公司话务员的个人年终工作总结范文六篇.docx
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1、 公司话务员的个人年终工作总结范文六篇 会议节完毕前,总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说,开展这次教育活动的目的是让你们清晰地看到自己所处的位置,你们是一线员工,河企业接触最频繁,肯定要始终保持廉洁自律的工作作风,更好的效劳企业。这既是对我们的要求,更是对我们的关怀。他说:“你们是农发行将来,是最有活力、最有盼望的团队,盼望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智,取得一流的业绩!”。 仔细整改、抓好落实 1、增加效劳理念,拓展新企业 随着发行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安排部署下,我部对新疆三海保鲜库、农垦乳业等7家新企业进展了调查并建立了工程
2、库。 2、适应业务进展,增加业务学问 随着新企业的拓展和增加,大家面临很多新业务,新学问。近期我部室组织大家对新下发的治理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关学问进展了学习。 王涤总经理也被我们活泼的气氛所感染,用最真诚的话语鼓舞着我们每一位客户经理。 公司话务员的个人年终工作总结范文2 记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了,而中国人还是老外还是无法识别了,具体内容请看下文联通话务员年度个人工作总结。 有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idont know”。那
3、时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要答复:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简洁的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就便利多了。 作为客服经理工作态度肯定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业,假如效劳不到佳,绝没人情愿买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务学问,也学到了许多
4、为人处事方面的学问,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有快乐与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了自己的阅历,我信任过程就是结果,只要我们专心去做,去想,那便会有收获,有结果。 有了这两次的实践作为铺垫,我信任以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作! 公司话务员的个人年终工作总结范文3 来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立坚决的面对问题,这期间自己成长成熟了许多,同时也看到了自身存在的缺乏。总结如下: 这一年来,
5、我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参与站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次状况进展宣传营销。 在工作中,身边的同事都是我的教师,同事刘姐干练的做事风格和敏捷的效劳技巧,王姐淡定优雅的气质和急躁细致的解答,小扈娴熟的业务学问和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的仔细认真和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有许多的缺乏,可是,我有信念会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着许多的缺乏,以下几点有待提高:一、工作心态不够稳定。
6、遇到个别旅客的来电时,在答复询问时语气欠佳,没有急躁。二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结,缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,制造力缺乏。能够仔细完成工作任务,但是缺少主动担当新工作的积极性。 针对工作中自身存在的缺乏,将在今后的工作中不断改良,做好以下方面:一、调整心态,加强急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,查找最适合自己的工作方法,专心微笑,真诚效劳,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。二、注意细节,加强沟通。工作中注意效劳细节,标准效劳用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的沟通,准时发觉自身缺
7、乏,学习工作阅历。三、准时总结,不断积存。对工作中消失的问题准时分析,不断改正,擅长整理,总结阅历,加强处理问题的力量。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作制造条件。四、提高主动效劳意识,主动担当工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参与各项活动。 记得自己刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简洁,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。”始终仔细记得这句话,将来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度仔细工作。 最终,想感谢客服中心每一位领导和同事,感谢你们这段时间里对自己的指导和帮忙,以后
8、每一天的工作我都会全力以赴,加油! 公司话务员的个人年终工作总结范文4 快速接听电话。在商品经济时代的今日,时间就是金钱,所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。 表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必需做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那
9、一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员简单,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。 人人都说,想做好一份工作,肯定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里,我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作规划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语。严格要求自己:没有最好,只有更
10、好。 我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我信任我会在以后的日子里不断学习,总结阅历教训,取长补短,做得更好! 公司话务员的个人年终工作总结范文5 做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每一天忙劳碌碌,每一天都会遇到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开头的时候,每一天的心情也会随着遇到的事情,遇到的客户而转变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,立即轻快起来,热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助,使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了
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