企业经营管理优秀实践案例一汽丰田导师培训技巧(原厂.pptx
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1、导师培训技巧导师培训技巧一汽丰田经销店内部技术培训导师课程一汽丰田经销店内部技术培训导师课程 内容概要内容概要导师培训基础导师培训基础1培训实施步骤培训实施步骤2有效培训方法有效培训方法3培训技巧提高培训技巧提高4概述概述v 为什么要实施技术培训为什么要实施技术培训 技术培训技术培训优秀的技术人员优秀的技术人员良好的设施良好的设施良好的设备良好的设备1 1、快捷的维修作业、快捷的维修作业2 2、可靠的维修维护、可靠的维修维护3 3、热忱的客户关怀、热忱的客户关怀提高客户忠诚度提高客户忠诚度重复销售重复销售稳定的收益稳定的收益经销店稳定的运作经销店稳定的运作产品和技术信息的产品和技术信息的准确及
2、时反馈准确及时反馈产品改进产品改进客户满意度第一客户满意度第一 产品质量第一产品质量第一导师的作用导师的作用v提高经销店整体维修技能提高经销店整体维修技能 分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系 承担TEAM21丰田技术员店内培训,新车型培训店内转训 【概述概述】培训体系构成培训体系构成TEP学校培训TMC 培训FTMS培训DLR内部培训内部培训基础培训职业技能培训【概述概述】DLR内部导师培训体制建立内部导师培训体制建立TEAM21导入导入DLR&TASS暂停实施暂停实施FTMS统一培训统一培训TEAM21导师试行导师试行部分部分DLR确立并全面推行确立并全面推行所有
3、所有DLR2004200520062007【概述概述】培训要素培训要素自信 (自尊)(自尊)热情(动力)(动力)希望改善 (责任)(责任)【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】有效培训的因素有效培训的因素知识技能经验【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】 培训过程培训过程介绍讲解演示实践强化培训过程培训过程实施有效培训的步骤实施有效培训的步骤【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】培训收益最大化培训收益最大化跟进和评估跟进和评估通过反馈确认培训者理解通过反馈确认培训者理解让学员参与培训过程让学员参与培训过程确定培训需求确定培训需求跟进反馈互动
4、需求分析【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】我们如何学习的?我们如何学习的?我们如何记忆的?我们如何记忆的?对优秀导师的要求对优秀导师的要求知识沟通技巧指导能力热情优秀导师【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】对导师的要求对导师的要求导师的基本素质导师的语言能力培训者的期望总结【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师的基本素质导师的基本素质If you look and act like a professional , you will be treated as a professional.【Part I Part I 导师培训基
5、础导师培训基础】v导师的外表导师的基本素质导师的基本素质v导师的站立姿势v在进行重要的发表或讲解时,导师应持站立姿势 站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势 站立可以提高听众注意力 避免始终站在讲台后面v在实际授课中,并不需要始终站立,比如: 讨论、问答环节 使用投影机时【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师的基本素质导师的基本素质导师的五条黄金法则导师的五条黄金法则1 1、营造和谐气氛、营造和谐气氛2 2、适当提问、适当提问3 3、和培训者互动、和培训者互动4 4、让培训者参与、让培训者参与5 5、获得反馈、获得反馈导师应该避免的一些不导师应该避免的一些不良习惯良习
6、惯对别人展示极大的兴趣对别人展示极大的兴趣,别人也会对你感兴趣,别人也会对你感兴趣【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】v 导师的态度和习惯导师的语言能力导师的语言能力声音语速音量重音停顿音调【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】v导师的声音导师的语言能力导师的语言能力v关于重音v有两种类型的重音 升调 降调如果正确运用,你的声音就象其它工具如果正确运用,你的声音就象其它工具一样可以极大的改善你的工作表现一样可以极大的改善你的工作表现【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】培训者的期望培训者的期望兴趣兴趣信心信心信任信任有效的培训有效的培训对
7、培训者有益对培训者有益适合培训者技能适合培训者技能运用多种方式运用多种方式知识知识技能技能经验经验培训关系导师【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】 有信心,充分理解课程内容以及培训者的技能水平和工作环境 运用多种培训方法 了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训方法 具有良好的沟通技巧 鼓励大家讨论,练习 询问培训者自己的观点 明确说明培训的目的并能帮助自己改善工作技能水平培训者的期望培训者的期望v你喜欢什么样的培训导师?【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】培训者的期望培训者的期望v你不喜欢什么样的培训导师?【Part I Part I 导师培训基础导师
8、培训基础】 有理论知识,但是不了解经销店和市场状况 说话太快或太慢,音调单一平淡 内容太多,面面俱到 采用“说”和“告诉”的方式,忽视学员的反馈,问题和讨论 以居高临下,带有优越感的方式授课 在黑板上书写时字太小或太乱 午餐后播放长时间的演示或录像资料总结总结v 一个培训导师应该: 有相关的知识、技能和经验 着装整洁、合体、规范 有良好的人际关系和沟通技巧 懂得如何运用声音作为有效的培训工具 避免不良习惯和态度 在做重要发表时,站立并面向大家 营造融洽关系,平等对待每一个培训者 询问培训者意见,让培训者参与培训过程 倾听培训者关注的问题和观点 给培训者提供强项和弱点的反馈 跟进培训计划的实施
9、绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】培训实施的六个步骤培训实施的六个步骤TextTextText确定培训需求确定培训需求怎样开发课程怎样开发课程确定阶段培训方法确定阶段培训方法准备准备如何实施培训如何实施培训跟进跟进【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第一步第一步 确定培训需求确定培训需求v3Ws工作工人工场【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第一步第一步 确定培训需求确定培训需求v培训需要考虑的: 培训的最主要的目的是什么? 受训者现在都承担什么工作? 关键的技能要求是什么? 培训
10、者的实习表现和受训质量如何衡量? 培训者希望从培训中得到什么收获? 你的(培训者的)上司希望通过培训得到什么改善?【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第二步第二步 如何开发课程如何开发课程v培训内容 课程的题目 每个培训阶段的目标 每个培训阶段的内容 培训方法 培训所需材料 培训顺序和组成 每个培训阶段的时间分配和休息时间安排 每个培训阶段的担当导师【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第二步第二步 如何开发课程如何开发课程v基本的课程设计方法确确定定培培训训需需求求确确定定主主要要内内容容确确定定详详细细内内容容确确定定培培训训方方法法和和材材料
11、料【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第二步第二步 如何开发课程如何开发课程v培训计划v培训课程表v培训准备材料清单v导师课程计划【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第三步第三步 确定每个阶段培训方法确定每个阶段培训方法v 培训方法 讲解 互动式讲解 实操演示 分组实习 观看录像v 厂内培训的特点 可以有针对性的对重点内容进行指导和改善 培训后改善的效果可以及时得到反馈 培训的地点和方式可以现地现物 需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突 实习车辆和工具材料受限制【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第四步第四步 准备准备v
12、在开始培训过程之前,需要确认: 所有参考资料和手册是否准备好 培训场地、座位是否确定 熟悉教室的灯光、空调等环境因素 检查需要的工具和设备 检查确认培训者的名单和状态 检查课程计划和材料清单 课程讲解的练习 实习作业演示的练习【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第四步第四步 准备准备【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第五步第五步 如何实施培训如何实施培训培训者总是培训者总是在能看到培在能看到培训对他带来训对他带来的利益时学的利益时学得最好得最好破冰破冰培训应当由培训应当由导师所引领导师所引领,但被培训,但被培训者始终关注者始终关注【Part I
13、I Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第五步第五步 如何实施培训如何实施培训目的:目的:说明培训课程说明培训课程总的意图和方总的意图和方向向确定目标确定目标目标:目标:说明培训者通过说明培训者通过培训可以获得的培训可以获得的明确的结果、效明确的结果、效果、能力果、能力【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第五步第五步 如何实施培训如何实施培训v四段式的培训课程循环 介绍目的目标 核心背景讲解(理论)演示示范 行动实习或分组练习评估和导师指导、反馈 总结问&答导师总结【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】第五步第五步 如何实施培训如何实施培训v
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