学科分析：中等职业教育“服务外包”专业学科分析.docx

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1、学科分析：中等职业教育服务外包 专业学科分析中等职业教育“服务外包”专业学科分析一、背景介绍服务外包指的是将企业内部的一些非核心业务外 包给专业服务机构进行管理和处理，以集中更多 的精力发展企业的核心业务。服务外包起源于20 世纪60年代的美国，随着全球经济一体化的不断 发展，越来越多的企业采用服务外包来降低成本、 提高效率、增强竞争力。服务外包行业的发展给就业市场注入了新的动力， 其中服务外包人才的需求量也在不断增加。服务 外包人才主要包括外包客户经理、外包项目经理、 外包运营经理、质量控制经理、财务经理、人力 资源经理等多个职务。因此，对于服务外包行业 来说，研发人才是其可持续发展的关键。

2、谈，分析客户需求，推荐更好的服务方案，协助 客户解决实际问题，同时开发新客户和维护老客 户，完成新客户的签约和业务拓展。3、外包运营经理外包运营经理负责外包服务的全面运营和服务的 质量管理，包括服务流程、流程满意度、问题处 理等方面，分析企业的客户服务数据，及时提出 预警和规范操作，协调处理服务问题，保证整个 服务流程的顺畅性。4、质量控制经理质量控制经理主要负责服务外包质量控制和合理 执行，监测服务合规性和合规度，处理服务质量 问题，同时能帮助客户解决实际问题。5、财务经理财务经理主要负责公司的预测和预算，全面内部 审核和管理财务从业人员，并随时对失误和风险 进行评估，以达到合理管控和审计的

3、目标。服务外包行业的不断发展，需要一支庞大的专业 人才队伍，而服务外包专业毕业生在不同的岗位 上都能够不断发挥其专业技能和素质，为服务外 包行业的进一步发展做出更大的贡献。七、总结服务外包作为新兴行业，如今已成为全球经济的 一个主要板块。服务外包行业的不断发展，需要 一支高素质的专业人才队伍。服务外包专业的人 才培养应该注重行业实践能力的提高，通过更好 的教学体系和实践环境，将学科理论与实践有机 结合。年轻的毕业生应该在实现自己的职业发展 的同时，持续关注服务外包行业的最新发展和趋 势，并发挥自己的优势贡献自己的聪明才智和真 实心意。服务外包作为新兴行业，其专业人才培养也逐渐 得到重视。很多高

4、校开始设立服务外包专业，以 培养具备服务外包所需专业技能和素质的人才， 为企业提供人性化的外包服务，推动服务外包行 业的发展。二、服务外包行业的特点服务外包作为一种新兴行业，其所处的市场环境 和传统产业不同。相较于传统行业，服务外包行 业具有以下几个特点：1、较高的专业性服务外包是一种高度专业化的行业，所需专业人 才较多。针对不同行业和企业的非核心业务，都 要求服务外包企业拥有一批专业技术人员来进行 管理和处理。2、较强的创新性服务外包行业具有较强的创新性，因为在不同企 业之间的选型和服务增值等方面都需要一定的创3、较强的快速响应能力服务外包企业需要根据客户需求随时作出快速响 应，因此其组织结

5、构和团队的配备都需要具备高 效协作能力和快速反应能力。4、较大的社会责任感服务外包企业不仅要求商业效益，同时需要履行 社会责任，应该将企业的价值观和社会责任感融 入到企业文化和经营理念中，从而围绕保障客户 的核心业务范围，实现可持续发展。三、“服务外包”专业的学科设置服务外包作为一种新兴的职业行业，需要建立相 应的学科体系，以推动其可持续发展。服务外包 专业要求学生能够掌握服务外包行业的相关知识 和技能，具备在不同行业、不同企业中提供服务 外包服务的能力。服务外包专业主要涉及以下几个方面的学科：1、工商管理类服务外包行业的所有工作都以企业为主体，因此 学生需要具备一定的工商管理类知识，以了解企

6、 业的组织结构、管理制度、市场分析和财务管理 等方面的知识，提炼企业核心业务的外包需求。2、IT 类服务外包行业离不开现代信息技术，学生需要系 统地掌握IT基础理论、网站开发、数据库管理、 Java编程、软件工程设计等IT基础知识和应用 技巧，以提高外包服务的质量和效率。3、外语类服务外包行业面临着国际化的竞争和合作，因此 学生需要具备外语能力，熟练掌握英语、韩语、 日语、法语等语言，以了解国际市场信息、开展 国际合作等方面的知识和技能。4、法律类服务外包企业涉及到的业务往往需要遵循相关的 法律法规，因此学生需要学习法律类知识，熟悉 相关法律法规和企业合法权益，以提供更好的服 务和保护企业的合

7、法权益。5、跨文化交流类服务外包行业，涉及到许多国际化交流的领域， 学生需要掌握跨文化交流类知识，了解不同文化 背景下的沟通技巧和应对策略，以应对不同国家 和地区的客户需求。四、服务外包专业的课程设置在服务外包专业的学科设置中，应该合理制定具 体的课程安排，充分发挥各科目知识的收割价值。 具体课程设置如下：1、商务写作学生应该学习商务写作的基本规范、技巧和技术, 包括邮件的撰写、商务资料的准备和视觉设计等 方面，从而提高商务沟通和文字表达的效率。2、市场营销学生应该学习市场营销的相关知识，包括市场调 研、市场开发、营销策略、产品定位等方面，以 了解企业市场需求和提炼企业核心业务的外包需 求。3

8、、商业法律学生应该学习商业法律的相关知识，包括合同法、 工商法、知识产权法等方面，以熟悉法律的相关 程序和要义，遵循法律规定，合法保护企业的合 法权益。4、人力资源管理学生应该学习相关的人力资源管理知识和技能， 包括企业组织架构、招聘、薪酬福利、人力资源 开发和培训等方面，从而更好地组织团队和管理 企业。5、服务外包管理学生应该学习服务外包管理的相关知识和技能包括服务外包企业管理模式、服务过程、服务质 量控制和服务外包市场分析等方面，以提高服务 外包服务的质量和效率。6、财务管理学生应该学习财务管理的相关知识和技能，包括 财务报表的编制、现金流量管理、成本控制、风 险评估等方面，以保证企业财务

9、经营效益。7、信息技术学生应该学习信息技术的相关知识和技能，包括 数据库、编程语言和网站开发等方面，以提高服 务外包服务的质量和效率。五、服务外包行业人才培养的方法1、与企业紧密合作学校应该建立与服务外包企业的紧密联系，实现 产学研有机结合，将学校的教学科研成果转化为 实力有力的服务外包业务服务，快速为企业培养 优质服务外包人才。2、开展创新性项目实践通过开展创新性项目实践，结合服务外包新业务 开发和推广，动员学生认识服务外包行业的发展 趋势，引导学生自主思考，尝试创新服务外包模 式，提高学生创新思维能力和实践能力。3、注重实际能力的培养通过创造真实的服务案例，鼓励学生在服务外包 企业中实习，

10、注重服务外包行业人才的实践能力 和实际操作能力，使学生能够迅速适应工作氛围 和快速响应客户需求。4、突出职业素养的培养服务外包行业生态进化不断，学生应该明确见解 服务外包行业的综合素质要求，明确工作规范和 作风，培养职业素质，包括口才、沟通能力、团 队协作精神、责任心等，以增强实际工作能力和 团队协作能力。六、服务外包专业毕业生的就业前景随着服务外包行业的发展，企业对服务外包人才 的需求将会不断增加。服务外包专业是一门新兴 的职业学科，因此，毕业生对于就业岗位的选择 和求职渠道的选择，应该时刻关注服务外包行业 的最新发展。目前，一些服务外包企业已经开始 招聘大量的服务外包专业人才，例如腾讯、阿里 巴巴、IBM等知名企业。服务外包行业的岗位类型较为多样化，也比较灵 活。毕业生主要可以从以下几个方面来选择就业 岗位：1、外包项目经理外包项目经理主要负责管理和组织服务外包项目, 包括项目计划、执行和控制等方面，使整个项目 按时、合格地完成，同时保证合约协议的签订、 执行和合规性评价等。2、外包客户经理外包客户经理主要负责与客户进行有效沟通和商