2023药店个人年度总结5篇.docx

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1、2023药店个人年度总结5篇流年似水，今年的工作要进入收尾阶段了，很多人都在给自 己的岗位做年终总结了。总结可让我们从中吸取经验教训，怎么 才能写好一篇岗位年度工作总结呢？也许下面的“药店个人年度 总结”正合你意！希望能为你提供更多的参考。药店个人年度总结篇1我很荣幸加入立丰药业有限公司，有幸成为该公司的一名营 业员，营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简 单。我要在工作中不断的加强自身学习，用专业的业务知识为顾 客更好的服务，来体现自我价值，在这半年里，在领导的耐心指 导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平及服务 理念，同时也发现了自己的不足，要当好一名营业员就要熟记

2、药 品的品名、药品的摆放及位置，用法用量和功能主治，这是要当 一名药店营业员的基本功，作为一名合格的营业员是以微笑服务 为主题。现总结以下两点：一、工作回顾我用销售方程式来了解顾客的需求二观察+试探+咨询+倾听， 认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客 的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的党的十九大以来，同志从中国特色社会主义事业全面发展的 战略高度，对生态文明建设提出了一系列新观点新论断新要求， 为努力建设美丽中国、实现中华民族永续发展指明了方向。同志 指出：“走向生态文明新时代，建设美丽中国，是实现中华民族 伟大复兴的中国梦的重要内容。”从人类社会的

3、演进历程来看， 当前正处在向生态文明过渡的关键时期。生态文明建设是一场 “绿色革命”，是对传统工业文明的超越，它的核心是尊重自然、 顺应自然和保护自然。生态文明新时代，就是实现人与自然协调 发展、和谐共生的时代。美丽中国是生态文明建设的目标指向， 描绘了生态文明建设的宏伟蓝图，关系人民福祉，关乎民族未来。而要想构筑美丽中国，就要有科学合理的发展观。绿水青山 就是金山银山的发展观，实现了发展理念的新提升。我们追求人 与自然和谐、经济与社会和谐，就是要“两座山”，既要金山银 山，更要绿水青山。改革开放以来，我们在长期的发展实践中， 对“两座山”关系的认知，大致经历了三个阶段。第一个阶段是 用绿水青

4、山去换金山银山。为了追求经济发展，不考虑或者很少 考虑环境的承载能力，一味索取资源。第二个阶段是既要金山银 山，但是也要保住绿水青山。这时候经济发展和资源匮乏、环境 恶化之间的矛盾开始凸显出来，人们意识到环境是我们生存发展 的根本，只有“留得青山在“，才能“不怕没柴烧”。第三个阶段是绿水青山就是金山银山，可以源源不断地带来财富，蓝天白 云、青山绿水是长远发展的最大本钱，生态优势可以变成经济优 势、发展优势，这是一种更高的境界。这三个阶段，是经济增长 方式转变的过程，是发展观念不断进步的过程，也是人和自然关 系不断调整、趋向和谐的过程。两山理论体现了发展阶段论。发展是硬道理，是人类永恒的 主题。

5、但不同发展阶段面临的问题是不同的，这就需要科学认识、 把握和解决不同发展阶段中的问题，正确的认识两山理论。一、“两山”理论体现了生态系统论。生态是生物与环境构成的有机系统，彼此相互影响，相互制 约，在一定时期处于相对稳定的动态平衡状态。人类只有与资源 和环境相协调，和睦相处，才能生存和发展。如同古人所云：“天 地与我并生，而万物与我为一”。深刻揭示了这种“天人合一” 的生态关系，他说：“山水林田湖是一个生命共同体，人的命脉 在田，田的命脉在水，水的命脉在山，山的命脉在土，土的命脉 在树。”由此使我们认识到，山、水、林、田、湖作为生态要素， 与人存在极为密切的共生关系，共同组成了一个有机、有序的

6、“生 命共同体”，其中任何一个生态要素受到破坏，人类都难以生存 和发展。二、“两山”理论体现了敬畏自然论。党的十九大报告指出，必须树立尊重自然、顺应自然、保护 自然的生态文明理念。十九大以来，多次强调，要常怀敬畏之心。 发展必须是遵循自然规律的可持续发展。指出，“要正确处理好 经济发展同生态环境保护的关系，牢固树立保护生态环境就是保 护生产力、改善生态环境就是发展生产力的理念“。他进一步指 出：“如果破坏了山、砍光了林，也就破坏了水，山就变成了秃 山，水就变成了洪水，泥沙俱下，地就变成了没有养分的不毛之 地，水土流失、沟壑纵横”。这些重要论述，深刻阐明了生态环 境与生产力之间的关系，是对生产力

7、理论的重大发展，饱含敬畏 自然、尊重自然、谋求人与自然和谐发展的价值理念和发展理念。 过去很长一段时间，我们片面强调人对自然的主体作用，什么“人 有多大胆，地有多高产”，什么“战天斗地”，什么毁田造房、 毁林造厂、填海造地等，须知对每一次这样的陶醉，最后大自然 都报复了我们。其实，人是自然界的产物，也是自然界的一部分， 人类生存须臾离不开自然环境。保护好自然，就是保护好人类自 身。三、“两山”理论体现了民生福祉论和综合治理论。多次强调，“环境治理是一个系统工程，必须作为重大民生 实事紧紧抓在手上。”因为“良好生态环境是最公平的公共产品， 是最普惠的民生福祉。”保护生态环境，关系最广大人民的根本

8、利益，关系子孙后代的长远利益，关系中华民族伟大复兴中国梦 的实现。为此，习近平总书记强调：“只有实行最严格的制度、 最严密的法治，才能为生态文明建设提供可靠保障。”行百里者半九十。坚持结果导向，以钉钉子精神推动各项重 点工作、重点项目扎实有效开展。党的十九大报告指出：“加快 建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向，建立健全绿色低碳 循环发展的经济体系。“建立健全绿色低碳循环发展的经济体系, 要坚持产业生态化，生态产业化的发展方向，以供给侧结构性改 革为突破口，通过供给侧结构性改革优化产业和产品结构，推进 产业生态化改造，开辟生态产业的新路径，将绿色生态科技成果 转化作为生态经济发展的重要支撑，

9、在节能环保产业、清洁能源 产业、生态环境、社会管理等方面广泛实施生态科技项目，推进 能源生产和消费革命;要以融合发展方式，发展生产、生活、生态 有机融合的业态。突出绿色金融在推动绿色发展中的血液作用， 以资本为纽带、以资产化为方法、以资本化为杠杆，推进绿色低 碳循环发展的经济体系建设，实现绿色发展。发展所取得的巨大成就，靠的是坚持不懈推进“绿色发展 道路”，打造独具特色的小镇。我们要用心打造特色小镇的这 个品牌“利器”，搭建起“绿水青山”通向“金山银山”的桥梁, 把思想和行动统一到县委全会的决策部署中去，围绕全面深化改革来定任务、抓工作，向改革要综合效益，向改革要更大红利。十年树木，百年树人。

10、小树成材需要十年，而要使大地葱茏， 十年远远不够，没有定力是不可能完成的。我们在发展过程中一 定要有“生态底线”意识，一定要守住生态底线，为子孙后代留 一些生态红线，为子孙后代留一些绿色的、生态的、长远的财富。我们要坚定不移走“绿水青山就是金山银山”，让人民生活 在环境优美，山川秀丽，风景如画的美丽幸福_!谢谢大家！药店个人年度总结篇5从去年11月底到今天，我已经药房门店从事营业员工作整整 八个月。很难讲从办公桌空调房天天敲键盘聊QQ看小说到天冷太冷 天热太热擦货架擦得汗流挟背被无理的顾客骂到臭头之间倒底有 多大的区别。不可否认，身体和金钱福利方面是疲惫和缺乏的；但相对的, 也是我来门店工作主

11、要目的：学到了相当多的知识，曾经在课堂 上所没听的、忽略的知识，在这里我取回来了一大半。可以说， 为我考执业药师提供了很多现实的经验。说到经验就不得不说下门店的负责人，也就是店长。从她身 上学到很多东西，不光只是知识，还有态度、做人。也不得不说下另外三个同事，做为最后到来的我，和他们之间相处其实并不 愉快。也许是因为和他们相差五六岁的缘故，感觉隔了很大一条 沟。就像我觉得我来门店虽然是因为要考试的原因，但其实我很 喜欢卖药这种工作，因为当你成功把你想卖的药品让顾客愉快掏 钱是一件非常有成就感和快乐的事情。这份满足感陪伴了我很久, 直到门店分班考核的那天。也就是五月。接下来的五、六、七三个月我可

12、以说我生活在 水深火热之中。因为太热的天气，太多的灰尘，夏天的货架可以 说是一个恶梦。说实在的我一直认为我负责的货架和其他工作是 最多最重的。把整个负责的货架擦完至少要四个半小时，前提还 是没有停下来卖药给顾客的情况下。而且我的货架是摆在最靠门 的前面，来来跑跑的车辆热气把货架熏得非常脏，脏得你觉得不 可能哪天早上不擦。因为不擦就有灰，如果上面领导检查看见就 是罚钱。基本上每个早班，我都要擦货架，不说全部擦完，我会 主要针对一二层，下面的三层就分时间擦，但仍是感觉很疲惫。 说实在的，有时候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感 染，有时候非常痒，现在擦了药膏好了些，但仍时不时的发作， 非常难

13、受。相对于其他三个同事负责的货架，我可以很大声的说 我是最多的也是最勤快的，心里默默说声，其实还是最累的。再来就是负责的其他GSP检查的工作，每月的收货单（很厚一 打）每页都要盖三个章，还要用笔写日期；每天都要写的冰箱和室 内温湿度计；半个月写一次的西药重点品种养护（个人觉得这个最 轻松）；用三种不同的字迹写培训记录（一个月三篇，就是九篇）， 每次写完我都感觉我人格分裂了 一次；抗生素和兴奋类药品的盖 章（印泥相当不好用，盖得很痛苦）。我和每个人都同过班，我觉 得他们负责的相比我来说真的轻松太多！也许这是店长对我委以 的重任，但有时候觉得这的好忙啊!特别是月初的时候。白班擦货 架，晚班就做这些

14、工作，有时候如果晚上忙，这些工作也得往后 推。我这不是抱怨，如果是抱怨，现在抱怨也未必太晚，人走茶 凉了都。只是在回忆，忆当年。这三个月与同事的相处也是相当痛苦的。因为是分成两个班 竞争，多的钱多几十块，少的扣几十块，说白了就是羊毛出在羊 身上。但对这些小姑娘来说似乎吸引力很大。因为出了这个政策 之后，表面的和平似乎就瓦解，为了一点交班上的时间差连言语 上的冲突都有了，我当时是才来半年无所谓，他们来了一年多的 似乎也为这个斗上了。而且A和我在一班的时候说B和C的坏话， B和我一班的时候和我说A和C的坏话，C和我在一班的时候说A 和B的坏话。三个月下来我真的不知道谁的话才是可信的）或许可 以更直

15、白点的说，谁的话都是不可信的。我想他们在背后说我的不是肯定也说了相当多。虽然店长总是反复强调他们是相当单纯 的，但抱歉我真的一点都没看到。我只看到我被出卖。A和我在一起说BC的不好我无所谓当听故事，可是当我和B 一班的时候A却说起我的不是甚至在店长面前说。我不吭声不反 击并不代表我不知道，只是觉得没必要，或许我这种想法太天真。我因为卖药的满足感和任务的双重驱使下我努力卖药，有时 候想也许多说一句顾客就会接受，当然也有可能顾客转身就走;但 如果我说都不说，顾客肯定不会买。做任何事都有风险。但我这 样做，A却认为我不相信他，认为我太自负，和店长说我不相信别 人，以为自己好利害怎样怎样，甚至让店长都

16、有这种错觉，并努 力在他们班卖，在我这个班处理门店工作的时候比较多。面对这 种状况我很无奈，我不知道怎么解决，唯一做的只有继续努力卖。 但我心里仍然感觉很失望。在六月的下旬，心冷到极点，觉得很 累，觉得做下去真的很没有意义。这种心情严重影响了我在家看 书的效率。我不是怕输，也不是输不起，但不想输在这种事情上。 虽然六月我班比他们班稍微领先了一点点，其实工资也就多发了 1.9元，很可笑吧。十月中就要开始考试，我想自己已经不在年轻， 要努力要趁早，就向店长交了辞职报告。店长还以为我是和B找 了新工作，所以要联手跳槽。天知道我从来都不相信B会辞职， 事实上B也确实没有辞职，只是嘴上说说，至少在我走之

17、前他还干得好好的。这也是为什么ABC三个人说的话我一个也不相信的 原因。我想我将来一定很排斥和这个年龄段的人一起共事，不为 别的，只觉得他们没有信用可言。但店长的这种想法还是伤到我 To如果一个领导认为他手下的员工随时可能会跳槽，说明他根 本不信任这个员工。只是事到如今，所有恩怨都已结束，所有甘心的，不甘的，痛 苦的，快乐的这段生涯都已结束。把一切闷在心里的话全说出来 觉得很痛快，痛苦并快乐着。我想我以后肯定不会再做门店的营业员。但如果他们喊我， 我肯定还会和他们一起吃火锅。顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性 的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客 进店

18、分神，而是要通过推荐一两个品种来观察顾客反应。回顾这半年来的工作情况收获颇多，在此感谢店长及各位同 事，正是因为有你们的支持、关心和帮助下，才使我较好的完成 了自己的本职工作。同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展示 和提升自己的机会，通过这段时间的工作和学习，在思想上、专 业技能上都有了较大的提高，同时也锻炼了工作的耐性，认识到 做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，每天清洁货架 上药品，与顾客交流，虽然繁琐，但是我乐在其中，为每一位顾 客提供更优质的服务，做一名优秀营业人员。二、今后工作在今后工作中，我在全面学习同时，重点学习专业知识，掌 握更多业务技能，在工作作风上遵守公司各项规章制

19、度，团结同 事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟 的工作作风，时刻牢记自己的职务和义务，严格要求自己认真完 成店长及领导所落实的任务，最后，我将以崭新精神状态投入到 工作中，努力学习，不断提高自己的专业知识，提高工作效率。 药店个人年度总结篇220年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也 更加细致与及时。同时随着市药监局与市卫生局质量互查工作 的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自 己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有 关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职

20、能 部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的.工作重点和要求, 体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作 任务和目标。限将20_年度卫生院药房工作总结如下：一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、 如何提高工作效率，是药房工作的重点。1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加, 药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作， 提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先 做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药17咳嗽迸浜辖17方剂 尽快调配；其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人

21、的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以 免增加其在医院内等候时间。2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列 措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体 人员的积极性，齐心协力，克服困难。3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做 细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理 和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对 计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利， 库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。 且检查药品做到了心里有

22、数、摆放合理、整齐。二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理 和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况 及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能 节省大量的进药资金。三、做好财务对账工作。1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交 金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上 交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做 到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。2、20年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20_年12 月1日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、

23、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准 确，未出现异常。四、规范抗菌药物管理。严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方， 严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。 加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方 用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了 解抗菌药物的使用情况。五、规范特殊药品管理。对毒麻精药品严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、 专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院 内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、 及药品缺失等问题。六、做好药房各种表格的登记。1、药品不良反应/

24、事件报告表：加强对药品不良反应的监测 与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与 护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库 房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做 好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。七、加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照医院处方管理制度药房调剂工作制度药房调剂职责的规定调剂药品，坚持清查比对, 严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职 责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务， 耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和

25、业务水平。20 年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医 院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全 年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，但作为药剂 管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们 在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点， 逐渐完善各项工作。药店个人年度总结篇3开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意 味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又 让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何 才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结 及经验呈现如下：1、留住老

26、客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特 别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源, 从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户 一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一 定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感， 不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱, 看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑，“欲擒故纵”方能 获得长远利益。2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1) .如果我们

27、的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达 成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的 药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在 的顾客。(2) .我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂， 这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等， 针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人 气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3) .我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地 更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。(4) .我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他 们在得

28、到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品 后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对 他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业 知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质 和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：(1) .我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部 培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把 一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这 些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业， 由此增加顾客对我们的信任感。(2) .

29、我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产 品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身 体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业 务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就 是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切 疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药 品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐 的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各 生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业 知识和销售技巧的培训，既增进了

30、与生产企业的联系和沟通，又 让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药 店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传 达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地， 并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产 品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识 水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总 结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样 越做越大。药店个人年度总结篇4尊敬的各位领导、同志们：大家好！20年以来，是深入学习贯彻党的十九大精神，推进生态文 明建设，坚定不移地走“绿水青山就是金山银山”绿色生态发展 的一年，为全面深化改革，建设美丽幸福新实现科学发展、 低碳发展、可持续发展、超越发展打下了坚实的基础。