2023年10月自考00153质量管理一试题及答案含评分标准.docx

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1、2023年10月高等教化自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷（课程代码00153）本试卷共5页。满分100分，考试时间150分钟。考生答题留意事项：1 .本卷全部试题必需在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。2 .第一部分为选择题。必需对应试卷上的题号运用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂 0O .3 .其次部分为非选择题。必需注明大、小题号，运用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4 .合理支配答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题。每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。1 .主要通过

2、“事后把关”进行质量限制的质量管理阶段是A.质量检验阶段B.统计质量限制阶段C.全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段2 . “大质量”观把质量视为A.技术问题 B.经济问题C.经营问题 D.管理问题3 .闻名质量管理大师戴明的主要贡献是A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必需关注的14个要点C.开发出了排列图D.开创了统计质量限制的新领域4 .国际上最早设立的质量奖是A.中国国家质量奖B.马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖5 .顾客满足度指数最典型的国家是A.瑞典 B.美国C.法国D.意大利6 .下列选项中体现了顾客满足表现的是A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客

3、的购买与举荐C.顾客的看法或看法D.分析顾客流失的缘由7 .确定了组织对于好与坏、对与错、赞许或是不屑等问题的推断的是A.核心价值观B.组织使命C.组织愿景D.组织社会责任8 .在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不须要担当任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创建利润，还应包括爱护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9 .企业培训的主要形式是A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换10 .保持员工与工作岗位楝匹配的关键环节是A.职位分析B.培训 C.员工职业管理 D.绩效考核11 .

4、给核心过程供应基础保证的活动过程，称为A.设计过程B.生产供应过程C.支持过程D.供应和合作过程12 . 一般来说，在全部过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织13 .下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重回来B.假设检验C.限制支配D.统计思想14 .为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？A. P支配阶段 B. D实施阶段C. S学习阶段 D. A行动阶段15 .由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一样的绩效测量 指标体系是A.欧洲卓越绩效标准B.美国卓越绩效标准C.平衡记分卡D.

5、六西格玛管理的测量指标体系16 . 一里收集到数据，就必需对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示 出来。这一步骤通常被称作A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展示17 .在供应商关系管理中，不包括在联合质量支配中的是A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面18 .供应商关系管理包括支配、限制和改进等活动，其中支配阶段活动的重点是A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客须要的供应策略19 .当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是A.消退偶发问题B.消退长期问题C.扩大可控变异的范围D.

6、加强过程限制20 .现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是A.关系图 B. KJ法C.矩阵图 D.矩阵数据分析法21 .若直方图的形态是孤岛型，则表明过程A.数据来自两个平均值不同的总体B.短时间内有不娴熟操作人员替岗C.有缓变因素影响 D.数据测量不精确22 .对于当出现失效时必需更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数) 称为A.平均停工时间(MDT) B.平均失效间隔时间(MTBF)C.平均失效时间(MTTF) D.平均修理时间(MTTR)23 .假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其牢靠性分别为

7、0. 99、0. 99和0.99,则该串联系统的牢靠性为A. 0. 970299 B. 0. 99 C, 0. 999999 D. 1. 024 .属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是A.简化B.统一化C.组合化D.通用化25 .国家激励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以依据市场和顾客的要求制 定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一样C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合

8、题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26 .朱兰理论体系中的主要概念包括A.质量即“适用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做对D.质量改进三步曲E.关键的少数原理27 .确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有A.建立组织的道德准则和决策准则B.高层管理者在道德方面的垂范C.相识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计E.正式的爱护机制28 .职位分析的调查阶段可以采纳的方法有A.职位实践法B.关键事务法C.主观考核法D.客观考核法E.工作日志法29 .供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在A.目标的整合B.供应商的合作方式选择C.供应链业务过程的分析D.慢性问题的

9、识别和治疗E.降低成本30 .牢靠性管理的内容包括A.牢靠性目标的确立B.设计过程牢靠性管理C.制造过程牢靠性管理D.包装、运输和防护牢靠性管理E.选购牢靠性管理其次部分非选择题三、名词说明题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。31 . IS09000 族标准32 .信息管理33 .总体34 .牢靠性工程四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。35 .简述探讨质量成本对质量改进的促进作用。36 .简述顾客关系管理中采纳的新的信息处理技术。37 .质量机能绽开的过程包括哪些阶段？38 .简述质量改进与质量限制的区分。39 .简述对于供应商关系的过程限制要求。五、论述题：本大题共1小

10、题，10分。40 .试述标准化的意义和作用。六、计算题：本大题共2小题。每小题9分，共18分。_41 .已知某零件加工质量要求为巾500.Olram,现随机抽取100件，测得样本均值又 =50. 002mm,样本标准偏差S=0. 0028mmo试计算工序实力指数，指出工序实力等 级，并给出后续处置措施。42 .某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件， 腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存 在的主要问题。绝密启用前2018年10月高等教育自学考试全国统命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码00153）一、单项选择题

11、（本大胶共”小题,每小题I分,共25分）12. I)17. D二、多项选择题（本大题共5小地，每小题2分,26. ADE24. D共10分)29. ACD30. ABC, D L三、名词解释题（本大题共4小题，每小教3分，共12分）31 .指由1ML标准化组织或M泞理和峡用保证技术k员公制定的山川HMM；*32 .就是通过il划.柠制和改进冷活力保il正确的时间把正确的f；JJ收仇给il：确的人.实现I门而的决&II的购买自考历年真题向344647微信同号（代打印）33 .指住某 次统il分析中研当对软的个体北大il.别和保/产品I!凡岛可W4的知识和技术.四、简答题（本大题共5小题，每小期5

12、分，共25分）35 .（1 ）确认K 单个问题造成的人损失书I而n消阳的文体成八（I分）运行助相诊 的活动的用.点包不问题的果源3分）:（2为行大项”所II取的治疗指效的外效H出伊测定的乂吱；，I分）iT估公川的惟体所吊状况j优光火的改进顶，2分）36 .（I）散和:仓花（2）故据柩掘:（3）一系技术:（4）顾客“刘中心（注:,个力点1分,展开分析1分）37 .（ I）识别时客席要：（2）识别技术理求：3）开发网客带嘤和术笑求的关系铮屏:（4） 增加电告对产的评价和曰座丈点:（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出II标:（6）选择在续过程中将娈展开的技术娈求（注:每个嬖点1分,一时5个及以I

13、：给5分）质经管理-）试题管W及泮分参考第I页（北3页）3X.（I）近年控制圣致力J满足。要求的活切,而演曲进圣致力府强满足可年要求 的能力的活动：（2分）2）星控加强调的兄质量维持旧侦星/边强调的是峡砧突破：，1分）（3） .一扭Id大注的兄总外喇太阳致的偶发性问题.环峡改进大注的见系统性原囚 引起的慢件时即：（2分）39. S 明确定义佻应链质htH标：（ I分）。可煦供应缸.!： H一对一庖商级牧进一允分, J .续的虬抠收比一评价：分）（3）必要时f例正措施0 （1分）五、论述题（本大题共I小题，10分）40. （1）/1 定范用内衣制最什帙字.实现设人计公和”济及曲（2分，（2）为科

14、学菅珅美定根础：（I分）（3，推动）i! I；也廿砧坏.提升产品和根务Mi ；i： ； T分）（4）保护消费行的利揄（2分）（5）促进贸易的发展：（2分）（6）保证人小女个.一一和像护环用（I分）六、计算题（本大题共2小联，每小题g分，共IK分）41. 解:Llidl M 50mm. X 50.002nun. S 0.0028mm则 e M X |5O-5O,OO2 O.OOZmin i I 分），、-=0.M52（2 分）6x（）.OO2X口帷力为3级.不充分 （I分）后续措施:“分析原伙1.制定措沧以分进：“分）2而不影响产晶防货的情况卜.一范M 3分）中加强Mi小伶,冷 1分）吐心首伸）新题帘农及泞分祐考弟2以儿3 01）XI I两也!:出川旧冷： 卜闺U % 0！：现，H、： 、1 %”川版4J1:林阿犷I川：!表1“目