前台月度工作总结(15篇).docx

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1、前台月度工作总结(15篇)更多阅读请查看本站工作计划频道。我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在 在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真 地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一 职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。 我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。 我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完 成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件 夹内。(2)做好了各

2、类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满 足大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作。 仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙 碌的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到新玛特工作的每一天，甚至每一个小时，我都感 到浑身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任 心。身为一名服务台咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐 碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发 事件等等。在过

3、去的一个季度里，我认真工作，一丝不苟，并且 竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高 的热情最好地完成我分内的工作。我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一 个季度中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的 方法处理。例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客 因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我 讨个说法等等。在处理这些事情的.时候我的原则就是尽可能做到 顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌 其烦，始终保持微笑着积极的态度。工作中我也遇见过很棘手的事，例如第四季度_月_日，一名 顾客突然从2楼意外坠落，立刻引起围

4、观。站在服务台里的我因 为亲眼目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳，但是我立刻平静了自己的心情，整理好思绪，第一时间拨通了 120,随即打 电话通知了商场的其他管理人员和保安，我这样做首先是要确保 顾客的生命安全，其次是确保商场管理人员最快了解事情真相对 其进行处理，维护围观的顾客对商场管理制度的信任感。在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一个季度工作经 验的积累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的 工作做到更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要 不慌不乱。我将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为 新玛特打造最优质的服务而贡献自己的力量。前台月度工作总结 8在

5、即将过去的一月，我在公司领导和搭档的关怀协助下，顺利 完成了相应的作业，现对一月的作业做一个总结。一、在实践中学习，尽力适应作业。一月，我从事前台招待作业，招待人员是展示公司形象的第一 人，在作业中，我严厉依照公司要求，热心对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给了便利。 这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加公司，我 对公司的运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和搭档们的 耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内了解了前台的作业内容还 有公司各个部门的功能地点。也让我很快的完成了从学生到职工的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我 对

6、这句话有了新的知道和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要情 绪和蔼，对待不必要的电话和事物要学会回绝，处理公司的日常 事务要仔细认真，对待搭档要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作 业中学习，在作业中行进，收获颇丰。二、学习公司企业文明，提高自我。参加到这个大集体中才真实领会到了天地人的精华，感触 到了 “战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。我 想这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和搭档的敬 业中感触到了这种文明，在这样好的作业气氛中，我也要以这样 的标准来要求自己，以活跃的作业情绪投入到作业中，踏踏实实 的.做好自己的本职

7、作业，及时发现作业中的缺乏，及时的和公司 领导，搭档们进行交流，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职 工。这也是我今后作业尽力的方针。三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。月的作业也让我产生了危机意识。发现作业和校园中的学习 是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上，还 有更多更生疏的常识要面临。所以单靠我现在把握的和对公司的 了解是彻底不行的，我想今后的作业过程中不断充电，作业之余， 学习文稿的排版及规划，具体的事务项目等等初入职场，难免 会呈现一些小过失需求领导不断纠正，但前事之鉴，后事之师， 这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面，根 绝相似事物的产生。这段作业阅历

8、让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的成 绩，我深感自豪，也会不断尽力提高自己的涵养和内在，补偿缺 乏，在新的学习中总结经验，用谦善的情绪和丰满的热心做好我 的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力 气。前台月度工作总结9时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年

9、来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监 察培训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与分公司共 同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照 会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议 过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务 礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯

10、会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入eir系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至n月底，共接待公安查

11、询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在联通诚信演讲活动中获得第一名；联通诚信演讲比 赛获三等奖，目前正在积极筹备20年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较

12、少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20_年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 ”工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不

13、足，加强学习，为公司的发展 壮大做出贡献！前台月度工作总结10在一月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全 的进入到了淡季，面对淡季的到来，我在一月份工作中还有很多做 的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。一、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。二、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情；因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲

14、时间 努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差 错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。三、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整 个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的.工作关 系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地 和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的 都是为了酒店的效益

15、，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面 影响。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配, 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。四、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然 因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些 出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服 务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积 极、及时、

16、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也 要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前 提，尽量使客人能够满意。新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客 提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙 溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。前台月度工作总结11在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份 工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。 也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好 工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由

17、于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作 经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤 补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然 设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我 认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组 织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工 作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前 台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象 非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形

18、象。同时，公 司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑 （包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重 要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错 等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做

19、好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通, 系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈, 做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的、基础性管理培训，提升自身的专业 工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，

20、快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时 间认真学习领会礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须 要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服 饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电 方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围

21、内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做 好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏 心悦目的感觉。前台月度工作总结12九月份我作为公司的前台文员，在各位领导的关心下，全体同 事的帮助下，适应了前台的工作岗位，全身心的投入到工作当中， 恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领 导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需 要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自 身还存在的缺陷，在里将这个月以来的工作情况作以下汇报：前台文员是属于服务

22、性质的工作，且比较繁杂。1 .时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度,做好本职工作，不得随意离开2 .负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌 待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等 候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3 .努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个 部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密 工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接 待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将 加强学习一些关于电话技巧和礼仪

23、知识。不断的为自己充电，以 适应公司的快速发展。4 .负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5 .监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现 象。6 .监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事 由。7 .负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。8 .负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。9 .负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记，完成办公物品对账和清点工作。10 .根据情况，需采购纯净水的数量11 .及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更Wt o12 .统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好 请假条。13 .负

24、责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好 窗户是否锁紧。14 .统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好 请假条。15 .管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率, 提倡节俭。16 .负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保 持整洁干净17 .接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他 工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，

25、加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。10月我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好10月 个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一 起成长，共同进步！前台月度工作总结13时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多， 任职以来

26、，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的 履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来 的学习、工作情况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了 公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工 作内容：1 .负责访客、来宾的登记、接待、引见2 .负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档3 .配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作4 .执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记, 监督员工刷卡5 .熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题， 提供常规的非保密信息6 .负责公司文件、通知的分

27、发7 .对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见8 .完成领导交办的其他或临时工作二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导 和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句 话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对 待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这

28、个大集体,我从领导和同事的敬业中感受到了 “专业、活力、创新”。在这 样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部 门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个 合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中 要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发 生。三、未来的计划这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公 司

29、领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满 的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发 展贡献自己的力量！前台月度工作总结14时光如梭，不知不觉中来工作已有一年了，作为物业前台， 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对 前台工作也由陌生变

30、成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识 到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共户，办理交房手续户， 办理装修手续.户，入住业主.户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做

31、好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发 函份，整改通知单一份；温馨提示一份；部门会议纪要一份， 大件物品放行条 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少一、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这 个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各 种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是 在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。记得与房屋交付的时候，因时间紧 迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员

32、连续加班一 个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是 在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天 我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从远道而来的在面对客户时从容甜美的笑容, 娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的 在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神 面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当

33、你面对客户时，无论 你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持 微笑，因为你代表的.不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微 笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导 的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房 流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员 沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也 逐步完善。二、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往

34、往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 在的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；三、工作学 习中拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完 成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的 圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通 过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的;至于 接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置 方案，我都会认真负责的去对

35、待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。前台月度工作总结1520_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮 助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20年4月 入职至12月以来，从我严格

36、按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%o能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最 好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和

37、自身修养同步 提高，实现自我的最高价值。4、其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经 验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位, 提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下 沟通的桥梁。前台月度工作总结4一月份总是我们前台最为忙碌的月份。当然，这份忙碌也给 我带来了充实的工作，让我在工作中不断地成长着。相比去年一 月份的工作，今年因为客户的增多，因为业务

38、的增多，来我们公 司的人也越来越多了，这是好事，虽然我们前台会忙很多，却也 给我们带了更多的经验，为我做一个优秀的前台铺垫好了石头。一、接待的客户都认可了我的工作在今年的一月份，我总共接待了人次，在这些客户中，有3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装。 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决

39、，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目并持续跟踪直至车票 送到公司，以免费影响到出差人员行程。到目前为止累计订票70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后 我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息。还有就是员工 生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉 王兰莹在0A上发生日祝福，20年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来。办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍

40、累 计已有37本。其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给 王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档。协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制

41、作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这

42、样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在 这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之

43、力！人次在公司的引荐下进行了餐饮消费，除却公司给这些客户的 餐饮福利，我作为前台也帮助公司的餐饮部提升了餐饮业绩，而 且在这些接待中，我获得了这些客户的.一致好评，还有的客户甚 至帮我到我们公司的星评上亲自为我贴上了五颗星。我知道这是 客户对我工作的认可，也是我继续为客户们提供优质接待服务的 理由。有了一月份这样优秀的成绩，我相信今年的前台工作都会 较去年有一个很大的进步！二、礼仪培训中学到了更多的礼节经由我的提议，我们客服部开展了整个公司范围的礼仪培训。 请来的礼仪老师给我们公司做了一次深刻的礼仪培训。在培训中, 我学到了更多我过去在接待工作中未曾注意到的礼节，还认识到 了我们中国礼仪文化的

44、博大精深。这些培训学到的知识，还没有 都出现机会实践，但在一月份接待客户量的趋势下，我相信这些 学到的新礼仪都能够在今年乃至以后的工作中得到良好的实践， 让我们前台的接待以及我们公司整体的环境都上升一个档次。三、也有一个需要认识和改进的点虽说一月份我的前台工作得到了认可，也得到了提升，但还 是有一个小小的需要认识到并改进的点。这还是我在前台的同事 向我提出来的，我听后感到了 一点不好意思。我在前台的工作中， 时常会接一下自己的私人电话，虽然这很正常，但有时候私人电话时间一长，我的工作就耽误了。毕竟我坐的位置是我们公司的 前台，我这样接私人电话的习惯，如果不能改正的话，迟早都会 给我一个教训的。

45、在下个月的工作中，我准备把我的电话静音， 等到一天下班了，再回复一天的未接电话和短信留言。我很谢谢 这位同事给我提出我的这一点毛病，我也相信我能够在认识到了 之后改正过来，不然自己的工作有任何供人指责的地方。前台月 度工作总结5七月份转眼就要过去了，在七月份工作中，不断的追求进步， 配合同事工作，按规定完成上级的安排工作，我为七月份工作做 个简单总结。一、用微笑接待每一位前来的客户我们前台在工作中担任着公司的形象，客户在和我们接触的 过程中会根据我们留下对公司的印象，尊重客户是我们必学的， 无论客户是来到我们前台是为了向我们资讯，还是向我们寻求帮 助，我们总是以微笑面对，在工作的过程总，我发现

46、微笑的和客 户沟通，原本客户有意见的都会礼貌性的回以微笑，让客会不会 因为心情不好而乱发脾气，微笑能够拉近彼此之间的距离，让人 产生好感，我们这样保持微笑的礼仪礼貌，使得公司在客户眼中 是一个负责的公司，也会让客户更加信任我们，愿意和我们合作， 愿意来到我们酒店消费，这体现了我们对客户的尊重，赢得客户的好感，更能够打响公司的名气，这让我们工作起来变得更加轻 松，更加如意，距离拉近让我们沟通起来方便，客户也愿意倾听。二、努力学习提升职业技能在前台每天要面对各种各样的客人，比如有的客人是外国人, 他们有的连普通话都不会说，只会用英语，我们虽然在学校里面 过了四六级，但是说的并不流离，还有的没有过过

47、四六级，我会 在工作的空闲坚强因为的学习，提高自己的英语水平，在个人素 养方面努力学好各种文明礼仪，并且把这些礼仪都用在工作中， 不断的加强自己的职业技能，提升自己的工作能力，更好的为公 司服务，公司的老员工，有能力的也是我学习的对象，他们的工 作方式接人待物都会认真的去学，去练，不懂得去问，直到把问 题弄明白，弄好为止，不浪费自己的时间让自己在工作中不断前 进。三、注意细节在工作的时候很多细节也是必须要注意的，比如客户问我们 问题寻求帮助的时候一定要认真倾听，不要因为没听清楚，还需 要客户再次复述一遍，这样为让客户体验变差，在交流的过程中 注意客户的一些习惯为题，这些都是要我们注意留心的地方

48、，避 免客户在酒店消费时发生不快，及时把问题掐灭在萌芽之中，做 好工作的细节，不让工作出现任何的维漏，领导安排任务及时完成，把一些任我做好后因做到检查好，把小问题解决，对待同事 也是一样的在交流的工程中注意语气，语言的问题，不说不做不 恰当的事情，做好自己的本职工作，避免疏漏的存在。工作需要不断的分析总结，把七月份的工作做一个详细的总 结吸收自己在工作的过程中的一些好方法，规避在工作中的一些 问题，让让下个月的工作能够变得更好经过对工作的总结让我对 七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下来要做的地方。 前台月度工作总结6岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责 任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20年月，我开始 从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在 工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待 每一个来访客户，并热心的