2023年-班组长培训企业班组长岗位管理作业答案.docx

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1、1 .管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康答案:B2 .从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现答案:C3 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.道貌岸然答案:D4 .下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对答案:A5 .对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是（）A.主要是专业技能和人

2、际技能B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C.主要是人际技能和概括技能D.以上三项都不正确答案:A6 .企业管理中存在的主要问题不包括（）A.做事凭经验，工作随意性大B.工作不注意目的和方法C.有干劲，有热情，全身心投入工作D.工作执行力欠缺答案:C1 .班组长的使命，包括（ABCD）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2 .企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.环境C.流程答案:C5 .班组愿景是？A.班组理想B.班组活动C.班组思想答案:A6 .成功企业绩效增长与企

3、业文化的关系是？A.正相关B.负相关C.无相关答案:A7 .这个世界上最有执行力的是哪些人？A.有精神信仰的人8 .有干劲的人C.有物质激励的人答案:A8 ,什么是创新的重要来源？A.业绩B.目标C.顾客D.员工答案:C1 .王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案:正确2 .例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误3 .班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。答案:正确4 .新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干 员工和班组长岗位职责的不同。答案:正确5 .班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的

4、压力、委屈等。答案:正确6 .班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误7 .在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确8 .根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式， 显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多 征求大家的意见，这也是一种权变。答案:正确9 .班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确10 .管理的目的就是消除矛盾。答案:错误1 .三期案例分析1 （图表）2 .案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，

5、整日里忙忙碌碌。我 们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。 这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都 把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在 做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。“我”某天上午的时间利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%D.20%标准答案：A3 .三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10： 50-11： 10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我” （）oA.团队领导对团队成员的负责B.分

6、不清事情的轻重缓急，事必躬亲C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性标准答案：B4 .三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）oA.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫标准答案：D5 .三期案例单选（5-4）下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C预见并及时处理问题D.以上答案都正确标准答案：D6 .三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（）。A.能够完美地完成工作B.能够查清问题的主要负责人C.能够辨别出人们不同的工作方式D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率标准答案：D一、

7、案例分析题2.三期案例分析2 （李明）2.案例2资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有 效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词 互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出 现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从 此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效

8、帮助，所以很久 以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术 出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作 效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了 他。这让他很不解，这是为什么呢？1 .三期案例单选2-1资料1中的情况说明（）。A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的C要用到学到的知识，必须要有一定的机会D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义标准答案：D2 .三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）oA.他根本没有时间学习

9、B.新员工的技能都比老员工强C.他认为培训对他来说没有任何效果D.新员工虚心学习标准答案：C3 .三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属 于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C习惯以往的方式D.工作无稳定感标准答案：C4 .三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）oA.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效标准答案：D5 .三期案例单选2-5根据案例，下列说法不正确的是（）A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，

10、这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案：B1 .下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （）A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制答案:C2 .下列关于授权的说法，正确的是（）（新）A.无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施8. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明 的时间，自己早就把事情做好了C.在所有领导方式中，授权是最好的方式D.

11、善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长 该做的事，员工做员工该做的事答案:D3 .下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）A.生产规划员工管理B.人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理班组员工管理答案:D4 .马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地 授权，下列关于授权的说法不正确的是（）o （新）A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B.根据任务，挑选合适的人进行授权C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任答案:A5 .作为班组长，应掌

12、握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:B6 .小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦 躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有 帮助的是（）o （新）A.定期的运动B.保持工作之外的兴趣C.进行适当的社交活动D.把工作拿回家做答案:D7 .下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （）A.见识技术人际协调能力8 .技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术

13、人际协调能力见识答案:D8.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组 员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人C.思考和行动D.工作效果和工作效率答案:B9 .作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发 展必须与（）的目标一致。（新）A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:A10 .管理的基本环节是（）A.领导决策组织协调B.目标设定执行计划检查评估提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估答案:C11 .如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，

14、将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚 力。在（）场合可以赞扬班组员工。（新）A.私下里B.会议上C.工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D.以上场合都可以答案:D12 .时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）A.事先做好安排，避免重复性的工作B.给自己积极的暗示C.把更多事物性的工作分派给下属D.相信你的团队成员，并合理给他们分派任务答案:B13 .班组长的权力不包括（）A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A14 .王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决 定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班

15、长的领导方式属于（）o （新）A.说服B.参与C.授权D.命令答案:C15 .小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常 出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马 班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿答案:C1 .班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）（新）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当

16、员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相 对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D2 .下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）（新）A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现” 的错觉C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判 为偶发的D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没

17、有 遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行 分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案:A,B,C,D3 .下级员工成熟度构成要素（）（新）A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力D.下级员工在该岗位的工作年限答案:A,B,C4 .下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择 最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理 方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组

18、长可采用授权的方式进行管 理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D5 .目标管理的基本原则（）A.目标应明确、具体，不可模糊两可B.目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C.目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D.有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协答案:A,B,C,D6 .王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的 两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时 间就安排了人修理了。”张经理问道：”修好了吗？

19、王强：我安排了班里维修水平最高的 两个人，他们保证今天修好下列关于王强班长的说法，正确的是（）（新）A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修 好了”还是“没有修好。说明王强沟通能力需要提高D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前 主动汇报结果答案:B,C,D1 .班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）oA.简化B.改变C.改善D.裁剪答案:A2 .下列选项不属于物料目视管理要点的是（）A.明确物料

20、的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放置能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程答案:D3 .下列选项不属于安全目视管理要点的是（）A.让员工知道何处是安全禁区B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解C.对员工进行正确辨认安全标识的教育D.让员工知道何处是安全隐患区答案:B4 .产品生产周期中的时间，不包括（）A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间答案:D5. 6s管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、 物、场所如果都在良好的情况下，这

21、三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于 连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有 一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也 称为需改进的状态；C状态是（）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻 底的改造来消除D.清扫不需要的物品 答案:C6.下列说法不属于设备管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.维修好D.废旧设备处理好答案:D7.6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿D.重组 答案:C8 .工作中有三种时间，

22、它们是作业时间、多余时间和（）o A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间 答案:A9 .下列说法不属于物料保管原则的是（） A.确保物资仓储损耗在规定范围以内 B.物资存放要有利于收发和盘点方便 C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道 D.要符合防火和安全的要求 答案:C1 .以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）A.禁止触摸B.当心火灾C.必须戴安全带D.紧急出口答案:A,B2 .下列说法属于班组长应具备能力的是（）A.扎实的专业技术能力B.熟练的问题解决能力C.卓越的组织授权能力D.良好的激励减压能力答案:A,B,C,D3 .下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）A

23、.自动报告工作进展，让领导知道B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的 重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。 下列选项可作为看板管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以 及改善目标B.成本的信息，如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及

24、目标、设备综合效率等答案:A,B,C,D5.6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同答案:A,B,C6 .六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。A.场所（where）B.时间和程序（when）C.作业员（who）D.作业手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7 .下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长8 .此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D.此类班组长应学会有效授权答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.腾出空间，精

25、简现场，充分利用空间B.节约时间，减少无用的管理C.防止误用无关的物品D.营造清爽的工作场所答案:A,B,C,D1 .在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷 暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）答案:正确2 .搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮 粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒 险（）B.管理流程C.组织机构D.企业文化答案:A,B,C3 .“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执 行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员

26、之间的桥梁。你认为作为一名班组 长需要具备的管理能力有（ABCD）A.专业技术能力B.组织授权的能力C.交流倾听的能力D.指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班组新进了 2名新员工，当月不良率上升5%,领导找李建谈话，李建说：“这不 关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我 哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的J说明李建还没有理解班组长 的岗位职责C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒

27、置D.李建对产品不良率的过程管理不够答案:B,C,D5 .管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟练掌握管理的基本方法B.加强管理理论的学习C.对自身角色进行更准确的定位D.学会设计科学合理的管理体系答案:A,B,C,D6 .张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马 班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老 样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D.若确定是工作态度问

28、题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门， 辞退或放任自流，由组织决定答案:A,B,D7 .管理者常见的误区有（）A.凡是要亲力亲为才放心8 .喜欢抓具体的擅长的业务C.事无巨细，不善于授权和委派工作D.虽有工作目标，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行答案:正确3 .安全标示图 囹的指示意义是避险处（）。答案:错误4.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）0答案:正确5 .班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（）答案:正确6 .班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、

29、 设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案:正确7 .安全标示图公的指示意义是当心机械伤人（）o答案:正确8 .班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（） 答案:正确1.精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案:A,BCD2.6S的内容包括（）整顿 安全 自律 清洁A.整理、 B.素养、 C.清洁、 D.清扫、答案：A,B,D3.为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法C.制定工作计划

30、与目标D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧答案:A,B,C,DA.第一阶段，计划。 B.第二阶段，实施。 C.第三阶段，检查。 D.第四阶段，处理。4 . PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（） 确定管理目标、活动计划和管理措施方案贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预 期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。答案:A,BCD5 .下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）A.事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨

31、不改进，没制定工作目标B.培训和授权员工，培养骨干团队C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理D.敢于管理、强加于人，简单粗暴答案:ACD6.班组长应具备（）A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识答案:A,BCD7 .有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管 理方法有（）A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩B.时常让其起带头作用C.设定目标，不断激励D.当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊 重答案:BCD8 .下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）A.明确的目标。要做成功的班组长

32、，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目 标，还是生活目标，或是信念目标B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立 场看问题，注重发挥团队的力量C.沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语D.客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己 的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户答案：A,BCD1.下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）A.良好的心态B.尊重班组员工C.坚持己见，绝不通融D.站在班组乃至企业的角度考虑问题答案:C2 .下列关于6s的说法，错误的是（）A. 6s强调地/

33、物明朗化，人规范化B. 6S是一份额外附加的工作C. 6s是品质的保证D. 6S活动可以发现与挖掘问题答案:B3 .因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费A.等待B.缺陷C.批量生产D.物料答案:A4 .下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B.评价标准相同，均以个人业绩为准C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧答案:B5 .全面生产维护要求的参与人员是（）A.企业领导B.设备维修人员C.全体员工D.班组长答案:C6 .下列关于优秀班组长特征的说法，

34、不正确的是（）A.理解班组员工的需求和感情B.高人一等的专长C.事必躬亲，所有事都亲自做D.公平、公正对待班组的每一位员工答案:C7.6S中整顿的目的是（）A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷D.针对成本答案:A8.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地 报告给上级B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发 挥D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示答案:A9. 1.班组管理人、机、料、法、环

35、五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。A.人B.机C.料D.法E.环答案:A10 .关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（）A.注意生产安全B.充分利用场地C.增加运输D.消除返工现象答案:C11 .下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）A.技能B.听话C.态度D.知识答案:B12 .从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模D.增加库存答案:B1.6S活动就是定期对班组工作场所进行6s检查评比。（）答案:错误2 .企、业生产的产品越多越好。（）答案:错误3 .业绩好就不需要6s活动和其他改善活动了。（）答案:错误4 .

36、班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（）答案:正确5 .班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（） 答案:正确6 .班组工作场所只能放真正需要的物品。（）答案:正确7 .制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。 （）答案:正确8 .环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（）答案:正确9 .运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（）答案:错误10 .班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）答案:正确11 .班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。

37、（）答案:错误1.目标管理的核心是让（）,发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B2 .班组生产计划形成的一般顺序（）A.确定目标一掌握信息，分析现状一制定计划一计划审批一计划的实施与更改B.掌握信息，分析现状一确定目标一制定计划一计划审批一计划的实施与更改C.制定计划一掌握信息，分析现状一确定目标一计划审批一计划的实施与更改D.确定目标一制定计划一掌握信息,分析现状一计划审批一计划的实施与更改 答案:A3 .某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务。生产部门的目标是“严把质量 关”，售后服务部门的目标是“为顾

38、客提供最满意的服务:这说明组织中所有的目标都应该 是（）。A.相同的B.不同的C. 一致的D.独立的答案:C4,小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是 没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两 人观点的说法正确的是（）oA.小张的观点是对的B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题C.两人的看法都是正确的D.小王的观点是对的答案:B5. “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）oA.制订目标前的计划B.制订目标时的方法C.制订目标时的技巧D.制订目标前一定要做好充分的准备答案:D1.实施目标管理的主要步

39、骤有（）A.制定目标B.目标分解与实施C.检查实施结果及奖惩D.信息反馈及处理答案:A,B,C,D2.目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列 说法符合目标制定的原则的有（）A.要切中特定的工作指标，不能笼统B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 C.避免设立过高或过低的目标D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察，但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案：A,B,C1 .目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。答案:错误2 .目标管理是以控制员工为目的的。（）答案:错误1.为提高服

40、务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意答案:A,B,C2.服务不同于有形产品的基本特征包括（）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,BCD3.下列关于顾客满意的说法，正确的是（）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了答案：A,B,C1 .如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）答案:正确2 .酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）

41、答案:正确3 .顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（） 答案:正确4 . 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）答案:正确5 .企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:错误1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极 力设法超越客户的期望J这句话反映了 ISO质量管理原则中的（）。A.领导作用B.以客户为中心C.持续改进D.全面参与答案:B2.从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A.服务资源和服务提供B.顾客要求和顾客满意C.服务质量和超值服务D.接触点和接触过程答案:B

42、3.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是 质量特性中（）oA.安全特性B. 一元特性C.必须特性D.魅力特性答案:C4 .质量管理体系需要（）A.长期稳定B.固定不变C.保持一致D.持续改进答案:D5 .经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）A.偶尔不注重质量，后果不会太严重B.质量就是不要出安全事故C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企也来说是一件要命的事D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展答案:D1 .戴明是发明了统计质量管理的日本人。答案:错误2 .戴尔的供应链体系实现了零库存。答案:错误3 .绩效测度越来越重视财务指标体系答

43、案:错误4 .效率改善的重点在于减少生产准备时间答案:正确5 .约束理论中强调将虚弱的链条增强答案:错误6 .生产能力稳定是绝对的。答案:错误7 .非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。答案:错误8 .生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。答案:错误9 .运输批量一定要等于加工批量。答案:错误10 .运输批量立足于资源类型。答案:错误11 .设备综合效率面向系统效率。答案:错误12 .系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案:正确13 .标竿管理属于非财务绩效评价指标体系答案:正确14 .现场改善起源于丰田公司。答案:错误15 .六西格玛基于统计质量管理。答案:正确16 .加工批量应考虑生产过程的

44、平稳性。答案:错误17 .不同工序之间的运输批量要相同。答案:错误18 .质量不影响效率。答案:错误19 .质量成本中包括预防成本和评估成本。答案:正确20 .传统绩效指标缺乏灵活性。答案:正确1 .设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？答案:设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开 动率和质量合格率，即这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实 现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系 统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环 节，进

45、而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将 设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产 线或系统的生产能力。2 .在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？答案:约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于 产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节 的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间, 瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低 在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时, 瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量