第十六章-服务响应速度.docx

《第十六章-服务响应速度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第十六章-服务响应速度.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第十六章服务响应速度选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工 工资。项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及 供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、 材料堆放、场地划分等。每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后 定板。参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这 一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工 程顺利进行。召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中 将详细说

2、明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计 划。（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工 地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第一节工程竣工保修服务承诺工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据IS09002国际质量体系标准 对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年, 工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了

3、良好的社会信誉。我公司设立了 专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。第二节服务组织与服务程序和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经 常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及 改进意见。工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况 可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。第三节工程回访在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工

4、程情况制定回访计划。 向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：关于回访的原则和目的,工程使用情况进行询问，工程质量存在哪些问题，性质如何, 是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间，维修程序维修任 务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加 以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找 出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按 维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安

5、全都应满足业主要求，特别注意维 修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。第四节工期承诺一旦确定本公司中标，我公司将按时开工，及时完工，我公司将严格按照合同规 定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负 担，施工过程中如需要农民工将尽量使用当地的农民工。我公司在此承诺完全有能力处理好地方关系，不与当地农民工发生过激的行为。第五节保修服务承诺工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们的承诺。公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题， 找出主要原因，制定措施。由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队 按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意 维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。服从招标人现场管 理的承诺.一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如 我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格K的处罚，如出现严重的 不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。