公司年终工作总结报告3篇.docx

《公司年终工作总结报告3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司年终工作总结报告3篇.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 公司年终工作总结报告3篇 客服人员工作总结范文很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕

2、因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音

3、艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克制共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。在接下来的工作中，我会做好年下半年工作规划，争取将各项工作做得更好。 我

4、的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 公司年终总结报告 篇二 2022年是劳碌的一年，也是我审计工作的其次年。这一年我参与了_个大大小小的工程，预备了_个大大小小的报告初稿，今年，比去年成长了不少。借此时机感谢各级领导对我工作的信任，感谢他们的技术支持和精神鼓舞。2022年的工作和学习总结如下： 一、2022年主要工作 我今年参与的工程横向有内控审计和财务审计，纵向有中期审计和年度审计。在此期间，一些特别目的审计也有好有坏。我做过成熟的上市公司，也放弃过民营企业的IPO工程。我当过兵，带着

5、过团队。我和一群兄弟姐妹一起过夜冲卷子，休息时间出去玩。假如是根据现场工作时间来计算工程参加度的话，是的，我对工程的完成感觉很好。 二、个人学习 虽然今年工程多，工作时间多，学习时间少，但我实行了更合理的替代程序。在理论与实践相结合的根底上，我充分发挥了以_为代表的一些“说话指南”的能量。工作中遇到了各种实际问题。在翻指南找答案的根底上，我也征求了他们的意见。在解决问题的同时，也稳固了自己的学问。 三、工作建议 1、关于培训。业务质量、审计效率、我们对客户的奉献、客户对我们的评价，很大程度上取决于我们的专业水平。建议我们系各级培训班要和今年这么多工程全都进展。 2、关于工程。今年工程给我印象最

6、深的不是我第一次拿子工程的郑煤机，而是我在年审尾部参加的农垦工程，在那里遇到了各种意想不到的问题。建议始终在做上市公司和IPO工程的同事间或去开荒，那里的阅历和学问积存比拟快。 总之，在这一年的工作中，有成绩也有欢快，但也有缺乏，但我会在将来连续努力，不断提高，和大家一起推动我们部门的快速进展。 公司年终总结报告 篇三 伴着圣诞欢快的节日气氛，我们马上迎来新的一年。在过去的一年中，公司在董事长的大力支持和各部门的亲密协作与全体员工的共同努力下，根本完成了公司下达的各项生产任务。在此，我对公司一年来的工作予以回忆和总结，同时祈愿我们公司明年更美妙！ 一、工作回忆 1、产品产量方面 过去的一年里，

7、公司生产部门力挑重担，在设备技术资料不完善、工艺不成熟、产品检验技术不达标、不完善的状况下，进展了一些工艺上新摸索与试验，克制了原材料质量不高而客户质量标准大幅提高、订单紧且不稳定等困难，共完成成品油入库共计kg，其中沙棘籽油kg，沙棘果油kg，对原有沙棘籽油提纯入库kg。为到达客户在产量和质量上的要求，生产部合理调整生产规划，利用有限资源，准时满意客户交期，为今后公司产品多元化打下了良好的根底。 2、产品销售方面 20_年是_公司销售局面全面好转的一年，经过公司销售部门的努力，公司已于公司建立稳定的供销关系，为明年的销售业绩增长奠定了根底，也为明年生产规划的编制供应了牢靠的依据，目前公司产品

8、已销往_、_、_、等_个城市，并有局部产品被客户销往等国家。20_年公司销售额万元，其中胶囊类万元，油品类万元，净利润万元。随没有完成年初制定的销售任务，但与去年相比公司业绩明显好转，信任2023年公司会实现跨越式进展。 2、产品质量方面 公司质检部门为是生产的产品到达客户质量要求，多途径检测产品各项指标，通过学习提高自身检测水平之外，还屡次询问甘肃省检验检疫中心工作人员，请他们帮助代检，检验结果与自己检验结果比照探究新的检验方法。质检部门员工除严把好产品进货、制造、出厂各环节质量关以外，另编制施行了质检各环节的质量记录，留下了真 实全面的质量检验数据，准时向营销部供应了各种产品的检验及测试报

9、告等。生产部在完成生产任务的同时，同样高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量掌握关，做到每月成品交验合格率都在_%以上。一年来，公司各部门始终坚信产品质量是设计、生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，从而实现成品交验合格率逐年递增_%的目标。 3、机器设备治理方面 在过去的一年里，公司各种生产设备运转完好率到达_%，尚未消失一起因设备缘由影响生产的事故。可以说是由于大局部设备都是新设备，故障率较低。但我们设备维护还是根据iso_设备维护保养的相关文件进展定期检修保养，全年安排且有相应的文件记录，有力地保障了设备的正常运转，

10、进而确保了生产运行的稳定。 4、人员治理方面 由于公司生产的不连续性及人员学历水平普遍较低，对人员治理工作造成了肯定的困难，这无疑于给生产治理带来极大压力，但就在这样的压力推动下，公司各部门各车间还是坚决地进展员工岗前岗中培训，保证新进员工的顺当进入岗位角色，做到根本胜任轮换岗位工作。在这里我得感谢几位车间主管和各个车间一线的组长，是他们的鼎力支持和协作才使得生产部有了如今的良好局面。 5、安全生产方面 在过去的一年里，生产部门将安全生产纳入日常的治理工作之中，做到随时对各车间员工进展安全学问的教育，并监视检查准时消退各车间存在的安全隐患，同时加强了对生产现场劳动纪律和劳保用品佩戴的监管，保证

11、了生产车间的有序运行，全年度未发生一起人身损害、设备损坏之类的安全事故。 二、存在的缺乏与对策 公司在过去的一年里虽然做了许多的工作，也取得了肯定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的缺乏： 1、质量治理方面 1)员工质量意识淡薄：目前在局部员工身上还存在质量事不关己，漠然置之的态度。这与培育员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不好，不到位有很大关系。 2)缺乏全员参加质量治理理念：我们现在缺乏的就是全员参加质量意识，有时会消失一个真空地带，谁都管谁都不管的局面，而且在有的时候，生产现场有管而执行不到位的现象。我个人感觉，有时候靠一个部门来管这种事，想做的尽善尽美是不行

12、能的，这必需与我们全体员工以及各级治理人员的积极协作是密不行分的，没有员工的协作和治理人员的齐抓共管是完成不了的。 3)缺乏质量记录意识：产品在整个制造过程中，如何完整记录产品过程质量状态显得尤为重要，假如有了完善的质量记录，它将为产品生产流程更改、技术分析、数据查寻等供应精确的依据。虽然这方面在逐步改善，但离我们质量治理体系所要求的写我们所做，做我们所写，记我们所做的还差较远！ 2、人员治理方面 由于我们是订单式生产模式，订单的连续性怎样直接影响到生产治理的诸多方面，有时任务缺乏也致生产现场治理松懈，员工的精神面貌和紧急感缺乏，在这方面我们正筹划予以整顿、制定完善的规章制度和培训规划，施行有

13、效的鼓励措施，不断提高员工的综合素养，以适应企业今后进展的需要。 3、物料消耗及本钱掌握方面 由于我们以前没有对物料消耗及本钱进展考核，有很多的非正常本钱增加时有见到，如工具损耗率高、物料利用率不高，员工装配及物料储存不当引起铺张等等，这些不经意的铺张都将增加我们的本钱，导致这种现象的存在，这里面有许多缘由，有些是员工本钱意识不强，有些是工艺标准和材料要求不太明细。要做到本钱有效掌握，得从我们每位治理、技术人员做起，只要大家监视到位、标准制定合理，考核措施完善，我们的非正常本钱才可降低或消退。本部门将依据实际状况实施相应的、合理的奖罚措施和节省能源、降低本钱的思想教育，使员工的本钱意识和仆人翁

14、精神得到逐步提高！ 三、从公司整体方面，我们有以下几点建议 1、尽快完善现有产品技术资料，并确保其编制、发放的精确性、 完整性和准时性。因生产工艺流程设计试制输出的各种技术指标是以后物料选购、生产制造、试验测试、使用安装、售后投诉处理等过程必需遵循的标准和依据，因此，本部门建议技术部门尽快完善相关技术文件，以便各环节利于工作！ 2、建立健全工作质量责任制：就是要对公司每个部门和每个员工都明确规定各部门和个人在工作质量上的详细任务、责任和权力、以便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，工作有检查，这样才可以把与质量直接有关的工作和广阔员工的积极性、责任性结合起来，形成一个严密的质

15、控体系！ 3、随着公司销售量增长、对用户供应具体的产品指标也越来越重要，原来的售后效劳模式已不大适应，建议设专人负责售后效劳工作。其主要职能为开展技术效劳、跟踪落实客户使用效果和要求的调查和处理出厂产品的质量问题。 4、因公司员工流淌量大，个别员工的团队分散力和归属感不强。长期以往必将影响产品质量、工作效率等、建议公司在企业文化、员工归属感及团队分散力方面加强树立与培训。 四、2023展望 面对马上到来的2023年，公司愿以最饱满的热忱对待新年的每一天，在现有的根底上，各部门机密协作，团结协作，克制存在的缺乏与困难，提高工作质量，进一步抓好安全生产，为企业的进展尽我们的努力！ 读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家整理的3篇公司年终工作总结报告，您可以复制其中的精彩段落、语句，也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。