2023年5月人力资源管理师二级考试真题及复习资料.docx

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1、道德真题1.社会主义职业道德的核心是（）。A.为人民服务B.爱岗敬业C遵纪遵守法律D.构建和谐社会2某员工将一块青铜塑造成门锁柄，所得价值为21美元，又将其望造成一件工艺品，所得价值为28万美元，其中所 体现的是（）A.诚信品质B.金钱至上C.合作意识D.创新精神3在中国传统儒家道德思想中，处于核心地位的范畴是（）A.礼B.仁C.态D.气4 .加强社会主义职业道德建设，从业人员要坚固树立时代精神，时代精神的核心是（）A.爱国主义B.社会主义荣辱观C.改革创新D.崇尚科学5 .依据美国学者詹姆斯H啰宾斯的说法，所谓“敬业”就是（）A.拿多少钱，干多少活B.不过多地索取公司的酬劳C.始终在一个岗位

2、上干工作，不跳槽”D.敬重、尊崇自己的职业甚至对职业怀有敬畏看法6 .一个实力强的员工可以带10个人，一个实力更强的人可以带100个人，但假如没有数字中的权数“1”，那么， 实力再强也无法带领一个人。从职业道德的角度来说,及这句话意思相近的选项是（）oA.海纳百川，有容乃大B.民为邦本,本固宁C.才者德之资也德者，才之帅也D.不义且富贵，于我如浮云7 .职业化的中间层次是（）A.职业化习B.职业化技能C.职业化语言D.职业化志向8 .孔子曾说过，君子“敬于事而慎于言”，其含义是（）oA.谨慎言语，不要因夸口而失信B.言多有失少说为佳C.想明白了事情的原委，然后再去行动D.明白了事情的原委,然后

3、再去行动9 .作为职业道德规范，“诚信”的特征有（）A.止损性B.才智性C.资质性D.通识性10 .下列关于“职业纪律”的说法中，正确的有（）A.严守职业纪律是职业胜利及发展的基础B.遵守职业纪律会抑制人们的思维活力C.企业具有良好的执行力靠的是纪律D当纪律及自由发生冲突时，首先要选择自由1L社会主义职业道德的特征有（）A.阶级性及人民性的统一 B.维承性及创建性的统C.理论性及自觉性的统D.先进性及广泛性的统一12.经营者违反中华人民共和国反不正值竞争法规定的做法有（）A.处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品B.运用及知名商品近俱的名称、包装、装潢C.实行抽奖式的有奖销售，最高奖的金额

4、为3000元75 .在进行行为描述面试时,面试考官应当把握住（）等关键要素 A.过程B.目标C.结果D.行动E.情境76 .下列关于无领导小组探讨场地选择及布置的表述，不正确的是（）。A.座次支配要体现主次B.考场要求宁静、宽商攵、光明C.考官及被测评者应保持肯定距离D.考桌一般应排成愿开或英形E.考场要庄重给人压迫感77 .（）属于间接培训成本。A.培训项目老师的费用B.培训项目的设计费用C.受训者往来的交通费D.教室设备的租赁费用E.受训者培训期间的工资78 .制定员工培训规划须要在（）等几个方面进行综合平衡。A.员工培训及各类岗位工作任务之间B.员工培训求及师资来源之间C.培训投资及人力

5、资源规划之间D.员工培训及个人业生涯规划之间E.企业正常生产及培训项项目之间79 .对新老员工进行培训的内容包括（）。A.学问理解实力B.领导实力C.技术实力D.创新决策实力E.人际关系沟通实力80企业开展某一专业理论问题或前沿技术问题的相关培训，培训师来源包括（）A.从大中专院校聘请老师B.从企业技术部门中聘任技术人员C.从颐问公司聘请培训师D.聘请本专业的专家、学者E.聘请专职的培训师81 .管理技能培训开发的一般方法有（）。A.案例评点法B.敏感性训练C.职务之间的轮换D.无领导小组探讨法E.专家演讲学习班82 .对企业培训施过程中评估，主要作用包括（）A.有助于实现企业员工培训资源的合

6、理配置B.保证培训活动依据支配进行C.找出培训I不足总结教训，以便改进今后的培训D.有利于培训执行状况的反馈和支配调整E.过程监测和评估有助于科学说明培训的际效果83 .绩效考评指标体系的设计方法包括（）。A.个案探讨法B.座谈研讨法C.头脑风暴法D.要素图示法E.问卷调查法84 .业绩效管理中，提取和设定KPI的意义在于（）。A.有利于被考评者明确工作的努力方向B.有助于满足企业绩效管理的各种须要C.有利于改善企业组织工作的氛围D.找出绩效表现及望之间的差距E.有助于高组织绩效和员工个人绩效85 .绩效支配沟通的具体内容包括（）。A.支配改进B.目标实施C.目标细化D.目标制定E.实施指施8

7、6 .可以从（）等方面，对绩效考评方法进行对比分析A.功能性B.有效性C.规范性D.经济性E.可行性87 .以下做法中，（）可以有效防止绩效考评可能出现的各种偏误。A.以岗位分析为基础，制定科学合理的评价指标和标准B.加强对考评者的培育训练，使其驾驭绩效考评方法C.提高绩效管理质量和水平，加强考评各个环节的管理D.尽可能建立以品质、行为为导向的综合型指标体系E.采纳自下而上的考评方法，提高考评的质量和水平88 .关于绩效面谈方式的表述，正确的是（）A.解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展B.单向劝导式面谈适用于评估绩效支配目标的实现程度C.双向彳慎听式面谈能使员工马上提出下一步工作改

8、进的具体目标D.综合式面谈有助于达到绩效面谈的多重目标E.综合式面谈可以敏捷地从一种面谈形式转换到另一种面谈形式89 .工资总额的精确统计是衡量和计算（）的重要依据。A.员工的购买力B.员工生活水平C.社会保险金D.经济补偿金E.员工离退休金90 .新酬调查的信息包括（）A.及薪酬政策相关的信息B.及基本薪酬相关的信息C.及支付各类津贴补贴相关的信息D.及企业各种福利支配相关的信息E.及股票期权或影子股票支配等长期励支配相关的信息91 .下列关于岗位分类的表述，正确的是（）A.岗位分类要力求适用、精确、牢靠和精简B.岗位分类是静态及动态分类相结合的产物 C.岗位分类的基本依据是客观存在的事D.

9、岗位分类结构要合理，一般应呈金字塔形 E.岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别92 .实行经营者年薪制应具备的条件包括（）A.完善的组织机构B.完善的群众监督机制C.健全的经营者人才市场D.完善的竞争机制E.明确的经营者业绩考核指标体系93 .（）属于以工作为导向的薪酬结构A.岗位薪酬制B.效益薪酎制C.职务薪酬制D.提成薪酬制E技能薪制94 .薪酬标准档次的调整包括（）0A“学变，晋档BJ职变”晋档C.崎令变晋档D. “技变”晋档E.“考核”变档95 .不属于劳务派遣现象的表述术语A.人才租赁B.劳动派造C.劳动力派遣D.劳动租赁E,劳务输出96 .实行工资指导线制度的主要目的是（）A.实现

10、社会公允B.调整、规范工资安排关系C.保证全部劳动者共享经济社会发展成果D.逐步提高工资水平E.使员工工资收入随企业效益增长而增长97 .工资指导价位在不同职业由（）等因素确定。A.经济发展水平B.劳动力供求总量C.劳动力供求结构D.劳动力总量规模E.企业的生产规模98 .以下属于企业劳动平安卫生爱护费用的有（）。A.健康检查费用B.工伤医疔费用C.职业病防治费用D.工伤认定、评残费用E.工伤保险费99 .劳动争议的解决机制包括（）A.自力救济B.公力救济C.社会救济D.社会救济及公力救济相结合E.社会救济及自力救济相结合100 .关于劳动争议处理基本程序的表述，正确的是（）A.对劳动争议仲裁

11、裁决不服的，当事人一方或双方可以到人民法院申诉101 议仲裁是进行诉讼必经的前置程序沫经仲裁的，人民法院不予受理C.不愿调解、调解不成或达成调解协议后不属行的,可申请劳力争议仲裁D.当发生劳动争议时，劳动争议双方当事人应当协商解决E.不原协商、协商不成或达成和解协议后不履行的向调解组织申请调解技能卷真题和参考答案1 .简述企业人力资源供应预料的步骤。（1 5分）解析：p89二级教材答：企业人员供应预料的步骤如下：对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。（2分）分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。（2分）向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。

12、（2分）将上上述的全部数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供应量的预料。（3分）分析影响外部人力资源供应的各种固素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部 人力资源供应预料。（3分）将企业内外部人力资源供应预料进行汇总，得出企业人力资源供应预料。（3分）2 .简述无领导小组探讨题目的设计流程。（16分）二级教材P190-192答:无领导小组探讨题目设计的一般流程如下：选择题目类型。无领导小组探讨的题目可以分为开放式问题、两难式问题、排序选择型问题、资源争夺型 问题以及实际操作型问题。首先结合所聘请岗位的特点及该岗位干脆上级领导的建议，选择本次无领导小组探 讨的题目类型。（3

13、分）编写试题初稿。题目类型确定后，起先收集材料、案例，尽可能多地占有相关信息，然后进行初稿的编写。 （3分）进试题复查。初稿谩计出来以后，应当采纳多种方式，通过各种渠道，对试题进行复查。（3分）聘请专家审查。在进行测试之前，应当把方案提请有关专家进行初审复查，这样他的好处是尽量消退题目 设计中常识性的错误，削减测试的次数。（3分）组织进行试测。初稿送请专家审间后，还须要进行测试，测试的效果干脆关系到题目设计的成败。（2分） 反馈、修改和完善。测试结束后，工作员工要收集测试结果及反馈信息，并对其进行分析。（2分）3 .简述利用问卷调查法设计绩效考评指标体系的步骤。（1 5分）参考解析:P326-

14、327答：第一步，依据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，具体地采集及工作绩效 各种要素和指标相关的数据和资料。（3分）其次步，列出全部相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。（2分）第三步，用简洁精练的语言或计算方式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，作出精确的界定。（2 分）第四步，依据调查的目的和单位的具体状况，确定调查问卷的具体形式，所调查对象和范围，以及具体的实施 步骤和方法。（2分）第五步，设计调查问卷。将须要调查的内害，以肯定的格式编制成问卷。（2分）第六步，发放调查问卷。通 过肯定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应当是牢

15、靠的。（2分）第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，职得最终的调查结果。（2分）二、案例分析题1 .某大型超市为了提高服务质量，削减顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局, 使通道总数由原来的16个增加到24个，并新聘请了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职 后的技能培训特别重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部确定加强培训评估工作，要求尽快 设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？并举例说明。（12分）解析：二级 P294-296答技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作

16、技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。 员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所驾驭的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习 及技能转换两个方面。（4分）因此收银员培训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。L学习评估，衡量学员对培训内容、技巧、概念的汲取及驾驭程度，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守 则的熟识程度和退货等的流程。（4分）2行为评估，衡量学员在培训后的行为是否因为培训导致。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现 场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否娴熟；视察工作中是否留意 运用礼貌用语，着装及仪表是否符合规范等。（

17、4分）可以采纳哪些方法对收银员培训成果进行评估？答：员工培训的技能成果可采纳现场视察、工作抽样等方法进行评估。现场视察、工作抽样的方法，既可用来 评判受训者拿捏技能的真实水平，也可以用来评判员工所驾驭的技能实际被应用的程度。（6分）2 ,欧威新能源汽车公司是一家从传统国有企业发展起来的集研发、生产、销售为一体的大型企业集团。随着 生产规模的不断扩大，集团公司以下属于公司的形式成立了产品设计中心、生产中心、销售中心。由于各种缘 由，集团总部及备下属中心的薪酬体系均保持了原来国有企业岗位技能工资的模式，整个薪酬体系存在26个 级别，员工假如想要获得较高水平的收入，只有通过职位晋升来实现。今年，公司

18、支配借助外部告询公司的力 气，对整个薪酬体系进行大胆改革，拟采纳宽带薪酬替代现有的薪酬体系。请结合本案例回答以下问题：（1）宽带薪酬体系的设计，包括哪些基本的步骤？（1。分）解析：二级 P469-470答:1理解企业战略。（2分）2整合岗位评价。（2分）3完善薪酬调查。（2分）4构建薪酬结构。（2分）5加 强限制调整。（2分）（2）构建宽带薪酬结构的工作要点和步骤有哪些？ （8分）答企业依据内部岗位评价和外部薪酬调查结果可以确定每一级薪酬的“带宽”，并设定每一级上限和下限， 即企业情愿支付的最高薪酬和最低薪酬。这须要留意两个指标，即每个薪酬的浮动幅度和中点。中点由市场的 薪酬水平和企业的薪酬策

19、略确定，反映受到良好培训的员工在其工作达到规定标准时应得到的薪酬。（4分）构建宽带薪酬结构的步骤是：第一确定宽带的数量其次.确定宽带内的薪酬浮动范围第三.宽带内横向岗位轮换第四.做好任职资格及薪酬评估工作。（4分）3.2023年9月，A探讨所依据人才培育和事业发展须要，选派张某到B高校工程学院进修博士学位。为此, 双方订立了学习培训服务期协议，并约定学习期间由探讨所发放张某的工资,报销寒暑假回单位的来回车船费, 张某可享受在职人员同等福利待遇，张某职得学位证书后报销其进修费用，张某毕业后，其学位证书交由探讨 所代管，并在探讨所服务满10年（之前劳动合同中约定服务期自2023年4月1日至2023

20、年3月30日）， 服务期未满，张某若调离探讨所，则应向探讨所赔偿进修费，进修期间工资、奖金和其他费用及利息，另按每 未满一年服务期向探讨所支付10000元违约金。2023年7月，张某如期毕业，如约回到探讨所工作，探讨所共 向张某支付了学习培训费用、差旅费等合计82786元。2023年探讨所进行改制，组建成立设计院。2023年 12月31日，张某同探讨所整订了解除劳动合同协议书，该协议书规定：张某应得39376元解陈劳动合同补偿 金，全部辖为新改制后设计院的资本金，张某在原探讨所的劳动权利义务由设计院承续。张某仍在改制后的设 计院工作，但未再整订劳动合同。2023年3月31日，张某向该设计院请事

21、假，从今离岗并到另外一家探讨机构工作。2023年9月30日，该设 计院人事部书面通知张某，由于其擅自脱离工作岗位累计达183天，该计院确定对张某予以除名，同时要求 张某全面履行及原探讨所签订的培训服务期协议，担当违约责任，偿还其培训费用等82786元，依约定支付 违约金。对此，张某不服，到当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求被申请人即该设计院撤销上进支付违约 金的确定。请依据我国劳动法律法规，对本案做出全面评析。（10分）解析：二级 P541-543答：关于确立劳动关系有关事项的通知规定，用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备下列 情形的，劳动关系成立：用人单位和劳动者符合法律、法圭

22、见规定的主体资格（2）用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位支配 的有酬劳的劳动劳动者供应的劳动是用人单位业务的组成部分。本案例中，张某及A探讨所整订了解除劳动合同协议书， 同时协议书规定定张某在原探讨所的劳动权利义务由设计院承续，协议书生效后，张某照旧在该计院工作了三 个月，而且在2023年3月31日，向该设计院请事假后离岗。固此，张某及设计院新的劳动合同关系成立。（9 分）中华人民甚和国劳动合同法其次十二条规定，用人单位为劳动者供应专项培训费用，对其进行专业技 术培训的，可以及该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当依据约

23、定向用人单位支付 违约金。违约金的数额不得超过用人单位供应的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期 尚未履行部分所应分摊的培训费用。本案例中，张某在离岗后叉到另外一家探讨机构工作，且擅白离岗达183 天，违反了服务期约定。园此，张某应依据约定向谩计院偿还培训赞用，并担当违约金。（9分）道德部分参考答案1A 2D 3B 4C 5D 6C 7B 8A 9ABCD 10AC 11ABD 12BD 13ABCD 14BCD 15ACD 16ABC理论部分参考答案1 解析:A在商品市场中，居民户是供应者，居民户向企业支付货币，交换商品和服务。2 正确答案C解析:劳动者进入劳动力市场找寻工

24、作直至获得就业岗位时产生的时间滞差以及劳动者在就业 岗位之间的变换所形成的失业，称为摩掠性失业。3 正确答案:D解析:芳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。劳 动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则。4 正确答案:D解析:制定企业支配的原则有:可行性及创建性相结合的原则;短期支配和长期支配相结合 的原则;稳定性及敏捷性相结合的原则5 正确答案:B解析:满足权力须要的行为有影响他人并变更他们的看法和行为、限制他人和活动、占据一个 高于别人的权威性的位置、对资源进行限制、战胜对手或敌人。6 正确答案:A解析:人力资源开发的理论体系包括了人力资源的心

25、理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、 技能开发和环境开发。7 正确答案:B解析代组织理论以行为科学为理论依据甚至作为行为科学的一部分而存在，它着重强调人的 因素，从组织行为的角度来探讨组织结构。8 正确答案:c解析:网络型组织及一般流程型组织相比，它具有以下有更大的敏捷性，是一种市场驱动型组灵 敏响应;具有突出企业自身的核心实力;工作地点离化能够充分利用外部人力、物力、财力资源，实现成本 共担，降低生产成本企业之间是为了完成肯定的目标而结成的一种短暂企业的核心实力得到最大限度的发 挥，从而拥有得天独厚的竞争优势;(8)企业规模小型化趋势更为明显;要求有更为完善的网络技术9 正确答案:D解析:

26、组织结构诊断的基本内容及程序是组织结构调查。10正确答案:A解析工作岗位设计的基本原则包括:明确任务目标的原则;合理分工协作的原则;责权利 相对应的原则11正确答案:C解析:作业程序图是分析生产程序的工具之一，它记录了生产工艺加工的准确状况可为岗位劳 动定额标准的制定供应依据。流程图依据表示方式的不同可分为单柱型和多栏型。流线图是用平面图或立体图 来显示产品加工制作的全过程。12正确答案:B解析:狭义的人力资源规划即企业的各类人员规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核 心部分包括:人力资源需求预料、人力资源供应预料及供需综合平衡三项工作。13正确答案:B解析:针对人员需求预料，可以设计以下

27、几类调查表企业产品产量、工业总产值、税金、利澜润、 销售收入、资产、能源消耗量调查表预料期企业产量、产值、销售收入、利小润润调查表;企业总成本和人工 成本统计表;企业投资状况调查表新产品研发项目状况调查表;企业人员数量、结构统计表,等等。14正确答案:D解析:劳动定额分析法是通过对作业过程、操作方法等进行系统全面的视察和技术分析应用方 法探讨、动作探讨的基本原理，在操作方法合理化的基础上,测算出某项作业的标准时间，然后赐予必要的技术组 织,打算及结束、疲惫及生理须要等宽放时间之后,制定出企业工时定额标准。最终,再以劳动定额以及劳动生产 率变动系数核算出企业一线生产岗位的定员人数。15正确答案:

28、A解析:管理人员在实施管理时有三个特点:一是依据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定 的工作二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力;三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要 听从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响普遍适用于全部状况和全部的人。16正确答案:C解析:选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评,其主要特点是:强调测评的区分功能; 测评标准刚性生强，即测评标准应当精确，不能使人模糊不解测评过程强凋客观性测评指标具有敏捷性; 结果体现为分数或等级。17正确答案:B解析:所谓标度，即对标准的外在形式划分，经常表现为对素养行为特征或表现的苑围、强度和频 率的规定。1

29、8正确答案:D解析:测评内容、测评目标和测评指标共同构成了测评及选拔标准体系的纵向结构。测评内容 是测评所指向的具体对象及范围测评目标是对测评内容的明确规定，测评指标则是对测评目标的具体分解.19正确答案:B解析二次量化即指对素养测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量 化形式。一次量化是指对素养测评的对象干脆的定量刻画。20正确笞案:c解析:测评人员和被测对象之间的关系，也是影响测评结果的重要缘由。假如两者关系好，测评得 分会较高反之亦然。给自己的助手打高分，给其他人员打低分，这属于感情效应。21正确答案:A解析:面试的特点有:以谈话和视察为主要工具;面试是一个双向沟通的过

30、程;面试具有 明确的目的性;面试是依据预页先设计的程序进行的;面试考官及应聘者在面试过程中的地位是不同等的。 22正确答案:D解析:面试的实施技巧有:充分打算;敏捷提问,在面试过程中应察言观色尽量创建和谐自然的环 境多听少说寸亶长提取要点;进行阶段性总结;解除各种干扰;不要带有个人偏见;在倾听时留意思索;留意肢体语 言沟通。23正确笞案:B解析:测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、聘请岗位所在部门勺的主管、 聘请岗位的资深任职者。24正确答案:C解析:无领导小组探讨假如被测评者人数为7人左右探讨时间一般应限制在一个半小时以内 （人数加减则时间也要相应地加减）O25正确答案:A解析

31、:员工培训开发管理规划，即培训管理者为实现整体规划而制定的支持性规划。它是联系整 体培训规划和部门培训规划的关键。26正确答案:D解析:建立培训管理限制体系,就是使支配中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。27正确答案:B解析:在课程设计中，课程的目标是通过联系课程内容以特定的行为术语作出表述，如采纳记住” 了解“驾驭等一般认知指标；“分析应用”评价等较高级的认知指标以及价值“信念、和看法”等情感性指标, 对培训目标作出界定。28正确答案:c解析:观念培训的主要任务是使参训者持有的及外界环境不适应的观念得到变更。课程设计的 主要目标是要解决适”的问题。29正确答案:A解析培训课程系列支配以

32、目标为导向,将看似独立的相关课程联系在一起，即把全部的课程目 标都集中到一个学习方向上。30正确答案:B解析管理培训体系设计的原则包括战略性原则、有效性原则、支配性原则、规范性原则、持 续性原则、好用性原则.31正确答案:B解析:中层管理人员的首要工作是组织好部员工实施项目任务和协调上下左右的关系;高层管 理人员首要的工作是刚好发觉问题和正确决策;基层管理人员的首要任务是利用自己丰富的工程学问和阅历完 成好上级交办的任务。32正确答案:D解析:培训评估是对整个培训活动实施成效的评价和总结，在现代培训管理中占有特别重要的 地位贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键性作用。在评估方法的选择上，应避

33、开单一的定性或定量考核。 33正确答案:c解析反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的感性相识,包括对设施、 培训师和培训内容的感觉。34正确笞案:A解析:行为过程型的绩效考评指标可以说明员工在某个方面是如何表现的，他们又是采纳什么 样方式方法完成本职工作任务的。35正确答案:B解析:绩效考评标准主要由标记和标度两部分构成。36正确答案:D解析战哈导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地发员工的斗志，调动全员的 主动性、主动性和创建性。37正确答案:c解析:对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，假如被考评者的绩效表现超出 标准的上限,则说明被考评者做

34、出期望平的卓越绩效;假如被考评者的绩效表现低于标准的下限，贝表明被考评 者存在明显的不足和缺陷，须要加以改进.38正确答案:A解析:在每次一对一会面的起先，管理者应当让员工解这次面谈的目的和重点。大多数管理者都 会犯的一个错误就是过多地教训而遗忘倾听。管理者应当在面谈的最终留出足够的时间让员工有机会说说他想 说的问题。不论是书面报告还是一对一的双方会谈,一个共同的缺陷就是涉及的信息只在两个人之间共享。39正确答案:B解析:结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、干脆指标法、成 果记录法和劳动定额法。40正确答案:D解析:优先效应是指考评者依据下属最初的绩效信息,对其考评期

35、内的全部表现作出的总评价， 以前期的部分信息替代全期的全部信息,从而出现了以偏概全的考评偏差。41正确答案c解析:360度考评具有全方位、多角度的特点。360度考评方法考虎的不仅仅是工作产出，还考 虑深层次的胜任特征。360度考评有助于强化企业的核心价值观，加强了管理者及组织员工的双向沟通.42正确笞案:A解析:双向彳慎听式绩效面谈为下属供应了一次参及考评以及及上级主管进行沟通的机会。采纳 这种方式，可以在员工受到挫折时，有助于削减或消退员工的不良心情。43正确答案:B解析:政府薪酬数据的优点有:数据涵盖的范围广:可以涵盖多个城市、多种企业类型、多种行 业不同职位的薪酬数据;内容分类细致分类标

36、准除了地区、行业和岗位外，还包括企业类型，全部制类型，劳动 者的年龄、工龄、性别和学历等诸多细类;各部门可比性强;数据来源规范，结果牢靠。缺点之是数据的处理 方法简洁,没有做进一步的统计分析。44正确答案C解析:所谓百分位法，首先将某种岗位的全部薪酬调查数据从低到高排列,划分为10组,每组中 所包括的样本数分别为企业调查总数的10%；在百分位中的第5个小组中的最终一个数据必定是全部数据的中 值，可以用它来近似地代表当前市场上的平均薪酬水平是由工作性质和基本特征相像相近,而责任大小、任务轻 重、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。45正确答案:A解析职系是由工作性质和基本特征相像相近,

37、而任务轻重、责任大小、繁简难易程度和要求不 同的岗位所构成的岗位序列。46正确答案解析所选用的岗位评价要素应当能够适用组织中的全部岗位或大部分岗位或某一类岗位，即 应具有共通性。而且这些因素在意义上不能重叠，参及岗位评价及分类的有关人员也必需了解并驾驭这些因素 的重要性。最终各因素必需是可视察到的，可以衡量。47正确答案:B解析:技能薪酬要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参及的企业文化，这样才能保证企业 充分利用员工的新技术和新学问。48正确笞案:D解析:经营者年薪制是指以企业的一个经济核算年度（通常为一年）为时间单位确定经营者的基 本薪酬，并根其年终经营成果确定其效益收入（可变薪酬）的一

38、种薪酬制度。49正确答案:C解析以工作为导向的薪酬结构，其特点是员工的薪酬主要依据其所担当的岗位（或职位）的重要 程度、任职要求的凹凸以及劳动环境对员工的影响等来确定。薪酬随看岗位（或职位）的变更岗位新酬制、职务 新酬制等都属于这种新酬结构。以工作为的薪酬结构有利于激发员工的工作热忱和责任心，缺映在同一岗位上 工作的员工因技术、实力和责任心不同而引起的贡献差别。50正确答案:A解析不同薪酬水平的员工薪酬结构比例也应有所不同如高级管理人员由于其工作的成果对 企业影响较大其劳动绩效基本可以自己限制，所以在其薪酬结构中浮动薪酬应占较大比重。51正确答案:B解析:企业年金是指企业及其员工在依法参与基本

39、养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险 制度。企业年金适用于企业试用期满的员工。52正确答案:D解析:劳务派遣协议规定了劳务派遣机构及用工单位双方的权利义务，从而使劳务派遣机构及用 工单位建立起民事法律关系。53正确答案:D解析:劳务派遣单位违反法律规定沫经许可，撞自经营劳务派遣业务的，由劳动行政部门责令停 止违法行为，没收违法所得,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得的,可以处5万元以下的罚款。 54正确答案:c解析:工资指导纬水平的制定应亲密结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区年度经济增长率、 社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和

40、对外贸易状况等 相关因素制定。55正确答案:A解析:在不违反有关法律、法烷的前提下，协商双方有义务依据对方的要求，在协商起先前5日 内，供应及工资集体协商有关的真实状况和资料。56正确答案:B解析:企业法定代表人对本单位平安卫生负全面责任,分管平安卫生的负责人和专职人员对平安 卫生负干脆责任，总工程师负平安卫生技术领导责任,各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围 内对平安卫生负责,工人在备自的岗位上担当严格遵守劳动平安技木规程的义务。57正确答案:B解析:平安第一、预防为主、以人为本成为企业全部员工在劳动平安卫生爱护工作中的职业道 德行为准则。它可以规范、引导企业员工的劳动行为和管

41、理行为向看正确的方向发展。58正确答案:D解析:利益争议是指当事人因主见有待确定的权利和义务所发生的争议。59正确答案:C解析:劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会代表和用人单位方面的代表组成。 60正确答案:B解析:经调解达成调解协议的，由调解委员会制作调解协议书。61正确答案:AC解析:所谓工资率,是指单位时间的芳动价格。依据单位时间标准的不同,可分为小时工资率、 日工资率等。62正确答案:BDE解析:劳动标准法包括工作时间法去、工资法、劳动平安卫生标准法。63正确答案:ABCD解析:常用的成本导向定价法包括成本加成定价法盈亏平衡定价法、目标收益定价法和边 际成本定价法。64正确

42、答案:ABCD解析心理测验佥的技术标准包括信度、效度、难度和标准化。65正确答案:ABCE解析:矩阵制组织结构的主要优点是将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于加 强各职能部门间的勾通、协作和协作，刚好解决问题;提高了组织的敏捷性，可以随时组建、重建和解散团队能在 不增加机构设置和人员编制的前提下,充分利用组织的人力资源;将不同部门专业人员集中在一起，使员工有机 会学到更多的技能;能较好地解决组织结构相对稳定和菅理任务多变之间的冲突使一些临时性的、跨部门工作 的执行变得不再困难;为企业综合管理及专业管理的结合供应了一种新组织结树形式，对于高层管理者而言，矩 阵制组织结构是一种有效的分权

43、工具;由于项目团队成员享有较高的决策权,因而团队成员对组织的承诺水平以 及组织对团队成员的激励水平均较高。66正确答案:ABCD解析:企业组织发展的主要战略有增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略，多种经 营战略。67正确答案:BCE解析:在进行工作岗位设计时必需首先明确每一岗位的责任利益，岗位责任是任职者应尽的D.通过赐予对方单位某技术人员提成的方式换取他手里的技术资料 13下列关于“奉献”的说法中，正确的有（）A.为人民服务是奉献的落脚点B.全力以赴是奉献的基本要求C.奉献就是把职业作为事业来做D.奉献是企业立足社会的道德资本14作为道德规范的“诚信”，其中“诚”的意思有（）A.要赤诚，

44、勿需隐含才智B. “天道”的真实反应C.敬重事实和忠实本心的待人对物的看法D.自然万物的客观实在性15.关于“节约能源”的说法中，正确的有（）A.企业应当依据规定配备能源计量器具，加强能源计量管理B.经有关部门鉴定批准的节能新产品，依据相关规定长期免征产品税、增值税C.严格限制柴油发电机组用油D.企业应当把各种能源消耗定额安排到车间、班组、机台16 .职业活动内在的道德准则有（）A.忠诚B.审慎C.勤勉D.自律17 .少数员工讲话就打瞌睡,你认为导致这一现象的主要缘由是（）A.这些员工可能太疲惫了 B.这些员工不懂得敬重领导C.领导讲的多是空话、套话D.这些员工不了解领导讲话的重要性18 .假

45、如你所在的单位有这样一个人，平常他会花费一些时间收集整理废旧纸张以便加以利用。你对他的评价是 （）A.节俭B.吝啬C.无聊D.工作抓不住重点19某员工上班时总爱开看电灯，你认为其主要缘由可能是（）。A.习惯使然B.用的是公家的电C.做事不留意细微环节D.不了解公司的规定20.办公室的同事们都在全神贯注地工作，这时窗子外面传来一阵J儿嘈杂的声音，请你预料一下大家的反应是（）oA.少部分人会去围B.基本上不会有太大反应C.都会放下手头的工作，探头看一看D.行为上不会有太大反应,但精力不会太集中了21假如你早上赶着去上班,在小区里不巧踩上一团狗粪，你的感觉是（）oA.晦气B.恶心C.郁闷D.痛恨养狗

46、的22.尽管单位职工的工资一涨再涨，但是大家依旧不满，你认为导致这一现象的可能缘由是（）A.由人的贪欲所导致的B.企业的价值取向错位导致的义务，而及之对应的岗位权限是赐予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、运用调动权，权力是保证岗位运 行顺畅的工具，利益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。68正确答案:ACDE解析:人员培训研开发支配的具体内容包括:受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方 法、培训的内容、培训费用的预算等。69正确答案:ABCDE解析竞争五要素分析法包括:对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品 替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。70正确答案:BCDE解

47、析:人口现状干脆确定了企业现有外部人力供应状况，其主要因素包括人口规模、人口年 龄和素养结构、现有的劳动力参及率等。71正确答案:BD解析:考核性测评的主要特点是概况性强和结果要求有较高的信度及效度。72正确答案:ACDE解析：“教化认知目标分类学把认知目标由低到高分为六个层次，包括记忆、理解、应用、 分析、综合、评价。73正确答案:ABCE解析:员工素养测评结果处理的常用数理统计方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分 析、因素分析。74正确笞案:AE解析:依据面试的进程，面试可分为一次性面试和分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应 聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指用人单位分几

48、次对应聘者进行面试。75正确答案:BCDE解析在进行行为描述面试时，面试考官应当把握住四个关键的要素:情境、目标、行动和结 果。76正确答案:ADE解析:无领导小组探讨的考场环境要满足宁静、宽敞、光明等条件。考场布置整体要求得体 庄重、朴实大方，不能让人产生压力感。考桌一般排成圆形或方形;座位支配无主次之分考官和测评者应当保持 肯定的距离。77正确答案:BE解析同接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和，如培训项目的 设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利以及培训项目的评估费用。78正确答案:BDE解析:制定员工培训规划主要从四个方面进行综合平衡:在培训投资及人力资源规划之间 进行平衡;