公司企业考勤管理制度3篇.docx

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1、 公司企业考勤管理制度3篇 根据集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以表达医院人文关心，收集患者意见推举，进一步提高效劳水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了效劳宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度： 一、回访的目的及工作治理 回访的目的： 1、加强与客户的感情; 2、通过客户了解对医院各类效劳质量的满足度; 3、针对客户的疾病进展安康学问宣教; 4、表达医院对客户的人文关心，从而维护和提升医院品牌建立; 5、培育忠诚客户; 回访的工作治理： 1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的治理下进展资料收集、回访及分析报告。 2

2、、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。 3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进展登记、有效存档并在此根底上进展回访效劳，构成自动化的数据统计、分析。 4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告准时上报到院级领导，以便实行相应措施，有利于效劳方面的改善。 二、回访流程： 礼貌问候-自我介绍-应酬-了解疾病康复状况-安康宣教-满足度调查-相关信息介绍-感谢-登记回访信息 三、回访形式： 回访能够实行电话、信息平台、信函等形式。 四、回访的时间： 每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进展回访。 五、

3、回访类别及要求： 1、住院客户：出院一周后进展回访效劳，依据病情需求再跟踪回访。回访率100%。 2、专科门诊初诊(非流失)客户：第一次来院就诊一周后进展回访效劳，依据病情需求再跟踪回访。回访率100%。 3.根底科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进展回访效劳，依据病情需求再跟踪回访。回访率100%。 六、回访资料： 1、以关怀问候为目的，了解客户术后康复状况。 2、主动为客户带给安康常识宣教，指导客户留意饮食规律、合理用药、自我保健。 3、带给义务询问，帮助客户与各科专家联系等。 4、针对不同客户对疾病的心情反响赐予良好的心理支持。 5、客户对医院各环效劳的满足程度。 6、客户及家属对医院

4、的意见、推举和需求。 七、回访员工作职责要求： 1、按时对各类客户在规定的时间内进展电话回访，负责将回访结果仔细进展整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进展沟通再反应。 2、回访时必需根据电话回访礼仪与客户进展沟通，不得对客户提出的.问题解答不耐烦、冷语相对。 3、为客户带给优质的回访效劳同时树立了回访营销意识，将医院效劳品牌建立、特有的资源进展正面宣传和推广。 4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满足度如何、病人意见推举和需求等。 八、回访工作考核治理： 1、回访工作纳入每月考核：奖惩清楚 详细实施： A、每月对回访录音进展抽查，

5、不贴合电话回访标准礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。 B、对客户回访率由客服经理每月进展抽查，低于回访率标准的(以5%为一个档次)，低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。 九、回访病人留意事项： 1、回访病人时语言亲切，态度恳切，有急躁和爱心。 2、帮助病人时不应任凭承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的效劳，要向病人解释清晰，得到病人的理解，做到诚信效劳。 3.回访后了解到患者特别的状况如(对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题)必需要准时向主治医院反应沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。 十、各种客户回访语言标准。 1、礼

6、仪要求：礼貌用语;语言要亲切;语气严厉;相宜的语调;端正的姿势;持续良好的心情和微笑。 2、出院患者电话回访语言要求： 回访起始语：“您好! 请问是小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!我是感谢您对我们医院的信任，祝您早日康复!再见! 3、门诊患者电话回访语言要求： 回访起始语：您好： 请问是小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!打搅了，我是完毕语：非常感谢您的协作，感谢您能给我们提出这些珍贵的意见，祝您身体安康!再见! (1)对医院效劳满足的客户我们这样答复：非常感谢您对医院效劳的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推举，能够随时和我们客服沟通。 (2)对医院不满足的客户我们答复：很愧疚我们有

7、些环节的效劳令您不满足，我们会仔细对待您所提的意见! 公司企业考勤治理制度2 一、制定目的： 1、促进本公司员工养成守时出勤的习惯，以增进工作效率; 2、统一本公司员工出勤标准，以利治理工作之进展。 二、适用范围： 本公司职工的出勤，均依照本方法所标准的体制治理。 三、出勤治理： (一)、工作时间： 1、公司目前实行每天8小时，每周6天工作制。 2、每日工作时间：上午8:3012:00，下午13:3018:00。 3、公司可依据工作需要，对工作日、上下班时间、班次、就餐时间及工休时间进展调整，员工应予协作。 (二)、打卡治理： 1、员工上、下班必需打卡(或签到)，无故不打卡(或签到)者，按旷工

8、处理。 2、员工对打卡时间有疑问，可向治理员查询。 3、工作时间内，如非工作需要，不能擅自离开工作岗位。若需要，要得到直属上司的批准。员工因私事中途外出的，须请假、打卡。 、不得迟到、早退。凡迟到、早退者，公司有权扣除工资及局部嘉奖，并予以惩罚。 (三)、一般出勤规定 1、迟到：是指未履行相关手续而缺勤的行为。 上班时间前请假的按请假处理，(向治理部和直接上级请假) 一个月允许有3次10分钟内的迟到，第4次10分钟内迟到按迟处处理，扣20元/次; 迟到超过10分钟在2小时(含)内的，按迟处处理，扣30元/次; 迟到超过2小时在4小时(含)内的，按旷工半天处理，扣40元/次; 迟到超过4小时以上

9、的，按全天旷工处理，扣80元/次; 2、早退：是指未履行相关手续而缺勤的行为。 早退在15分钟或以内的，扣20元/次; 早退超过15分钟在2小时(含)内的，扣40元/次; 早退超过2小时在4小时(含)内的，扣60元/次; 早退超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次; 3、旷工：未经请准假或假期届满未经续假而擅自不到职者，均以旷工计。 旷工以半天为单位，缺乏半天以半天计，旷工半天扣1天工资/次; 注：当月连续旷工3天或2次以上，或者6个月内累计旷工5天或2次以上者，公司予以辞退。 (五)、请假规定： 1、请假需先申请，经治理员同意前方可休假。 2、请假以半天计，缺乏半天者按半天计算。 请

10、事假半天，扣40元/次; 请事假1天，扣80元/天;以此类推。 请病假不扣钱，但需有正规医院开具相关证明，无证明按事假处理。 3、假超过2天(含)，须提前1个星期申请，公司依据其本人的工作状况及综合考虑工作安排，打算是否准假; 4、遇紧急事故不能事先请假的，应准时打电话向治理员请假，待返回工作岗位时补缴相关证明，经批准后可补办请假手续，否则作旷工处理。 5、未经请假、请假未核准或假期已满未申请续假而不到勤者，则作旷工处理。 (六)、给假治理 1、员工请假应先填写员工请假单，由治理员签批(请假的计算单位是半天)。 2、事假：须提申请批假，每次不得超过五天，如超过需呈请总经理核准前方可。但全年累计

11、不得超过14天。 3、病假：员工在告假当天以电话向治理员请假，事后补回请假手续和医院证明，无医院证明的按事假计，且病假每年不得超过12天。 公司企业考勤治理制度3 第一章:总则第一条为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际状况，制定本制度。 公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。 其次条考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业治理的一项重要工作。 全体员工要提高熟悉，自觉地、仔细地执行考勤制度。 第三条公司的考勤治理由人力资源部负责实施。 第四条各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监视的义务。

12、 第五条公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡(共计每日2次)。 员工应亲自打卡，不得帮忙他人打卡和承受他人帮忙打卡。 第六条考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。 其次章:详细规定第一条工作时间 1、本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。 公司实行每天八小时工作制，每周一至周五为正常工作日，周六、周日休息。 若有特别状况，可另行安排作息时间。 2.上班时间为：早上8:00至12:00，下午13:30至17:30;中午12:00至13:00为午餐时间，每天打卡四次。 如有因季节变化,时间以调整后为准.其次条打卡规定 1.打卡地点:各办公司室及园区办公和生产场所. 2.打卡要求:

13、1).员工上下班必需打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级领导陈述缘由(出差者除外)，并由部门领导签字报人力资源部备案，否则以旷工论处。 2).全部员工上下班须亲自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，违反规定者，一经发觉，打卡者与持卡者每次各罚款50元。 3).每月5号前各部门统一将原始考情和打卡记录进展照实汇总，经部门主要负责人审定签字后报办公室汇总。 4).全体员工的年度考勤状况，由公司办公室在次年的元月十日前做出公示。 第三条违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，治理程序如下： 1.迟到:在超出上班时间的第一分钟都视为迟到.迟到1分钟至10分钟扣10元、11

14、分钟至30分钟的扣20元，超过30分钟，按旷工半天论处(扣除1.5天工资)，超过60分钟按一天旷工处理(扣除3天工资)。 每月累计迟到3次以上.(含3次)或有旷工记录，扣发当月满勤奖。 2.早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。 3.旷工：未办理请假手续或未经批准而无故不到岗位的，视为旷工，旷工以事假标准的三倍扣罚。 连续旷工三天公司予以辞退，并扣发当月工资200元。 未经请假，私自不来上班者按旷工处理，每旷工一天扣除3天工资，一个月内累计三次将予以辞退。 4.脱岗:指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。 5.

15、睡岗:指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行担当。 第四条请假制度假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。 凡发生以上假者取消当月全勤奖。 1.病假：指员工生病必需进展治疗而请的假别;病假必需持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍惩罚;病假每月2日内扣除50%的根本日工资;超过2天按事假扣薪。 2.事假：指员工因事必需亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。 3.婚假：指员工到达法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;婚假必需提前一周申请,超出时间按一般事假进展计算.

16、 4.产假:在本公司工作满一年以上,女员工享受90天产假,产假期间不享受工资.女员工产假完毕后,在其婴儿一周岁以内,应给与授乳假,一日两次,上午下午各一次,每次一小时.(男员工在配偶生育期间享有3个工作日的带薪假期.) 5.年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特别状况依据工作力量打算;年假必需提前申报当年使用。 6.工伤假：按国家相关法律法规执行。 7.丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发.(准假天数如下： 直系亲属/3天,旁系亲属/1天)第五条批假权限员工及部门主管请假,根据审批流程前方可请假,详细状况参照

17、 1.病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。 请假手续送行政部行政治理员处备案。 2.其它假别由部门负责人签署意见后报分管领导审批，并送行政部行政治理员处备案。 3.全部假别都必需由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续前方为有效假别;特别状况必需来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。 第六条外出1.员工上班直接在外公干的，返回公司时必需进展登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。 如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。 2、员工未请假即不到岗

18、或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。 第七条加班 1.公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。 特别状况非加班不行的，必需填写加班审批表，部门经理签字后报公司分管领导批准。 未经批准，公司一律不予成认加班。 2.经过批准的加班，公司办公室按月进展统计结算。 全部加班首先必需抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余局部由公司发给加班工资，不作调休处理。 3.行政部对每月的考勤进展统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。 第八条出差 1.员工出差，应事先填写出差申请表，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准; 2.总经理出差时应知会办公室，以便联络。 出差申请表交行政部备查。 【公司企业考勤治理制度】