公司培训规程3篇.docx

《公司培训规程3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司培训规程3篇.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司培训规程3篇 物业公司培训器材和资料的治理 1.0对于购进的培训器材和资料进展核对,核对无误前方可接收。 2.0把教学用录音(像)带、vcd、书籍列出名目,分别入库保存。 3.0借用物品和资料要具体登记,注明姓名、部门、资料名称、借阅日期和归还日期。 4.0归还物品时要认真检查、如有损坏按规定赔偿。 5.0定时清点培训资料。 【第2篇】万科物业公司培训掌握规程 vk物业公司培训掌握 .培训的预备 作为一名培训员,做预备工作所花的功夫几乎与撰写和讲授培训课程所花的功夫差不多。在培训过程中由于预备工作不充分而产生的问题将对培训班产生致命的后果,这几乎已经成了一条规律。 (一)培训员的选择 师资

2、质量的凹凸是企业培训工作质量好坏的一个重要因素。培训部除了少量专职人员作为培训师资外,大局部培训员可由企业各部门经理或富有阅历的治理人员兼任,也可以聘请其他单位的专家、学者担当兼职培训教师。 培训员是受训队伍的领队与教练,职能是执行培训规划、传递信息,而不是控 制人员。培训能否获得胜利,在很大程度上取决于培训员的素养与力量。所以培训部要把组织和培训培训员或聘请专家为师资作为首要任务,纳入培训规划。 (二)培训时间、地点的选定 培训时间的选定要充分考虑到参训学员工作时间安排, 尽量避开工作任务繁重时间组织培训;主导及帮助的培训员是否有其它培训工程干扰;培训课程时间设置是否需要考虑天气因素等。 培

3、训地点的选定要留意选择地点适中、交通便利、环境良好、通风光线等条件较为抱负的地点和场所; 依据参训学员的多少和课程学习特点,选择适宜的培训场地并做好相应的培训教室的布置。 (三)预备工作校核清单,做好后勤保障 列出培训过程中的一切资料、用具等,包括报到地点和培训教室标志、桌、椅、黑板、放映灯具、布幕教学用具的预备;培训教材、补充阅读资料、课程表、学员名册、考勤登记表、预备证书和有关奖品以及有关考评培训成绩用的考评表及试题的预备等。 培训的方法 培训的方法多种多样,常用的有案例研讨法、操作示范法、治理嬉戏法讲授法、视听法、争论法、现场个别培训、职位扮演法、特地指导等。在实际培训中,培训员应当依据

4、培训课程的性质,选用不同的培训方式。 (一)案例研讨法 一种用集体争论方式进展培训的方法,与争论法不同点在于:通过研讨不单是为了解决问题,而是侧重培育受训人员对问题的分析推断及解决力量。在对特定案例的分析、辩论中,受训人员集思广益,共享集体的阅历与意见,有助于他们将课堂中的收益在今后实际工作中思索与应用,建立一个有系统的思索模式。同时,受训人员在研讨中还可以学到有关治理方面的新学问与新原则。此类培训方法要求培训员事先对案例有大量充分的预备,并对受训群体状况有较深入的了解。在正式培训中,应先安排受训人员有足够的时间去研读案例,引导他们产生“身临其境”、“感同身受”的环境,使学员能犹如当事人一样去

5、思索和解决问题。案例争论可按以下步骤开展: 发生了什么问题 问题因何引起 如何解决问题 今后来取什么对策 适用的对象是中层以上治理人员,目的是培训他们具有良好的决策力量,以及如何在紧急状况下处理问题的力量。如物业法规之案例分析课程。 (二)操作示范法 职前实务培训中被广泛采纳的一种方法,适用于较机械性的工种(物业治理行业的工程部门和设备维护部门)。操作示范法是部门专业技能培训的通用方法,可由部门组织,也可由培训部门组织,由资深技术人员担当培训讲师,现场向受训人员简洁地讲授操作理论与技术标准,然后进展标准化的操作示范表演。学员则反复仿照实习,经过一段时间的培训,使操作渐渐娴熟直至符合标准的程序与

6、要求,到达运用自如的程度。培训讲师现场作指导,随时订正操作中的错误表现。这种方法有时显得单调而枯燥,培训员可以结合其他培训方法与之交替进展,以增加培训效果。 (三)治理嬉戏法 治理嬉戏法是当前一种较先进的培训法,培训对象通常是企业中高治理人员。与案例研讨法相比拟,治理嬉戏法具有更生动、更详细的特点。运用案例研讨法培训时,受训人员会在人为设计的抱负化条件下,较轻松地完成决策。而治理嬉戏法则因嬉戏的设计使学员在决策过程中面临更多现实工作中消失的问题,决策胜利或失败的可能性都同时存在,需要受训人员积极地参加培训,运用有关的治理理论与方法、决策力与推断力对嬉戏中所设置的种种遭受进展分析讨论,实行必要的

7、有效方法去解决问题,以争取嬉戏的成功。而嬉戏完毕时讲师对嬉戏过程进展点评时,往往是整场培训的高潮与所获时期。所以,治理嬉戏法培训对培训讲师的自身素养与组织力量都有相当的难度要求。可以应用的课程有有效授权、 团队建立与治理等。 (四)讲授法 讲授法是传统模式中较常用的培训方法,也称课堂演讲法。在企业培训中,常常开设的专题讲座就是采纳讲授法进展的培训,适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场,教学资料可以事先预备妥当,教学时间也简单由讲课者掌握。这种方法要求授课者对课题有深刻的讨论,并对学员的学问、兴趣及经受有所了解。重要技巧是要保存适当的时间进展培训员与受训

8、人员之间的沟通互动,用问答形式猎取学员对讲授内容的反应。其次,授课者的表达力量、视听设备的使用也是提高培训效果的有效帮助手段。 讲授法培训的优点是可同时实施于较多学员,不必消耗太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制,因此受训人员往往不能主动参加培训,只能从讲授者的演讲中,做被动、有限度的思索与汲取。相宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。 (五)视听法 运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训手段进展培训的方法。我们可以购置视频培训教材或选择一些企业实务操作标准程序、礼貌礼节行为标准和客户效劳等内

9、容自编成音像教材用于培训中。 (六)争论法 对某一专题进展深入探讨的培训方法(或称头脑风暴法),其目的是为了解决某些简单的问题,或通过争论的形式使众多受训人员就某个主题进展沟通,谋求观念看法的全都。采纳争论法培训,必需由一名或数名培训的人员担当争论会的主持人,对争论会的全过程实施筹划与掌握。参与争论培训的学员人数一般不宜超过25人,也可分为若干小组进展争论。争论法培训的效果,取决于培训员的阅历与技巧。争论会的主持人,要擅长激发学员踊跃发言,引导学员自由发挥想象力,增加群体培训的参加性;还要掌握好争论会的气氛,防止争论偏离主题;通过分阶段对争论意见进展归纳小结,逐步引导学员对争论结果达成比拟统一

10、的熟悉。 适用于以讨论问题为主的培训内容,对培训员的技巧要求很高。在培训前,培训员要花费大量的时间对争论主题进展分析预备,设计方案时要征集学员的意见。受训员应事先对争论主题有熟悉并有所预备。在争论过程中,要 求培训员具有良好的应变、临场发挥与掌握的力量。在完毕阶段,培训员的口头表达与归纳总结力量同样也是至关重要的。比拟适于治理层人员的培训或用于解决某些具有肯定难度的治理问题。 (七)现场个别培训 强调单个的一对一的现场个别培训方式,又称为“师徒式”培训。做法是,受训人员与资深员工结成帮对,边看边问边做帮手,在实际工作或实习中来学习。此方法在技术类培训中应用很广,缺点是不同的“”师父”可能对同样

11、的工作内容传授出不同的学问。因此,企业在运用方法时,必需事先对岗位做有效的培训组织指导,才能确保培训获得良好的效果。 组织现场个别培训的四个步骤: *预备。制订工作任务表与工作细则,确定培训目标,让受训人员作好预备以及选择培训员; *传授。培训员以工作细则为基准,与受训员一起争论工作中应当做些什么,怎样做,并按工作步骤与方法进展示范; *练习。 受训员对工作熟识后,开头独立操作。练习中培训员在一旁作适当辅导与订正; *跟踪观看。受训员可独立工作后,培训员仍需连续对受训员进展一段时间的观看,并供应明确的支持与反应,使受训员对培训保持一种积极的态度。 (八)职位扮演法 又称角色扮演法,也是一种模拟

12、培训方法。适用的对象为实际操作或治理人员,由受训人员扮演某种培训任务的角色,使他们真正体验到所扮演角色的工作感受与行为,以发觉及改良自己原先职位上的工作态度与行为表现,多用于改善客户效劳关系的培训中。在职位扮演时,受训人员最好扮演自己工作所接触到的角色,模拟现场工作环境,以获得更好的培训效果。 采纳职位扮演法培训时,扮演角色的受训人员数量不宜过多,其它受训人员则要求在一边认真观看,对角色扮演者的表现用“观看记录表”方式,对其姿态、手势、表情和语言表达等工程进展评估,以到达培训的效果。观看者与扮演者应轮番互换,这样就能使全部受训者都有时机参与模拟培训。 如万科物业员工行为标准课程。 (九)特地指

13、导 【第3篇】万科物业公司培训讲师治理规程 vk物业公司培训讲师的治理 第一节 培训讲师的治理 1、熟识开展工作的环境。对于治理人员,要求他们对于公司的经营性质、治理制度和所安排部门的工作性质要充分了解,只有如此才能有效的开展工作; 2、留意团队生活的培育。在团体中生活,向具有阅历的同事或领导学习工作阅历是最快速有效的方法。所以,培训各级治理人员时要让他们先融入团体,成为团体的一分子,直接参与团体活动,参加生产行列,在工作中获得阅历。此外,工作最好由最基层干起,以使他们准确了解基层人员的工作情形、心理状态和工作中可能发生的问题。这在将来的主管工作中是最有用的阅历; 3、提出工作报告。在初期的培

14、训工作中要求被培训人员定期提出工作报告,最好以三天或一周为一期。内容至少要包括工作日记、心得报告、专案报告和改善建议等事项。每份报告均需向其工作的主管提出并逐层详阅,使每一级主管人员均能了解该人员的学习进度和深度,以便作必要的调整和加强培训。主管人员必需在对每份报告内容了解后,对疑难问题予以解答或指示该人员如何自行开掘答案。有错误的要改正,有合理的建议和意见要马上实行; 4、随时进展工作考核。除了定期的工作报告外,主管应以随机测验的方式作不定期的考核。这种测验方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。主管人员更可藉此时机与他们进展沟通。通常工作考核可由被培训人员的逐层主管进展,但主

15、管有必要自己亲自了解其部门内人员的工作力量和工作绩效。这种随机测验的方式可以以单独会谈的方式进展,使被测验人员不致于因紧急拘束而影响其表达。就是一般工作人员的考核也可采纳随机测验的方式进展,测验的结果要记录,以便前后比拟,了解被测人员在此期间的进步情形; 5、合理的工作调配。在治理人员对某一工作熟识后,最好能安排调动其他的工作,特殊是一些力量较高、有进展前途、有潜力的新进人员尤不行使其长期做同一工作,以免铺张时间和精力,而造成士气低落和离职他就的危急。适当调开工作,使其能在最短时间内学习最多的工作阅历。有了工作阅历后要看情形许可和需要,安排职位,培育其领导和协调的力量等。(附8:万科物业授权讲

16、师治理规定实例) 其次节 培训讲师的自我修养 一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业学问,还应深谙各种培训技巧,比方:如何读懂参训者的肢体语言;怎样妥当统筹时间;如何让培训布满趣味等等。就像烹制一道佳肴,鸡、鸭、鱼等原料必不行少,而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。 1. 制定时间表 每个人都需要有肯定规划。时间表就似乎是一幅地图,指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进展争论和展现,而且可为每一局部设定大致的时限。时间表还可以不时地提示培训师工作最新进展如何。 2. 一切为了学习 留意结合学员的培训需求实施培训。假如学习内容与目标偏离得较远,而且持续时间较长,将有可能使你的参

17、加者绝望。假如不能在工作中运用所学到的方法,将无法衡量学习效果,而这恰恰是培训胜利与否最重要的指示剂。 3. 把握成年人学习心理 现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进展,作为培训师你应当: 1)赐予学员肯定挑战 2)敬重学员 3)使他们有可能影响或转变学习过程和某一段内容 4)给他们以自我发觉的方式学习的时机 5)供应一个安全的学习场所 6)赐予专业的反应 4. 保证均等的参加 让一些性非常向的、比拟自信的参加者在争论中扮演主角特别简单,但你应当确保时间得到公正的安排: 1)采纳轮番的方式,使每人都有发言的时机 2) 避开与那些想要主导争论的人进展眼神沟通 3) 直接向那些缄默不语的人提问 4

18、) 私底下让人们意识到他们想要掌握争论的倾向。也可寻求他们的帮忙,以引导其他人畅所欲言地发表观点 5) 感谢他们情愿将自己的想法与人共享,然后可以说:”让我们来听听其他人的想法。” 5. 应对不良表现 有时会有这样的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比拟内向,培训师应主动干预。在许多状况下,干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图: 1)接近他 2)让他意识到你正在关注他 3)把留意力放在问题上,不要进展人身攻击 4)倾听他的任何埋怨 5)供应帮忙,在你力所能及的范围内 6. 拿出你的最正确状态 人们往往对培训有很高的期望。所以,培训师需要拿出100%的热忱和学问。假如事情并不象

19、规划的那样顺当,你应试着略作调整: 1)不要为任何缺乏赔礼,你的学员可能并没有意识到那是一个问题。 2) 处理问题时要有自信。脆弱和缺乏坚决将会使你的学员在过程中慢慢丢失信念。 7. 回忆 在课程完毕、或每天完毕及其次天开头时,回忆一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进展: 1)培训师做一个简短的总结 2) 全部学员轮番发言,回忆到目前为止他们学到最有用的是什么 8. 擅长倾听 千万不要在真空中工作,否则你会为无视参加者而付出代价。 1)倾听他们说什么和怎么说 2) 观看学员的肢体语言,消极的态度通常表现为: *眼珠不停地转动 *竭力避开眼神的沟通 *把胳膊和腿相互穿插 *将胳膊折叠放在脑后

20、,身体后倾 *频频离开教室 3)当你留意到一个问题,认真听清它所表达的含义,这样你才能整地答复。运用以下技巧,你可以取得更佳的效果: *复述他们的问题,使你对问题的理解更充分 *不要一味反对 9. 供应良好的学习气氛 当人们学习了某种技能,在运用之前需要有时机去实践。你可以通过以下方式制造学习气氛: *运用幽默和自我否认 *强调从反应中学习的重要 *进展角色仿照,并准时进展反应 *建立学习沟通,鼓舞相互学习 10. 让培训更好玩 假如有轻松的学习环境人们可以学得更好,也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情: *讲一些 适宜的笑话 *自我解嘲

21、*用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论 *进展一些简短、好玩的嬉戏 *保持欢快的节奏 第三节 培训风险治理 1、培训的风险有以下几方面: 选拔外派学习员工流失的风险 专业技术保密难度增大的风险 培育竞争对手的风险 2、培训风险的防范措施有以下几方面: 依法建立劳动、培训关系(见附表) 建立有效的鼓励机制 鼓舞自学,加大职位培训力度 完善培训制度,提高培训质量 运用法律手段爱护公司专利技术 第四节 培训工程治理 1、组建培训工程治理小组 建立培训工程治理小组是首先要做的工作,也是培训工程治理中最重要的工作 工程小组成员组成一般为: 培训主管(组长) 培训专员(副组长) 培训教师 相关部门主管 受训员工代表 一旦人员确定到位后,每人各负其责,明文确定他们在工程小组中的工作内容和责任,并准时向工程小组成员通报,同时报分管副总经理。 2、制定工程小组工作规划 *由工程小组全体人员参加制定工作规划; *让工程小组成员自始至终参加,直到规划完成并批准。 3、掌握培训工程实际进程,使之能在预算指标内按期完成培训任务;为使课程适合部门业务和员工需要,人力资源部在开课前预先发出开课前意见征询表。 做好课程状况跟踪的第一记录课程签到表。 4、支持员工职业生涯进展是鼓励员工的一个重要方面。公司在企业进展的同时,要使员工感到有提高个人技能和得到培训进展的时机,有施展个人才能专长和个人晋升进展的空间。