公司客服人员个人年度工作计划模板5篇2023年.docx
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1、 公司客服人员个人年度工作计划模板5篇2023 今年是本人在写字楼做物业客服的第三年,为了让今年的工作比前两年顺畅,也比前两年的工作更让我成长,本人在这里做一下今年的工作规划,好让自己在将来的工作中,始终有一个方向指引着,向前走。 一、用良好的效劳态度去效劳业主 作为一个写字楼的物业客服,本人能够在此干到第三年,说明本人还是挺情愿干这份差事的。做客服,不管是我们这种物业客服,还是其他类别的客服,最最核心的也就是效劳工作要做好,而效劳工作最重要的又是什么呢?是态度。作为一个做了两年多物业客服的效劳工,在今年的工作中,本人还将把良好的效劳态度作为工作的首要指标去努力。只有效劳态度好了,物业客服的工
2、作才有进一步进展下去的可能,只有效劳态度良好,我们效劳的人群才会愿意把信任的心交给我们去效劳。 二、用一丝不苟的精神去完成工作 物业客服的工作,良好的效劳态度是首要,但一丝不苟的精神也不行少。物业的工作是琐碎而简单的,假如想要做好物业客服的工作,没有一丝不苟的精神,空有良好的效劳态度,就会像是有漂亮的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中,本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成,让物业工作的每一个环节都不消失任何过失,也让物业工作效劳的对象感到这个物业很不错,值得信任,可以在遇到问题的时候找其寻求帮忙。特殊是一些催缴费用的琐事,假如没有一丝不苟的精神,还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”
3、。 三、用急躁细致的行动去监视治理 作为一栋高有三十二层,办公室有上千个的写字楼,物业客服的工作也是需要急躁和细致才能做好的。有很多需要我们物业客服去监视治理的工作,这些工作,首先我会用良好的效劳态度去协商和沟通,我还会用一丝不苟的精神去完成,但整个过程中,我都会带上我急躁细致的行动,以保证我们物业对其的监视和治理不出任何差池。特殊需要留意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉,假如我们作为物业客服的,没有急躁细致的行动去进展工作的话,很有可能会丢掉良好的效劳态度与其发生不必要的争吵。这些都是本人在将来工作中都需要竭力避开的,但愿这份工作规划可以让我“知行合一”吧! 公司客服人员个人年度工作规划
4、【篇二】 一元复始,万象更新。新的一年马上开头,综合客服部也面临了全新的环境与考验,依据自身的状况,做出以下工作规划: 一、以客户为中心,大力提升效劳质量。 1.1查找、制造时机实行多种形式与客户加强沟通,比方:上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满意客户需求,为客户供应高附加值的效劳。提高顾客满足度。 1.2利用helpdesk治理软件,注意客户信息的收集、分析、比拟;依据客户反应信息,准时做出反映。 1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,准时为客
5、户解决问题。 1.5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱效劳。 二、全力协作政府机关,做好公共效劳工作。 2.1准时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。 三、严控外包方,把好质量关。 3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方效劳的质量掌握与治理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的治理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包效劳活动,派专人跟进,发觉问题,让其马上整改,严把质量关。 四、畅通沟通平台,做好宣传工作。 4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,准
6、时更新丰富宣传栏信息,将工程部的有关治理信息、效劳信息及外来信息等准时公布给业主。 4.2向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。 4.3对于业主普遍关怀的问题,利用宣传栏以专题的形式公布给业主。 4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 五、强化员工培训,提升员工素养。 5.1以培训规划表为根底,侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素养。 5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。 5.3注意培训后的效果验证与考核,最终到达提升效劳品质的目的。 六、加强内部治理,执行质量体系要求 6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都
7、能娴熟把握并有效运用到工作中。 6.2改良电子档案、文档档案的治理方法;明确档案治理相关制度、治理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 6.3加强前台效劳、员工纪律方面的治理。 6.4有效利用iso9001-这一治理工具,科学化治理,标准每一个效劳过程、效劳细节,并记录保存有效数据,提升效劳质量。 6.5加强各种规划、流程的执行监察力度。 七、努力提高,适时跟进 7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。 7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避开美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。 7.3争取创立“花园式单位”,做好相关工作。 7.4治理
8、上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完善时空工程部的领导下,连续根据工程部的战略部署及要求,帮助工程部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高效劳品质及为把实创上地物业得治理精华发扬光大而连续努力。 公司客服人员个人年度工作规划【篇三】 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程,保养周期、下一次保养期,客户盼望得到的
9、效劳,在本公司修理、保养记录。 二、依据客户档案资料,讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求,找出“下一次”效劳的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 三、与客户进展电话、信函联系,开展跟踪效劳业务人员通过电话联系,让客户得到以下效劳: (1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; (2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各
10、类优待联谊活动,如免费检测周,优待效劳月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问效劳; (7)走访客户。 售后效劳工作规定: 1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈询问业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,讨论客户的潜在需求,设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪效劳,并就客户感兴趣的话题与之沟通。电话交谈
11、时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况,并征求客户对本公司效劳的意见,以示本公司对客户的真诚关怀,与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特殊是对客户的要求,或盼望或投诉,肯定要记录清晰,并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以讨论,找出方法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户,肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进展其次次跟踪效劳的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避开重复,要有针对性,仍要表
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