药店营业员年终工作总结(7篇).docx

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1、药店营业员年终工作总结（7篇）药店营业员年终工作总结1药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味 着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让 老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才 能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结 及经验呈现如下：一、留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们 拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠 （特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定 客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客 户一般都有长期

2、服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里 一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全 感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭 药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑，“欲擒故纵” 方能获得长远利益。二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达 等每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员 要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。二、观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业 员销售方程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售 方程式每一位

3、顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营 业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药 品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？三、察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾 客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次 折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透 视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员 向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形 下

4、都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话， 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大 价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因 此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。四、试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了 解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾 客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法 探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种， 医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。” “您好 好想一想，然后再告诉我，您也可以去问

5、一下我们这的坐堂医 师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一 句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而 是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么， 我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫 我J药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以， 药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推 荐，就会较快地把握顾客的需要了。药店营业员年终工作总结2转眼间，我来到大药房工作已经快三年了。在大药房店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。现总结如下:、工作回顾进入大药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下：首先，我

6、的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工 作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触 中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的 分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识， 因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识 和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项

7、和副作用，既为患者提供安全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时 间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、 商品质量养护等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的 有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起 到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实

8、、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业 员年终工作总结3转眼间，一年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来 临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 一年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里， 我们增开了 3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划 之内，只要我们一直秉承公司的经营管

9、理理念，估计以后的一洲 连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一 名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从 卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者, 更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责 任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就 会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须 要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略, 下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得 起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比 员工站一个更高的层面；也

10、因为是店长，员工就是你的战友，所以 我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无 益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好 的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的.80后。我特推崇孔 孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的 道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它 必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经 营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专 业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到 人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如 何去组建一个团队，这对企业的长远发

11、展才是重中之重。家和万事兴！ 一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大 于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价 值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜” 的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一 粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于 把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调， 责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不 会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助 的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。氛 围

12、有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人 的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家 门店有机会沟通交流，真的不知道我们店的人其实一直都很低 调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业 绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手， 超越_,可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让 我们更加督促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。 神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面 下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提

13、高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任 感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素 质工作总结。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是 关键，必须建立自己的客户群任何一种优势都可以打败竞争对手。 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最 大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。药店营业员 年终工作总结42月2日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的 一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感 谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮 助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公 司给了我一个展示和提升自己的

14、机会。通过这段时间的工作和学 习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑 战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月， 感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才 能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平 及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为 一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真， 细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要 的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能

15、力与经验都非常欠 缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房 营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计 划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真 正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自 豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在 的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚 从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时 候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断 改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会 更加努力的工作和学习，不断提高，尽

16、快考取执业药师资格证书， 做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去, 转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程, 有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获？我们在通信市场竞争异常激烈的、不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经 营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就 认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思 路。在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下 圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高， 本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德

17、素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工 作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤， 出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位， 需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，

18、经过不懈的努力，使工作水平有了长足 的进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工 作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进 步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现 代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党 组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网 通营业人员，为全面建设小

19、康社会目标作出自己的贡献。药店营 业员年终工作总结5转眼间，我来到工作已经快一年了。在大药房店店长和 同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20 年来的工作总结如下。一、工作回顾 进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先,成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的 药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在 的顾客。（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂, 这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等， 针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人 气”

20、，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地 更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来 促进药品和保健品以及中药的销售。（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他 们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品 后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对 他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。三、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专 业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素 质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：（1）我们零售药店可以根

21、据自身的实际情况，定期组织内部 培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把 一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不 多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我 对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的

22、药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及 药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药 品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规， 认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、 做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事 局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训 考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习

23、的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助 下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店

24、工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产 品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、 管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道 德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答 问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自 身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而 不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药 的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼 貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供 安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用

25、，让患者能够放心的使 用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如 长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全， 通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理 学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验 鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以 中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植 物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎 类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为 本草植物茎藤的，如药作为茎枝的，如药用为茎髓部的，

26、如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各 部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分 双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常 有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明 显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅 具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管 束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶 类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的,炮制、加工等技术例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能， 降

27、低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和 趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决 明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治 阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能: 不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药 物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中 益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作 用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用 不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、 附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用 炮制可降低

28、毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会 产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人 民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文 化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系 实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干 好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业员年终工作总结通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看 似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总 结如下：1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作 为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须 以专业的推荐为顾客解决问题。这

29、是最重要的。相对价格的高低， 品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。 那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药 品的专业度。(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培 训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一 些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些 资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业， 由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户 一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一 定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感， 不要

30、让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱, 看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑，欲擒故纵”方能获 得长远利益。(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特 别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源, 从而可以有机会逐步树立企业的 良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。(1)质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量 问题接二连三，顾客怨声载道。(2)报价问题：因公司内部价格体系不完整，所

31、以不同的顾客 等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等 等都是问题。3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才 能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变 的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是 否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我 们每一位心中。4、中药问题存在的非常多不完整的也不健全的体系，在每个 药房来说中药可谓是一个非常重要的不可缺少的一部分。既然重 要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上 有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多

32、问题，还有非 常多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量 直线下降，我们以前的非常多名贵药材的老客户现在完全都没有 回头的了所以对中药的损失是非常大的。其次由于我们的专业知 识欠缺和经验的非常多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所 以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的 品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们 的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子，“机会”是梯子两侧的长柱，能力”是插 在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一 旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会 使之成为现实。

33、提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒， 最终会达到临界值。药店营业员年终工作总结7感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通 过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的 提高。一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑 战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才 能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平 及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为 一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教， 积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性

34、，认识到做工作要认真， 细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要 的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠 缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房 营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写， 与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正 成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在 的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚 从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时 候对难缠的顾客也无计可施。这些都是

35、需要在以后的工作中不断 改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会 更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书， 做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。转眼间，我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店长和 同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年 来的工作总结如下。一、工作回顾进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先， 我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不 多，但是也了解中药的活是又脏又

36、累，可正是这样的分工，使我 对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及 药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学

37、习药 品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、 做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事 局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训 考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭

38、新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业, 由此增加顾客对我们的信任感。（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产 品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身 体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业 务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就 是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切 疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药 口 口口 O现在市场上同一功效的药品

39、种类繁多，更有相同成分不同品 牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐 的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各 生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业 知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又 让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药 店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传 达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地， 并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产 品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐

40、药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总 结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样 越做越大。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。 我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务 知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀护士

41、个人工作总结以微笑服务为主 题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通 过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看 不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要 试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别 的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成 呢个交易。转眼间，我来到工作已经快_年了。在大药房店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20 年来的工作总结如下。一、工作回顾进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先， 我的政治和业务素质都有较

42、大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不 多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我 对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安

43、全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时 间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、 商品质量养护等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起 到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产 权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真

44、的,工作态度和一丝不苟的工 作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣 地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工 作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加 强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助 下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产 品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、 管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道 德要求。全

45、心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答 问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而 不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通， 做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的 接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有 效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、 用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过 程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将 留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由 浅至深，从理论到实践，

46、又通过实践不断深化对药理学的理解也 总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、 显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、 鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别 茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少 数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的， 如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如药作为茎枝的，如药用为 茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形 成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物 根茎

47、外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹 理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无 木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中 柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮 类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻 菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增 强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副 作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增 强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便 能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍

48、可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同 的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在 临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作 用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用 不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、 附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病 作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要 组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探 索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作， 为药业的发展做出贡献。营业员又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半 就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意， 而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全 感.等等，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要 赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简 单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。一、营业员以微笑服务为主题