公司综合部工作总结公司综合部工作总结(六篇).docx

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1、 公司综合部工作总结公司综合部工作总结(六篇)公司综合部工作总结 公司综合部工作总结篇一 加强自身的治理力量和思想学习，仔细领悟一汽群众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作熟悉的思想和论断。通过不断学习，增加了事业心，提高了工作的治理力量。同时不断拓宽工作思路，增加创新精神，才使得自身工作力量得到提升。明确了努力工作的方向，从而增加对工作的责任感和使命感。 随着大环境的变化，为提高保险理赔的业务进展，围绕公司的进展目标，充分发挥员工的积极性、制造性，充分调发动工的主观能动性，提高员工的效劳意识，转变思路，深入挖潜，取得了肯定的成效。产量提前完成全年规划，产值完成了。 在公司业务进展的同

2、时，也要求自身治理力量要不断得到加强。注意工作环节，责任到人，严格根据一汽群众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化治理。定期对日常工作进展总结、分析，准时发觉工作中的问题，把问题毁灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的状况，平心促谈，让员工真正喜爱本职工作。 回忆一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和治理水平，二是提高业务员的接待水平和业务水平，降低各项本钱。三是要增加效劳意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满足度和忠诚度，从而扩大市场份额，增加企业效益。 在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持学以致用，用以促

3、学的原则，不断提升自身治理力量，以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高熟悉，行动上严格要求，以饱满的激情，迎接海联集团的辉煌将来。 公司综合部工作总结 公司综合部工作总结篇二 20xx年旺季自7月1日开头，8月31日止，xx综合治理部协后勤开展为期60天的旺季工作圆满完毕，现总结如下： 在分公司领导带着下，综合治理部旺季期间开展地面安全检查6次，重点检查对象为在建工程、地面设备、车辆、食品安全等，特殊还对车辆外包单位和布草清洗外包单位进展实地督查，把握了一手资料，做到地面安全心中有数，安全压力传导到最前沿。 在旺季开头之前，部门召开全体旺季发动会，做好旺季安全教育工作，在旺季

4、生产期间结合分公司安全大检查活动开展安全隐患排查并制定相关整改措施，确保旺季生产期间地面运行安全;综合治理部在旺季期间依据航班的增加，机组车增加了2个时间段的接送;航卫旺季期间进展高温巡诊及防暑降温学问宣教活动，为一线部门员工供应安康询问;迎战18号台风“温比亚”!分公司综管部靠前指挥、后勤快速预备，应急人员待命，认真检查户外设施，检查清点沙袋、排水泵等防汛物资，确保随时可用。 旺季期间，后勤与一线充分沟通，每日制作了冰镇绿豆、酸梅汤并打包供应给一线部门，空勤餐厅、员工餐厅同步供给，为一线员工供应坚实的后勤保障。 为丰富员工业余活动，先后推出“美食节”、“纳凉观影节”等活动; 从场地布置、饮食

5、、活动安排等方面积极协作公司工会保障了公司“珍宝100”员工子女下令营活动。 员工咖啡吧、理发室、母婴室正式投入使用，为全体员工带来暖暖的福利。 为更好的保障旺季生产，为空勤人员供应更好的效劳，对全部飞行、客舱用预备室、业务预备室加装纱窗，同时停车场遮阳网更换。 在飞行、客舱预备室、业务预备室及各大楼电梯配置驱蚊花露水及风油精。 在梅雨季节过后后勤将出勤楼床上被褥进展晾晒及除螨，给机组及入住人员带来一个良好的入住环境及睡眠。 专心守护，不负期盼，综合治理部将一如既往为一线员工供应专业又有温度的效劳，为分公司进展保驾护航! 公司综合部工作总结 公司综合部工作总结篇三 各位领导、各位同事： 20x

6、x年综合业务部全体人员在公司领导的正确带着下，紧紧围围着提高销量，追求效益，降低营业费用这个主题，团结全都，兢兢业业，业务工作取得了可喜的成绩。 1 销售状况。20xx年成品油累计销售178万吨，其中汽油42.3万吨，柴油135.7万吨，完成年初预算指标109%。 2 调运状况。20xx年接卸东北下海油品180.8万吨，其中汽油43.5万吨，柴油137.3万吨，完成预算的111%。 3 运费及仓储费状况。虽然20xx入库量比20xx年增加20万吨，配送进一步细化 ，但全年运费及仓储费共6721.58万元，比20xx年降低了280.87万元。 4 利润状况。20xx年利润首次突亿元，全年1.68

7、亿元，是去年的4.67倍，完成预算的379%。 20xx年我公司的业务工作在去年的根底上不断取得稳步进展。全体业务人员在公司领导的正确领导下，相关部门的协作下，求实创新，艰难拼博，牺牲了大量的业余时间，克制市场行情瞬息万变，东北下海油资源到货不匀称，乍浦库、上海油库超负荷运作等不利影响，圆满完成上级下达的业务指标，实现利润1.68亿元,创公司成立以来最好水平。20xx年的业务工作主要有以下几方面： 1 业务部的职能由操作型向治理型转变。一年来我们把销售工作的重点逐步向二级公司转移，综合业务部主要进展资源优化配置，价格指导，检查监视。20xx年本部对外销售量由上年的24%降为缺乏5%。随着本部直

8、接销售油品逐步削减，20xx年浙江分公司的销售模式已经根本完成了由最初的大批发、整船直销模式向小批发，向终端用户销售的战略转移，这种转移标志着浙江分公司在日益剧烈的市场竞争中已经站稳脚跟，夯实了根底，为成品油市场放开后的市场竞争做好了预备工作。 2 调运工作进一步趋于合理。对于东北下海油，主要加大了全资油库的入库量。全年通过舟山公司中转油品13万吨，按18元/吨计算，节省费用234万元。对于二级公司的配送，建立了调运明细台帐，月末逐船进展分析，有效的杜绝了资源的回流、迂回运输，避开了不必要的商流费用。 3 在公司领导的带着下，建立了良好的外部关系，我公司的业务工作得到了东北公司、大连海运等单位

9、的大力支持，使我公司年内获得了近千万元的经济效益。与中石化南阳油库进展资源互换，使吨油运费降低了60元/吨，年内调换油品1.5万吨，节约费用90万元。 4 通过搭销、促销等方式，加大高标号93#汽油的销售力度，全年销售6.86万吨，与上年相比翻了三番，完成预算的114%，并制造近20xx万元的利润。 5 杭州、温州销售代表工作经过一年多的实践已经渐渐走向治理正规化道路，并积存肯定的阅历，为销售代表工作的进一步推广制造了条件。目前舟山的销售代表制度已经实施，宁波、金华、台州三地区的销售代表工作正在审核阶段。 6 进一步建章立制，加强对二级公司的治理。制定了浙江分公司客户治理制度，每月由二级公司对

10、当地客户进展了解、分析、评比，使销售工作做到有的放矢，有效地提高了销售工作的精细化治理。制定了浙江分公司大路配送制度，指定专人进展大路配送工作，有效地杜绝了加油站断油现象的发生，在第四季度成品油资源紧急的状况下，没有发生网络内加油站断油现象。 7 价格信息渠道日益完善，新建立了多条稳定的信息渠道。如东方油气网、中文油品信息网，同时进一步强化了进销存日报的精确性和准时性，加强了市场分析的力度，在公司领导带着下，很好把握了市场时机，为20xx年创效起到突出作用。 8 业务人员的素养，业务水平不断提高。今年为业务人员组织了1次进销存系统培训，并派出人员到青岛参与统计学习，组织各二级公司统计人员参与华

11、东公司的统计竞赛，并取得华东公司其次名的好成绩，协作人力资源部组织第一期经理培训班，为公司的进展壮大培育了一批业务素养过硬的业务人才。 由于本人工作阅历有限，有些工作还没有做到位。今后要加强改良以下几方面的工作。 1 业务水平还不高，离公司领导的要求还有较大的差距。今后要加强学习新的先进的治理学问，严格要求，大胆治理，使业务工作上一个新的台阶。 2 业务部各岗位之间的协作有时还不协调，工作中相互推诿现象时有发生。今后要进一步完善岗位职责，加强部门建立。在业务部内部树立团结、求实、进取、创新的好风气。 新的一年马上开头，我们要在公司领导的统一指导下，紧紧围绕公司的经营治理目标开展工作。 1 努力

12、提高油品的销售质量及数量，进一步加大高标号汽油的销售力度，93#销量到达10万吨。全面完成华东公司下达的216万吨销售量，5956万元利润的经营指标。 2 本着高效、降费的原则构建全省的物流体系，将一级库及二级库全部由省公司统一调配，缩短中间环节，进展扁平治理，优化油库辐射区域。 3 在公司领导统一安排下，对目前配送船只及油罐车，进展公开招标，统一治理，到达降本、降费、增效的目的。 4 加强业务治理，特殊是对二级公司的业务治理，20xx年要进一步深入二级公司进展业务调研，总结阅历，找出缺乏，堵塞漏洞，提高治理水平。 5 对客户治理工作及销售代表工作进展精细化治理，进一步扩大终端用户的销售。 6

13、 加强业务人员的培训，20xx年，将进一步组织业务人员进展有关市场营销、财务学问、储运学问的培训，提高其业务水平。 7 加强学习，准时传达贯彻上级精神，使得业务部每个人都能与公司的最新精神同步。加强与其他部门的协作，在部门之间形成相互协调，相互帮忙的良好工作气氛，提高工作质量。 总之，20xx年我们信念满怀，我们业务部肯定紧紧团结在公司领导四周，与时俱进，开拓创新，使浙江分公司的业务工作更上一个新的台阶。 xxxx 二o一二年一月九日 公司综合部工作总结 公司综合部工作总结篇四 20_年对_公司来说是一个在挑战和困难中前进的一年，对于我个人来说，更是在_公司工作三年半以来，压力最大、挑战最多，

14、同时也是成长最快的一年。得益于_公司这个平台，得益于我个人所处的工作岗位，得益于党委的关怀提携和同事们的支持信任，本人在20_年，思想觉悟、工作力量和工作态度都有了长足的进步，特就今年以来我个人的工作、学习和思想状况做一总结。 督办落实工作： 一是对党委会上安排的重点工作制定了督办落实表。 二是日常工作中结合半年工作总结制定了各部室工作进展和疑难表。 三是仔细完成了市委市政府重点工程会议、范书记调研讲话、市委十一届十四次全会、市委常委会、市政府全会、襄发20_23号文件、鄂发20_19号文件、襄办发20_55号文件、保障房建立、市第十二次党代会等落实状况汇报。 文字材料工作： 完成了10篇党委

15、会会议记录、7篇会议座谈录音整理稿;完成了评先表彰方案、半年工作总结、年度工作总结、工作要点、部室目标责任状、统计简报分析、招商引资总结等年度例行工作汇报;完成了政府年度目标考核、档案省特级、保密先进单位、青年文明号、优秀志愿者组织、人才工作先进单位、文明单位等考核迎检工作的相关文字材料;完成了五年工作总结、范书记别市长工作汇报、公司“十二五”工程库、投融资状况汇报、县域经济会沟通材料、国企党建材料、城市根底设施建立效劳体系、优化经济进展环境专题报告、扩大融资引大工程推动四个襄阳建立、襄阳市旧城改造及城市综合体工程建立状况汇报以及“1+_”系列等大型文字材料;完成了二期债券发行所需各项文字材料

16、;完成了三万活动、集训活动、还建房等消息报道十余篇，工作简报四期;完成了各类会议议程、主持词、领导讲话、单项工作汇报等文字材料70余篇。 活动组织工作： 一是筹划组织并主持了20_年迎新晚会; 二是组织了20_年收心会; 三是组织实施了谷城学习集训活动; 四是筹划了重组五周年庆典活动; 五是联系组织了“四个襄阳”宣讲活动; 六是组织了佳海签约仪式; 七是起草了“11襄投债”发行庆典仪式方案。 综合部内务工作： 一是重新起草了公文处理方法; 二是坚持了综合部工作简报; 三是帮助赵部对综合部的分工、工作任务等进展梳理和安排。 一是把每次参会都当做是一次教师的专题讲课，仔细听、用心记，重点的下来后更

17、是将录音整理出来反复看，一年来累计参加了年度部室座谈会、绩效考核座谈会、投融资座谈会、发债争论会、_、_、_、招商局集团考察、20_年度城建规划拟定、20_年度城建规划拟定、襄阳市区规划建立汇报会、党代会调研、政府“1+n”模式专题常务会、政府办公会旧城改造及城市综合体建立汇报、开行金融座谈会、银企合作座谈会、世行工程评估会、世行贷款中期考察会、中建座谈会、中交签约会、开行座谈会等屡次会谈，对公司各部室的业务、_的进展、襄阳的市情以及外地、外单位的运作模式和先进阅历有了更深的理解和更广的熟悉，特殊是倾听高层讲话，让我个人对有关工作和状况的熟悉更是提高了一个层次。 二是珍惜每一次外出学习考察时机

18、。今年4月下旬，经公司领导批准，我和赵部长前往厦门参加了人力资源治理专题学习，让我重新拾掇出大学时代的考取人力资源治理师时的书籍资料仔细回味思考，将我个人对公司人力资源治理工作的想法和思路向绩效考核办做了汇报并贯穿在公司集团化改革新设部室的设想中。今年11月下旬，陈总带着连我在内的四名同志参加了重庆_年会，进入公司以来，每年的_会，党委都安排我参与，是对年轻同志的关爱和培育，更是对我们的期望和提携，我不敢辜负，会议上： 一是听取当年最热门的形势分析; 二是听取发言单位的阅历介绍; 三是走访了解当地城市的建立; 四是在活动中结交行业内的同行专家，虽然每年会议的时间很短暂，接触的人和事也有限，但是

19、我信任只要做好积存，总会有一天摸清全国_的家底为襄阳建投建好数据储藏库。 三是把握党委把我送出去脱岗学习的时机，在市委政研室扎扎实实地学习了两个月，深刻地思索了岗位与爱好、学习与应用、技巧与规律的关系，加强了对全市状况的学习了解，深化了对文字工作的熟悉，更重要的是时常就工作中遇到的问题向市委政研室的“师傅”、“师兄”、“师姐”们请教学习，有了高人的教导，自己的工作质量也大有提升。 四是坚持在工作中学、向身边人学、从点滴中学。始终牢记保持对不同工作岗位的奇怪心和求知欲，积极向党委班子成员学习靠拢，向胡总、_、_、_等专业人士请教学习，向各部室详细经办人员学习询问;时刻提示自己关注网络、报刊、会议

20、材料中的时事讯息和精神;注意在工作中反思、积存;注意多看好书、多交高人、多思小事。 今年9月，我被党委任命为综合部副部长，作为一名不在编的年轻女干部能被党委启用，荣幸与担心在我心里剧烈交撞。 一方面是党委和同事们对我工作的认可让我倍感欣慰和值得; 另一方面我也曾顾虑自己的年轻、阅历、力量和性格能不能胜任，会不会辜负。 陈总在党委会上的一席话以及各位领导在工作中对我的信任和期望让我把一切担心和疑心都抛在了身后。我年轻，阅历少，资格浅，可我不怕，由于我情愿学，情愿干，只要有这两样我就能在新工作、新岗位上学到新学问、积存新阅历，有些人可能在局部工作中干的久了、顺手了，我从零开头，只要坚持在干中学，在

21、学中干，不放弃，终有一日我也能到达。虽然我曾经也让局部领导觉得共性太强，不太“听话”，但是当我站在新的角色、新的身份上时，将心比心，换位思索，我对综合部的同志们在承受工作时的态度多了一份包涵，对综合部的领导开展和安排工作多了一份理解，彼此间加强沟通，查找有效的方法和路径，更重要的是坚持以身作则、用力量去说服人，用善意去感化人，努力和综合部的同志们共同营造一个团结向上的集体。当我站在新的角色、新的身份上时，我要求自己用更加积极、主动和负责的方式去对待工作，以前我认为只要做好我自己的活儿就行了，但现在我得对新从事文字工作的李伟负责，倾心尽力地去教育和沟通;得对对综合部操全盘心的赵部负责，主动汇报提

22、示部内工作;也得对部室内其他同事的工作负责，虽然间或觉得很累，很不公正，也质疑自己是为了什么，但也准时地调整了心态，在其位谋其政，这个心我必需地操下去，以一个能做事，敢负责的姿势表达出我个人的价值。 回忆过去，自认为在原有的文字岗位上根本完成了各项工作任务，但是站在负责文字材料起草、把关，信息宣传报道、学习培训组织、重点工作督办、网站建立以及文印工作的综合部副部长岗位上来看，我的工作还有许多缺乏，文字稿件的质量、信息宣传的力度、网站建立的内容、工作督办的跟进、学习培训的质量、公文处理的标准以及帮助部长共同搞好综合部的各项工作等离公司党委的要求还差很远，特殊是加强学习调研、发挥参谋作用、效劳党委

23、决策上还远远不够。 一是组织各部室、子公司信息员沟通学习公文格式和处理方法; 二是收集整理公司各项综合指标年度数据库; 三是用条款、制度和台账来标准公司督办、文印、信息报道和网站建立; 四是扎下身子跑遍每个工程和地块; 五是积极发挥膀臂功能，帮助部长做好综合部内务治理; 六是和部室内其他同志一起提高业务水平和工作力量; 七是努力提高个人修养。 盼望公司领导和同志们能够一如既往地关怀我的成长、支持我的工作、指出我的缺乏、教导我的方向，促使我进一步提升完善，为公司做出更多奉献。 公司综合部工作总结 公司综合部工作总结篇五 我是20xx年10月初参加宏基物业的，经过两个多月的历练，对新环境有了一些的

24、了解，固然，遇到的问题也许多，盼望明年能够得到妥当解决。 我是初次接触物业治理工作，对综合部的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，渐渐地进入了工作状况。另一方面，问百度、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况。对于工作重点和难点还有待进一步解决。 （一）急躁细致地做好选购工作。自接手宏基物业工作

25、以来，我仔细核对之前选购清单，严格选购制度，做好每一次选购，确保不买贵的只买对的。并做好物品入库记录，月底盘点物品工作。严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案治理。主要做了以下方面的工作：资料录入和文档编排工作：对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。将相关资料输入电脑，便于治理和存档，同时缓解人员逆境，提高办公效率，实现办公自动化。档案治理工作：对档案的系统化、标准化的分类治理，实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 （三）做好

26、绿化维护。小区绿化工作主要是按季节修剪草坪，修剪树枝，施肥等。其次是做好爱惜花草的提示牌。 （四）做小区文化活开工作。由于刚上手不熟识业务，导致这局部工作始终没有按规划实施起来。 （一）下功夫熟识根本业务，才能尽快适应的工作岗位，做好本职工作； （二）主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； （三）凡事都要准时追问完成状况，并准时向上级反应进度； （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好； （五）做好办公用品的掌握工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸反面或旧纸，用过的公文纸反面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。 针对20x

27、x年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （1）公司对员工进展了职业技能培训、业务学问培训、提高效劳质量培训及岗位技能考核，给全体员工讲解物业效劳理念、素养培育等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中；（2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业根本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作； （3）管好物品，做好选购，掌握好常常工程开支，严格选购审批手续，实行先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用； （4）想方设法处理好本钱与员工伙食的关系； （5）完善物业治理方案，把工程、环境卫生、综

28、合治理、客户效劳等方面的制度进展了全面编写，对今后标准治理和实施打下肯定的根底，进一步实现行业的标准治理。组织全体员工仔细学习和争论，对物业行业有了更深的了解，对物业的标准治理起到促进作用。 （6）积极协作各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、效劳意识、“仆人翁”意识； （7）严格抓好了小区的车辆治理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序； （8）协作公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇；（9）做好了办公室的其他日常治理和接待工作； （10）努力做好广告位的出租和治理，规划与几家公司签订广告协议，为公司制造收入； （11）公司供应的便民效劳与日常小

29、修效劳为很多业主，特殊是老人和妇女解决了生活中的难题； （12）通过连续完善建章立制，使各项工作的治理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定进展打下坚实根底。不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。 （13）规划依据不同的节气和节日，每个月组织几次小区业主的集体活动，如晨练或者黄昏练，打打太极。借此时机想业主询问对于物业的意见或者建议，也征询一下业主对于下一期团购的物品需求状况，以及下次开展活动的主题和时间进展相关的商讨。对于三个小区团购应当以生活品为主，对于写字楼就要以办公用品为主。团购也应当包括效劳性团购，比方持车辆出入证，牌证号统一，

30、可享受洗车8折优待等等。 （14）依据小区状况开展不同类型的文化活动。比方有电梯的，可以开展安全乘梯学问讲座等。现在的培训班许多，可以请一些教师过来给孩子们上几堂公开课，由于他们过来也是对自己的一种宣传，所以他们是会情愿过来的。培训的内容可以包括：语数外，没事，声乐，其实这个也某些家长所想要的。大孩子可以介绍一些舞蹈或者街舞的团体过来授课。关于母婴安康、亲子，关于美容护肤，关于抗年轻延年益寿，也可以在其中穿插的将一些关于小区种晒菜和车辆停放的问题等等。假如可以，组织几次小朋友的竞赛，发点小礼品。 （15）做好人员聘请工作。 公司综合部工作总结 公司综合部工作总结篇六 过去的一年，在xx公司总经

31、理室的正确领导下，在分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务进展、队伍治理、教育训练等方面取得了肯定成绩。过去的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 1、标准流程。实行科学、合理、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 2、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。 1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人

32、员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监视检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓

33、培训。为了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润xx万

34、元。 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩罚法等。 4、效劳意识不强、措施不利，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法不多，也没什么特色。 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;

35、二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进展。 3、强化效劳意识、完善效劳职能，改善效劳措施。转变以往传统的效劳观念，大胆创新，强化效劳的角色定位，实行全方位的效劳措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值效劳、网上定损等，形成一个具有xxx品牌的特色效劳。 4、加强培训，提高理赔人员的政治素养、专业素养及综合素养，培训实行近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素养，从而提高效劳水平。 5、加强内部治理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进展严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去标准员工的行为。