店长月工作总结_1.docx

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1、店长月工作总结店长月工作总结1 一、月份实际工作开展中取得的成果、阅历、教训 （一）人员管理方面 1、爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平常工作的乐观踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想熟识。 x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围围着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈设布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，全部几乎员工

2、都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的分散力表现和我们以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我信任只要有了好的精神思想作为动力，店里全部同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。 2、导购专业技能的把握 x月份进行的体验式营销6步法则的专题学习，在提升我们导购技巧力气方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织争辩学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上沟通自己总结出的导购小技巧，当心得共大家一起共享，从而使我们整体的导购技巧力气提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时

3、把握的面料理论学问，并且组织一些识别面料熟识其特性，争做面料学问小能手的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里全部员工都能够娴熟的把握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些支配但没有具体的监管整个实施过程。 处理店员违反规章制度问题时，没能严格依据条令条例规定惩处，让有违反规定的员工可能会消逝放松麻痹的思想，不能熟识到违反规章制度的严峻性。 （三）货品管理方面 1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货品销售库存流水台帐能够随时依据本店实际销售数据来制定订货方案。 2、店内

4、盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以一对一帮带制度中两人为一组，并明确提出消逝盘点误差的严峻性和惩处力度。现在盘点工作的效率、精确性都有很大的提高 3、强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和精确度上也有很大进步。 货品管理的不足： 在清点货品数量的精确度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致消逝不应当的错误。 二、月份工作的进展状况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展状况做简洁总结： （一）货品管理方面 1

5、、春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作实行点面结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量状况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈设效果的基础上对秋冬新品进行陈设上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。 2、秋冬产品的验收和陈设 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时一再强调清点数量的精确度和重要性，发觉误差问题准时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈设出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域实行不同陈设方法，运用两个统一（统一店堂陈设服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距），来给顾客一种整体的洁净、层

6、次感，最终寻求整体店堂的陈设出样效果。店内现有秋冬产品陈设工作基本完成。 （二）把握秋冬产品学问方面 1、生疏把握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料学问及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同沟通学习。并争辩出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。 2、把握秋冬产品搭配推举给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员争辩店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。 总结吸取x月份工作中的阅历教训，时刻提示自己需要留意的几点，在下步工作中准时订正。九月

7、份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步生疏秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。 综上所述，从x月份实际工作开展过程中取得的成果阅历教训及九月份工作进展状况两大方面对本月的工作进行简洁的总结并明确出下步主抓的工作重点。 管理应当理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培育员工的心态应当以企业文化为基础，实际状况为主，客观环境为辅，培育员工的自信、自尊和明确的自我认知度；培育员工团队关心精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和协作；培育员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要把握本区域相关学问，也要知晓相邻区域

8、的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培育员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互关心。 就老师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对消逝的问题准时解决，供应必要的关怀；对外要不断加强宣扬，追求更高的美誉度和认知度。 店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会擅长发觉工作中的问题，并准时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工精彩地完成各项工

9、任务；他还要擅长激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热忱。 总结过去是为了更好地面对将来。在今后，我将连续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。 店长月工作总结2 布满着激情和挑战、承载着欢快与幻想的20xx年，在时间的轨道上渐行渐远，布满盼望的20xx年，即将踏着春的气息，布满澎湃激情向我们走来。20xx年，是我担当店店长的第xx年，这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收获阅历的一年。在此，感谢公司领导和全体员工赐予了我这样一个表现自我的机会和呈现自我力气的平台，我感慨，我庆幸，我傲慢，我喜悦。下面，我将对自己今年履行职责状况向大

10、家做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、加强学习，不断提高自身工作力气 作为一名店长，我不仅要在产品销售上给员工做出表率，更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作，我特殊留意自身力气的增加。我乐观参加公司组织的各种学习培训活动，认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。我还利用业余时间，通过网络了解与本行业有关的学问和信息。通过不断的学习，我的营销水平和管理力气都有很大的提高。 二、立足本职、努力完成各项工作 在工作中，我严格依据公司的规章制度要求自己，努力给员工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作，乐观开展员工培训工作，努力提升公司的品牌形象。留意和员工之间的沟通沟通，组织有意

11、义的集体活动，增加团队的活力和分散力。加强和顾客之间的沟通，增进顾客对公司产品的了解，培育品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成果。 三、20xx年工作完成状况 20xx年，店在全体员工的共同努力下取得了良好的成果： 一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们来说既是机遇也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学习，对新产品进行了解。通过模拟营销等方式，加快员工对彩宝可换货的熟识，提升了员工在彩宝销售方面的技巧。我店的彩宝销售额从去年的xxxx万元提升到今年的xxxx万元，取得了不错的成果。 二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售状

12、况的总结，找出了制约铂金销售的缘由-对戒的码数和款式较少。针对这一状况，我们丰富了铂金戒指的款式，补齐了码数，从而提高了成单率，铂金的销售业绩实现了稳步的增长。 三是团队整体实力得到提升。在工作中，我通过给员工讲解公司的奖惩制度、福利制度，给大家共享我在生活工作中的感悟等方式，不断的增加员工的归属感和分散力，激发他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训，让他们能尽快的适应工作，尽快的融入到我们的团队中来。 四、工作中存在的不足 虽然在20xx年我们店取得了不错的成果，拿到了连续10个月对比去年上升奖和连续9个月达标奖，但是，我们要糊涂的熟识到我们的工作还存在许多不足的地方。 一是VIP客户

13、的管理上还不到位，整个店的VIP客户偏少。 二是本店员工都是本地人，在管理上还存在不小的问题。 五、20xx年工作重点 (一)加强团队打造，增加员工分散力 一是要加强员工思想熟识方面的培训学习，关怀员工树立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整，增进对员工的了解，杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通，准时了解员工的心理状况，化解工作中的冲突。四是经常组织集体活动，组织员工和同片区的同事进行有意义的竞赛，增加员工的集体荣誉感。五是加强员工聘请力度，多招一些外地员工和本地员工搭配，缓解管理工作中的压力。 (二)调整嘉奖机制，激发员工乐观性 一是每两周评比出一名优秀员工赐予嘉奖，并以此作为年度优

14、秀员工的评比标准，以此来激发员工乐观拼搏、奋勇争先的工作热忱。二是评比优秀小班长，让员工独立带班，从中学会怎么去做一名优秀的领导者，给员工呈现自身的机会和舞台。 (三)制定VIP客户管理制度，加强VIP客户管理 1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待，给员工做好表率，并建立店长领班顾客维护本。 2、确定要千方百计留下进店顾客的联系方式。 3、除了平常大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五统一给全部VIP发祝福及温馨短信，并把给VIP发信息的任务支配落实到个人。 4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有赐予办理VIP卡一律不算个人业绩。 5、每季度召开一次VIP管理研讨会，大家共同总结一季

15、度来VIP管理工作的进展状况，并有针对性的提出下季度的改进方法和措施。 总之，一年来的工作取得了确定的成果，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在确定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导关怀中提高自己，发扬特长，弥补不足。在新的一年将制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为分店的明天而尽心尽责!借此机会也祝各位领导同事新年欢快，万事如意! 我的述职报告完了，感谢大家! 店长月工作总结3 工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和关怀。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离

16、不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个爱惜的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我确定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围围着他，照看孩子的过程辛苦劳碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远孩子慢慢长大，我最终又有机会重新回到劳碌充实的工作中。这样的.机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。 刚开头，我很担忧自己是否有力气挑起这个担子，担忧销售额上不去，担忧工作太忙没时间照看孩子我甚

17、至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，信任我能行。我自己也开头鼓舞自己勇敢地试试，看自己毕竟有没有这个力气。今日的我，很庆幸当时没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客沟通，外出学习先进的阅历，带领本店的员工搞好销售。 近一年来，我经常在工作中反思自己，端详自己，看自身力气和素养的提高幅度，能不能适应服装店进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身力气素养，上让领导放

18、心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关学问，全面提高自己，力争在语言表达的力气上有突破，在协调关系的力气上有突破，在组织管理的力气上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的力气素养，增加了干好本职工作的力气。 作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应当发挥指导、协作和策划的专长。 店长月工作总结4 回顾即将过去的20xx年，有很多奇妙的回忆消失在脑海里，在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅

19、历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此

20、而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的.销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看

21、待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。 20xx年是我们公司在开发市场特殊重要的一年，对于一个刚刚踏新市场的公司和工作团队来说，也是一个布满挑战，机遇与压力开头的一年。为了我要调整工作心态、增加责任意识、服务意识，充分熟识并做好自己应当完成的工作和任务。 我订立了以20xx年工作方案： 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户支配法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达50万元以上(每件15万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，准时报告该等客

22、户交办业务的进展状况。 2、在其次季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、生疏人访问等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到xx万元以上代理费(每月不低于xx万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业学问与综合力气的相对提高，对规模较大的企业符合了乾隆御品驰名商标或者中国商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合

23、作的客户可以支配业务经理见面洽谈，争取签订一件中国商标，承办费用达100万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，准时报告该等交办业务的进展状况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的学问产权爱惜做到面，代理费用每月至少达20万元以上。 以上，是我的工作总结，可能还很不成熟，希望领导指正。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作

24、。 店长月工作总结5 不知不觉间，来到xxxx已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经受了很多的酸甜苦辣，熟识了很多良师益友，获得了很多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气信念。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从xxxx店的一名导购慢慢成长为xxxx店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了确定性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。 二、在工作上主要存在的问题有 在工

25、作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信念，对工作定位认知不足，规律力气欠缺，结构性思维缺乏，不过我信任在以后的工作中，我会不断的学习思考，从而加强对工作的认知力气从而做出工作的最优流程。 对人员的管理力气欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，同事的相处特殊紧密睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人自己的基础上，思想统一，行动全都，这样的团队确定会攻无不克，战无不胜。

26、这年的工作中，全部的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家相互提示补充，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最重要的，确定要把信息处理的准时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够乐观自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要准时规避，出了问题要勇于担当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓舞，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多学问技能做人的道理，

27、也特殊庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我确定会跟她们分散成一个优秀的团队，做出更好的成果。 四、工作教训 经过这半年的工作学习，我发觉了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好： 缺少对平常工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“凉快一夏，低价A风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应当主动向公司申请特惠政策，应当把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻

28、击其他品牌，占据确定的市场份额。 跟员工的关系好是应当的，但缺少领导的气概，xx总始终教育我们“敬重自己就是敬重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，敬重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。 在以后的工作中，我确定时时刻刻留意修正自己不足的地方，确定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。 店长月工作总结6 经过俩三个月的校内学习，在11月4结束了高校的最终一门药物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦奔波为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进

29、入康泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习，在店里实习，店长方案支配我从收银学起，先生疏店里各种药品的价格，在经过俩三天的收银生疏后，再学习药品的验收仓库管理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。 收银工作学习五天，第一天主要是学习最基本的收银，这个对以前从未从事过收银工 作的我学习起来有点困难，尤其在第一天学习时，放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦;接下来学习药品验收，向商管学习货品的验收及检验;接着就是很重要的一项，学习药品的成列，主要是陈设货柜的药品，帮忙上货、做卫生以生疏药品的摆放位置以及药品的陈设方法;接下来最重要的是向各位营业员学习销售技巧。

30、在店里的店长和师傅们的关怀、支持、关怀下，我认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的专业水平，积累阅历，在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等，尤其作为一名药学专业的实习生，我在实际实践中加强了理论与实践的结合。 在一步步的进步中，这次实习熬炼了我与人处事，沟通的力气，在接待顾客的时候学习到专业的服务意识，尤其在刚进入一个单位不懂的地方都应当认真询问，不能马虎大意。 在店里学习我不知不觉地容入了整个团队，通过这次实习，我对药店的工作有了进一步的熟识，进一步明白了药店的每一个工作人员都是药店的核心之一。 店长月工作总结7 光阴似箭，日月如俊，一晃xx年就过去了。首先感谢公司领导赐予我这

31、么好的平台、这么好的机会，让我熬炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和关怀，能学到以前没有学到的学问，使我受益匪浅。 我于xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安高校的教授的培训，所以，只有舍命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理阅历，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的

32、和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓舞员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节准备事业的成功，所以我们要留意细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会消逝各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕消逝问题，消逝了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的缘由，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较简洁。 俗话

33、说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。 一、盘点工作 a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。 b、完成对雅柏超市的全面整改工作，协作店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班支配等;整改后的各项交接工作。 c、关心代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。 d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。 f、对彭田商场竞争店的调研及四周消费状况的评估，在尽量做到差异

34、化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。 g、协作公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 二、存在的问题 公司问题： 我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：xx人民币,全年平均每天客单价：xx人民币，平均每天来客数：xx位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面： a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对削减，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严峻，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严峻，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销

35、售业绩，购买力严峻不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对削减。 b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到确定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常消逝断档，有的畅销商品甚至断档

36、一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严峻影响商场业绩。 d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违反了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。 e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，修理期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要担当商品死货的责任，严峻影响华联超市业绩及对外信誉度。 f：顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品因质量问题修理时间过长引起的投诉较为严峻，大大影响了顾客购买的回头率。 g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务学问相对生疏后消逝辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业进展生涯以及营造相互敬重、有较强企业归属感的文化氛围。20