公司员工手册范本6篇.docx

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1、 公司员工手册范本6篇 薪资福利 第一条薪资标准 公司员工的薪资是依据公司薪酬体系的策略，以所在区域的政府薪资为标准，工作繁简难易、职责轻重及所需专业技能而制定的，由双方议定并签订劳动合同取得合法的保障。 其次条薪酬发放 1、每月薪资的计算起止日期为当月第一日至月底最终一日，即一个自然月，工资单详列工资的计算工程。 2、若工资计算错误必需在工资发放后的七日内提出，到行政部予以核对更正。 3、薪资发放时间：每月20号至25号，详细发放时间依据各部门的实际状况而定。 4、薪资发放方式：以交通银行卡的方式发放。 5、辞职者工资原则上本人亲自领取，如特别状况不能亲自领取的，需填写好工资代领托付书，经托

2、付人与被托付人双方签名，行政部主管/经理审核，财务部按期进展发放。 第三条根本工资 公司采纳：标准工时工作制、不定时工时工作制、综合工时工作制及计件计薪工作的工资计算方法，根本工资根据国家规定的平均月工作天数为基准计算，假期工资根据国家规定计发。 第四条净收入 月工资净收入=根本工资+加班工资+保密津贴+竞业限制金+绩效奖+其它补贴社保扣款生活费住宿水电费 第五条奖金 公司为员工设立全勤奖、工龄奖和绩效奖，公司享有实际状况调整此奖项的权利。全勤奖的规定，凡于当月内未消失迟到、早退、请假、旷工缺勤现象，均可获得此奖。工龄奖的规定，员工工作满一年工龄奖为30元/月，后续每增加一年工龄奖增加10元/

3、月，以次类推。 第六条保险 1、公司为每位入职员工购置失业、劳务工医疗、工伤保险。 2、若员工参与社会养老保险，公司将从每月工资中按政府规定代扣代缴员工应缴费局部给当地的社会保险部门。 3、其它险种，根据相关法规，公司将根据要求统一购置，在职员工必需购置，并担当自己应当缴纳的局部费用。 第七条食宿 1、公司为员工供应宿舍，宿舍依据公司规定根据职位级别，配有不同的设施，相应收取员工的住宿费用。 2、公司供应用餐，员工在办理入职手续后可自由选择是否在公司就餐，根据就餐标准相应收取伙食费用。 第八条康乐活动场所 为丰富员工业余文化生活，公司设立文娱场所，如：篮球、羽毛球、台球、乒乓球等，向全体员工免

4、费开放。 第九条员工福利基金 1、公司设立“员工福利基金会”。 2、员工福利基金由行政部根据公正、公正、公开的原则，统一治理。 3、基金统筹：详见公司福利基金治理制度 4、基金用途：用于公司开展活动，员工救济等，如：公司开展运动会、旅游、公司员工困难救济等。 第十条旅游及活动 1、公司每年组织旅游。 2、公司每年开展运动会及其它活动形式丰富员工的业余生活。 最新公司员工手册范本篇2 1.1薪酬治理宗旨 1.1.1本制度是公司关于薪酬的纲领性文件，公司全部与薪酬相关的制度、活动和行为都必需遵照并听从于本制度。 1.1.2本制度旨在为员工供应公正、合理的劳动酬劳，以最大程度发挥薪酬的鼓励作用。 1

5、.2薪酬治理原则 1.2.1合法原则。严格根据国家相关法律法规设计薪酬体系（最低保障工资、加班工资及社会保险等）。 1.2.2价值导向原则。依据公司进展要求以及各岗位对公司价值奉献的大小，进展薪酬安排。 1.2.3市场化原则。参照深圳当地劳动力市场工资和行业状况指导价合理确定薪酬标准。 1.2.4表达员工力量差异原则。薪酬与其个人力量挂钩，一样岗位的员工，力量不同，薪酬不同。 1.2.5绩效导向原则。薪酬与其工作业绩挂钩，一样岗位的员工，工作业绩不同，薪酬不同。 1.2.6与公司经济效益和支付力量相结合原则。薪酬水平确实定必需保证公司有合理利润积存。 1.3薪酬安排依据 公司薪酬安排的依据是：

6、岗位价值、员工力量、工作绩效和市场水平。 1.4适用范围 本手册适用于公司除生产一线员工、副总经理、部门总经理、公司总经理以外的其它全部员工。 其次章薪酬体系 2.1薪酬体系 该手册适用范围内全部员工的薪酬体系均为构造工资制。 2.2薪酬构造 2.2.1公司的薪酬构造包括岗位工资、年度奖金、加班工资、津贴和保险五大局部。津贴包括住房补贴、膳食津贴、话费津贴；保险包括医疗保险、工伤保险、养老保险、生育保险。 2.2.2岗位工资 1）岗位工资是指每个不同岗位的根底工资，岗位工资是员工薪酬构成的根本组成局部。 2）岗位工资按月发放，即员工年度岗位工资/12. 2.2.3年度奖金。年度奖金是依据公司、

7、部门和员工的业绩而计付的工资，首先依据部门绩效考核结果得出部门年度实得奖金，然后依据部门内员工年度考核结果对部门年度实得奖金进展安排。 1）部门年度奖金总额计算方法： 部门年度实得奖金总额（B）= A 部门年度岗位工资总额 a）A =部门年度考核分数/100=（公司年度考核分数+部门总经理年度业绩考核分数）/100（0A0。2） 2）员工年度实得奖金计算方法： （员工标准年度奖金/12）实际效劳时间员工绩效考核分数员工年度实得奖金= B（员工标准年度奖金/12）实际效劳时间员工绩效考核分数 a）B =部门年度实得奖金总额； b）如员工在发放年终奖之前离职，将不享受年终奖。如为新入职员工，将根据

8、其当年在公司的效劳时间（入职时间不迟于10月1日，10月1日之后入职的不享受年终奖）以肯定的比例安排。 2.2.4加班工资 1）加班工资是公司为员工超过规定的劳动时间而计付的工资，依据工作需要，符合公司相关制度规定的员工加班将付给其加班工资。 2）如当月加班估计超过36个小时，则需要部门经理提出，并经部门总经理审批后，报人力资源部备案。 3）公司采纳加班时数上限封顶，每月加班时数在36小时之内的，按公司规定支付加班工资；超过36小时（含36小时）由部门安排调休，调休一个月内有效，不做累计；同时，岗位工资在6000元及以上的员工，加班只能安排一个月内调休，不做累计。 4）与生产直接相关需要倒班的

9、岗位，按实际发生加班时数计算，但假如岗位工资与加班工资之和超过6000元的，超出局部不计加班费，由部门安排调休，调休一个月内有效。 5）加班采纳分级审批，详细如下： 6）加班工资计算方法：2.2.5津贴 1）住房补贴。公司免费为职员供应住宿，职员也可依据自己实际状况申请外宿，公司将赐予肯定数额的补助。详细标准如下： 2）膳食津贴。公司为全部员工供应膳食，员工可自由选择是否在公司饭堂就餐。外宿职员可享受104.5元膳食津贴，内宿者可享受在240元膳食津贴。 3）话费津贴。需常常使用个人移动电话联系工，为不致影响正常工作，公司赐予肯定的话费津贴；享受话费津贴人员每天从早上8：00至晚上10：00必

10、需保持开机状态，某些岗位人员依据工作需要应每天保持24小时开机。假如实际因公支出话费超过规定标准，依据实际话费清单报销超出局部。 2.2.6社会保险1）社会保险。根据国家规定，公司为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。 2）社会保险缴纳基数以深圳当地相关政策执行。 第三章薪酬确定 3.1岗位价值评估 3.1.1岗位价值评估的目的是透过肯定的评估模型，将全部岗位在公司内部的重要程度进展排名。岗位价值评估是解决内部 公正性的重要手段。 3.1.2岗位价值评估结果是设计岗位薪酬层级关系图的重要依据。薪酬层级关系图见附件。 3.1.3当公司进展重大组织调整的时候，必需重新对全部岗位的价值进

11、展评估。 3.1.4每隔23年，公司将进展一次岗位价值评估，从而保证岗位价值的科学性和合理性。 3.2员工薪酬层级定位 员工评价与定位是保证员工力量与薪酬水平相平衡的关键环节，员工评价的依据是岗位任职资格。 3.3薪酬水平确定 3.3.1公司总体薪酬水平确实定的依据是同期市场水平和企业自身的支付力量。 3.3.2 20_2022年各层级根本年薪见附件1. 3.3.3根本年薪=年度岗位工资+年度奖金。 3.4薪酬总额预算 人力资源部在每年1月30日前对上年度薪酬系统的详细实施状况及薪酬总额的发放状况进展总结分析，在此根底上完成年度薪酬预算报告的编制工作，并以绝密文件的形式提交给公司总经理审批。

12、第四章薪酬实施 4.1薪酬计算与发放 4.1.1实行构造制工资员工薪酬构成为：岗位工资、年度奖金、加班工资、津贴福利和社会保险。 4.1.2岗位工资=年度岗位工资/12 4.1.3年度奖金。实行构造制工资员工的年度奖金是依据员工本人的业绩状况和公司业绩状况打算的，详细见2.2.3. 4.2薪酬变动和调整 4.2.1薪酬水平调整。公司依据自身盈利状况和外部市场变化因素，每23年调整一次薪酬水平。 4.2.2员工个人薪酬层级的调整分为两种：常规性调整和特别规调整。员工薪酬层级调整分为层级晋升、层级不变动、层级降低三种。常规性调整是指由人力资源部每年4月份依据员工上年度考核结果进展的调整。特别规调整

13、是指由于员工试用期满、职位变化、受到公司特殊嘉奖或处分等其他缘由所进展的薪酬层级的调整。详细调整细则见6。2. 4.3薪酬治理权限 4.4员工薪酬定位 4.4.1新员工在试用期内可按该岗位最低层级薪酬的80%，转正后由直接上级和人力资源部依据岗位任职资格进展评估定位。 4.4.2员工跨层级晋升时，在试用期内享受新岗位最低层级薪酬的80%（新岗位最低层级薪酬的80%低于原岗位的标准薪酬，按原岗位薪酬计发），转正后由直接上级和人力资源部依据岗位任职资格进展评估定位。 4.4.3当员工被降职时，根据降职后的新岗位由人力资源部重新进展评估，确定其薪酬层级。 4.4.4当员工由于工作关系（公司需要）发生

14、平调时，实行就高不就低的原则确定其薪酬层级。 4.4.5当员工因不称职而发生平调时，由人力资源部根据岗位任职资格进展评估定位。 4.5工资发放相关规定 4.5.1工资发放时间 1）岗位工资的发放时间：员工岗位工资发放采纳当月考勤，下月发放的方式，发放时间为每月15号左右（节假日顺延）。 2）年度奖金发放时间：下年度4月份发放。 4.5.2个人所得税和保险：个人所得税依据国家有关部门的规定执行，职员以其根本工资的百分之六十计，如金额超过1600元/月，个人所得税和保险在工资发放时由财务部按国家规定代扣代缴。 4.5.3工资的保密性：全部数据对外部企业或竞争对手来说，都是严格保密的。对于薪酬外泄的

15、、或相互打听工资而造成负面影响的，一经核实，对当事人视情节严峻程度予以行政惩罚。 4.5.4当员工对自己工资产生疑义时，可以直接向人力资源部提出复核。 第五章附则 5.1本手册自_年5月1日起正式实施，与薪酬相关的其它规定、制度同时作废。 5.2本手册由人力资源部起草，并负责监视实施。 5.3本手册最终解释权属人力资源部。 最新公司员工手册范本篇3 文明是一种素养，是一种习惯，是一种责任，是一种力气，是一种传承。礼仪是素养，是气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。文明礼仪是一个人和一个社会进展程度的标志，是人与人之间沟通的桥梁。 中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼

16、是我们民族的传统美德，更是新时代职工应具备的根本素养。 文明礼仪就在你我身边，文明的行为触手可及，一个友好的手势，一句温馨的话语，一个绚烂的微笑就能带给人暖和，就能产生心灵的共鸣。 在紧急劳碌的岗位上，因工作关系，我们不行避开地要与同事或生疏人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业学问和技术外，还应注意日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人修养的表达，也是企业形象文明的窗口，公司提倡的以人为本的现代礼仪精神，肯定能够成为企业礼仪形象的风范。 作为企业的一员，我们要从自身做起，从一言一行做起，做一个文明有礼的职工，为建立共同的幸福家园添砖加瓦。 一、员工仪表形象标准： 1、仪表-

17、第一印象的关键；每个员工必需具备剧烈的形象意识，从根本做起，塑造良好形象。仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿势和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当符合公司形象及部门形象。员工穿着及修饰应稳重大方得体、干净清爽、洁净利落，星期一至星期五，工作时间要严格根据公司规定穿着公司工衣，夏季男装工衣必需扎进裤子内，夏季女装工衣外不得身着外套或遮挡工衣饰物，不行开着扣子穿； 3、上衣、裤子等最好相配，衣服平坦，符合季节； 4、女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 5、讲究个人卫生、保持衣着干净是仪表美的最根本要求。一

18、个人纵然有动人的形体、漂亮的肤肌、高档的服饰，假如以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象消失时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必需勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 6、要正确熟悉自己，不盲目追逐潮流，留意得体和谐，做到装扮相宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，共性鲜亮。 7、你永久没有其次次时机给人留下美妙的第一印象。 二、职员工社交谈吐： 1、工作中在与他人交谈中，必需要讲一般话，交谈中擅长倾听，不任凭打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不应背后谈论他人，背后谈论他人说明自身的人格低下，是可耻的行为，不要言语纠缠不休或语带挖苦，更勿出言不逊，恶语

19、伤人； 2、工作中与同事或客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确，业务之外，留意话题安康、客观；对于客户采纳迎送礼节，主动端茶送水。 3、与同行交谈，留意措辞清楚，虚心慎重，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 4、与同事相处要做到相互关怀、相互帮忙、共同进步；做到与人为善、公平敬重、严于律己、宽以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之乐，不要自负冷漠；留意学人之长，补己之短；有冲突应准时沟通、化解。 5、要敬重领导，维护上级的权威，提倡换位思维，听从工作安排，做到工作中尽职，关键时尽力，冲突时化解，困难时体谅，必要时帮忙。留意要补台而不拆台，帮助而不帮闲，固然，也

20、不能对领导一味服从，阿谀逢迎。 6、把握上、下级的关系，公司的正常运转是通过上传下达、令行制止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 7、在工作中如遇到不能处理、难以推断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 8、不与上级争论，上级布置工作时，应实行虚心的态度，仔细听讲。 9、同事之间要听取相互间的忠告，可增进彼此信任。 三、日常行为准则： 1、职员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地 向顾客供应最正确效劳，员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得阳奉阴违、诬陷他人。 2、全部人员要严格遵守公司考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需准时申请或通知部门主管，填

21、报请假单； 3、上班时间不吸烟，不打嗑睡、保持良好的精神状态，精力充足，精神饱满， 乐观上进； 4、对待上司要敬重，对待同事要热忱、礼貌，处理工作要保持头脑冷静，提倡 微笑效劳； 5、热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另 有客人来访需等待时，应主动端茶赔礼； 6、对待任何人要坦诚相待，公平敬重，团结协作，不将个人喜好或个人心情带 进工作中，不拉帮结派； 7、出入会议室或进上司办公室，主动敲门示意，经过允许前方可进入，进入房 间顺手关门。 8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； 9、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 10、走通道、走廊时要放轻脚步。无论

22、自己的公司，还是对访问的公司，在通道 和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 11、在办公室，工作时间不要私下谈论、窃窃私语。 12、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐； 13、离开座位时，应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 14、在走廊、楼梯、电梯间：走路时，要伸展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也 不要跑步，可快步行走，根据右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 15、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 16、在洗手间、茶水间、餐厅： 上班前、午餐后等人多的地

23、方，要自觉排队，留意不要影响他人，要相互礼让；不要遗忘关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避开铺张，如发觉没有关闭的水龙头，应主动关好。 17、经理级以上人员询问问题时，请自觉从位置上站起来，态度要端正，不应随便散漫； 18、遵时守约，敬重上级和老同事，与上级和老同事讲话时，应有分寸，不行过分随便； 19、公私清楚，上班时严禁私人电话，也不行将公共财物据为已有或带回家中使用。 20、不回避责任，犯错误时，应主动成认，积极改正，不行回避责任，相互推诿。 21、态度仔细，过失往往是由于预备、思索不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 三、办公室电话礼仪标准： 1. 接打电话行为应符合标准

24、，留意掌握语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； 2. 电话铃响在3声之内必需要接起，电话沟通时，用语应尽量简洁、明确，以削减通话时间。每次打电话时间尽量掌握5分钟之内 3. 电话机旁预备好纸笔进展记录，确认记录下的时间、地点、对象和大事等重要事项。 4. 告知对方自己的姓名。 5. 使用礼貌标准的用语问好，例如“您好，咏华公司”、“您好，_部”等； 最新公司员工手册范本篇4 第一条 行政部为公司信息治理系统和互联网治理的归口治理部门。 其次条 行政部网管负责全公司信息治理系统、内部电话、网络的架设和维护检修工作。 第三条 未经行政部审批，严禁其他部门私自架设网络、对外电话。违者记行政

25、小过一次，并扣50元/次。 第四条 公司建立了内部沟通邮箱和企业，部门间在传递信息时，严禁传递与工作无关的内容。 违者记小过一次，并扣款50元/次。 第五条 严禁上班时间观看网络电视、电影、聊Q，看小说、玩嬉戏等与工作无关的事情。违者记小过一次，并扣款50元/次。 第六条 严禁上班时间登陆无关网站和私人，违者记警告一次，并扣款20元/次。 第七条 严禁利用公司网络资源从事商业活动谋取私利或传播公司商业机密(如股票、购置cp等)。 违者无薪开除。 最新公司员工手册范本篇5 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从根本做起，塑造良好形象，公司员工礼仪手册范本。 二、员工仪

26、容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、干净、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平坦，符合季节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，制止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲一般话，交谈中擅长倾听，不任凭打断他人谈话，不鲁

27、莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带挖苦，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确，业务之外，留意话题安康、客观；采纳迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，留意措辞清楚，虚心慎重，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需准时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； （三）对待上司要敬重，对待同事要热忱，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑效劳； （四）开诚布公，坦诚相待，公平敬重，团结协作，不将个人

28、喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶赔礼； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间顺手关门，治理制度公司员工礼仪手册范本。 其次、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供应最正确效劳。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 （一）员工电话行为应符合标准，留意掌握语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； （二）准时接听，勿让铃声超

29、过3声，迟接电话须表示歉意； （三）使用代表企业的标准用语问好，例如“您好，_信用社”、“您好，_办公室”等； （四）认真、急躁倾听对方讲话，决不要打断对方解释； （五）精确记录，转告电话内容，主动帮忙解决顾客要求，准时转告并敦促同事回复电话； （六）谈话完毕，表示谢意，等对方先挂电话； （七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间制止接听电话，如有急事，由治理人员转告。 二、工作证、胸牌 （一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必需佩戴胸牌； （二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应马上向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长期磨损，应准时以旧换新。 最

30、新公司员工手册范本篇6 一、员工仪表形象标准： 1、仪表-第一印象的关键；每个员工必需具备剧烈的形象意识，从根本做起，塑造良好形象。仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿势和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当符合公司形象及部门形象。员工穿着及修饰应稳重大方得体、干净清爽、洁净利落，星期一至星期五，工作时间要严格根据公司规定穿着公司工衣，夏季男装工衣必需扎进裤子内，夏季女装工衣外不得身着外套或遮挡工衣饰物，不行开着扣子穿； 3、上衣、裤子等最好相配，衣服平坦，符合季节； 4、女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着

31、。 5、讲究个人卫生、保持衣着干净是仪表美的最根本要求。一个人纵然有动人的形体、漂亮的肤肌、高档的服饰，假如以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象消失时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必需勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 6、要正确熟悉自己，不盲目追逐潮流，留意得体和谐，做到装扮相宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，共性鲜亮。 7、你永久没有其次次时机给人留下美妙的第一印象。 二、职员工社交谈吐： 1、工作中在与他人交谈中，必需要讲一般话，交谈中擅长倾听，不任凭打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不应背后谈论他人，背后谈论他人说明自身的人格低下，是

32、可耻的行为，不要言语纠缠不休或语带挖苦，更勿出言不逊，恶语伤人； 2、工作中与同事或客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确，业务之外，留意话题安康、客观；对于客户采纳迎送礼节，主动端茶送水。 3、与同行交谈，留意措辞清楚，虚心慎重，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 4、与同事相处要做到相互关怀、相互帮忙、共同进步；做到与人为善、公平敬重、严于律己、宽以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之乐，不要自负冷漠；留意学人之长，补己之短；有冲突应准时沟通、化解。 5、要敬重领导，维护上级的权威，提倡换位思维，听从工作安排，做到工作中尽职，关键时尽力，冲突时化解，困难时体

33、谅，必要时帮忙。留意要补台而不拆台，帮助而不帮闲，固然，也不能对领导一味服从，阿谀逢迎。 6、把握上、下级的关系，公司的正常运转是通过上传下达、令行制止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 7、在工作中如遇到不能处理、难以推断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 8、不与上级争论，上级布置工作时，应实行虚心的态度，仔细听讲。 9、同事之间要听取相互间的忠告，可增进彼此信任。 三、日常行为准则： 1、职员工上班时间要始终以饱满的热忱，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供应最正确效劳，员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得阳奉阴违、诬陷他人。 2、全部人员要严格遵守公司考勤制度，准时上

34、下班，不迟到、不早退；病事假需准时申请或通知部门主管，填报请假单； 3、上班时间不吸烟，不打嗑睡、保持良好的精神状态，精力充足，精神饱满，乐观上进； 4、对待上司要敬重，对待同事要热忱、礼貌，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑效劳； 5、热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶赔礼； 6、对待任何人要坦诚相待，公平敬重，团结协作，不将个人喜好或个人心情带进工作中，不拉帮结派； 7、出入会议室或进上司办公室，主动敲门示意，经过允许前方可进入，进入房间顺手关门。 8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； 9、公司内与同事相遇应点头行礼表

35、示致意。 10、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 11、在办公室，工作时间不要私下谈论、窃窃私语。 12、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐； 13、离开座位时，应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 14、在走廊、楼梯、电梯间：走路时，要伸展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走，根据右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 15、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 16、在洗手间

36、、茶水间、餐厅： 上班前、午餐后等人多的地方，要自觉排队，留意不要影响他人，要相互礼让； 不要遗忘关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避开铺张，如发觉没有关闭的水龙头，应主动关好。 17、经理级以上人员询问问题时，请自觉从位置上站起来，态度要端正，不应随便散漫； 18、遵时守约，敬重上级和老同事，与上级和老同事讲话时，应有分寸，不行过分随便； 19、公私清楚，上班时严禁私人电话，也不行将公共财物据为已有或带回家中使用。 20、不回避责任，犯错误时，应主动成认，积极改正，不行回避责任，相互推诿。 21、态度仔细，过失往往是由于预备、思索不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 四、办公室

37、电话礼仪标准： 接打电话行为应符合标准，留意掌握语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； 电话铃响在3声之内必需要接起，电话沟通时，用语应尽量简洁、明确，以削减通话时间。每次打电话时间尽量掌握5分钟之内 电话机旁预备好纸笔进展记录，确认记录下的时间、地点、对象和大事等重要事项。 告知对方自己的姓名。 使用礼貌标准的用语问好，例如“您好，咏华公司”、“您好，_部”等； 留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语，细、急躁倾听对方讲话，决不要打断对方解释； 电话中应避开使用对方不能理解的专业术语或简单语，留意讲话语速不宜过快； 谈话完毕，表示谢意，等对方先挂电话； 打错电话要有礼貌地答复，让对

38、方重新确认电话号码； 工作时间与与业务无关电话应简短扼要，工作期间制止接听电话，如有急事，由治理人员转告。 五、文明礼仪日常用语： 公司全体同事应使用以下文明礼貌用语： 微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要转变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式假如我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热忱、温馨的笑脸。 问候 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开头。公司员工早晨见面时应相互问候“早！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 在公司或外出时遇见客人，应面

39、带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“bye-bye”； 客人来访或遇到生疏人时应使用以下文明用语： 立刻起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼； 早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”（初次见面或当天第一次见面时使用）。 向客人等候时使用用语，“让您久等了”，态度要温柔且有礼貌，（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意）。 当需要打断客人或其他人谈话的状况时可使用，“不好意思，打搅一下”，要留意语气和缓，音量要轻。 对其他人所供应的帮忙和支持，均应表示感谢，应使用“感谢”或“特别感谢”； 客人告辞或离开时应使用：“再见”或“欢送下次再来”； 六、发扬团队精神 1、公司事业能够得以顺当进展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力气。充分发扬团队精神，相互协作，相互支援，对公司的进展具有极其重要的意义。 离开公司后，每个人都要记住自己是一位咏华公司员工，出去的一言一行，代表着咏华公司的企业形象。