服务。 4.腾讯公司战略分析(1)4.腾讯公司战略分析（2） 品牌的无形价值是巨大的，它可以培育一个忠实的消费群体当一个企业的竞争对手率先推出新产品时，该企业的用户不会马上转向竞争对手的产品，而是会给企业一段推出类似产品的时间。 因此腾讯话巨资投入QQ安全、QQ空间、网游（包括修复QQ农场漏洞）、门户网站、电子商务等，来加深“企鹅”与用户的感情。 多元化经营发展，依托统一的IM技术，开展与众多基础运营商德尔合作，并通过网络通讯和移动技术，独立开展贯通互联网通讯和移动通讯两大平台业务。5.（1）腾讯业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展，所以腾讯公司应制定完善的管理体制，简化营运流程，把握业务的发展情况。（2）用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊，所以，在增加用户的同时，要明确自己的市场定位，找准公司的重点的发展方向，以点带面地带动企业的发展。（3）与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方面的网络劣势，所以，企业要加强与相关企业的战略联盟，以实现优势互补。（4）网民的本质是善变的，他们将流向更好服务的企业，所以，腾讯应继续提高服务质量，完善产品的各项功能。6.参考文献及网页Thank you! The end!