店长的销售总结工作计划5篇.docx

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1、店长的销售总结工作计划5篇店长的销售总结工作方案篇1 (一)事务性工作： 1、依据规章执行。如工作规范各岗位工作表现评核、工资奖金制度、员工福利、休假支配等。 2、负责所辖部门内人员纳编、开除、离职、人员增加及删减的人事审核。 3、负责部门员工的责任支配与工作疏忽、失误的赔偿与裁定。 4、公司各部门的营业消耗材料的发放、把握、库存检查及进货量的审核。 5、公司各部门每月添购物品及材料的预算额度审核。 6、公司各部门的软、硬件设备增加、保养、修理、报废等审核。 7、审核全部货品之进货量、库存量、成本、金额等。 8、公司各部门卫生、清洁、平安工作的检查与整顿。 9、上传下达，协调上级以及部门之间、

2、上下属之间的关系，制造良好的工作环境，包括资源配置、物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增加团队的分散力，提升团队的战斗力。 10、对各部门以及主管工作开展的协调、管理、公司新政策新流程准时下达等事宜。 11、对下属信任与敬重，并对其作出正确、公正的工作引导，以标准化制度和流程为基准实施人性化的管理、绩效考评;善用赞美、荣誉、假期嘉奖等激励术，激发下属的制造力。 12、每日巡察所管辖的部门至少三次，准时整改有纪要.有方案有成效，并每周向上级汇报。 (二)重点工作： 1、月会、主管会议、部门会议、临时会议的.召开。(含各部门问题的协调解决) 2、每年的11月25日前向总经理上交下一年的预算案：

3、包括目标业绩、目标绩效、费用开销和利润指标、经营策略和活动企划。 3、每月向公司递交下月的促销方案书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 4、年中七月底交各主管及员工的年度工作表现和考核报告。 5、每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、进客量、成交率、回头客、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析及统筹、员工培训、平安检查等。 6、每年12月30日前上交本年度全年工作总结，内容同上。 7、每月25日前与企划协商下月、营销与拓展企划方案;统筹各部门员工的排班轮休表。 8、每月不定期检查各部门主管工作完成状况(工作细则)。 9、随时关注同行状况了解市场需

4、求。每月支配人员对同业进行调查，把握行业、市场动向。 10、每月不定期观看同业店容、店貌及店内容量。 11、辅导部属提升业务水平，随时把握“日业绩”、各门市的单成交率及顾客反馈。 12、支配新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。 13、完成新进与在职员工的定期或不定期培训方案的指标。 14、完成公司指定的业绩指标，更要推动和鼓舞超指标完成。 15、监控销售、接单的优待活动和折扣权限，保障公司与顾客的利益。 16、关注、了解和管理预约点和在外联营点的销售人员的公关力气及接单表现。 17、对客人的埋怨或投诉准时实行乐观的处理方式，务求维护公司声誉和顾 客的利益。 18、整理和统筹顾客

5、看法或建议，准时供应给技术部门、后期制作部门和产品供应商做改进。 19、顾客埋怨、退件、重拍等问题的监控、协调及解决。 20、对公司的营运、方案多提强化、改进方案。 21、严格监控督促各部门的服务、工作效率、质量。 22、每月5号前递交上月业绩、费用、考评等报表 店长的销售总结工作方案篇2 刚刚过去的20_年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动的关键一年，_药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店新店长年终工作总结。现将20_年的主要工作总结如下： 一、销售状况 20_年产品总销售收入22

6、5万元，是20_年的2.6倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的乐观支持和协作是分不开的。 二、经营管理方面 1、平常留意对员工进行业务素养的提高，乐观参加公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。 4、准时统计缺货，乐观为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。 三、存在问题 1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了很多客户。 2、会员卡刚开头实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用

7、。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、新店长自身缺乏把握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能准时调整经营思路。 四、对今后工作的预备和建议 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有方案的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子

8、。 3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。 4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。 5、通过学习培训使新店长保持与时俱进的头脑，充分把握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20_年，使我店的经营状况稳步提高，制造出更大的效益。 篇三： 1、高尚的职业道德 优秀的新店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、猛烈的责任感，药店新店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。 2、良好的个人信誉 新店长讲话

9、不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、乐观的实干精神 在日常经营管理中，新店长要依据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，新店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出逆境。 4、较高的业务技能 俗话说，“打铁先得自身硬”。药店新店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。新店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞

10、争的空前激烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为新店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈担 6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，新店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力气范围内，一力担当，趋利避害。 7、要有教练意识： 对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力气。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，新店长应准时关怀他们消退这种恐惊心理。 8、要有超前意识： 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度

11、敏感性，及早预备，并将信息反馈至总部，以备参考。 9、要有成功意识： 新店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很简洁消逝沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 要成为优秀的药店新店长，必需经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手灵敏，双肢勤快，而且思考灵敏。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店新店长。 店长的销售总结工作方案篇3 作为_家

12、具的店长，就今年店内的工作状况作如下总结： 1、精神 一个优秀的店长必需具备猛烈的敬业精神，宠爱本职工作、精力充分、勇于开拓。 2、学问 这方面的条件了店长的销售力气，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面： 1)商品学问要生疏商场全部商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存状况：了解商品的使用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争产品的有关状况; 2)企业学问要把握本公司的背景、经营理念、生产力气、产品结构、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。了解公司的销售状况及在各地区的销售网

13、络。 3)用户学问了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。 4)市场学问 a了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。 b照实供应顾客所需了解的相关产品学问。 c在与顾客沟通时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。 d介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的心情。 e谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的劝告力。 3、了解顾客 店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭风格、个人颜色喜好、或许经济状况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

14、4、抓住时机 依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要急躁地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作准备;对于已成为商品购买者的顾客，要连续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较宠爱的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可依据了解的家居装饰学问关怀客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是

15、店长以较深的专业学问对产品进行介绍，给顾客消费供应专业水平的建议。 6、处理 在销售工作中，经常会听到顾客的看法，一个优秀的店长是不应被顾客的不同看法所干扰的，店长首先要尽力为购买者供应他们中意的商品，避开反对看法的消逝或反对看法降低至最小程度，对于已消逝的反对看法，店长应急躁地倾听，如顾客所提出的看法不正确，应有礼貌的解释;反之，应有恳切的态度表示感谢。 7、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下

16、几方面着手; 1)联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应连续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。假如顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、修理和服务等方面的保证，对于顾客的看法，店长应表示快乐接受，并准时实行改进。 2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考，为完善售后服务供应宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其特点等)，销售过程中顾客购买和

17、不购买和缘由，对企业的产品提出了何种看法。 3)分析、管理关键客户。关键客户是全部顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在确定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;依据，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必需引起店长留意。 店长的销售总结工作方案篇4 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20_年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满希望和激情的20_年。 一转瞬，来安溪铁观音

18、集团公司已经过了一年了，而担当店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和用心培育;感谢经理赐予工作上的鼓舞和督促。让我学到了很多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺当的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的熟识到了，一个销售人员的学问面、社交力气和商务谈判技巧准备了销售人员的销售力气。为此，通过这8个月的工作积累。我熟识到自己现有的不足和特长。

19、 以下我将从专业力气、个人力气、管理力气三个方面总结： 一、专业学问力气方面： (1)产品学问方面：加强生疏热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法;了解本行业竞争的有关状况; (2)公司学问方面：深化了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。 (3)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。 (4)市场学问方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力状况，进行不同区域市场需求分析。 (5)专业学问方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的学问，以便能更好的和不同的客户

20、达成共识和业务范畴的沟通，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。 (6)服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、快速地处理客户状况;有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。 二、个人综合力气方面： (1)工作中的心里感言。感谢公司给了我一个这样的进展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判力气，有了这些阅历做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的赐予关怀。这些都是我财宝的积累。 (2)职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定

21、的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、欢快的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比态度、比服务。 (3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。 (4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意， 主要表现在业务阅历不够丰富，目标不够明确。韧性力气和业务技巧有待突破，市场开发力气还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信念。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售

22、业务和开展打好基础，提高自己的自信念和业务销售技巧。 三、日常管理力气方面： (1)资料整理： 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发觉，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、芳香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后接受Excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关选购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。 其次，对于员工，我店做好支配支配、排班等工作的记录和管理，准时理清工作工程中消逝的各种倒班、加班、请假、调岗

23、、培训等事情，对于突发的变化，准时做好协调和调配，并认真记录，避开由于自身员工问题影响我店的营业。 最终，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或乐观与总店和周边四周的店加强联系，乐观补货，满足潜在销售力气，每日清点销售量，准时核对数量，避开消逝缺货、断货的状况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。 (2)订单跟踪： 在下订单后要确认库存是否满足需求，假如需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最终对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后依据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求

24、推举适合各种层次顾客需求的口味的产品; (3)货款回笼： 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少消逝签单拖欠货款的状况，对于签单的顾客，我们将在商定时间准时提示应付货款，对于接受提货卡的顾客，我们也准时记录提货卡选购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是准时供应货款型号等信息; (4)了解市场需求： 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发觉，不同客户对于不同层次的茶叶需求特殊明显，而且很多时候接受赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开头品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不生疏

25、的时候，我月坛店经常乐观做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了乐观的作用。 (5)新员工培育： 人才流淌最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，接受优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司始终以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有学问文化的人群，因此在销售过程中新人素养必需提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个811月份，月坛店人员流淌较大，员工进出频繁，为保

26、证服务质量保证员工素养，我店对于新员工接受以点带点和以点带面的方式，接受一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还乐观选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素养，更激发了新老员工的工作热忱，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通沟通和团结。 (6)环境卫生及形象建设工作： 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店乐观组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努

27、力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。 20_年的展望及规划： 20_立即就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期盼明年的年终会有更好的表现。 公司在进展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应当和公司保持全都的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和熟识，关心公司促进企业文化方面的建设。 其次，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作学问的学习上，摒弃自私、强势、懒

28、散的性情，用乐观向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上级、伴侣、同事更加融洽的相处;最终我希望公司和及个人都有更大的进展空间。 第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、爱好爱好、人脉状况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最终还要了解高端茶叶销售行业的将来进展趋势及要面临的问题。提前猜想，为面临的机遇及挑战做好充分的预备，特别是季节变化、人员流淌变化等要提前预备，让自己永久都比别人快一步。 最终，在这新年来临之际，祝公司将来进展一路顺

29、风!大家事业有成，心想事成! 店长的销售总结工作方案篇5 新的一年将至，又要有一个新的开头。回首09年，在上级领导的指导关怀下，通过各部门的协作支持，还有我们全体店员的共同努力下，我们在09年取得了高傲的成果。 我从一名员工，在公司的大力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，从员工到店长，一路走来，我对我们的工作总结了一些看法和体会：对于一个经济效益好的零售店来说： 一是要有一个专业的管理者; 二是要有良好的专业学问做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。 用心去观看，用心去与顾客沟通，就可以做好。 我具体归纳为以下几点： 1、认

30、真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动到乐观。为了给

31、顾客制造一个良好的购物环境，为公司制造更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们。 面对明年的工作，通过对今年的总结，明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。19