公司前台接待个人工作计划5篇.docx

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1、 公司前台接待个人工作计划5篇 作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作： 一、在日常事物工作中，我将做好以下几点： （1）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作规划。 （2）了信件的收发工作。 （3）低值易耗品的分类整理工作。 （4）于各帮助工作。 （5）办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 （6）办公室设备的和保养工作。 （7）帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 （8）按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作

2、中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 二、在行政工作中，我将做好以下几点 （1）各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 （2）员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。 （3）帮助公司公司规章制度。 三、个人修养和力量，我将做好以下三点： （1）参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 （3）个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人

3、力量，自已的，那么就社会淘汰。固然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。 四、工作 （1）帮助人力资源部工作 （2）的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历；工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。 公司前台接待个人工作规划篇2 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好

4、了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作。 (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作。 (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作。 (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与

5、各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点 (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会

6、淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进展合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历；同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 公司前台接待个人工作规划篇3 我于20_年1月份来到_公司，半年来

7、，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 现将下半年的工作规划如下： 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待

8、人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档

9、案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 公司前台

10、接待个人工作规划篇4 一、客户治理细化，确定并重点效劳忠诚客户： 随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作绽开，详细负责人：魏鉴明) 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施； 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二、预约率： 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷

11、工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。在今后的交车环节上必需要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约效劳的认知度，并和车间主管在(20_-10-24至20_-10-26)时间内商议出对待预约客户的提前先做保养和修理的方案。从而表达预约的优势这也是我们以前没有做到的! 三、人员培训： 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为但凡有新技术通知和QI通知当天组织培训把

12、内容弄懂为止! 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对SA注意产品根本学问和实操相结合，特殊是实际接待力量的考核，SA修理技术注意理论学问和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。 3、对新来员工进展分派班组做到一对一培训，在通过实操竞赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个鼓励和对老员工有个比拟。 四、团队建立： 1、目标和表现形式 以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。

13、2、实施手段及措施 采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。(和行政部沟通) 五、考核鼓励制度： 鼓励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应，本质目的是为了能够通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公正性和合理性，避开鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。详细的鼓励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。 1、物质鼓励： (1)产值之星

14、，流程之星，效劳之星 (2)考核标准，根据厂家各项规定和飞检流程及客户满足都回访。其中还包括(徒弟的评分结果在其中) (3)实施规划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉埋怨分析评比出效劳之星。 2、物质鼓励的特点：见效快，明确但持续的时间比拟短。 六、岗位职责： 1、岗位职责编制与优化 关键岗位职责根据广汽本田标准进展，岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽；层次清楚，人员变动时的交接明确、清楚，做到责任到人。 2、岗位说明书 岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： 岗位详细工作任务描述 岗位任职资格及力量评估 在培训时重新说明工作要求和各岗

15、位的重要性。 3、力量提升规划 (1)每周安排工作空余时间进展两个小时的岗位专业学问培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中； (2)针对日常工作中消失的问题、漏洞等进展总结，形成备忘录； (3)每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互沟通，共同提高； (4)利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项治理制度、经营理念、规划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。 (5)每天的“激情一刻”中安排员工进展各自岗位技能展现(如效劳背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等)，并由部门经理当场点评，到达共同学习、提高的目的。 七、业务流程： 1、业务流程现状 目前的正常工作均根据各项业务

16、流程的标准进展。存在的缺乏有交车流程和效劳接待流程以及派工工作流程。交车流程中消失简化交车步骤的状况，比方操作讲解；效劳接待流程中消失接待不准时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。 2、标准化改善进程(优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程) (1)要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程； (2)关联亲密的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解； (3)进展关联部门业务培训，比方效劳部对销售参谋进展相关保险索赔学问的培训等。 公司前台接待个人工作规划篇5 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个

17、公司最一般的前台，但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的精彩！ 在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20_年度下半年工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1）发扬吃苦耐劳精神。 面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 2）发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维

18、方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3）当好助手。 对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4）熟识公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进展的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。 以上，是我对20_年下半年的工作规划，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。 展望20_年下半年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20_年下半年新的挑战。 凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮忙，我在下半年里工作就会更加的精彩。