古林镇小区物业服务考核评分细则.docx

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1、附件古林镇住宅小区物业服务考核评分细则项目名称：考评时间:项目内容分值服务要求评分细则评分值社、 村、 居乡 镇综合管理 （10 分）管理处建 设2设管理处，配置简单办公 设备,8：00-17：00期间有 专人负责接待业主。符合2分,基本符 合1分，不符合0 分。人员管理2安保人员着装要求统一、 整洁；人员精神面貌良好， 举止言行文明。符合2分,基本符 合1分，不符合0 分（查阅相关证 件）。公示制度3有规范的物业服务合同， 服务内容及收费标准在醒 目位置公布。有独立的财 务报表，每年进行阳光财 务公示。缺一项扣1分（查 阅相关公示栏和 档案）。投诉处理3投诉电话上墙；有规范的 投诉处理流程，

2、对业主或 使用人的投诉在约定时限 内答复或报告相关行政部 门。符合3分,基本符 合2分，不符合0 分（查阅相关投 诉处理记录）。公共区域 秩序维护 （20 分）秩序维护5小区治安秩序良好，未被 公安部门或报纸通报批 评；已有的监控设施完好。符合5分,基本符 合3分，不符合0 分。门岗要求5出入口有专人值班看守 （对定时开放的边门除外， 但在门口处应有定时开放 的告知牌）；进出车辆进行 管理和疏导，保持出入口 畅通；大件物品运出小区 时予以登记；门岗环境整 洁。符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（在门岗处查 阅相关登记情 况）。巡逻岗要 求5建立巡逻制度，并有巡逻 记录；遇到突发事件时， 有

3、应急措施，妥善处理。符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（查阅巡逻记 录）。车辆管理5设置简易的交通标志；车 辆有序停放；每月有清晰 的停车收费报表。非机动 车按要求停放有序。符合5分，基本符 合3分，不符合0 分（查阅小区停 车路线和停车费 收支情况）。公共区域 绿化日常 养护服务 （10 分）草坪、树 木5适时修剪、除草，无明显 缺水枯黄。无大面积人为 破坏、践踏、病虫害。每 年至少修剪一次；无大面 积虫害现象；无明显的倒 伏、死枝。符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（查看绿化地 和养护记录）。绿化、维 护5无车辆压占绿化带，占用 消防通道，私设停车桩和 随意占用公共车位等现象符合5

4、分,基本符 合3分，不符合0 分公共区域 清洁卫生 服务（40 分）公共部位 和场地保 洁10楼道、地面、门窗等公共 部位、公共场地整洁。楼 道中无推放杂物、玻璃缺 失、楼道灯不亮或缺失、 乱涂写、乱张贴等现象符合10分，基本 符合8分，不符 合0分（查看现 场和清卫记录）。垃圾分类30具体通过垃圾分类考核分 折算公用配套 设备设施 （20 分）公建配套 设施5定期对房屋结构、屋面、 排污管道、化粪池等设施 进行检查，发现损坏及时 修理或报请业主委员会审 议。符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（查阅维修检 查单和维修记 录）。消防设施 设备、公 共照明5灭火器等消防设施设备检 查、保养制度

5、落实，记录 完整。公共照明设施良好， 灯泡、开关等损坏的及时 修复。符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（查阅消防巡 查记录和保养记 录。道路、场 地等2定期检查小区路面，侧石 围墙等部位发现损坏及时 修复符合2分,基本符 合1分，不符合0 分（查阅公共照 明巡查记录和维 修记录）。电梯设施3电梯运行安全，安全实施 齐全，无安全事故；轿厢、 井道保持清洁；有电梯故 障应急预案。符合3分,基本符 合2分，不符合0 分安全隐患5无车库车棚违规居住或经 营现象，无违章搭建现象， 无电瓶车私自拉线充电现 象；涉及违章装修等涉及 房屋安全的，及时告知、 劝阻、发放停工通知单、 上报相关职能部门。符合5

6、分,基本符 合3分，不符合0分。合计加分项（25 分）新闻报道5小区被新闻媒体正面报 道。正面报道加5分。10垃圾分类或其他事项被镇 级以上通报表彰。镇、区、市级表 彰加5、8、10分。群众满意5小区物业费收费率达到 90%以上。达至U 90%-95%力口 2分；达到95% （含）以上加5分。5每年至少一次向住户进行 民意满意度调查，居民民 意测评达到85%。达到85%-90%加 2分;达到90%（含）-95%力口 3分；达到95% （含）以上加5分。否定项工作不重视、不配合、对相关问 题整改措施不落实的；业主投诉 较多，严重损害业主利益或造成 不良社会影响的。一票否决，考核 不合格。合计总计