便利店营业员个人工作总结9篇.docx

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1、便利店营业员个人工作总结9篇便利店营业员个人工作总结1不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为捷便利店 的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的 发展而感到高兴！四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为 顾客服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想， 努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节 的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如 何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的 意见和建议。我知道是自己的品牌，员工的一举一动代表的是形 象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身 推销产品，赢得

2、了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业 务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困 难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还 自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所 有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要 具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实 的基础。刚入职的我就被安排到便利店做营业员。目的是让我能有更 好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的.营业管 理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验 和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收 集他

3、们对便利店管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同 事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之 间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。二、岗位职责的了解作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位 职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不 迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗， 工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与 工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真 搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的 工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁， 并做好防盗工作，预防和

4、消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的 购物和中途休息的舒适环境。三、以善意化解矛盾每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客 是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客， 我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑 去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在 工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在 我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。四、工作中的学习为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困 惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而 我有好

5、的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事 商量哪怕最后不一定被采纳。总的来说，在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如 自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就 会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一 定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外 部环境但可以改变自己以适应这便利店工作和生活环境。当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加便利店举行的 培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在 哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从 领导安排，积极配合便利店工作，通过不断学习来提高自己业务 水平和业务能力，

6、提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。便利店营业员个人工作总结5我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一个月 的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知 识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵 的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：也许便利店工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以 前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名便利店员 工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单， 我想说，其实做什

7、么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易 做的，只有努力才能够做好！通过近一个月的工作和学习，工作我也可以应付自如了，或许 这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援 助之手的这是我心中不经万分感动。这这一个月的时间里，自 己一直保持着工作时的热情，心态也是一平和为主。我深深的知 道，作为一名便利店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到 工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要 以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们 也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高

8、，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自

9、身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一个月时间, 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己

10、 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。便利店营业员个人工作总结6在火辣辣的一月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑 假。怀着异样的心情，我期待而又害怕着一月一号这一天的到来。 因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会 工作。终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配 单和聘用合同，站在便利连锁店分店门前深吸了一口气，强 压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用确认通 知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种。种情 况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的准备还是

11、枉然，我 现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那 时居然还有了要放弃的想法。不过，回想起当初为了得到这么一 个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该 连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的，看 来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店 员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。 接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过 程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第 二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的.怎么应对百般 刁难的老上

12、司的情况相差甚远。我为之备战已久的第一天“相工” 就这样草草收场。一月一号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良 好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有 点吃惊。在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着 对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。”之 后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他 们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满意和我自己自豪的 是我从未迟到过。潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人 生原则之一。尤其是经过这一个月的工作，更让我懂得了守时对 塑造自身良好形象的重要性。在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过

13、连续工 作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定，上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允 许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话对 于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐 地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就 是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的，而优秀的 员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧。慢慢地，我 适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活 中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚底 长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服 务，因为这是我的职

14、责所在；当我对每天都吃的快餐和面包感到 反胃的时候，我也得忍着那些无谓的抱怨，因为我知道这只不过 是诸。便利店营业员个人工作总结7年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了 更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过 不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年， 我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的 全力是义不容辞的责任。现将自己一年的工作总结如下：1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好

15、的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领 会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。2、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是 陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多 T o于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列 到缺货的补报;从商品的促销到新品的.开发一点一滴的学， 一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐 渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认 真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时 了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做

16、什 么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关 心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超市 感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中， 对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做 到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领 导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项 工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活 动中取得了较好的成绩。20年的工作将进一步加强和改进自己的

17、工作，更好的完成 本职工作。1、严格遵守超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止 大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度， 积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极 怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营 造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重， 坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务能力进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种 商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向 店长、组长请教，力争使

18、自己的业务能力更是一个台阶，更好的 干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同 事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人， 一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献!便利店营业员 个人工作总结8年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习 了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通 过不少深刻的教训发现了自身的种.种不足。这一年是充实的一年, 我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽

19、自 已的全力是义不容辞的责任。现将自己20_的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格， 积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的 干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领 会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是 陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中, 我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学 习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人

20、员对产品的专业知 识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简 意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意 的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱， 能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。 我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、 专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、 跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给 顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服 顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面：1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的 第一步。每周

21、要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以 理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关 键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因 此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致 性，保证进入便利店商品的准确性。2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等To于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发一点一滴的学， 一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐 渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认 真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时 了

22、解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什 么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关 心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在便利 店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中， 对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做 到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领 导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项 工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。三、认真参加便利店组织的各类活动便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自 己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种 活动

23、中取得了较好的成绩。20年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作:1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工, 上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装, 佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从 店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领 导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。 一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益 服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训, 认真学习，细致了解每种商品的功能

24、、价格，更加熟悉产品，提 高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能 力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就 一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个 大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染 周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展 做出应有的贡献!便利店营业员个人工作总结9在火辣辣的七月份又迎来了我大学时期的第二个非常时期暑 假。怀着异样的心情，我期待而又害怕着一月25号这一天的到来。 因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。终于等到了我正式上岗的这一天，

25、我手里拽着那张工作分配 单和聘用合同，站在7-11便利连锁店742分店门前深吸了一口 气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用 确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种. 种情况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的准备还是枉然， 我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗， 那时居然还有了要放弃的想法。不过，回想起当初为了得到这么 一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。迎接我的就是一声 热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾 该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的， 看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与

26、我相仿的男 店员在打理着店面，我稍微松了 一口气，并跟他说明了我的来意。 接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过 程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第 二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的怎么应对百般 刁难的老上司的情况相差甚远。我为之备战已久的第一天“相工” 就这样草草收场。7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个 良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的.早到有点吃惊。在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑 着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。” 之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针

27、进门的，连 他们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满意和我自己自豪 的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和 人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作实践，更让我懂得了 守时对塑造自身良好形象的重要性。在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工 作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定， 上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允 许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话对 于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐 地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就 是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起

28、来的，而优秀的 员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧。慢慢地，我 适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活 中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚底 长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服 务，因为这是我的职责所在；当我对每天都吃的快餐和面包感到反 胃的时候，我也得忍着那些无谓的抱怨，因为我知道这只不过是诸。一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的.工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线 外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原 则，对货架上的商品进行整理

29、，做到了整齐、有序、容易清点。在 整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存， 并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、 货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可 以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚 持每日打扫便利店卫生。5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银 行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统 内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续， 为财务对账奠定基础。7、月底盘点

30、。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行 盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘 点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。四年来，我本着为家的信念，牢固树立奉献在，满意在职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的 服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客， 充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所 需商品，创造了便利店营销的佳绩。20_年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为 今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满 的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩， 为顾客服务，为顾客省钱，为

31、公司盈利，让满意在理念进一步得 到拓展，让这个品牌更加牢固！便利店营业员个人工作总结2不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为捷便利店 的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的 发展而感到高兴！四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为 顾客服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想， 努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节 的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如 何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的 意见和建议。我知道是自己的品牌，员工的一举一动代表的是形 象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎

32、顾客，为顾客量身 推销产品，赢得了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业 务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困 难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还 自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所 有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要 具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实 的基础。足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中, 我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学 习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知 识比一般的业务人员强得多，需要

33、对顾客的问题对答如流，言简 意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意 的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱， 能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。 我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、 专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、 跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给 顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服 顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面:1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的 第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以 理

34、论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关 键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因 此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致 性，保证进入便利店商品的准确性。2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的.推荐 等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线 外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原 则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在 整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存， 并及时向上级领导

35、汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、 货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可 以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚 持每日打扫便利店卫生。5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银 行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续， 为财务对账奠定基础。7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行 盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘 点。每月

36、均能在规定时间内完成盘点工作。四年来，我本着为家的信念，牢固树立奉献在，满意在职业 理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的 服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客， 充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所 需商品，创造了便利店营销的佳绩。20年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为 今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满 的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩， 为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在理念进一步得 到拓展，让这个品牌更加牢固！便利店营业员个人工作总结3一、关于对公司产品和销售

37、方面的认识以前做了三年多的保健食品销售，但主要是会销产品及保健 营养品，很少接触过名贵中药材提取物，两个月来的学习，才对 石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋参有了一些了解，从原材料，石斛种植技术以及生产加工技术来讲，我毛司都有一定的优势，种植 技术，生产加工技术都已成熟，产品品质高，功效好，无毒负作 用，有消费者健康潜在需求，但通过对大量实地各种渠道的拓展， 了解到目前我毛司产品的知名度，美誉度还有待提高，从长远来 打算，把产品做长久，公司做长久，只有把产品品牌化，通过各 种方式提高产品的知名度，培养消费人群，灌输“药食同源”， 养生保健的重要性，消费者才会更容易接受公司的产品，企业才 会有更大的发

38、展。所以以后的工作中，会致力于公司产品的宣传，在符合节约 成本的情况下，可适量做一些宣传活动，比如高档小区宣传等。二、产品渠道拓展后的总结跑了很多渠道，医院，商超，养生会所，礼品公司，药店等， 在以前的公司只涉及了保健品在药店的拓展，很少涉及医院，养 生会所，礼品公司等渠道。将近一个半月的拓展，开阔了眼界， 了解了更多的保健食品销售渠道，接触了一些公司的老总，拓展 了知识面，但同时也意识到由于公司产品价格比一般保健食品高, 很少有广告，知名度还不足，所以目前在一些渠道很难有发展， 比如药店渠道，大多药店的保健食品价格偏低，有广告支持，在 没有支持的情况下，产品在药店很难产生销售，所以暂时不考虑

39、 再拓展药店。因为大多医院只能开处方药，有政策制度上的限制， 所以医院方面，目前也很难有突破。养生会所的消费者够买力高，适合公司产品的销售，拜访了 很多养生会所，目前已和一家推拿养生馆合作，后期会继续于这 方面的工作。礼品公司的客户面广，中高低端礼品都有市场，需 求面广，合作方式灵活，所以也适合公司产品的销售拓展，以后 会把重点放在这一块，工作方向将会由全面拓展，变为重点拓展。 结合公司产品的特性，多跑一些适合公司产品的渠道，争取在这 些方面有突破，“少走弯路”。三、对公司企业文化的认识一直认为一家公司的企业文化和管理都十分重要，进公司以 来，早上上班很安静，大家都在做自己的事情，没有聊天，没有 闲玩，同事们都很实干，容易相处，气氛很融合，但同时也感觉 管理层与员工沟通太少，希望获得更多的沟通与批评，以利于工 作和自我缺点的改正。便利店营业员个人工作总结4时光飞快，转眼间在便利店愉快的工作一年了。我学会了从 最初不了解便利店工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练 地和其他员工一起愉快的工作。短短一年的便利店工作经历对我 以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这一年的工作总结 一下：、规章制度的熟悉